Reclamações públicas

Venho por este meio pedir ajudar uma vez que em Novembro de 2018, comprei uma mala na loja online da bimba y Lola e em maio 2019 levei a mala a loja bimba y Lola do colombo a pedir ajuda o que podia colocar na mala pra que a mesma ficasse com um melhor aspecto. A funcionária informou me que a mesma tem garantia de 2 anos e que precisa de ir para o departamento de qualidade pois não apresenta a qualidade das malas da marca. Em junho de 2019 recebo um e-mail com um comprovativo a dizer que iam fazer a devolução do valor da mala para a minha conta. Estamos a dia 18/08 e ainda não recebi qualquer valor. Já contactei e desloquei me vezes sem conta as lojas de Cascais e colombo também com o apoio online e a resposta é sempre a mesma que o problema era do meu banco.Dirigi-me ao meu banco no qual me espanto e não tem qualquer transação pendente ou rejeita pela parte da loja, desloco me assim novamente a loja e dizem que o problema é do banco. Já passou 2 meses e tal desde que a devolução iria ser feita e nada. Ninguém consegue ajudar nesta situação nem a própria marca em Portugal. Venho por este meio pedir a ajuda da DECO para ajudar nesta situação.

Em Maio de 2016 adquiri umas socas na loja outlet bimba e lola de Vila do Conde.Usei as ditas socas em casa para experimentar durante um máximo de 2h. Fiquei rapidamente dececionada com o desconforto e o barulho que este calçado provoca. Mas o meu espanto foi quando as descalcei e me apercebi que o tacão estava com umas marcas. Analisei melhor o calçado e conclui que o material que reveste o tacão é algo parecido com uma espuma - que até com as unhas fica marca. Liguei para a loja no dia seguinte a comunicar o sucedido, aconselharam-me deslocar-me pessoalmente, assim o fiz. Depressa me informaram que eu poderia ter identificado o material de revestimento das socas, o barulho e desconforto antes de as comprar, numa de descarte de responsabilidade. Ainda acrescentaram que era dificílimo ter direito a uma troca e devolução, depois do material ter sido usado a marca (ou a loja em questão) raramente abre exceções.Enviaram o calçado para a fabrica, uma semana depois tenho a resposta: não tenho direito a reembolso ou troca, se o calçado é da coleção de um ano anterior e nessa altura não houve queixas de qualidade agora também não é altura para haver.Dia 26 de Junho pedi o livro de reclamações, reclamei. Até hoje não tive resposta.Conclusão, comprei, fiquei insatisfeita imediatamente após a utilização, comprovei o defeito do material, tentei resolver o problema, nada feito. Consigo concluir que não tenho lei alguma que me salvaguarde de comprar material defeituoso e de ficar insatisfeita com a minha compra.