Reclamações públicas

Muito boa tarde. Venho por este meio abrir uma reclamação da encomenda 134094No dia , 17 Março 2021, a encomenda foi entregue aos CTT para envio. No dia dia 18, tentaram entregar mas deram para sistema endereço inválido ou incompleto. Essa história prolonga-se. Informo que já perdi a conta da quantidade de vezes que liguei com os CTT e com a texoleo, incluindo enviei um email a reclamar e nunca me responderam, sempre atendido por uma Sra Sandra, que sempre tentou resolver o problema, mas até agora nada. Informo que a morada sempre foi a correta, e os CTT só não quiseram entregar porque não quiseram. Desde dia 31 de Março da semana passada que não sei de nada da encomenda. Segundo a Sra Sandra, foi pedido quarta feira a devolução da encomenda, coisa que demorou mais de uma semana, e até agora nem se sabe se saiu do norte ou se está no sul. Uma encomenda que era expresso, deixou de o ser. Informo que hoje dia 2 de Abril, ainda nem recebi a encomenda. Queixa realizada no portal da queixa: https://portaldaqueixa.com/brands/ctt-expresso/complaints/ctt-expresso-ma-fe-do-transportador-falha-na-entrega-57370821Código de rastreamento nos CTT: 459672288Necessito desta encomenda o quanto antes, estou faz 3 semanas que estou nesta situação. Já fui contacto pelos CTT a informar que existiu uma falha da parte deles. Aqui existiu falha das duas empresas A solução da parte da texoleo sempre foi de aguardar ou fazer nova entrega. Sempre me dizeram que certos artigos que encomendei não tinham em stock, o que segundo o site deles, não corresponde ao que lá diz. Nunca demonstraram interesse em resolver o problema. Era eu que tinha que andar sempre a gastar dinheiro para ligar com eles e com os CTT e nunca me perguntaram se podiam enviar outro artigo para me compensar ou até eu puder trocar. Nada. Esta empresa limitou se a expedir algo que tinha em stock, se o cliente receber em 2024, problema não é deles. A solução é simples. Ou efectuam o reembolso do valor pago por mim por esta encomenda. Ou enviam nova encomenda via DPD para um ponto pickup na zona da Trofa o mais urgente possível. Fico a aguardar o vosso contacto. Obrigado.

Realizei uma compra no site texoleo.com no dia 25/07/2020 mas até a presente data (06/09/2020) não recebi os produtos pelos quais paguei (até agora já se foi quase um mês e meioComprei os produtos para realizar a inspeção periódica do veículo, entretanto como a encomenda ainda não chegou quase um mês e meio depois, fui obrigado a comprar os produtos numa loja física e gastei o dinheiro duas vezes entao, já que a texoleo está com meu dinheiro também. Já entrei em contato por e-mail diversas vezes mas só o que recebo como resposta é uma mensagem automática a dizer a sua encomenda já foi processada e deverá receber no dia seguinte. O que não é verdade, claro.Também entrei em contato via telefone diversas vezes (inclusive gravei as últimas 2 ligações) mas nunca o meu problema foi resolvido. A empresa nunca entrou em contato para avisar de algum problema com a encomenda, me obrigando a ter de entrar em contato com o CTT por conta própria, diversas vezes, para descobrir a origem da falta de entrega. Depois de quase um mês tentando que a empresa reenviasse meu pedido, apesar de não terem devolvido meu dinheiro, descobri através de ticket aberto no CTT que a texoleo estava a informar a minha morada errada, um erro sutil mas que era suficiente para a CTT não conseguir entregar.Depois de mais de um mês tentando fazer com que a empresa reenviasse minha encomenda, foi sugerida então a devolução do meu dinheiro, entretanto agora já imagino que a empresa ficou descapitalizada durante a pandemia e está propositalmente enganando o envio dos produtos a fim de fazer caixa as custas de empréstimos a juros zero com os coitados dos clientes. Já abri reclamação no centro de arbitragem de conflitos de consumo de Lisboa, sem resposta da empresa.Já reclamei no Portal da Queixa, mas sem resposta da empresa. Já tentei reclamar no livro de reclamações eletrônico do site, mas não consigo pois quando pede para selecionar a autoridade fiscalizadora, não me dá opções mas é obrigatório o preenchimento.Ainda não abri uma ação judicial, mas já fui orientado a faze-lo.

Em meados de Julho entreguei na loja Texoleo em Alverca, uma bateria Varta G7 que deixou de funcionar e que estava na garantia (< 2 anos). Esta bateria já tinha sido uma substituição (nova) de uma outra que estava igualmente na garantia e que havia sido comprada nesta loja. Não me foi subtituida a bateria e foi-me dito que seria a fábrica a decidir se teria ou não direito a nova substituição. Isso demoraria duas semanas. Após esse periodo, contactei a loja várias vezes por telefone (6/7 vezes) e falei inclusive com o responsável, Sr. Vitor Barros, no sentido de perceber o que passava e de todas as vezes a resposta foi que viria a ser contactado, a maioria delas até nesse mesmo dia e não recebi qualquer contacto. Nos dias 4 e 12 de Setembro enviei mails ao Sr. Vitor Barros sem qualquer resposta. Apenas no dia 24 ou 25 de Setembro fui contactado pela Sra Sandra, que costuma atender o telefone, a pedir-me a matrícula do veículo (94-11-DO, correspondente a um Toyota Land Cruiser 3.0TD) e a informar que durante essa semana teria uma resposta. Não tive. No dia 1 de Outubro enviei um mail de reclamação no formulário existente na página da loja, sem resposta. No dia 11 de Outubro voltei a contactar a loja e a Sra Sandra disse-me, com espanto, que a resposta já me havia sido enviada por mail. Após confirmar que não tinha recebido, pedi-lhe para reencaminhar para outro mail que tenho. Verifico então que o mail recebido tem 2 mensagens, uma da Sra Sandra para a secção Técnica no dia 26 de Setembro às 10:13h, com os meus dados e com a matrícula do veículo errada (94-11-BO) e outra da secção Técnica para mim no mesmo dia às 18:54h com a seguinte mensagem:“Após análise da sua situação de reclamação em período de garantia, constatou-se que para a viatura referida (Renault Clio 1.1 B/C57) a bateria VARTA recomendada não é a referência G7 12V 95 Ah.Para a viatura em questão a VARTA recomenda os seguintes modelos:- A17 12V 41Ah- B18 12V 44Ah- C6 12V 52Ah- C30 12V 54Ah. Tendo em conta o exposto, a situação exposta não se insere no âmbito da garantia da bateria pelo que declinamos a sua reclamação de garantia.”Tendo confrontado a Sra Sandra com o erro, fui informado que deveria responder diretamente à secção técnica, o que fiz, sem resposta até ao momento.Conclusão:- Passaram quase 3 meses para ter uma resposta à reclamação de garantia feita em meados de Julho, que deveria ter sido dada num mês (prazo legal para a resolução do problema)- Para meu grando espanto, verifico que a resposta foi dada pela secção técnica em apenas 8 horas, não com base em qualquer análise técnica ao estado da bateria nem decorrente da suposta informação da fábrica, mas sim tirando proveito de uma informação de matrícula erradamente transmitida pela loja, querendo-me tomar por ignorante ao ponto de colocar uma bateria de 95Ah de um Todo terreno com 3000cc num Renaut Clio!- Dados os factos descritos, pela falta de respeito com que tenho sido tratado enquanto cliente, e tendo já incorrido em prejuizos pessoais por estar impossibilitado de utilizar a minha viatura desde Julho, venho por este meio reclamar o direito a uma bateria nova em substituição da minha que entreguei na loja dentro do prazo de garantia, o mais rapidamente possível.