Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24/07/2024 fiz um encomenda de filtros de óleo á empresa Texoleo , no di 01/08/2024 recebi por mail a factura recibo após o pagamento de 151,08€. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, ainda esperei cerca de duas semanas como cá para os Açores as encomendas demoram a ser entregues. Já efetuei vários contactos através de mail, WhatsApp até pelo serviço de apoio ao cliente do site e nunca obtive a resposta de que o bem está para entrega, apenas ao consultar a encomenda no site diz ter sido expedida. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Duarte Rodrigues

Boas tardes No dia 27/05/2024 fiz uma encomenda á texoleo de óleo e filtros no valor de 192,76 euros paga no próprio dia com uma previsão de entrega de 72 horas, até agora 06/06/ 2024 não me entregue. Já enviei vários emails não respondem, vários telefonemas não atendem

Bom dia,Continuo desde uma compra a 27/11/2023 na empresa texoleo sem a encomenda ou a devolução do valor pago.No seguimento das várias tentativas de contacto verifica-se que nem a encomenda nº168365 foi enviada (que se encontra disponível no site, naturalmente com um preço superior ao que eu comprei em promoção), nem a devolução do montante pago, por alegadamente o produto estar esgotado e sem previsão de entrega. A empresa fez um contacto a informar que o produto estava esgotado e a solicitar informação para a solução, ao qual respondi que pretendia a devolução do pagamento. Desde então não respondem a e-mails nem atendem telefonemas. Trata-se de burla, uma vergonha e a empresa continua a operar e a roubar os clientes.

Muito boa tarde. Venho por este meio abrir uma reclamação da encomenda 134094No dia , 17 Março 2021, a encomenda foi entregue aos CTT para envio. No dia dia 18, tentaram entregar mas deram para sistema endereço inválido ou incompleto. Essa história prolonga-se. Informo que já perdi a conta da quantidade de vezes que liguei com os CTT e com a texoleo, incluindo enviei um email a reclamar e nunca me responderam, sempre atendido por uma Sra Sandra, que sempre tentou resolver o problema, mas até agora nada. Informo que a morada sempre foi a correta, e os CTT só não quiseram entregar porque não quiseram. Desde dia 31 de Março da semana passada que não sei de nada da encomenda. Segundo a Sra Sandra, foi pedido quarta feira a devolução da encomenda, coisa que demorou mais de uma semana, e até agora nem se sabe se saiu do norte ou se está no sul. Uma encomenda que era expresso, deixou de o ser. Informo que hoje dia 2 de Abril, ainda nem recebi a encomenda. Queixa realizada no portal da queixa: https://portaldaqueixa.com/brands/ctt-expresso/complaints/ctt-expresso-ma-fe-do-transportador-falha-na-entrega-57370821Código de rastreamento nos CTT: 459672288Necessito desta encomenda o quanto antes, estou faz 3 semanas que estou nesta situação. Já fui contacto pelos CTT a informar que existiu uma falha da parte deles. Aqui existiu falha das duas empresas A solução da parte da texoleo sempre foi de aguardar ou fazer nova entrega. Sempre me dizeram que certos artigos que encomendei não tinham em stock, o que segundo o site deles, não corresponde ao que lá diz. Nunca demonstraram interesse em resolver o problema. Era eu que tinha que andar sempre a gastar dinheiro para ligar com eles e com os CTT e nunca me perguntaram se podiam enviar outro artigo para me compensar ou até eu puder trocar. Nada. Esta empresa limitou se a expedir algo que tinha em stock, se o cliente receber em 2024, problema não é deles. A solução é simples. Ou efectuam o reembolso do valor pago por mim por esta encomenda. Ou enviam nova encomenda via DPD para um ponto pickup na zona da Trofa o mais urgente possível. Fico a aguardar o vosso contacto. Obrigado.

Realizei uma compra no site texoleo.com no dia 25/07/2020 mas até a presente data (06/09/2020) não recebi os produtos pelos quais paguei (até agora já se foi quase um mês e meioComprei os produtos para realizar a inspeção periódica do veículo, entretanto como a encomenda ainda não chegou quase um mês e meio depois, fui obrigado a comprar os produtos numa loja física e gastei o dinheiro duas vezes entao, já que a texoleo está com meu dinheiro também. Já entrei em contato por e-mail diversas vezes mas só o que recebo como resposta é uma mensagem automática a dizer a sua encomenda já foi processada e deverá receber no dia seguinte. O que não é verdade, claro.Também entrei em contato via telefone diversas vezes (inclusive gravei as últimas 2 ligações) mas nunca o meu problema foi resolvido. A empresa nunca entrou em contato para avisar de algum problema com a encomenda, me obrigando a ter de entrar em contato com o CTT por conta própria, diversas vezes, para descobrir a origem da falta de entrega. Depois de quase um mês tentando que a empresa reenviasse meu pedido, apesar de não terem devolvido meu dinheiro, descobri através de ticket aberto no CTT que a texoleo estava a informar a minha morada errada, um erro sutil mas que era suficiente para a CTT não conseguir entregar.Depois de mais de um mês tentando fazer com que a empresa reenviasse minha encomenda, foi sugerida então a devolução do meu dinheiro, entretanto agora já imagino que a empresa ficou descapitalizada durante a pandemia e está propositalmente enganando o envio dos produtos a fim de fazer caixa as custas de empréstimos a juros zero com os coitados dos clientes. Já abri reclamação no centro de arbitragem de conflitos de consumo de Lisboa, sem resposta da empresa.Já reclamei no Portal da Queixa, mas sem resposta da empresa. Já tentei reclamar no livro de reclamações eletrônico do site, mas não consigo pois quando pede para selecionar a autoridade fiscalizadora, não me dá opções mas é obrigatório o preenchimento.Ainda não abri uma ação judicial, mas já fui orientado a faze-lo.