Muito boa tarde. Venho por este meio abrir uma reclamação da encomenda 134094No dia , 17 Março 2021, a encomenda foi entregue aos CTT para envio. No dia dia 18, tentaram entregar mas deram para sistema endereço inválido ou incompleto. Essa história prolonga-se. Informo que já perdi a conta da quantidade de vezes que liguei com os CTT e com a texoleo, incluindo enviei um email a reclamar e nunca me responderam, sempre atendido por uma Sra Sandra, que sempre tentou resolver o problema, mas até agora nada. Informo que a morada sempre foi a correta, e os CTT só não quiseram entregar porque não quiseram. Desde dia 31 de Março da semana passada que não sei de nada da encomenda. Segundo a Sra Sandra, foi pedido quarta feira a devolução da encomenda, coisa que demorou mais de uma semana, e até agora nem se sabe se saiu do norte ou se está no sul. Uma encomenda que era expresso, deixou de o ser. Informo que hoje dia 2 de Abril, ainda nem recebi a encomenda. Queixa realizada no portal da queixa: https://portaldaqueixa.com/brands/ctt-expresso/complaints/ctt-expresso-ma-fe-do-transportador-falha-na-entrega-57370821Código de rastreamento nos CTT: 459672288Necessito desta encomenda o quanto antes, estou faz 3 semanas que estou nesta situação. Já fui contacto pelos CTT a informar que existiu uma falha da parte deles. Aqui existiu falha das duas empresas A solução da parte da texoleo sempre foi de aguardar ou fazer nova entrega. Sempre me dizeram que certos artigos que encomendei não tinham em stock, o que segundo o site deles, não corresponde ao que lá diz. Nunca demonstraram interesse em resolver o problema. Era eu que tinha que andar sempre a gastar dinheiro para ligar com eles e com os CTT e nunca me perguntaram se podiam enviar outro artigo para me compensar ou até eu puder trocar. Nada. Esta empresa limitou se a expedir algo que tinha em stock, se o cliente receber em 2024, problema não é deles. A solução é simples. Ou efectuam o reembolso do valor pago por mim por esta encomenda. Ou enviam nova encomenda via DPD para um ponto pickup na zona da Trofa o mais urgente possível. Fico a aguardar o vosso contacto. Obrigado.
