Reclamações públicas

Exmos Senhores, Em 22/5/2024, a mochila Samsonite modelo 08N.004 Laptop Backpack 15.6" foi reparada (substituição de um fecho) nos vossos serviços técnicos (Modarte, Braga), por via da Loja Samsonite (Modarte, Lda) Centro Comercial Oeiras Parque (ver processo GRTLJ 26976, talão em anexo). À data, estranhou-se, bastante, o motivo da deficiência do fecho (tecido rasgado, na zona curva de uma bolsa da mochila), na medida em que a mochila havia sido muito pouco usada e das poucas vezes, sempre em ambiente de escritório/reuniões. Porquando daquela reparação, não foi possível acionar a garantia, pois o signatário não dispunha do recibo de compra, pelo que teve de suportar os custos (25€). Após um considerável período de tempo de não utilização a mochila, somente em 18/8/2025, o signatário deparou- se, de novo, com o mesmo problema no (novo) fecho substituído (mesma zona da mochila, mesmo tipo de rasgo no tecido do fecho), tendo para o efeito explicado o sucedido aos funcionários da mesma loja, tendo sido a mochila enviada, de novo, para os serviços técnicos (pós-venda) da marca. Após avaliação técnica daqueles serviços, de acordo com o Relatório Técnico GRTLJ 38712, enviado em 29/8/2025 (em anexo), foi transmitido ao signatário que aqueles danos impossibilitavam tecnicamente a reparação da mochila (sendo que a atual situação é em tudo semelhante à anterior - 22/5/2024 - isto é, trata-se da substituição do fecho degradado). Do que decorre, e atendendo o imaculado estado geral da mochila (pelo seu pouco uso, ver fotos em anexo), levantam-se as seguintes questões: - Por que motivo o fecho se degrada (tecido rasgado) exatamente na mesma zona (curvatura), no mesmo fecho da bolsa desta mochila (sem qualquer utilização fora do normal)? Problema conceptual, para o fecho em questão? - Por que motivo os serviços técnicos apresentaram dualidade de critérios nas avaliações técnicas do mesmo problema, em 22/5/2024 (fecho substituído) e em 18/8/2025 (fecho não substituído) (ver fotos em anexo)? - Será que esta última avaliação técnica resulta do desinteresse da Samosonite (Modarte) em continuar com este problema entre mãos? E, portanto, descartar-se das responsabilidades da companhia (isto é, a substituição do fecho degradado ou mesmo a entrega de um novo produto, dada a reincidência do problema)? Questiona-se, inclusive, se os processos técnicos são devidamente supervisionados tendo em conta os relatos deste caso... Em face do exposto, a presente exposição/reclamação vai no sentido de que a Samsonite assuma a responsabilidade da montagem/substituição do fecho (trabalho efetuado em 22/5/2024) e que encare, por outro lado, a possibilidade de existir um problema conceptual nesta zona da mochila, e consequentemente a eventual sua substituição por uma outra. Por último, dou nota que, por uma questão de princípio, já efetuei reclamação na loja supra, via Livro de Reclamções (mais sucinto), a que se junta a presente reclamação junto dos serviços de apoio ao cliente da Samsonite (nacional) e que dependente da abordagem que for seguida, (se negativa ou indiferente) tenciono prosseguir com esta exposição à sede da casa mãe (Europa/ EUA), bem como no Portal da Queixa e DECO Proteste. A terminar, não posso deixar de expressar que sendo certo, que havendo por vezes problemas com os artigos que se adquirem, a grande diferença entre empresas (neste mercado) reside na maneira como o cliente é atendido/tratado, com claro impacto na fidelidade à marca; no presente caso, está a ser absolutamente desastroso (apesar dos inúmeros artigos Samsonite adquiridos pelo signatário nos últimos anos). Ficaria a aguardar notícias vossas, os meus melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 09/06/2025 deixei uma mala para com a alça descosida para reparar. Comprei a mesma no FreePort em Lisboa em janeiro mas perdi a nota fiscal. Mesmo assim, enviei a mala para reparo para efetuar o pagamento do mesmo. A vendedora Giovanna Cunha do shopping Forum Algarve entrou em contato com vocês para saber se era possível fazer o reparo da mala e disseram que sim. A mala foi enviada e voltou no dia 27/07 sem o reparo feito com a alegação de que foi descosida pelo tempo de uso. Mesmo que tenha sido, após usar por apenas 6 meses. Poderiam ter cosido a mala e eu pagaria pelo serviço por não ter mais a nota fiscal. Artigo: KC5.016 - HOGO BAG XS COR: 5472-05 referência 139033 Fico muito insatisfeita e perderam um cliente Cumprimentos. Meire Pinto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda nº 47062, realizada no dia 12 de março de 2025. Descrição do Problema: Fiz uma compra no vosso site onde os preços dos artigos estavam marcados como 0,00€. Avancei com o processo de compra e recebi um email de confirmação de pagamento e encomenda. No entanto, posteriormente recebi um email informando que devido a um erro informático, os preços não estavam corretos e que a encomenda não poderia ser processada pelos valores indicados. Direitos do Consumidor: De acordo com a legislação portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, os consumidores têm direito à conformidade dos bens com o contrato de compra e venda. Além disso, a DECO PROTESTE esclarece que, em casos de erro de preço, o consumidor pode exigir a execução do contrato pelo preço inicialmente indicado. Pedido: Solicito que a minha encomenda seja processada pelos preços inicialmente indicados, conforme o email de confirmação que recebi. Documentos Anexos: Cópia do email de confirmação da encomenda Cópia do email de comunicação do erro de preço Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere para a resolução deste problema. Cumprimentos, David

Exmos. Senhores, Em 26/01/2016 adquiri uma Mala de viagem Modelo Glide, Spinner 82cm, cor Red Wine por R$ 585,00. A referência do termo de garantia é C004316, com validade por 10 anos. Em 25/10/2016 o produto apresentou defeito nas rodas dianteiras, o qual foi comunicado e procedido na altura à troca dos artigos defeituosos. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar o mesmo defeito nas rodas dianteiras, ainda antes do final da garantia (janeiro de 2026). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 21/08/2024, para que procedessem ao reparo, ao que responderam, em 23/08/2024, que "já não existem rodas para a sua Samsonite. Existem casos, em que conseguimos fazer adaptações, mas infelizmente não é o caso". Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, uma vez que o seguro está válido e que deveria haver peças de reposição durante o período de cobertura do seguro. Esta reparação imediata tem de ser feita ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados,Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o produto adquirido, uma mala Samsonite, e com o atendimento recebido no setor pós-venda da empresa.No dia 24 de novembro, efetuei a compra da mencionada mala. No entanto, durante uma viagem realizada em 8 de dezembro, identifiquei um problema no troller da mala, o qual tornou-se inoperacional no meio da viagem. Ao tentar levantar, abaixar e puxar a mala até a altura máxima, deparei-me com dificuldades significativas.Ao retornar a Lisboa, no prazo de uma semana, dirigi-me a uma loja Samsonite (na terça-feira, dia 19 de dezembro) para solicitar a análise do problema. Cabe ressaltar que, devido à natureza do defeito, a mala tornou-se inutilizável em um período inferior a um mês desde a data da compra.Ao questionar a possibilidade de troca ou reembolso, fui atendido de forma desfavorável pelo setor pós-venda, que informou que, devido ao uso da mala, tais opções não estariam disponíveis e que não seria uma escolha minha. No entanto, ao consultar o site oficial da empresa (https://www.samsonite.pt/garantia-internacional-samsonite), verifiquei claramente os direitos do consumidor em caso de defeito de fabrico, os quais incluem a possibilidade de troca por um item igual ou reembolso.Destaco que, conforme explicitado no site da Samsonite, em caso de defeito de fabrico detectado nos primeiros 30 dias após a entrega do produto, é permitido ao consumidor optar diretamente pela substituição do bem ou reembolso do valor pago. No entanto, fui desencorajado a seguir esse procedimento e informado de forma equivocada sobre a impossibilidade de troca ou reembolso, mesmo diante da identificação de um erro de fabrico.Em virtude desses fatos, estou desestimulado a prosseguir com o processo de análise e a adquirir uma nova mala para utilização durante o período de espera. A falta de garantia por parte da empresa de que meus direitos como consumidor serão respeitados me deixa inseguro em relação à qualidade do serviço e dos produtos oferecidos.Nesta semana, enfrentarei a situação de viajar sem a mala que adquiri, experimentando não apenas problemas com o produto, mas também um atendimento insatisfatório por parte da equipe pós-venda. Esta experiência representa uma decepção, considerando que ao escolher uma marca renomada como a Samsonite, não esperava enfrentar tais adversidades já na primeira viagem.Reforço minha disposição inicial em submeter a mala ao processo de análise e, se necessário, adquirir uma nova para atender minhas necessidades de viagem. Contudo, diante da falta de comprometimento da empresa em garantir o cumprimento de meus direitos como consumidor, estou relutante em efetuar uma nova compra, temendo perder duas vezes o valor investido em um produto e empresa que não me inspiram mais confiança.Anexo a esta reclamação, envio o comprovante da encomenda realizada no site, assim como um print do trecho no site da Samsonite que explicita os direitos do consumidor em caso de defeito de fabrico.Espero uma pronta resolução deste impasse, considerando a necessidade iminente de utilização do produto adquirido e a expectativa de um atendimento condizente com a reputação da marca Samsonite.Atenciosamente,Pedro Leal – 913 243 872Assunto: Atualização e Agravamento da Reclamação 16/01/2024Prezados,Escrevo para atualizar e agravar minha reclamação anterior, visto que a situação evoluiu de maneira desfavorável desde minha última manifestação. Reforço que o problema persiste e que a abordagem da empresa em relação aos direitos do consumidor tem sido totalmente inadequada.Viagem sem a Mala de Mão:Infelizmente, devido à inoperância do troller da mala adquirida, fui obrigado a realizar uma viagem sem ela, tendo que pedir emprestada uma mala de mão. Essa situação evidencia não apenas a falha do produto, mas também a inconveniência causada por não poder utilizar o item para o qual investi.Atendimento Pós-Venda Rude e Ineficiente:O atendimento pós-venda proporcionado pela equipe da Samsonite foi extremamente desapontador. A grosseria, falta de eficiência e a falta de esforço em buscar uma solução para o problema denotam uma negligência para com o cliente.Contradições nas Informações:Após algumas reclamações, deparei-me com contradições nas informações fornecidas pela empresa. Inicialmente, alegaram que a mala não tinha sido disponibilizada para análise, o que foi posteriormente negado e provador por mim, levantando questionamentos sobre a transparência do processo.Cobrança Indevida pelo Conserto:Após a análise, a empresa informou que eu deveria arcar com um custo de 28 euros para o conserto da mala, alegando mau uso por minha parte ou de terceiros. Solicitei evidências desse mau uso, mas a empresa se recusa a fornecer, prejudicando minha capacidade de entender o laudo técnico. Isso vai contra os direitos do consumidor e a garantia explicitada no site oficial.Padrão de Recusa a Oferecer Garantia:Ao pesquisar na internet, constatei reclamações semelhantes, indicando que a prática de recusar-se a oferecer garantia parece ser sistemática por parte da empresa. Isso é extremamente preocupante e denota uma postura recorrente de descumprimento de direitos do consumidor.Anexo novamente o comprovante da encomenda, assim como os prints que evidenciam as contradições nas informações fornecidas pela Samsonite e a cobrança indevida pelo conserto.Espero que esta situação seja tratada com a seriedade e urgência que merece. Estou disposto a buscar todas as vias necessárias para garantir meus direitos como consumidor e restaurar a confiança que inicialmente depositava na marca Samsonite.Atenciosamente,Pedro Leal

Exmo. Senhores, Escrevo esta reclamação para expressar a nossa insatisfação em relação ao serviço pós-venda da Samsonite, após a compra de uma mochila com rodas em sua loja localizada no Fashion Outlet em Vila do Conde (Fatura LH2X191603 – 29/04/22). A nossa experiência tem sido profundamente frustrante e desapontadora.A menos de um ano após a compra, começamos a notar problemas com o trolley da mochila, que não permitia mais a extensão completa. Inicialmente, optamos por aguardar, pensando que talvez o problema pudesse se resolver sozinho. No entanto, ao longo do tempo, ficou evidente que a situação estava piorando, não melhorando.Há aproximadamente dois meses, decidimos visitar a loja da Samsonite no Centro Comercial de Viana do Castelo em busca de assistência. Na loja, a vendedora tirou fotografias da mochila e enviou um e-mail para a fábrica da Samsonite em nosso nome. A resposta que recebemos da fábrica foi curta e desprovida de qualquer solução viável - eles afirmaram que a mochila não poderia ser reparada.É importante ressaltar que optamos por uma mochila Samsonite devido à sua reputação de qualidade superior. No entanto, estamos profundamente decepcionados com o fato de que a marca não está disposta a assumir a responsabilidade pela reparação dentro dos termos da garantia.Apesar das nossas expectativas de um tratamento justo e adequado, a Samsonite não entrou em contato conosco para esclarecer ou resolver este problema de maneira satisfatória. Esgotamos todas as possibilidades de resolver esse assunto de forma pacífica.Portanto, gostaríamos de informar que, caso não haja uma resolução até o dia 15 de setembro de 2023, seremos obrigados a recorrer aos serviços de contencioso ou gestão de cobrança para buscar uma solução adequada. Nesse caso, os custos associados ao processo e juros de mora à taxa legal em vigor serão aplicados devido ao não cumprimento das condições de pagamento e da garantia.Lamentamos que tenha chegado a este ponto, uma vez que esperávamos uma resolução mais simples e justa. Esperamos sinceramente que a Samsonite reconsidere sua posição e tome as medidas necessárias para resolver este problema de acordo com os termos da garantia.Agradecemos a sua atenção a esta questão e esperamos uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,

Exmos. Senhores,No dia 22/12/18, a minha irmã - Marta Almeida Amorim - adquiriu para me oferecer uma mochila de tamanho pequeno (marca Love Moschino), na loja Samsonite do MarShopping, pelo preço 206 euros- fatura L6VX/29319, de 22/12/2018.Naturalmente utilizei-a com o fim a que era destinada transportando objetos de pequena dimensão (porta-moedas, chave de casa, chave do carro, pequenos estojos), mas sempre com um especial cuidado, sem a encher demasiado ou sobrecarregar. Afinal tratava-se de uma prenda da minha irmã que me importava acima de tudo preservar. Ainda assim, passados apenas 8 meses desde a sua aquisição, a referida mochila apresentava os seguintes defeitos: na lateral a pele de um dos lados apresentava uma grande abertura, com tendência a alargar mais e abrir mais, sendo que do outro lado, outro pequeno buraco – dando a entender que iria acontecer o mesmo também abria. O forro interior da mochila estava não obstante intacto, bem como os restantes elementos. Assim, no dia 28 de setembro de 2019 entreguei a mochila na mesma loja onde foi adquirida, tendo sido sugerido que fosse enviada à marca para conserto. Apontei, no momento, já um custo que era sugerido de 15 euros que não esperava que me fosse imputado tendo em conta a mochila estar dentro da garantia, tendo-me sido indicado que era para ignorar esse aspeto. No dia 21 de novembro de 2019 recebo finalmente um e-mail da Samsonite dizendo o seguinte: “Boa tarde, O artigo que deixou para reparação na nossa loja SamsoniteMarshopping é irreparável. Por favor dirija-se à loja para efectuar o levantamento do mesmo. Cumprimentos, Samsonite Marshopping”. Desiludida com a situação partilhei o assunto com a minha irmã que adquiriu a mochila. Esta, nesse mesmo dia, 21 de novembro de 2019, primeiro colocou a situação, por telefone, a uma colaboradora da loja, que comentou que o motivo do dano do artigo foi o uso e remeteu a demais resolução do assunto para a gerente de loja. A minha irmã contactou, então, no mesmo dia, a gerente de loja que me aconselhou a enviar um email para apoiocliente@samsonite, o que fiz, no próprio dia 21 de novembro de 2019, escrevendo o seguinte: Boa noite, Foi com profunda incredulidade que li hoje o e-mail da loja “Samsonite IKEA” que dizia, e cito, “O artigo [uma mochila da Moschino] que deixou para reparação na nossa loja SamsoniteMarshopping é irreparável. Por favor dirija-se à loja para efectuar o levantamento do mesmo.”. Reli de novo a segunda frase. Acreditei tratar-se de um engano, na medida em que outras marcas, em situações semelhantes, não podendo reparar o produto fizeram substituição na hora. Tenho sido cliente das lojas Samsonite Portugal em diversas ocasiões, para mim ou para comprar produtos para oferecer a outros, e um dos aspetos que mais contribuiu para a minha fidelização foi o anúncio claro “Qualquer problema, tem dois anos de garantia”, sendo o talão representativo da mesma, inclusive bem protegido em cartão e entregue ao cliente com segurança de total confiança. Venho, pois, por este meio apresentar a minha reclamação e o meu profundo desagrado por me sentir enganada pela vossa marca. Apontaram posteriormente por chamada telefónica para a referida loja que a causa do dano irreparável foi o uso. Confirmo-o. Usei a mochila. De forma deligente e cuidada como as restantes condições o atestam - não se trata de um caso de mau uso. Não esperavam certamente que adquirisse um produto de qualidade para efeitos decorativos do meu armário. Da mesma forma não acredito que a garantia que anunciam servisse apenas para cobrir danos que pudessem acontecer a um produto intocado, mas para cobrir precisamente danos que não são esperados em 2 anos tendo em conta a qualidade do produto e o seu bom uso. Ou pretendem que aceite com tranquilidade que um produto que tinha garantia de 2 anos dure apenas 8 meses e que me proponha, muito agradada, volvidos quase 2 meses depois de ter entregue o produto, a recolher o “dano”? A assinar o e-mail lamento ainda que não leia sequer um “Pedimos imensa desculpa por não conseguirmos honrar o compromisso que estabelecemos com os nossos clientes”. Lê-se apenas “Cumprimentos” e fecha-se o assunto com total desconsideração pelo cliente. Apesar de tudo quanto descrevi, ainda espero da vossa marca outro tipo de solução e acredito que corrigirão este erro sem que tenha de recorrer a uma reclamação a entidades públicas de regulação de consumo ou à via judicial. Com os meus melhores cumprimentos, Mariana Amorim”A resposta a este email chegou pela mesma via, no dia 25 de novembro tendo sido aponte que: “Bom dia, Cara Mariana, Desde já lamentamos o sucedido e pedimos desculpa pelo incómodo causado. Informamos que a sua mochila Moschino foi analisada pelos serviços técnicos do fornecedor (Pollini) que não considerou defeito de fabrico, logo não foi coberto pela garantia. Mais uma vez lamentamos, mas a nossa resposta ao seu processo foi dada de acordo com as indicações do fornecedor. Cumprimentos, Samsonite”Ora não sendo especialista em direito – nem perto – procurei evidentemente informar-me sobre a situação, nomeadamente, no vosso site. E não vejo, com todo o respeito pelos responsáveis da Samsonite que têm lidado com este processo, de que forma possa eu ter alguma coisa a ver com a eventual responsabilidade do produtor – esse não é um assunto que diga respeito apenas ao vendedor? Pelo que percebi, das pesquisas que efectuei, no caso de existir um defeito de fabrico, o vendedor teria de reparar o dano às custas do produtor mas não existindo um defeito de fabrico, e não se devendo o defeito ao mau uso – cuja prova lhe compete, não bastando alegar que o defeito se deve a “uso”, como singelamente fez o primeiro interveniente no processo – o vendedor tem na mesma de reparar o dano, no caso, a expensas suas, afinal encontra-se no mercado a vender um produto que diz ter determinadas qualidades e que serve para determinado fim.Conseguem ajudar-me com esta situação?

Temos um problema com defeito de fabricação.As borracha da dobradiça esta desfeito. Consoante a mala abre e fecha a borracha começou a se desfazer, uma delas estragou-se e a outra esta no mesmo caminho. A borracha e um problema repetitiva pois já fizeram uma reparação a mala a +/- 1 ano com a borracha da pega.A qualidade dos parafusos das rodas que ganhem ferrugem com o tempo e influencia os rolamentos.Com a mala tem 10 anos da garantia mundial entregamos o mesmo na loja aonde compramos no dia 22/09/18 (A compra foi efetuado no dia 25/09/14)Recebemos um e-mail com a informação que tem um custo de 60€ para a reparação do mesmo (O orçamento para a reparação 819257 é o seguinte: 4 rodas de canto + 2 dobradiças = 60.00).