Reclamações públicas

No dia 26 de Agosto de 2022, após a compra de um MacBook Pro na Worten Arroja, foi feito um seguro do equipamento com a empresa Domestic & General (Apólice Nro. AS5 7667632). Seguro esse recomendado pelo funcionário da loja da Worten.No dia 19 de Dezembro de 2022 esse equipamento foi roubado na cidade de Frankfurt, onde resido actualmente. O seguro cobria situações de roubo em Portugal e no estrangeiro. Procedi à queixa na esquadra da polícia de Frankfurt, e foi aberto um processo no Ministério Público alemão devido a este crime. Fizemos chegar a informação à empresa de seguros do sucedido e eles abriram um processo (DAG-01794592 - Gestão Roubo AS57667632). Pediram-nos a factura da compra do equipamento, o auto da polícia original e um auto da polícia traduzido. Nós facilitámos esses três documentos conforme eles os solicitaram. Depois disseram que o auto precisava de ter os factos detalhados do ocorrido (o que a polícia me facultou era um relatório sem a descrição dos factos, mas onde continha o crime ocorrido - roubo e o artigo do código penal condizente, bem como todos os meus dados e os do equipamento roubado). A polícia alemã não me pode facultar o relatório com os factos detalhados visto que eu (Hugo Araújo Gomes) sou a vítima do processo. Falei com o Ministério Público português que me informou que nada podiam fazer visto esse crime não ter ocorrido em território português. Após requerer à Domestic & General, enquanto entidade seguradora, que contactasse a polícia alemã para pedir o relatório detalhado dos factos, eles recusaram-se a fazê-lo. Parece-me inconcebível que tenha feito um seguro contra roubo (que ainda estou a pagar) de um equipamento que foi mesmo roubado, e não irei ter um equipamento novo ou reembolso porque a táctica da seguradora é de ignorar, inventar subterfúgios e adiar ao máximo o pagamento a que eu tenho direito. Já fiz reclamação na Worten (para que a loja saiba que está a operar com uma companhia de seguros com parâmetros éticos e legais no mínimo duvidosos). A Worten informou-me que nada podia fazer, apesar do seguro ter sido feito dentro da loja da Worten, com uma entidade seguradora com a qual eles trabalham e até recomendam. Fiz reclamação na companhia de seguros Domestic & General. Não obtive resposta. Creio que não me restam muitas alternativas, por isso decidi contactar a DECO - Defesa do Consumidor.Agradeço desde já o tempo que possam dispensar ao meu assunto.Cumprimentos,Hugo Araújo Gomes

Venho por este meio mostrar meu descontentamento desde 13 Abril até á data a máquina não está reparada...Têm dar solução para este problema,ou arranjam ou dão equipamento novo . Não dá para estar a lavar roupa na banheira e secar na máquina de secar ,estou gastar luz ...Já vai para dois meses isto é muito tempo ...Quero um equipamento novo visto nem técnico nada diz...Aguardo resposta com brevidade.luisa

Boa tarde,No dia 16-01-2023, fui cobrado por débito direto pela seguradora Domestic & General Insurance, o valor de 11.99€. No entanto, nunca consenti em nenhum lado, o débito deste valor na minha conta. Não sei sequer onde foram buscar o meu IBAN.Desta forma, venho solicitar o vosso apoio no sentido da seguradora devolver este valor e consequentemente não o debitar mais na minha conta.Cumprimentos,Pedro Aguiar

Estimados,A 25/08/2018 adquiri um Frigorifico Combinado Whirpool BLF 7121 na loja Rádio Popular pelo valor de 299.99€, tendo adicionalmente sido efetuada extensão de garantia por 2 anos.No passado dia 01 de agosto de 2022 (por volta das 18 horas) verifiquei que o equipamento acima indicado encontra-se com problemas técnicos uma vez que não refrigerava/congelava.No mesmo dia, entrei em contacto com a Rádio Popular tendo-me sido indicado que, uma vez que a garantia da loja já se encontrava ultrapassada teria de contactar a seguradora - Domestic and General (extensão garantia). Na chamada efetuada com a referida seguradora recebi a indicação que a empresa que efetua as reparações (com respetiva representação da marca) e, com a qual a seguradora tem acordo, poderia demorar entre 1 a 3 dias úteis para realizar a visita técnica de forma a avaliar e/ou reparar a anomalia. Solicitei que procurassem agilizar a respetiva visita mas, referi no entanto, que não achava correto o tempo de espera apresentado para um novo contacto tendo em consideração o tipo de equipamento e época do ano em que nos encontramos (verão) mas, que iria então aguardar.Na quarta-feira seguinte, dia 03 de agosto de 2022 recebo uma chamada de empresa técnica com o intuito de agendar então a visita do técnico para o dia 08 de agosto de 2022 (1 semana após o primeiro contacto por mim realizado). Reforcei novamente tratar-se de um frigorífico e, inclusive, toda a comida que o equipamento continha já se encontrava estragada devido ao problema do equipamento e altas temperaturas registadas no exterior do mesmo. A empresa técnica lamentou o sucedido, que iriam tentar agilizar a visita (algo que não aconteceu) mas, indicou que a seguradora não pode comprometer-se com prazos com os respetivos clientes pois não têm conhecimento do calendário da empresa técnica.No dia 08 de agosto de 2022, no período da manhã, foi então efetuada a visita do técnico tendo o mesmo, após análise, indicado que o equipamento não tinha reparação e que iria ser comunicado a respetiva análise à seguradora. No final da tarde do mesmo dia, entrei novamente em contacto com a Domestic and General a solicitar ponto de situação do processo tendo sido informada que ainda não detinham qualquer informação da empresa técnica.No dia 10 de agosto de 2022, ainda sem qualquer feedback, voltei novamente a contactar a seguradora e, uma vez mais, a resposta manteve-se a dada no dia 08 de agosto.No dia 12 de agosto de 2022 (11 dias após o primeiro contacto efetuado) volto a ligar à seguradora e, indicaram-me que efetivamente já tinham recebido a análise por parte da empresa técnica e que iriam analisar a situação. Solicitei novamente quando tencionavam providenciar a resposta ao qual me foi indicado que, possivelmente, até ao próximo dia 16 de agosto (4 dias depois). Informaram-me ainda que, em caso de indemnização, ser-me-á enviado um cartão oferta com valor de compra do equipamento, que poderei usar na loja onde o mesmo foi adquirido (Rádio Popular) e, que o referido cartão pode demorar cerca de 3 dias úteis até se encontrar ativo.Em suma, encontro-me sem frigorífico desde o passado dia 01 de agosto de 2022, toda a comida que o frigorífico continha ficou estragada e, à data da presente comunicação, ainda não tenho qualquer solução apresentada pela seguradora. Assumindo que no próximo dia 16 de agosto de 2022 recebo o cartão oferta anteriormente indicado, só passados três dias é que o mesmo ficará ativo e, só a partir daí é que poderei então efetuar uma nova compra de um frigorífico. Ou seja, praticamente 1 mês para resolver uma avaria de um frigorífico.Acho lamentável todo o serviço prestado até então, não tendo existido qualquer preocupação com a situação em que me encontro nem forma de agilização do processo.De certo que não voltarei a pagar por uma extensão de garantia com este tipo de serviço e nesta loja/seguradora.

Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa, que suponho que seja de seguros, que é a Domestic and GE.Há vários meses que me é debitado 5,99€ da minha conta bancária sem eu ter dado consentimento para tal, sem nunca ter contactado a empresa e tampouco sabia da existência de tal empresa.Pela pesquisa que fiz reparei que existe mais gente a queixar-se desta empresa pelo mesmo modo de operar, de debitar ilegalmente dinheiro da conta das pessoas sem o consentimento das mesmas!!Por esse motivo peço a devolução do dinheiro que me foi retirado da conta ilegalmente e o cancelamento da subscrição. Obrigado

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação à empresa de seguros Domestic&General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Sim ilegal, porque mais uma vez refiro que em qualquer circunstancia autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigada,

Bom dia,No dia 17-06-2022, fui cobrada por débito direto pela seguradora Domestic & General Insurance PLC, o valor de 5.99€. No entanto, nunca consenti em nenhum lado, o débito deste valor na minha conta. Não sei sequer onde foram buscar o meu IBAN. Desta forma, venho solicitar o vosso apoio no sentido da seguradora devolver este valor e consequentemente não o debitar mais na minha conta.Cumprimentos,Liliana Fonseca

Débitos directos mensais por parte da seguradora DOMESTIC & GENERAL INSURANCE EUROPE AGInjustificadamente e após cancelamento por duas vezes do respetivo registo de débito direto, o mesmo continua a ser intentando por esta companhia.A reclamação já foi efetuada diretamente na entidade bancária.É inadmissível a má fé desta empresa.Cmps,

Contactei a Domestic & General no início de Janeiro relativamente à avaria da placa wok AEG que indica o erro E9. Como não recebi resposta dei seguimento e no dia 10/1/22 recebi o seguinte emailInício da mensagem reencaminhada:De: envios@domesticserver.esData: 10 de janeiro de 2022, 11:41:51 WETPara: Assunto: Comunicação do sinistro (DOMESTIC & GENERAL) AC5001641Responder-Para: envios@domesticserver.esPOR FAVOR NÃO RESPONDA A ESTE EMAIL, esta é uma direcção de correio eletrónico sem resposta.Estimado cliente,Agradecemos a sua confiança na Domestic & General.A sua comunicação do sinistro acaba de ser enviada ao serviço técnico com os seguintes dados:Data: 10/01/2022 Apólice: AC5001641 Tipo: AVERIA Referral: A22011004381Cliente: Morada: Código Postal.: 2970000 Localidade: (Sesimbra) Distrito: SESIMBRA Telefones: Equipamento: BANCADA DE COZINHA Marca: AEG Modelo: FM4863KAN Nº Serie:Para cualquer outra consulta, estamos à sua disposição através da linha de atenção ao cliente que está indicado na sua apólice. Atentamente,Suporte ClientesDomestic & GeneralEmail: suporteclientes@domesticandgeneral.comDomestic & General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha, sociedade comercial com Sede na Rua Julián Camarillo 4, módulo B, 3º andar, 28037, Madrid (Espanha), encontra-se autorizada e supervisionada em Espanha pela Direção-Geral de Seguros e Fundos de Pensões (DGSFP), estando registada sob o código E0240, assim como à supervisão comportamental da “Autoridade de Supervisão de Seguros e de Fundos de Pensões” (ASF), estando autorizada a exercer a atividade seguradora em Portugal em livre prestação de serviços sob o código 5008. O número fiscal da Domestic & General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha é o W2765940H. DOMESTIC & GENERAL INSURANCE EUROPE AG com domicílio em Hagenauer Straße 44, 65203 Wiesbaden, Alemanha, inscrita no registo comercial do Amtsgericht sob o número HRB 30859 e LEI 391200XMCIX2BEXRSI58, é autorizada e supervisionada pelo BAFIN (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht).Reclamei novamente a falta de contacto da parte do serviço técnico no dia 14 e no dia 18 de Janeiro.No dia 27 de Janeiro (ou seja já fora do prazo para resposta da vossa parte) o técnico da empresa Vitor Gonçalves fez uma vistoria à placa sem conclusão pois não sabia o significado do Erro E9 e não havia ninguém na empresa com acesso à computador para esclarecer o problema. Porém, indicou que seria necessário levantar a placa coisa que nem ele nem outro técnico da sua empresa iria fazer pois existe risco de partir a placa e que este trabalho seria da nossa responsabilidade. Informou-me que seria contactada. Como é praticamente impossível falar para a empresa Vitor Gonçalves e não respondem à mensagens escritas (preenchimento de formulário online / email) contactei com a Electrolux / AEG que indicou que seria necessário uma vistoria dum técnico da empresa Electroazul, representante da marca para a nossa região. Até a data a Electroazul sempre prestou serviço/manutenção dos nossos equipamentos Electrolux/AEG quer através de pedido direto quer através do acionamento dos respectivos seguros. Sendo o representante da marca da nossa região naturalmente a Electroazul ficou muito admirada de não ter sido adjudicado o serviço técnico e confirmou que o seu técnico poderia levantar a placa que nós consideramos parte integrante do serviço a prestar. Informei a Domestic & General no dia 14/02/2022 pedindo que o trabalho fosse feito pela Electroazul. O atendimento foi muito desagradável e o vosso colaborador recusou passar a chamada a alguém que pudesse resolver a situação dizendo que o melhor que poderia fazer seria acrescentar a minha observação ao processo para ser avaliada pela equipa técnica.De seguida recebi email a informar que o equipamento não tinha reparação e a proposta de indemnização que vos foi devolvida assinada no dia 23/02/2022. Resolvi aceitar a indemnização por não querer nem acreditar mais na Vitor Gonçalves. Posteriormente contactei com a Electroazul que mandou técnico que levantou a placa sem problema nem custo adicional ao serviço e levou para arranjar.Para concluir este péssimo serviço fui contactada a 07/03/2022 pelo vosso colaborador José Ferreira para saber se já tinha reciclado o equipamento e informar que dentro de 30 dias iria receber o pagamento. Quando perguntei a razão pela demora no pagamento da indemnização aceito no dia 23/02/2022 a resposta foi que os pagamentos são aprovados de 15 em 15 dias o torna difícil perceber porque é preciso esperar 30 dias para receber o dinheiro…. note-se que este tipo de flexibilidade não existe no pagamento dos prémios.Uma prestação vergonhosa que me motiva considerar o cancelamento das demais apólices que detenho com a Domestic & General.

Algures durante o periodo de Maio de 2021, foi efectuado um pedido de assistencia tecnica para o meu frigorifico que estava com sintomas de avaria intermitente. Foi enviado um tecnico para verificar e apos diagnostico estes ficaram de contactar nova deslocação para substituição da peça com a anomalia.Esta subtituição nunca chegou a ser realizada, e nunca cheguei a ser contactado para a relização da devida reparação.Aproximadamente 3 meses depois fui contactado para inquirir sobre a satisfação do serviço ao qual informei que nunca fora realizado. E visto a avaria ser intermitente acabei por deixa assim e o frigorifico tem se mantido operacional até a data.A 3 de Março do ano corrente recebi um email a informar que a minha apolice WHD0001155 estava prestes a ser renovada.Fiquei supreendido visto que em nunca acordei quer telefonicamente quer por escrito a realização de tal apolice. E mais tarde constatei que me fora feito um debito directo na minha conta sem o meu conhecimento no valor de 221,88€ em 17/05/2021.Visto isto quero que o valor cobrado indevidamente e sem a minha autorização seja devolvido.