Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel da marca Samsung, modelo S23 Ultra no dia 18/09/2023 e segurei-o com a Domestic and General, através da Worten, onde comprei o equipamento e no próprio dia da compra. O equipamento sofreu um dano acidental, em que o ecrã ficou rachado, defeito somente estético. Acionei o seguro, paguei o co-pagamento de 150E e um mês de seguro em avanço (como requerido via email pela seguradora) e enviei o meu equipamento, 6 meses após a compra e por isso praticamente novo, na sua embalagem original. Informaram-me que iriam enviar um equipamento recondicionado, pois não procedem a reparações. Este equipamento recondicionado chegou até mim 3 semanas depois, numa caixa de cartão sem qualquer identificação e não em perfeitas condições, pois o serviço e GPS não estava a funcionar corretamente. Contactei a seguradora e após o reenvio deste equipamento danificado da minha parte, recebi um email da mesma dizendo que estão a aguardar a chegada de peças para a reparação do equipamento que enviei. Esta situação não está prevista em ponto nenhum do contrato que celebrei, pois as únicas opções que dão são a substituição por um equipamento recondicionado com características técnicas semelhantes ou superiores; ou o reembolso do equipamento. Nem tão pouco quero ser penalizada com a reparação de um equipamento cujo dano não foi causado por mim. Posto isto e, como já existiram problemas no passado com equipamentos recondicionados, pretendo que seja reembolsado o valor de compra do equipamento (1199E), para que possa efetuar a compra de um equipamento novo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa de seguros que é a Domestic & General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Nunca autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigada, Cumprimentos.

Gostaria de relatar o ocorrido com o meu telemóvel. Contratei um seguro de dois anos da Domestic and General na loja Worten. No último dia de vigência do seguro, resolvi acionar a cobertura devido a um pequeno dano na tampa traseira do meu iPhone 13 Pro Max. Quando recebi o aparelho de volta, observei que a nova tampa estava mal colocada, com bolhas de ar, e que o ecrã estava manchado e riscado. Enviei um e-mail reclamando do ocorrido e fui instruído a enviar o aparelho novamente. Desta vez, substituíram o ecrã, a tampa traseira e as câmeras traseiras. Quando recebi o telemóvel e tentei transferir os dados, um processo que normalmente levaria no máximo 2 horas, estava demorando cerca de 8 horas. Além disso, ao colocar a capa protetora, percebi que a tampa estava levemente elevada e, ao pressioná-la, a mesma trincou. Ao tentar escanear alguns documentos, notei que a câmera não focava corretamente. Decidi, então, levar o telemóvel a uma assistência técnica de terceiros para obter uma segunda opinião. Fui informado de que a câmera estava mal posicionada e que a tampa traseira quebrou devido à má instalação, pois ela deveria estar nivelada com a moldura, sem qualquer diferença de altura. Ao contactar novamente a D&G, fui informado de que, com essas evidências, deveria enviar o telemóvel para reparo mais uma vez. Após algum tempo, o telemóvel foi devolvido, acompanhado de um documento que informava que o aparelho não havia sido tocado e que não seria reparado. No entanto, é evidente, pelas fotos, que a tampa foi apertada para disfarçar o problema. A D&G, mesmo após reclamações e registros no livro de reclamações, não me explicou quem autorizou a troca das câmeras e por que a simples substituição da tampa traseira se transformou em um pesadelo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a situação que estou a enfrentar com a seguradora Domestic & General Insurance Europe AG relativamente à apólice AS4 7274369, que cobre um equipamento que se tornou irreparável. Após a ocorrência do sinistro, a seguradora ofereceu-me uma indemnização de 566,03€, muito abaixo do valor de compra assegurado, que é de 1.049€. Alegaram que o valor foi ajustado após a dedução dos prémios pendentes. No entanto, esses prémios nem sequer chegam a 200€, o que torna a proposta totalmente inadequada e contrária ao que está estipulado na apólice. A seguradora não apresentou uma explicação clara ou transparente sobre o cálculo do valor de mercado do equipamento, apesar dos meus pedidos. Essa falta de clareza levanta sérias dúvidas sobre a conformidade da prática com os termos contratuais, que deveriam assegurar uma cobertura justa e equivalente ao valor de compra. Apesar da minha reclamação formal, a seguradora manteve a decisão inalterada e sugeriu que eu recorresse ao Provedor do Cliente ou às vias judiciais. Não considero essa resposta justa ou adequada, e sinto-me lesada pelos procedimentos da seguradora. Decidi partilhar esta situação com a DECO PROTESTE para denunciar as práticas da seguradora, que parecem desrespeitar os direitos dos consumidores. Espero que esta exposição contribua para que a DECO tome as devidas medidas e garanta que outros consumidores não enfrentem problemas semelhantes. Atenciosamente, Regina Ferreira

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

referente a RS45536403 huawei mate 20 pro Exmos. Senhores, Enviei um dispositivo para reparação nos vossos serviços, mas o mesmo não veio como devia ter chegado. Foi enviado com um ecrã frontal fino e arredondado e veio um ecrã espesso e quadrado que sai claramente fora da frame do dispositivo, pondo em causa a segurança do equipamento fazendo com que fique mais facil de o quebrar porque o ecrã não tem a proteção da frame. Enviei um mail para o suporteclientes e obtive a resposta que é um ecrã compatível e certeficado por a huawei (é impossivel ser certificado por a marca porque o ecrã não tem nada a ver com o original). Eu se pago um seguro de um dispositivo é para me assegurarem que caso tenha problemas com um equipamento ele vem nas mesmas condições que estava quando o comprei. O dispositivo agora apresenta dimensões completamente diferentes das que era suposto ter, o display sai cerca de 3mm fora da frame, também não consigo encontrar no mercado uma capa de proteção para o dispositivo porque não existe com estas dimensões. Agradecia a colaboração da vossa parte e que resolvessem a situação. Envio em anexo fotos em que se vê o ecrã ultrapassar claramente as dimensões da frame. ver imagem com nome: "IMG_20240801_110136.jpg" "IMG_20240801_110112.jpg" vai em anexo tambem mais uma imagem em como era suposto ser ver imagem com nome: "Huawei-Mate-20-Pro.jpg" Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação à empresa Domestic & General, que efetuou um débito de 5, 99 na minha conta bancária, no dia 24 do corrente mês, sem se quer eu conhecer esta empresa ou ter autorizado qualquer tipo de contrato em que lhe promovia o acesso ao débito direto á minha conta. Sendo que a empresa tem acesso aos meus dados bancários e poderão a qualquer momento fazer o mesmo, considero este assunto grave! Exijo que a referida Empresa devolva os valores ou terei de reconhecer às autoridades legais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi comprada uma televisão na Rádio Popular e adquiri em conjunto uma extensão de garantia da empresa Domestic & General por mais 3 anos. Acontece que a televisão avariou, os serviços técnicos analisaram e a avaria não é reparável. Como já estava fora da garantia de loja, foi acionada a extensão de garantia. Ora a empresa Domestic & General não quer assumir o valor da compra , querendo apenas se comprometer a devolver o valor de mercado do aparelho , resultando em prejuízo para o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite , venho por este meio comunicar, que no passado sábado, dia 22 de junho de 2024, pelas 6h55, roubaram -me o meu smartwatch Galaxy Watch 5, tinha-o levado na mão, tendo-o colocado posteriormente em cima do banco do pendura do carro de serviço, mas como me tinha esquecido do telemóvel, regressei à minha habitação para o ir buscar, tendo a viatura ficado com o motor a funcionar, e quando voltei ao carro já não lá estava o relógio. Ainda o procurei em casa e na zona circundante à mesma, mas até agora não apareceu. Anexo o auto da GNR e a fatura da compra do smartwatch. Quero acionar o seguro que tenho para o relógio, a apólice é a AS8 7661057, o relógio é um smartwatch Galaxy Watch 5, refª RFAT72G1HLP. Os meus dados são: José Inácio Guerreiro Costa Rua da Guiné, 39 7900-602 Ferreira do Alentejo NIF 204021090 Contato 965006811 Aguardo resposta ou demais solicitação de dados. Anexo o auto da GNR e a vossa decisão, sobre a qual estou em total desacordo. Atenciosamente, José Costa Cumprimentos.