Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Já há alguns meses me tem vindo a ser cobrado um montante de 5.99€ por débito direto da minha conta bancária. Contactei o banco e deram-me a informação que seria um valor cobrado pela Domestic & General Insurance, algo que não sei do que se trata, nem pretendo usufruir. Agradecia que me dessem informação sobre esta cobrança que me é feita mensalmente, e como proceder para cancelar a mesma definitivamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No fim do mês de Maio, percebi que tinha um débito direto desta empresa, ao qual nunca dei o consentimento para tal, nem nunca tinha ouvido falar em tal empresa. Gostaria de ser clarificada, como foi possível ter acesso aos meus dados e autorização para débito na minha conta bancária. Peço a devolução do meu dinheiro. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (introduzir valor) euros, em (introduzir data). Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2021 eu contratei um seguro da D&G pela Worten ao comprar um telemovel. No ato da compra o seguro foi vendido pela Worten como valido por apenas um ano e que seria cancelado automaticamente, pois na primeira pagina do contrato há o periodo da cobertura (25/06/2021 até 25/06/2022). No entanto, há uma outra clausula dentro do contrato (pagina 4) que causa ambiguidade a primeira, dizendo que a validade é de 12 meses a partir da assinatura e prorrogável automaticamente, o que leava concluir que a primeira clausula retromencionada leva o consumidor ao engano pos está na primeira pagina e nao menciona nada sobre renovaçao automática. Alem disso, o a Worten vendeu o seguro como por apenas um ano. Outro ponto que nao está claro no contrato ambiguo da DeG é o cancelamento, na primeira pagina esta escrito que caso nao haja pagamento até o vencimento da parcela o contrato será automaticamente resolvido entre as partes, no entanto dentro do contrato (pagina 4) há uma outra clausula que diz que o cancelamento é mediante comunicaçao prévia de 30 dias. Eu gostaria de auxilio e orientaçao para resolucao do problema com a D&G pois a empresa trata a ambiguidade do seu contrato a seu favor, apesar de ter me levado ao erro com tantas clausulas redigidas de forma diferente. Alem disso, a empresa nao responde ao seu canal eletronico de comunicaçao de suporte ao cliente ignorando as minhas mensagens, eu apenas consegui uma resposta da DeG pelo livro de reclamacao, mas a empresa tratou a amiguidade do contrato a seu favor como mencionei anteriormente. Submeto anexado a reclamaçao uma versao do contrato em pdf. Sem mais, peço e aguardo deferimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 25/04/2023 comprei um Apple Watch SE 44mm da qual paguei mais 59€ e fiz uma garantia mais quebra de ecrã que teria duração até 25/04/2024. Dia 12/04/2024 acionei a garantia mais quebra de ecrã porque parti o ecrã acidentalmente(teve um custo 32,30€) , vieram buscar o Apple Watch a casa e levaram para reparar, fizeram a troca do ecrã. Não sendo isso possível para a Apple, se fossem agentes oficiais Apple nunca me teriam substituído o ecrã e sim fazer a substituição do equipamento. Contudo fizeram me a substituição do ecrã e agora o meu relógio perdeu a garantia e nunca loja oficial da Apple não me fazem reparação ao mesmo. Cumprimentos.

Em Abril de 2024, a minha casa sita na Rua José Pedro da Silva, 5 - 1 Dto em Setúbal, onde se encontram instalados os objectos segurados (Forno + Placa de Indução), foram alvo de uma intervenção por parte da D&G, para corrigir um problema de funcionamento. Nessa altura não foi identificado nenhum dano na Placa de indução. Foram substituídas peças e a placa ficou a funcionar sem problemas. No mês de Maio, em que nos encontramos, voltei a abrir uma nova reclamação, porque o comportamento do placa, não era correcto. Conforme solicitado pela Assistência Candy, enviei 2 vídeos com os erros que comunicava. O suporte da D&G informou-me, em seguida, da rescisão do contrato de seguro, devido a danos acidentais, não referindo que tipo de danos se referem (Documento MP50013892U 17-May-24 8-38-26) Houve entretanto uma troca de mails, tendo eu sido "empurrado" para o departamento de Reclamações da D&G, onde me informaram que, de acordo co m o contrato tinham 20 dias para responder. Nunca me indicaram quais eram os danos acidentais encontrados que levaram á rescisão do contrato do seguro. Agradecia a vossa intervenção, por forma a resolver o problema da Placa de indução, bem como a rescisão do contrato de seguro, sem qualquer explicação logica. Anexo, além da informação da rescisão do contrato de seguro, a troca de mails efectuada entre as partes.

Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa de seguros que é a Domestic & General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta no valor de 11,19€ no dia 25.abril de 2024. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Sim ilegal, porque mais uma vez refiro que em qualquer circunstancia autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigada,

Venho por este meio comunicar a V. Exas que em virtude de ser assaltado e tentar ativar o seguro do meu computador, não tenho qualquer tipo de apoio junto da loja Media Market de Aveiro. Apos apresentar a minha situação mandaram enviar um email para a empresa que assume a titularidade do referido seguro Domestic E General . Não esta ativo o site e não consigo resolver este assunto.

Boas, Venho declarar a imensa falta de respeito ao ligar para cancelar o seguro de dois equipamentos comprados na Worten. Sr Bruno, desligou a chamada informando que eu teria que me deslocar a loja para efetivar cancelamento. Meu contribuinte NIF 312803036. Solicito o cancelamento imediatamente das apólices: AS8 8324879AS4 8324878Encarecidamente solicito advertência a quem me atendeu, pois teve a ignorância de desligar a chamada sem respeito algum pelo consumidor. Estarei registrando a minha insatisfação a todos os órgãos em defesa do consumidor para que possam conhecer a maneira que tratam os clientes.

Apólice: RA5 5602570, Aspirador vertical Bosch, mod. BBH3Z0025.Exmos Senhores, o interruptor de duas velocidades deste aspirador, deixou de ligar a segunda velocidade, apenas ligava a primeira, como estava na garantia pós Rádio Popular, fiz uma participação via telefone, do sinistro no dia 27/2/2024, à qual me foi atribuida a Refª REFERRAL A24022711187, por e-mail.Posteriormente, indicado pela seguradora, vieram buscar o aparelho para reparar.Por segurança, fiz algumas fotos do Aspirador.Passados alguns dias, a transportadora veio entregar-me o Aspirador, supostamente reparado, só que ao abrir a caixa, verifico que me trocaram uma peça, a haste, velha nitidamente muito usada, riscada e com o tubo interior a descair quando se manuseia a haste.Alertada a seguradora, solicitaram-me que lhes enviasse as fotos do meu Aspirador e também da peça velha que recebi, para analise.Posteriormente fui informada, que a reparação estava efectuada e já não havia possibilidade de voltarem a trocar a haste velha pela minha haste, porque esta tinha sido destruida, eu não acredito nessa prática, porque se as peças são destruidas, não teriam esta haste velha para me enviarem em vez da minha.Não quero esta peça velha, agradeço resolução desta situação que não criei, eu paguei um seguro que não cumpre o contrato.Como o assunto não ficou resolvido, abriram novo processo e fui informada que vinham buscar o Aspirador novamente, para análise.Posteriormente o mesmo foi-me entregue exatamente como foi, a minha peça não voltou.Lamentavelmente, em 27/3/2024, recebi um e-mail da seguradora onde ignoraram totalmente a troca da haste.Anexo fotos do meu Aspirador e da peça velha.CumprimentosLuísa Souto