Reclamações públicas

Venho por este meio cancelar um seguro que está em meu nome , mas desconheço . Ao solicitar o cancelamento estão a solicitar dados pessoais os quais V.Exas já deveriam ter porque se alguma vez tivesse eu feito o seguro teriam os meus dados , eu não realizo seguros pelo telefone .

Sergio MendesNIF- 203977289Nº Apólice- M1BPT0001083445Venho por este meio pedir a vossa ajuda, eu no dia 16/05 sofri um furto do meu telemóvel enquanto me deslocava de regresso a casa, no autocarro da Carris.Fiz a participação na GNR de Alcabideche e reuni todos os documentos que a seguradora me exigiu.Dia 18/05 recebi a resposta da seguradora, ao qual nem queria acreditar, quando dizem que fica expressamente excluído o simples e inexplicável desaparecimento do equipamento...Aquando do Artigo nº1 alínea 11, diz,a subtração ilegítima do equipamento segurado ou dos seus componentes, acessórios, sem uso de violência ou ameaça nem rutura ou destruição de qualquer mecanismo de fechadura fico sem perceber...Gostaria de saber como se explica um furto, se tivesse sido usado a força não seria Furto mas assim Roubo.No acto da compra na loja da MEO, foi me mostrado as condições gerais da seguradora que achei bastante razoáveis e nunca as exclusões.Não compreendo como é que nas Condições Gerais contemplam danos, entre outros e que algumas páginas à frente nas Exclusões seja tudo excluído. Aguardo uma resposta Cumprimentos Sergio Mendes

Paguei o seguro da empres CHUBB para um telemóvel novo, durante mais de uma ano, quase ao fazer um ano o telefone apresentou algumas anomalias, solicitei intervenção da seguradora, e fui informado que não fazem cobertura da avaria do fabricante e não teriam como ajudar.

Ocorreram débitos da minha conta do BPI, no valor de 18,68 € mensais, que não autorizei. Constato que a empresa Chubb European Group SE - Sucursal em Portugal, debitou 9 mensalidades a partir do dia 2/12/2019 na minha conta, enquanto era menor de idade. Apenas tomei conhecimento deste facto esta semana, quando me dirigi ao Banco BPI para formalizar os papeis, dado que completei 18 anos.Solicito a devolução do dinheiro retirado ilegalmente.

No passado mês de Abril, adquiri um IPhone 12 Pro de 256GB, que muito me custou a comprar. Na loja MEO, venderam-me um seguro contra roubo e danos, uma vez que o equipamento tem um valor alto, incentivaram-me a contratar o mesmo ao que eu aceitei, pensando que seria uma mais valia e uma maneira de estar precavido contra este tipo de acidentes.Acontece que, numa viagem de trabalho até à Noruega no passado dia 15 de Setembro de 2021, num ferry boat que faz a ligação entre Kiel (Alemanha) e Oslo (Noruega), o mesmo telemóvel me foi furtado do bolso do casaco fechado com fecho (impossível perder), num espaço comum do navio. Bastaram 5min para dar pela falta dele, ao que de imediato contactei as autoridades do Navio para tentar ajudar na procura através das camaras de vigilância. As autoridades do navio através das câmaras não conseguiram identificar ninguém, sendo assim procedi ao icloud para tentar localizar e dar modo perdido do mesmo, sem apagar o conteúdo do equipamento através do site da Apple. Através do icloud o telefone estava como Desativado/Offline (uma vez que me encontrava no mar do Norte em águas internacionais - sem rede). Deixei uma e-mail, no site do navio, nos perdidos e achados, caso fosse encontrado no navio dias depois, mas ao que me responderam que o mesmo não foi encontrado. Sendo assim, iniciei a papelada que o seguro pedia (bloqueio do cartão, queixa na Policia, pedido de 2º via do SIM, Bloqueio do equipamento, etc...). Tudo foi feito da minha parte, para tentar apresentar todos os documentos ao seguro CHUBB dentro do tempo estipulado pela companhia, mesmo estando na situação difícil de não me encontrar no País, tendo de recorrer a familiares para ajudar a resolver tudo, neste caso o meu irmão mais velho.O seguro, renunciou ao meu pedido e cancelou de imediato a apólice, pois segundo eles não foi usada força nem violência para me furtarem o equipamento (isso não dizem eles aquando da celebração do contrato, apenas dizem que estou coberto em caso de acidente ou roubo – Por exemplo, um carteirista rouba as pessoas sem usar a força ou algum tipo de ameaça física).Agora, fico sem telemóvel, sem dinheiro e sem nada. Sinto-me enganado pelo seguro CHUBB e pela MEO, promovendo/vender nas suas lojas um serviço que é lesivo para os clientes. Ficaram com todo o meu dinheiro que gastei para comprar o telemóvel e pagar um serviço que nada me serve quando preciso.Ou seja, por outras palavras, paguei todos os meses um serviço de seguro, nunca faltando às minhas obrigações e quando necessito, é me negado o serviço e cancelado a apólice.Fui sincero com a companhia de seguros em tudo o que se passou. Sentindo-me completamente enganado primeiramente pela CHUBB e também com a MEO, uma vez que foram eles que me venderam este seguro aquando da compra do equipamento.Gostaria de pedir a vossa ajuda e aconselhamento acerca deste assunto.Junto em anexo toda a documentação que troquei com o Seguro.

Venho por este meio comunicar que ontem em contacto com o meu banco em portugal tomei conhecimento que a CHUBB European Group tem feito mensalmente débito directo à minha conta pessoal, eu nunca autorizei esses pagamentos e nunca tinha ouvido falar dessa empresa.Gostaria de saber o que fazer para que me sejam devolvidos os valores já debitados e impedir essa empresa de continuar com esses levantamentos?P.S: Tomei hoje conhecimento que não sou o único. É uma vergonha que em portugal não existam instituições confiavéis para uma resolução acertada em relação a esses esquemas.

Fiz uma compra de aparelho telefonico no dia 01/07/21 o vendedor da loja MEO DOLCE VITTA, informou que poderia obter um seguro da CHUBB por 30 DIAS e depois poderia cancelar com exatos 30 dias! Não recebi nenhum papel do vendedor, so um pedaço de folha com email e o telefone da CHUBB em caso de sinistro ou cancelamento. Hoje exatos 30 dias depois liguei para CHUBB e a surpresa é : NÃO POSSO MAIS CANCELAR POIS ISTO SO PODERIA SER FEITO NOS 14 PRIMEIROS DIAS APOS ADQUIRIR O SEGURO!!! Um absurdo, o vendedor para ganhar a comissão vendeu o vosso produto com informações ERRADAS e agora não tenho como cancelar! Quero uma solução para isto, não vou ficar a pagar até julho de 2022 19,99 por mÊs de algo que foi me vendido de forma totalmente ERRADA, me sinto lesada, pois foi totalmente forçada a comprar algo que me deram uma informação simples de resolução, e agora não consigo resolver.A Chubb deveria resolver este problema, e ter mais cuidado com as informações que são vendidas de forma errada nos pontos de vendas, pois agora fica mau para vocÊs. É o vosso nome que esta sendo falado. VOu buscar todos os meus direitos, pois e sinto totalmente lesada com esta aquisição de forma errada, nenhuma informação correta da parte do vendedor MEO.Aguardo solução

Boa TardeVenho por este meio comunicar, relativamente ao contrato que fiz com a Meo no passado mês de 08 de Agosto de 2020 na compra de um telemóvel Samsung, informo que fiz o seguro porque fui informada que no primeiro mês seria totalmente gratuito e que podia cancelar sem qualquer problema quando assim o entendesse, fiquei descansada acreditei na pessoa que me estava atendendo, parecia sincera, hoje dia 02-10-2020 apercebi-me que saiu a primeira mensalidade e resolvi ligar para a linha de apoio a perguntar se poderia cancelar a Apólice do seguro, qual não foi o meu espanto quando a Srª me informa que NÃO podia, tinha tido 14 dias para o fazer agora tinha que me manter fidelizada por 1 ano.Agora ando com email´s para cá e para lá e não me resolvem o problema, o que é certo é que o dinheiro tem saído todos os meses da minha conta. Quero ser ressarcida do dinheiro tirado indevidamente.... Com a CHUBB nunca mais...são uma fraude

Assunto: Cancelamento da Apolice, cancelamento de sinistroNIF:297405853Exmos. Senhores,Apos dar entrada sinistro, pagado o valor da franquia e ter se passado 12 dias que entreguei meu aparelho para que fosse reparado pela segurado. Entrei em contacto com o serviço de atendimento ao segurado para ter uma previa de quando iria devolver meu aparelho, fui comunicada que minha apolice havia sido cancelada por falta de pagamento e que meu aparelho não seria reparado. O que ocorre é que, apenas consegui dar entrada no sinistro com os pagamentos em dia, como consta no emails enviado ao departamento de reclamações da empresa, por que havia uma demora para constatarem esse pagamento, no qual enviei o comprovante do pagamento, mesmo com o comprovante somente me confirmaram quando o sistema acusou o recebimento, seguindo foi me enviado uma referencia para pagamento da franquia no qual também foi pago, e só após constatarem o pagamento, pude deixar meu aparelho para a reparação. Deixei meu aparelho na Loja da MEO, no shopping Mira Maia, no dia 03/12/2020, no qual me foi entregue um documento de reparação que consta que a data inicial da garantia e orçamento aceito. No entanto, telefonema fui informada que minha apolice havia sido cancelada no dia 10/12/2020, ou seja após eu já ter pago a franquia, ter comunicado o sinistro e ter entregue meu aparelho. Devido meu pagamento ter data divergente ao pagamento do seguro, o mesmo é pago em atraso, mas o que me consta é que eu estaria com apenas um pagamento em atraso, no qual já esta o dinheiro disponível em conta, e poderiam fazer a segunda tentativa de pagamento, como ocorre todos os meses.Vejo, que a CHUBB, não me comunicou nada e só porque accionei o sinistro, estão me tirando o direito de usufruir do meu contrato.Já enviei um email reclamando da situação, e o retorno que obtive é que me devolveriam o valor da franquia, e o que quero é a reparação do aparelho.

M1BPT0000925394Assunto: Telemovel Huawei P20 Pro (IP67) com mancha azul no ecrã enviado em garantia, recusa de reparação em garantia devido a selo de humidade ativo, seguradora recusa pagar reparação por ser avaria e não acidente já que na participação de sinistro nao indiquei acidente.Bom dia,Serve este pedido para expor o que se está a passar com o meu telefone que envolve a Huawei como reparadora e CHUBB como seguradora.O meu telemóvel é um Huawei P20 Pro, que indica ter uma proteção IP67 (referido para o caso a expor mais adiante), estando quase a fazer os 2 anos de garantia apareceu um ponto azul no canto inferior direito, que se começou a alastrar até 1/3 do ecrã, tornando-se numa mancha azul.Enviei para reparação, levou algum tempo até que a reparadora indica ter um orçamento de 358,67€, a que me questionaram se aceitava ao qual solicitei o orçamento de modo a enviar para o seguro.Entrei em contacto com a seguradora que me indicou que enviasse o orçamento, orçamento que só me chegou após insistência da MEO, e a indicar o seguinte:“Equipamento encontra-se com módulo de display com vestígios de líquidos e selo de humidade activo provocando avaria relatada em processo…”Foi efetuado o formulário de participação de sinistro de danos para a seguradora, onde selecionei a causa “outro” especificando “mancha azul surgiu no ecrã e foi aumentando”, acabei sendo inocente/anjinho escrevendo nos detalhes da avaria o que se passou.“o telefone começou a apresentar pontos azuis na parte inferior do ecrã e foi aumentando. Não teve quedas nem esteve submerso em água, foi enviado para garantia que indica presença de humidade no selo não estando coberto pela garantia.”Após algum tempo recebi a resposta do seguro indicando que não efetuam a cobertura do incidente porque é uma avaria e não me ocorreu nenhum acidente com o equipamento.Efetuei reclamação ao provedor da seguradora que indicou a mesma decisão do processo, que deveria ter indicado a forma como entrou humidade e o acidente (caros, se não ocorreu, não vi e estando o equipamento sem danos ainda não tenho capacidades de vidente) Recusei a reparação com encargos para a minha pessoa, o equipamento chegou à loja e veio aberto sem estar fechado, reclamei que o mesmo estava em perfeitas condições de funcionamento à exceção da mancha pelo que solicitei que a reparadora o voltasse a colocar da forma inicial.Pretendo que me indiquem se na realidade a seguradora e/ou reparadora podem sair alheias neste caso em que nem garantia de um equipamento que é IP67 nem o seguro funciona ou se o seguro deveria ter assumido, independentemente de eu ter que pagar franquia.