Reclamações públicas

Boa tarde, Faço esta reclamação pois a partir 04-03-2024 esta empresa sem o meu consentimento executou um débito direto da minha conta. O valor é de 10,99€ mensalmente até à presente data. Gostava de ter esclarecimentos sobre esta situação e devolução do valor até à data cobrado. Melhores cumprimentos, José Carvalho.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação de incumprimento por parte da seguradora Chubb European Group SE – Sucursal em Portugal, no âmbito do seguro de equipamento móvel contratado através da operadora NOS. Dados relevantes: Segurado: Maria Elisabete Fernandes Apólice: N1MPT0050001471 Equipamento: iPhone 14 Pro Max Data do sinistro (roubo): 07/08/2025 Prémio mensal pago: ~15€ A seguradora recusa-se a assumir a responsabilidade pelo sinistro, alegando exclusões que nunca me foram devidamente comunicadas. Importa sublinhar que: 1. Nunca recebi as condições contratuais da apólice. A Chubb alega que me enviou as condições a 30/05/2023. No entanto, o único e-mail que recebi da seguradora foi em 08/06/2023, e apenas para responder a um questionário de satisfação, sem qualquer documento contratual em anexo. Tal falha viola o dever de informação pré-contratual e contratual. 2. Sempre cumpri com os pagamentos do prémio, confiando que estaria protegida em caso de roubo, como previsto na cobertura contratada. 3. Após o sinistro, a seguradora cancelou unilateralmente a apólice, alegando “extinção do risco”, deixando-me desprotegida e lesada. Considero que esta atuação configura um incumprimento contratual e uma prática lesiva para o consumidor, pelo que solicito a vossa intervenção para que sejam tomadas medidas junto da seguradora e da operadora, garantindo que: A seguradora assume a cobertura contratada. Seja assegurada a reposição do equipamento ou indemnização equivalente. Sejam apuradas responsabilidades pela falha de comunicação contratual. Atentamente, Maria Elisabete Fernandes

Exmos. Srs./Sras., No dia 22 deste presente mês, entrei em contacto com a Chubb para inserir na apólice de seguro, a minha filha recém nascida para começar a usufruir das benesses do mesmo. O colaborador, efetuou o registo, o qual indicou que o cartão levaria até 3 semanas para ser entregue na minha morada. Perguntei ao mesmo, como deveria proceder, caso precisasse ir a uma consulta em um dos parceiros. O mesmo indicou que eu poderia utilizar do número da apólice do seguro, que eu ficasse descansado, pois o registo já havia sido efetuado. No mesmo dia, marquei uma consulta no hospital da luz em Coimbra para o dia 23, onde sempre faço as consultas da minha família. No hospital foi-me dito que pelo número da apólice não seria possível deduzir o valor da consulta. O cartão era imprescindível. Contestei a Chubb por email, a dizer que segui uma informação incorreta por parte de um dos seus colaboradores, enviei a fatura do hospital, mas os mesmos recusam-se a ressarcir a diferença do valor da consulta. Num primeiro e-mail, além de recusarem o valor, indicaram que enviariam uma segunda via do cartão. Respondi dizendo que não era de uma segunda via que necessitava. Tornaram a responder a mesma coisa. Mostrando assim, uma completa falta de atenção ao pedido. E tornando a recusar o pagamento.

Assunto: Reclamação – NOS / Chubb – Seguro Equipamento Móvel – Apólice N1MPT0050001471 Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar reclamação contra a operadora NOS e a seguradora Chubb European Group SE – Sucursal em Portugal, relativamente ao seguro de equipamento móvel associado ao meu iPhone 14 Pro Max, com a apólice N1MPT0050001471. O seguro foi vendido e promovido pela NOS no momento da compra do equipamento, tendo eu sempre pago o valor mensal (~15€). No dia 11/08/2025, o meu telemóvel foi roubado e participei o sinistro, enviando todos os documentos solicitados, incluindo participação às autoridades. No entanto, a seguradora recusou-se a assumir a cobertura, alegando falsamente que o seguro teria sido cancelado a meu pedido, o que nunca aconteceu. Trata-se de uma situação de clara violação dos direitos do consumidor, uma vez que a cobertura por roubo está expressamente prevista no Artigo 3.º da apólice. Reclamo, assim, a substituição imediata do equipamento, conforme o contratado, e solicito o apoio da DECO para garantir que a NOS e a Chubb assumem as suas responsabilidades perante o consumidor. Atentamente, Maria Elisabete Fernandes NIF: 197060684 Tlm : 935497067

Bom dia, Venho por meio deste reclamar de cobrancas mensais constantes da empresa CHUBB EUROPEAN todos os meses nos valores de 14,99 e 10,99. Nao tenho conhecimento destes valores, naontemho nenhum e-mail sobre a confirmação de compra. Precisonde ajuda para cancelar e perceber se tenho direitonao reembolso dos valores já debitados que foram muitos. Obrigada.

Venho por este meio reclamar porque sinto lesado porque eu tenho um Seguro Hospitalar,Covalescença e. Plano Saúde PLUS tendo a fração do prémio vencido no dia 22 de Julho com diz no documento em anexo (sem que tal dificuldades de pagamento tenha resultado de um seu cancelamento da respectiva autorização de cobrança) . Eu desconheço a causa para não ter sido efetuado a devida cobrança visto com podem comprovar o débito direto ainda está ativo. Com também diz na carta enviada para mim eu enviei email para saber da situação no dia 29/07 e na reposta da CHUBB Ref. Apólice MKBPT0030113599 Ref. Apólice MKBPT0030113599 Exmo. Sr. , Solicitamos que desconsidere o email anterior. Referente ao pagamento em falta o mesmo será retirado no início do mês de setembro, ou seja, no mesmo mês são retiradas duas mensalidades (do mês em falta e do mês corrente). Informamos que todas as cobranças são efetuadas através de débito direto e que os mesmos são sempre referentes ao mês anterior. Ou seja, no caso em questão, no início do mês de agosto é descontada a mensalidade do mês de julho. Em caso de dúvida, por favor não hesite em contactar-nos através do telefone 808 501 055 (das 09:00 às 18:00 horas) ou através do nosso e-mail: clientes.pt@chubb.com Sem outro assunto, apresentamos os nossos melhores cumprimentos, 1518096525996_chubb Maria Pais Departamento Atenção ao Cliente, Portugal Av. da Liberdade 249 3º andar, 1250-143 Lisboa, Portugal O: 808 501 055 E: clientes.pt@chubb.com Visto está resposta eu pensei que a minha apólice ainda se encontra disponível para utilizar É verdade que possa ter sido contactado telefonicamente mas eu não sou obrigado atender números de telefone que desconheço e que o meu telemóvel alerta com spam. Foi a um consulta de dermatologia no dia 28/08 /2025 na clínica Prestígio a senhora que estava atender mandou entrar para a consulta a minha mãe ainda perguntou se era para pagar 40 Euros ao qual a senhora não respondeu e no final da consulta foi me comprado 95 euros. Só nesse dia descobri que o seguro tinha sido cancelado automaticamente por falta de pagamento Na minha modesta opinião não custava nada a CHUBB mandar um e-mail ou mensagem a dizer que apólice foi cancelada. com diz no e-mail da CHUBB o pagamento têm de ser feito por débito direto se não fiz nenhuma alteração porque é que não está a dar para pagar. Será que querem cobrar mais do que devem. Visto que também sou sócio da Deco Protesto peço ajuda aos juristas para me ajudarem a resolver este conflito.

Em julho de 2023, adquiri um telemóvel iPhone 14 e na mesma altura contratei o seguro da empresa CHUBB com a apólice M1BPT0030116595, tendo feito o pagamento mensal de 14,99€. No dia 30 de abril de 2025, por volta das 19.20h/19.30h, encontrava-me dentro do Aeroporto de Lisboa, depois de passar a zona da segurança, junto aos ecrãs grandes com os horários dos voos, no centro do Aeroporto, perto da zona dos restaurantes. Na altura o telemóvel estava no bolso direito das minhas calças. Desloquei-me à Loja Parfois e de seguida fui para a porta de embarque 23, tendo parado num pequeno carro de vendas para comprar um sumo e uma sandes. Quando cheguei à porta de embarque dei por falta do telemóvel, revistei a mochila pequena que trazia comigo com o portátil e fiz o percurso inverso. Primeiro parei no local onde tinha comprado comida e a senhora fez-me o favor de ligar para o número, mas qual não é o meu espanto que já estava desligado. Fui à Parfois, também não estava e voltei junto dos ecrãs e nada de sinal do telemóvel. Lembrei-me de ir à zona da segurança para ver se estaria lá perdido, mas não estava em nenhuma das passadeiras. Nessa altura liguei o Mac, bloqueei o iPhone e acedi à localização do mesmo. O iPhone encontrava-se dentro do Aeroporto, mas devia estar noutro piso, ao qual não tinha acesso. Procurei os seguranças que não me podiam ajudar, procurei a Polícia para me ajudar, mas sem sucesso. Acabei por perder o voo para Ponta Delgada, sai do Aeroporto e desloquei-me para o Posto da Esquadra da PSP no Aeroporto para apresentar queixa sobre o roubo do telemóvel. Devido ao adiantado da hora o Sr. Agente pediu-me para ir lá no dia seguinte, pois poderia aparecer durante a noite. No dia seguinte de manhã regressei ao Posto da PSP e não tinha aparecido o telemóvel. Fiz a denúncia do roubo do telemóvel e nessa altura, à frente ao Sr. Agente da PSP, verificámos que a localização do telemóvel, no dia 1 de maio de 2025, pelas 4.02h, era no Aeroporto Internacional Amílcar Cabral, em Cabo Verde. Ou seja, o telemóvel foi furtado dentro do Aeroporto e levado para Cabo Verde. No dia 1 de maio de 2025, procedi ao envio da participação do sinistro para a empresa seguradora CHUBB que de imediato a aceitou, solicitando apenas o preenchimento de uns formulários. No dia 16 de maio de 2025 recebi um ofício da empresa CHUBB a informar que o sinistro participado não é suscetível de merecer enquadramento nas garantias concedidas pela apólice. (Exclusões – Artigo 5 Ficam expressamente excluídos nº17. O simples desaparecimento ou a impossibilidade de localização do mesmo quando não tenha sido usada força sobre as coisas nem violência ou ameaça de violência contra pessoas). Dado que o telemóvel foi roubado e localizado em Cabo Verde resolvi fazer reclamação à empresa. No dia 20 de maio de 2025 fiz a reclamação à empresa, que após análise da mesma, no dia 27 de maio, recebi resposta final que corroborou a decisão anterior. Perante esta situação e sentindo-me lesada, pois quando fiz o seguro era claro que incluía a situação de roubo, estou a apresentar a reclamação à empresa CHUBB por não me aceitarem o furto do telemóvel e me terem induzido em erro quando fiz o seguro. Agora o seguro vem dizer que teria de haver violência, o que não concordo, pois existem muitos furtos sem haver violência e eu consigo provar que o telemóvel foi roubado, pois passadas algumas horas (às 4.03h do dia 1 de maio) estava em Cabo Verde. E logo que dei por falta do mesmo e pedi para ligarem, o mesmo já se encontrava desligado. Junto envio vários anexos: - Cartão de Cidadão; - Declaração da Denúncia na Polícia; - Localização do iPhone 14, no dia 30 abril às 19.45h(print); - Localização do iPhone 14, no dia 1 maio, às 4.02h (print); - Fatura do iPhone; - Bloqueio do Cartão; - 2ª via do Cartão MEO; - Formulário de Apresentação de sinistro de roubo; - CHUBB - Resposta a participação de Sinistro; - Encerramento da reclamação.

Exmos. Senhores, Hoje dia 03/06/2025 foi debitada da minha conta no NOVOBANCO, a suma de € 12.99. Fui verificar e na data 05/05/2025 debitou €12,99 - data 02/04/2025, debitou €12,99 - data 04/03/2025 debitou €12,99. Não conheco a CHUBB EUROPEAN GROUP, nunca assinei debito automatico a eles por nada. Nao sei porque ou Novo banco aceitou o debito. Exijo URGENTE ou cancelamento do debito automatico e meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Philipe Fontes

Exmos. Senhores, recebi um débito hoje dia 03/06/2025 da empresa:sdd chubb european group adc, e não a conheço e nunca autorizei a mesma a realizar um débito direto na minha conta. Desejo que seja resolvido e que não venha acontecer novamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje dia 5/5/2025 foi debitada da minha conta no banco BPI, a suma de € 12.99. Nao conheco a CHUBB EUROPEAN GROUP, nunca assinei debito automatico a eles por nada Nao sei porque ou BPI aceitou ou debito. Exijo URGENTE ou cancelamento do debito automatico e meu dineiro de volta Cumprimentos. Ernesto Sigal