Reclamações públicas

Boa Tarde Venho por este meio apresentar uma reclamação desta entidade que tem um péssimo apoio ao cliente e estou desde o dia 10/01 a solicitar a alteração da modalidade de pagamento dos vários valores que tenho a pagamento. A resposta foi sempre a mesma para aguardar que já tinham passado ao departamento responsável e cheguei a receber um email no dia seguinte a indicar que esperavam dar resposta o mais breve possível e continuo á espera. Neste momento já fechou o extrato de Janeiro e já lançaram o valor na aplicação para pagamento que desde o dia 10 que vinha a avisar que não ia pagar porque estava a pedir as alterações antes do fecho do extrato porque sabia que ia ter dificuldade no pagamento este mês devido a duas baixas estes mês e que me ia reduzir o salário. Óbvio que não expliquei isto tudo pois pensei que me alteravam a modalidade de pagamento e pronto eu aguardava para saber o valor e logo orientava as minhas contas porque menos não podia pagar. Agora está situação é um gozo autêntico por parte da entidade e falta de disponibilidade para resolução de problemas.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrada a comissão no valor de (introduzir valor) euros. Sendo que a referida comissão é indevida, reitero o meu pedido de estorno do valor cobrado. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a instituição Universo, devido ao tratamento ineficiente e desrespeitoso de uma situação que reportei de forma imediata. No dia 19/12/2024, realizei um pagamento livre no valor de 500 euros através de referência multibanco. Contudo, devido a um erro, introduzi um dígito incorreto na referência. Assim que me apercebi do engano, contactei de imediato a instituição Universo para reportar o problema e forneci todos os comprovativos do pagamento. Desde essa data, tenho recebido apenas respostas genéricas indicando que “a situação está a ser avaliada”, sem qualquer informação concreta sobre prazos ou progressos. Hoje, ao contactar novamente o serviço de apoio ao cliente, foi-me informado que estão a tentar contactar o cliente para o qual foi feito o pagamento, sem que me fosse dada uma solução ou uma previsão clara para a resolução do problema. Embora compreenda que o erro inicial foi meu, considero inaceitável a demora excessiva e a falta de um processo mais ágil para reverter um pagamento indevido, especialmente considerando que o problema foi reportado de forma imediata. Trata-se de um montante elevado, que representa um impacto significativo para mim, pelo que solicito que a instituição Universo atue de forma mais célere e eficiente de forma a restituir o valor que me é devido. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar o vosso acompanhamento neste processo. Com os melhores cumprimentos, Catarina Novo Canez

Exmos. Senhores, Todos os meses controlo os valores que tenho no meu cartão universo e hoje verifiquei que o meu limite de crédito do cartão universo foi aumentado de 1500€ para 2000€ sem o meu consentimento. Contactei o apoio ao cliente que me foi dito que o aumento do limite de crédito é aumentado de forma automática consoante as compras que o usuário faz e que consta que eu realmente não fui informada de tal aumento. Confirmei agora, através dos extratos mensais que a alteração foi feita entre Junho e Julho de 2024 sem ter sido informada. De qualquer das formas, aumentaram o limite de crédito coisa que eu nunca permiti nem quis, sem o meu consentimento. Tinha as minhas contas todas controladas e do nada fico com uma divida de 1200€ no cartão, onde são descontados uma quantidade absurda de juros, onde só me faltavam repor cerca de 700€. Tenho este cartão há anos e nunca tive problemas. Comecei o ano da pior forma e foi uma péssima forma de tratarem uma cliente de há alguns anos assim, assim é que acabam com a vida das pessoas.

Ex. Srs., No meu cartão Universo, e sem a minha autorização foi-me debitado o valor de 128,19€. Alerto para a falta de segurança e o péssimo apoio ao cliente. No dia 30 de dezembro de 2024, detetei três transações não autorizadas, num total de 128,10€, e de imediato entrei em contacto com a linha de apoio, informando que não reconhecia nem tinha efetuado qualquer transação. Segui os procedimentos indicados: Bloqueei o cartão para evitar mais débitos indevidos. Solicitei que a questão fosse passada ao departamento de transações e aguardei o prometido contacto, que nunca aconteceu, que o Supervisor Leonardo Martins iria ligar na passada sexta-feira. Para minha surpresa, a resposta foi que não podiam cancelar as transações, alegando que o montante estava cativo e só poderiam fazer algo depois do processamento. Pergunto: se eu, titular do cartão, informo que não fiz a compra, bloqueio o cartão e não dou autorização para pagar algo que não comprei, por que não é feita a devolução imediata do valor? O mais grave: não houve qualquer pedido de aprovação nem código de segurança para validar as transações. Ou seja, qualquer pessoa pode utilizar os dados do cartão e fazer compras sem que o titular seja avisado ou tenha a possibilidade de impedir o pagamento. Este episódio mostra que o Cartão Universo não tem segurança nenhuma e expõe os seus clientes ao risco de fraudes e pagamentos abusivos. Mesmo após detetar a situação antes do processamento dos débitos, não tive qualquer apoio, a linha esta sempre ocupada e chegaram inclusivé a desligar o telefone na cara. No entanto, perante esta situação, venho exigir a devolução imediata e total dos 128,10€ indevidamente debitados no prazo máximo de 8 dias úteis. Caso esta situação não seja resolvida no prazo indicado, ver-me-ei forçado a cancelar a conta e todos os serviços associados, e avançar com uma reclamação formal junto do Banco de Portugal e da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor. Aguardo uma resposta célere e a devida resolução deste problema. No entanto fica o alerta: MUITO cuidado este cartão, pois perante uma fraude, além de vos deixarem desprotegidos, ainda vos obrigam a lidar sozinhos com o problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que fui cobrado indevidamente o montante de 12,99€, sem o meu prévio consentimento, relativo a um Seguro de Doenças Graves. Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regulamenta os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, a tentativa de cobrança efetuada configura uma prática abusiva e ilegal, uma vez que não foi prestado qualquer consentimento válido da minha parte. Deste modo, exijo a devolução imediata do valor indevidamente cobrado. Com os melhores cumprimentos, GLR

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação sobre Cancelamento de Cartão de Crédito e Informação Incorreta na Central de Responsabilidades de Crédito Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente à falha no cancelamento do meu cartão de crédito, solicitado à empresa Cartão Universo há dois meses, e à inserção indevida de informações na Central de Responsabilidades de Crédito (CRC) do Banco de Portugal, que indicam a existência de uma renegociação de dívida que não foi realizada por mim. Desde 22/10/2024, entrei em contacto com a referida entidade por diversos canais, incluindo telefone, e-mail e aplicação que eles disponibilizam para apoio ao cliente, sem que a situação tenha sido resolvida até o momento. Essa demora e as informações incorretas têm causado prejuízos significativos, incluindo a impossibilidade de avançar com a aquisição da minha habitação própria, comprometendo a minha reputação creditícia de forma indevida. Solicito com urgência que sejam tomadas as seguintes providências: O cancelamento imediato e definitivo do cartão de crédito em questão; A retificação da informação na Central de Responsabilidades de Crédito (CRC), a contar de novembro e corrigindo os dados incorretos que apontam para uma renegociação inexistente; Uma explicação detalhada das razões pelas quais o meu pedido de cancelamento não foi processado anteriormente. Adicionalmente, informo que, caso a situação não seja resolvida em ate 05 dias reservarei o direito de tomar as medidas legais cabíveis, incluindo a comunicação do caso ao Banco de Portugal e, se necessário, ao Poder Judiciário. Aguardo uma resposta formal com urgência. Atenciosamente, Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 5-11-2024 ao efetuar o pagamento da prestação enganei-me na referência e paguei para a conta de outro cliente, desde o o dia 8-11-2024 que estou em contato com o Universo e inclusive tenho um processo aberto com o número 09547990, e ainda não obtive qualquer resposta referente a situação. Cobram juros sobre está situação e assumem que não paguei a prestação, enviei o comprovativo da transferência e a única resposta que me dão é que ainda não conseguiram entrar em contato com o outro cliente e que devido a lei em vigor não podem ir a conta do cliente e retirar o valor que entrou por engano. Todos os dias ligo e ninguém me sabe dar respostas a está situação nem quando ficara resolvido, claro que no meio desta situação tenho a comunicação ao banco de Portugal em que eu não cumpri e não paguei a prestação. Só gostaria que me resolvessem está situação e que me dessem uma resposta. Cumprimentos. Carlos Ventura

Exmos. Senhores Venho por este meio informar a minha situação, eu tenho uma divida da universo, na qual gostaria de resolver, já tentei contactar a linha de apoio e ao consegui resolver a situação. Tento entrar na aplicação pede-me para atualizar o número de telemovel, fui à Worten tentar mudar os meus dados, na qual obtive resposta que o meu NIF não está associado a nenhuma conta Universo. Contudo a divida aparece-me no banco de Portugal. Gostaria de resolver esta situação. Cumprimentos.

declaro que no passado dia 9 de novembro de 2024, ao efetuar um pagamento livre, um pagamento de serviços, da minha conta de débito ABANCA para o meu cartão de crédito UNIVERSO, no valor de 1000 euros, troquei dois algarismos do número de referência, por lapso. Assim, esses 1000 euros foram para outro cliente UNIVERSO, sendo que não recebi esse valor na minha conta UNIVERSO. Pretendo que o valor de 1000 euros seja restituído na minha conta universo. Desde o dia 9 de novembro até ao presente dia 15 de novembro tenho realizado múltiplas tentativas de contacto, seja telefónico, seja em pedidos de contacto via aplicação, seja contacto para o email geral do UNIVERSO, seja contacto para a Provedora Universo. A resposta é sempre a mesma, a de que tenho de aguardar resolução. Já abri vários casos, que correspondem a contactos para a entidade, ordenados dos mais antigos para os mais recentes, caso nº 09548198, 09548328, 09548213, 09550711, 09550696, 09557706, 09550746, 09561356, 09566715, 09666740, 09573323 e 09574091. O UNIVERSO foi-me fechando os casos mais antigos, sem me darem resposta nem resolução, sendo que atualmente tenho abertos os casos 09573325 e 09550746. A celeridade deste processo é fulcral para a restituição do meu dinheiro. Assim, peço a restituição íntegra do valor de 1000 euros na minha conta de crédito UNIVERSO e que sejam realizados esforços céleres nesse sentido por parte do UNIVERSO, que deve protege-me quanto sua sua cliente. Mais informo que providenciei rapidamente o comprovativo de pagamento que me pediram e todos os dados, como a entidade, a minha referência e a referência do cliente para o qual foi o dinheiro.