Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez, apresentar Reclamação, referente ao mesmo assunto, que não há meio de o resolverem. Já recebi o Cartão Universo novo , já o ativei. Mas continuo sem o poder utilizar. Porquê? Por causa do Plafon. Meu Plafon , é de 1250,00€, e não de 2247,51€ conforme consta no site, na minha conta. Dia 10 de Abril, Paulo Gonçalves entrou em contacto comigo, via telemovel, para falar do assunto da Fraude. Ficou determinado o seguinte: - Que eu deveria continuar a aguardar o novo cartão (e já chegou dia 16 deste mês de Abril e jáo ativei). - Que o Plafon tinha sido aumentado, devido ao reembolso das farudes. - Que me devolveriam o dinheiro para a minha conta bancária, assim que a Worten devolvesse os 441, 97 , (e já foram devolvidos conforme consta na minha conta online Universo do vosso Site Universo dia 12 de Abril). Mas, afinal não devolveram dinheiro nenhum para minha conta até hoje dia 17 de Abril, e aumentaram o Plafon para 2247,51 , sem minha autorização. Acontece que se eu fizer o que este senhor Paulo Gonçalves me disse ao telemovel, de que poderia fazer compras e não pagava nada porque tenho Plafon a mais, não é real, pois Plafon, não é devolução do dinheiro que paguei pelas fraudes, pensando ser dívida, conforme me informaram erradamente. 1 - Quero que me devolvam para a minha conta bancária, todo o dinheiro que paguei a mais , conforme ficou combinado e não estão a cumprir. 2 - Quero que me contactem e resolvam isto de uma vez por todas, esta situação, pois já perdi a confiança total . Ou recorro a minha advogada e levo os Senhores para Tribunal. É a ultima vez que me fazem de idiota, pois estou farta de ligar e ser atendida por incompetentes pois nada resolvem (propositadamente?). Luisa Soares de Almeida NIF - 183601700 Cartão Universo Novo - 5182 2483 9862 8077 Aguardo contacto telefonico para esclarecer isto tudo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Universo, relativa ao processo de denúncia do contrato do meu cartão Universo, do qual sou uma das titulares. Desde o início de abril de 2025 venho tentando encerrar o contrato com a Universo de forma definitiva. Manifestei claramente a minha intenção de quitar a dívida existente e encerrar todos os vínculos com a empresa, incluindo o cancelamento do cartão e da conta associada. Para tal: 1. Solicitei o valor total em dívida para pagamento à vista; 2. Realizei o pagamento integral da dívida em aberto (comprovativo enviado no dia 09/04/2025); 3. Entreguei o formulário de denúncia de contrato devidamente assinado por ambas as partes, conforme solicitado pela própria Universo; 4. Enviei cópias dos documentos de identificação dos dois titulares; 5. Reiterei, por diversas vezes, meu pedido de confirmação da cessação do vínculo contratual e quitação da dívida. Apesar de ter cumprido integralmente todos os requisitos indicados pela Universo, venho sendo surpreendida por sucessivas exigências novas, incoerências na informação prestada e adiamentos injustificados na efetivação do cancelamento. Em diferentes momentos, a própria instituição: • Alegou que o processo só poderia ser iniciado por ambas as partes; • Depois, enviou um formulário que removia apenas um dos titulares; • Mais tarde, voltou a insistir que ambos deveriam assinar um novo documento; • E, mesmo após o envio correto do formulário completo e do comprovativo de pagamento, recusou-se a concluir o processo, sugerindo que novas etapas seriam necessárias. Ressalto que já não sou casada com o segundo titular, conforme informado à instituição, e ainda assim disponibilizei-me a pagar a totalidade da dívida para encerrar o vínculo o quanto antes, sem depender de terceiros. Ainda assim, fui obrigada a envolver novamente o segundo titular, que assinou o documento e autorizou o encerramento total do contrato, conforme solicitado. É inadmissível que, mesmo após cumprir todas as exigências, a Universo continue a criar obstáculos, alterando as regras do processo ao longo do caminho, sem qualquer base contratual ou legal para tal. Esta postura configura má-fé, abuso de poder contratual e desrespeito ao cliente. Dessa forma, exijo: • A confirmação formal e por escrito da quitação da dívida; • A denúncia definitiva do contrato do Cartão Universo; • O cancelamento imediato de qualquer vínculo restante entre mim e a instituição. Reitero que, caso esta situação não seja resolvida com urgência, reservarei o direito de apresentar a presente reclamação também junto do Banco de Portugal, da DECO e de entidades judiciais competentes, por tratar-se de um caso de evidente abuso e resistência indevida ao encerramento de contrato, mesmo após o cumprimento integral das obrigações por parte da cliente. Sem mais, Nathalia Pais Veiga

Foi esta a carta que enviei para o Universo. Exmos. Senhores, Assunto: Crime de Fraude Venho através desta, denunciar que fui vítima de fraude no meu cartão de crédito do Universo. Venho por este meio também, salientar que não assumo tal suposta dívida fraudulenta, pois não reconheço esses movimentos feitos no meu cartão de crédito do Universo, em que estavam retirando plafon do mesmo, através de compras que não fiz e nem reconheço. Portanto sou vítima, conforme documentos que seguem em anexo, tanto da denúncia à Policia, como documentos que envio referentes aos movimentos feitos por desconhecidos, no meu cartão de crédito do Universo. Saliento que fui eu, que tive o trabalho de ir ao site do Universo e fazer as cópias que aqui apresento, pois quem me atendeu no apoio ao cartão Universo, nunca o fez, mesmo a pedido meu. Lamento que coloquem pessoas incompetentes, a trabalhar para os senhores Universo, pois nunca entraram em contacto comigo, para me alertar destes movimentos suspeitos, muito pelo contrário! Fui eu que casualmente, o descobri, através de uma funcionária da Worten, onde eu queria na altura, fazer uma compra, e essa mesma funcionária da Worten, ao entrar em contacto para verificar meu Plafon, descobriu que era muito baixo, o que me fez estranhar. Colocaram-me a falar com o apoio ao cliente do Universo, e foi-me dito que iriam bloquear o meu cartão temporáriamente, por questões de segurança. Outro assunto importante, é que no dia 28 de Março de 2025, portanto no mês passado, uma vez que eu estava a receber faturas para pagar de 15,00€ pela segunda vez, fez-me estranhar e entrei em contacto com vocês para me explicarem o porquê disso. e a vossa funcionária, Inês Loureiro, disse-me que para saldar toda a dívida que eu tinha, teria que pagar até esse dia a quantia de 608,68€, para não ter mais acréscimo de juros. E como a gente confia nas informações que vocês fornecem, paguei nesse mesmo dia, conforme comprovante em anexo. Ora esta senhora nem se deu ao trabalho de verificar que eu já estava a ser vítima de fraude, de burla e que pelo menos eram suspeitos esses movimentos todos, e que me poderia ter alertado para tal? Resumo: 1 - Quero que me devolvam os tais 608,68€ de novo para a minha conta bancária, e me digam a que compras se referem exatamente, pois apesar de eu ter feito esse pedido imensas vezes, nunca o quiseram fazer, o que fica mais suspeito ainda da vossa parte! 2 - Quero saber porque motivo aparece no site do Universo, na minha conta, só um plafon de 1.098,84€, a que se refere o que falta para a totalidade do plafon de 1.250,00€. 3 - Agradeço que me informem do valor da minha dívida exatamente, sem a fraude, uma vez que me vão devolver os 608,68€, pois quero esta situação regularizada, a 100%. 4 - A partir desta data, a minha morada de contacto para correspondência, passa a ser: EMAIL: luisa-almeida@sapo.pt Agradeço a atenção e aguardo resposta urgente! Cumprimentos.

Exmos. Senhores O meu cartão universo foi bloqueado erradamente pelo universo e comunicado ao Banco Portugal . Esta instituição permite o pagamento adiantado das mensalidade ate ao dia 30 de cada mês , caso não o façam ao dia 6 vão ao banco. Eu fiz o pagamento no dia 28 de janeiro para a mensalidade de 6 de fevereiro. o que aconteceu participaram ao banco portugal que não tinha sido paga e bloquearam a linha de credito. ja contactei o Universo o que me foi dito é que foi um erro mas que eu tenho de esperar , agora eu pergunto .... Como cliente que cumpriu o pagamento é que tenho de ESPERAR !!! Estamos a dia 9/4 já foi pago a outra mensalidade e o cartão continua bloqueado. Ja tentei fazer reclamação no portal das reclamações mas pedem informações da instituição que não tenho acesso Cumprimentos João santos

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 650,61 euros, em 31/03/2025. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 2 de abril e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Eu falava muito bem do cartão Universo, ontem fui a Sines de propósito para alterar o limite não conseguir disse que não dá e agora alteraram o limite de 500€ para 250€ isto é uma merd, antes de alterar o limite para maior 1500€ ou 2000€ não meteram para 250€

Bom dia, enganei-me a fazer um pagamento por entidade e referência para o cartão universo, transmiti a informação ao universo, mandei o comprovativo de pagamento da minha entidade bancária. Responderam me dizendo que não podem devolver o dinheiro sem a aprovação do destinatário! Como assim se o destinatário seria eu? O que é preciso fazer mais para me devolverem o meu dinheiro ou transferir para a conta certa! Lamentável esta situação.

Exmos. Senhores, Sou cliente cartão Universo e efetuei uma compra de serviço de aluguer de automovel. Paguei o serviço no terminal, com codigo pin e com o valor de 600CHF. Acontece que a empresa de aluguer automovel me burlou e cobrou no cartao de credito universo 1000CHF em vez dos 600CHF aprovados no terminal. Após diversos contactos com o apoio ao cliente do cartão universo, recebi a resposta de que, para além de não saberem explicar o motivo pelo qual que autorizei 600CHF e foram cobrados 1000CHFs, nao conseguem fazer nada para reaver o dinheiro. Penso que é de uma extrema gravidade haver empresas financiadoras de crédito que nao têm qualquer tipo de seguranção para o consumidor, permitindo que qualquer empresa retire o valor que bem entender sem qualquer autorização do consumidor e não dando nenhum tipo de solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho realizado pedidos de ajuda para esclarecimento do extrato do cartão de crédito, MAS TODOS SEM SUCESSO. 1. Tentativa via telefone 308 811 418, fui atendido pelo BOT, que não resolveu, então me passaram para falar com um assistente, entretanto fiquei vários minutos na espera e não fui atendido; 2. Tentativa via APP, mas as mensagens que Universo retornava eram mensagens genéricas e não específico para meu caso (minha dúvida); 3. Tentativa via https://universo.pt/contactos/, onde foi aberto o Caso #10200170 4. Tentativa via email clienteuniverso@sonae.pt, onde foi aberto o e Caso #10200216 5. Tentativa via livro de reclamações com pedido de ajuda ROR00000000045222683 6. Tentativa via Deco Proteste: Número de caso - 12279406 O que preciso: 1. Que analisem meu caso com informações específicas e concretas relativo ao meu Extrato atual - data de emissão 15/02/2025, necessito de esclarecimentos e justificativa (motivos) destas cobranças para os 5 lançamentos abaixo. Informações concretas e não informações genéricas. a. 2025-02-10 - COMISSÃO LIMITE CRÉDITO EXCEDIDO - 20,80 € - b. 2025-02-15 - JUROS DO MÊS - 8,74 € c. 2025-02-06 - JUROS DO MÊS - 2,74 € d. 2025-02-10 - IMPOSTO SELO S/UTILIZAÇÃO CRÉDITO NONTAXABLE - 1,55 € e. 2025-01-29 - JUROS DO MÊS - 13,54 € 2. Não está claro no extrato de como é calculado o meu saldo em dívida, hoje com 2.568,25. Em meus cálculos, a dívida deveria ser bem menor, o que não faria sentido algum ter sido cobrados Comissão de limite de crédito excedido, imposto selo e vários juros do mês. Cumprimentos.