Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio expor uma reclamação referente ao processo de burla a que estou a ser sujeito:No dia 02/03/2023 às 12h16 telefonei para a linha Universo (308811418) a reclamar 3 transações indevidas não efetuadas por mim1ª – 12h08 MONISNAP INTERNET no valor de €281,992ª – 12h09 MONISNAP INTERNET no valor de €281,993ª – 12h13 MONISNAP INTERNET no valor de €59,89No momento do telefonema que durou 23m e 13s, expliquei ao funcionário que me atendeu que minutos antes teriam sido efetuadas 3 transações que eu desconheço e que não foram feitas por mim.O Sr. Explicou para eu não me preocupar porque os 3 movimentos estavam CATIVOS, o que eu pude confirmar na aplicação UNIVERSO e que sendo assim eu estaria protegido contra essa fraude.Nesse telefonema dei ordem para que fosse BLOQUEADO o meu cartão até que fosse analisada a situação e informei de que a minha esposa tinha um segundo cartão em nome dela e se era melhor BLOQUEAR também. O sr. Informou de que não havia necessidade de o fazer e que poderia usar normalmente. Assim sendo no mesmo dia 02/03/2023 quando a minha esposa saiu do trabalho por volta das 17h00Foi fazer compras no CONTINENTE e ao efetuar o pagamento em caixa o cartão não tinha saldo suficiente, estando apenas com €12,30 disponível quando o plafond do cartão é de €1.500,00. Na Aplicação UNIVERSO dava como usado 99,9% de utilização, mas não apareciam os movimentos efetuados para chegar a esse valor.Isto prova que no período da tarde do dia 02/03/2023 continuaram a cair transações até esgotar o plafond no valor de €1.500,00 onde só restava €12,30.Após alguns dias mais precisamente dia 08/03/2023 reparei de que os valores das 3 transações indevidas passaram de CATIVOS a EFETIVOS na minha aplicação UNIVERSO.Logo no dia seguinte pelas 9h00 da manhã contactei novamente a linha UNIVERSO (308811418) e questionei qual a razão de os 3 movimentos suspeitos terem passo de CATIVO a EFETIVO ao qual me responderam novamente para não me preocupar que eles estariam a analisar essas transações e brevemente me dariam uma resposta.Ainda me informaram que os técnicos informáticos deles assim poderiam saber a origem onde foram efetuados esses pagamentos através do IP de transação.Certo é que para minha indignação no dia 16/03/2023 recebo um email Do UNIVERSO SONAE, onde relata o abaixo descrito como tendo sido eu que no dia 02/03/2023 criei na minha área de cliente um cartão virtual e que recebi um código via SMS para o meu numero de telefone associado á conta com a respetiva autorização para ativar o cartão virtual.Esta situação é completamente FALSA, nunca criei um cartão virtual nem sequer ativei nenhum. Desconheço completamente quem é a MONISNAP INTERNET nem nunca fiz qualquer compra via INTERNET com o cartão UNIVERSO.Bastante chateado e desiludido com o serviço prestado pela linha de apoio UNIVERSO, resolvi começar a pesquisar quem é afinal a MONISNAP INTERNET para tentar perceber onde foram transacionados os 3 valores no espaço de 5 minutos.Realmente trata-se de um pagamento virtual feito na INTERNET.Para minha indignação em pesquisa na GOOGLE me aparece no PORTAL da QUEIXA em PORTUGAL dezenas de pessoas com o mesmo tipo de fraude igual ao meu assim como de outros cartões virtuais com nomes esquisitos. Por mais incrível que pareça identifiquei um outro cliente UNIVERSO que havia sido lesado da mesma maneira que eu, o mesmo tipo de cartão virtual MONISNAP INTERNET e ainda exatamente os mesmos valores iguais aos meus, ou seja transações de €281,99.Assim sendo, pensava eu que teria sido o único a sofrer desta BURLA, mas antes de mim muitas dezenas de pessoas já haviam sido BURLADAS pela mesma forma.Quero dizer com isto de que a instituição UNIVERSO SONAE já tinha conhecimento destas fraudes e não as transmitiu aos seus clientes, usando a forma que mais lhe convêm que é imputar ao cliente que foi ele que criou o cartão virtual, e assim sendo dão por terminado o processo se se dignarem a pesquisar realmente a origem destas situações.Provavelmente a base de dados do UNIVERSO SONAE foi alvo de ataque de pirataria informática e agora usam aleatoriamente contas para ativar cartões virtuais, ou então alguém dentro do grupo UNIVERSO SONAE se está a aproveitar desta situação e a desviar uns bons milhões para o seu bolso.Hoje dia 17/03/2023 pelas 9h00 da manhã voltei a entrar em contato com a linha UNIVERSO onde relatei o meu desagrado da forma como resolvem os problemas criados por eles UNIVERSO e não por mim que consegui detetar movimentos ilegais no espaço de 5 minutos e os avisar a tempo e horas para o resolverem.Assim sendo e visto a informação transmitida pelo UNIVERSO, tomei a liberdade de cancelar o debito direto da minha conta UNIVERSO onde transmiti ao operador que me atendeu de que não pagaria as 3 transações de BURLA a que fui sujeito e que detetei e avisei no espaço de 5 minutos após terem sido efetuadas.Espero que os vossos técnicos de informática se dignem a pesquisar e solucionar estes problemas que são de extrema gravidade para os vossos clientes.Tenho intenção de cancelar todas as minhas contas com o grupo SONAE devido ao péssimo serviço prestado aos seu clientes e relembro que não sou caso único.DEZENAS DE CLIENTES ESTÃO A SER BURLADOS POR CARTÕES VIRTUAIS DA INSTITUIÇÂO UNIVERSO SONAE E ELES NADA FAZEM COMO PEDOM LER NO EMAIL ABAIXOMais informo de que se esta situação não ficar resolvida dentro de poucos dias eu entrarei com uma queixa nos seguintes departamentos:PSP Policia de Segurança PublicaDECO PROTESTE Defesa do consumidorPORTAL DA QUEIXA GovernoSem mais sempre ao dispor,Ricardo GraçaricardoG1965@gmail.com913588870De: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] Enviada: 16 de março de 2023 16:50Para: ricardog1965@gmail.comAssunto: Caso #06742925: Utilização - Esclarecer transações não autorizadas por mimExmo. Sr. José Ricardo Graça,No seguimento da sua exposição sobre não reconhecer os movimentos processados com o

Carlos MNIF 116028017Venho por este meio denunciar a V.exas. uma fraude informática de que estou a ser vítima através do cartão Universo. No dia 03/03/23 recebi msg no telemóvel para aceder ao site do cartão Universo para completar dados. Já não era a 1ª vez que recebia este tipo de msg do cartão universo (compras pendentes, cartão bloqueado, falta de saldo). Sempre pensei em burlas….mas desta vez tentei entrar no site do universo para confirmar, e introduzi login e password….de seguida foi-me pedido código de segurança para desbloquear ou entrar no site, (já não sei precisar)e recebi um código no tlm onde dizia “para evitar seja alvo de fraude…..”que introduzi com base na confiança porque se não fosse o site correto não receberia um código no tlm.Pouco tempo depois recebo alerta de transação de uma compra na Monisnap de 281,99€ , no tlm, e depois outra por falta de saldo e outras mais msg para a introdução de códigos o que não fiz. No site do Cartão Universo constatei que existiam movimentos. Liguei de imediato para a linha assistência Universo e fui informado de que esse valor estava cativo e que não podia ser cancelado o movimento. Neste momento já fiz queixa nas autoridades contra burla informática porque eu não fiz nem autorizei alguém a fazer movimentos com o cartão. O meu cartão neste momento está bloqueado. Ontem dia 06/03 não consegui contactar a linha de apoio por motivos de saturação da linha. Ainda não fui contactado. Apos pesquisa sobre burlas com o mesmo cartão na internet constatei que existem imensas queixas com o mesmo problema.Penso que a segurança do site deixa muito a desejar, porque seu eu tivesse que introduzir um código de autorização para cada movimento e não para entrar no site, isto não teria acontecido. Não sei que fazer mais.Pretendo apenas que sejam anuladas as compras ou transações efetuadas com o cartão.Obrigado

Preciso da vossa ajuda. Reencaminho a reclamacao que fiz na universo.Venho por este meio reclamar e pedir ajuda. No dia 18-02-2023 aderi ao cartão de crédito através do meu tlm. Foi logo aprovado um plafond de 750€ e na mesma hora pedi aumento e foi aumentado para 1000€. A segunda feira a noite, 20-02-2023 recebi um e-mail, supostamente do universo. Sem querer cliquei no botão e o sistema redirecionou-me para a APP onde me foram enviados códigos que eu achei ser para entrar na App. Percebi logo de seguida que era fraude e liguei para a linha a pedir ajuda. A moça disse-me que só tinha que cancelar o cartão virtual que fora criado e voltar a ligar, assim fiz, a segunda moça que me atendeu disse que os valores estavam cativos e que dessa forma não podia fazer nada. Pediu para ficar atenta e quando os movimentos deixassem de estar cativos eu devia voltar a ligar, uma vez mais foi o que fiz. Na terceira chamada a moça que me atendeu disse que já tinha enviado todos os valores para a área competente e que eu iria receber um email para cancelar o cartão e os movimentos. Esperei até ao dia seguinte e não recebi nada. Enviei por chat a reclamação e recebi depois um e-mail a dizer que não iam fazer nada porque eu tinha inserido OTP, ora meus senhores, se eu inseri foi sem me aperceber que era fraude, mas logo de seguida quando percebi liguei a pedir ajuda. O cartão não está ativo nem sequer me foi enviado. Onde fica a proteção dos clientes?? Gastaram 1000€ de plafond em segundos e são sites já reportados como fraudulentos. Como assim não vão fazer nada?? Voltei a ligar e estou a espera há 3 dias de uma resposta. Se não receber nada até segunda feira vou fazer queixa na polícia. Sofri uma fraude 2 dias depois de aderir ao universo porque o universo não protegeu os meus dados e alguém ficou a saber que eu era cliente. Espero que reponham o plafond de 1000€ e não me cobrem 0,01€. Fiz o cartão para uma emergência porque tenho uma bebê de 7meses e sou sozinha.Antecipadamente grataAna Isabel Soares

Boa tarde,Recebi há 2 ou 3 meses (sem ter solicitado absolutamente nada) um cartão Universo para substituição do cartão que eu já tinha (da mesma marca) e cujo término da validade estava ainda muito distante. Estranhei, mas não questionei.Hoje acedi ao extrato do cartão através da respetiva App e verifiquei que me havia sido debitada a quantia de 4,90€ (associada a um Plano Light, que nunca subscrevi nem sequer fazia ideia do que se tratava).Contactei os serviços de atendimento e foi-me dito que ao ativar o novo cartão (que não solicitei), teria sido AUTOMATICAMENTE ativado o tal Plano Light. Aparentemente, o cliente fica isento durante os primeiros 3 meses e paga a partir do quarto, pelo que me foi explicado há pouco.Reforço que não solicitei a ativação de nenhum plano. Utilizo o cartão sempre na modalidade de débito no fim do mês, não tenho qualquer crédito em meu nome e sinto-me burlado pela forma dissimulada como a empresa procedeu comigo (e aparentemente com vários outros clientes que se queixaram do mesmo, em algumas páginas na internet).Solicitei o cancelamento imediato do plano, o que foi efetivado no momento. Solicitei também a devolução do valor indevidamente debitado e foi-me dito que serei informado em breve sobre essa resolução.Ainda que o montante me seja (como espero) devolvido, sinto-me enganado e acredito que um número significativo de clientes possa nem sequer se aperceber do sucedido.Gostaria que dessem o melhor seguimento possível a esta reclamação, de modo a alertar os atuais e futuros clientes que tenham esse cartão e, se possível, de modo a que esse modus operandi fraudulento seja interrompido.Grato pela atenção

Exmos senhores,No dia 10 de janeiro de 2023 detetei no meu cartão universo 3 movimentos fraudulentos efetuados no dia 18/12/2022 no valor total de 1.527,27€. Estes movimentos foram efetuados através da criação de um cartão virtual na app do cartão Universo. Neste mesmo dia contactei o apoio do cartão universo informando que fui alvo de fraude e a reclamar os valores debitados no cartão Universo. No dia 25/01/2023, o apoio do Universo respondeu via email a informar que para efetuar a reclamação dos valores deveria preencher um formulário com a informação dos movimentos reclamados. No dia 27/01/2023, procedi ao envio do formulário devidamente preenchido, através de email para chargeback@universo.pt, conforme procedimentos enviados no email enviado pelo apoio Universo no dia 25/01/2023. No dia 10/02/2023, obtive resposta pelo apoio Universo, a informar o seguinte:...os movimentos foram processados pelo cartão virtual criado na área de cliente Universo, utilizando as credenciais de acesso e a validação de um código OTP, enviado via sms para o contacto associado a ficha de cliente. Neste sentido, informamos que não será possível cancelar os mesmos.Após a receção desta resposta, enviei a seguinte resposta via email:Boa noite,Em relação à vossa resposta não aceito a mesma.Fui alvo de fraude no dia 18 de dezembro no qual foi efetuado 3 transações através do cartão universo com a criação de um cartão virtual. A ativação do cartão virtual foi efetuado através de pirataria ao meu telemóvel, em nenhum momento eu aceitei a criação deste cartão. Como devem constatar, eu apenas utilizo o cartão universo para pagamento de compras em lojas da Sonae e não efetuei compras online ainda para mais compras numa moeda diferente de €. Volto a informar que em momento algum estas compras foram aprovadas por mim. Desta forma agradeço a vossa colaboração para o acionamento do seguro para resolver esta situação. Não faz sentido algum eu estar a pagar transações que não foram efetuadas por mim.Agradeço a resolução desta situação.Não tive qualquer resposta a este email e houve necessidade de contactar novamente o apoio Universo no dia 23/02/2023, no qual me informaram que a entidade Universo não podia resolver esta situação, que seria necessário ir pela via judicial.Pelo exposto, agradeço a vossa ajuda na resolução desta situação.Com os melhores cumprimentos,Vasco Geraldes

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências, que fui vitima de burla informática com o meu cartão universo. Tentei fazer comprar na Internet uma viagem com o cartão. Não consegui. Recebi um SMS para desbloquear o cartão. Ingenuamente acedi. O cartão foi clonado. Passado umas horas, recebi SMS a dizer que tinham sido efectuadas 2 compres de 500,00 euros cada uma. Contactei a Universo para bloquear o cartão e dizer que eu não tinha efectuado as compras. Disseram para esperar uma semana para ver se a compra se efectuava e tentar entra em contacto com a empresa para cancelar a venda. Consegui contactar a empresa mas disseram que nada podiam fazer. Depois apresentei queixa na policia. Agora recebi uma carta a dizer a arquivar o assunto. A universo só me tem pressionado para proceder ao pagamento. Tenho culpa de ter sido credula e ingénua, mas não fui eu que comprei nada. Essas 2 autorizações efectuadas totalizam 1000,00 euros. Houve mais tentativas, mas eu já tinha pedido o bloqueio do cartão. A universo não tentou resolver a situação, assacando a responsabilidade de todo o processo para mim. Inclusive já me contactaram a dizer que o cartão esta bloqueado, em vez de o substituírem. Vou proceder ao pagamento porque ja não posso com tanta pressão.

Venho por este meio comunicar a V Ex que no dia 02-02-2023 recebi um email que na altura parecia ser da universo a alertarne de uma compra suspeita com o meu cartão e para a cancelar pedia para fazer login, assim fiz após várias tentativas pois dava erro, uma vez que consegui entrar deparei que tinha sido efetuado uma compra na binance de 1200€ e liguei de imediato para os serviços para os alertar da situação. Foi-me dito que iriam cancelar o cartão e que o montante estava cativo e que tinha que ligar passados 5 dias poderem seguir a transacção, coisa que não me cabe na cabeça se estava cativo cancelavam de imediato. Quando liguei passados 5 dias disseram que o dinheiro já tinha saído e que não podiam cancelar pq validei com os códigos. Obrigado.

Boa noite,Sou cliente do cartão universo e deparo-me com uma situação bastante desagradável, sem respostas concretas de como resolver a situação. No dia 30 de Janeiro de 2023 recebi uma sequência de mensagens suspeitas que faziam referência a código para utilização do cartão universo. Inicialmente uma mensagem em inglês com um código de password, posteriormente um código para utilizar de forma ativar serviço Apple Pay que estaria válido por 30 min, neste seguimento enviaram nova mensagem igual com outro código e, por fim, uma mensagem final a confirmar que o cartão tinha sido ativado na Apple Pay. Tudo isto, com 1 min entre cada mensagem. Isto, quando NUNCA EM ALGUM MOMENTO ALGUM dei autorização nem ativei ou aceitei NADA. Passado dois dias recebo nova mensagem com conhecimento que teria sido feita uma transação no valor de 1119 euros a uma entidade que pertente a um stand automóvel em Setúbal!! A partir dai não parei de receber mensagens sobre transações que estavam a ser feitas com o meu cartão SEM O MEU CONHECIMENTO E AUTORIZAÇÃO. Assim que me apercebi da situação liguei de imediato para o apoio ao cliente onde me bloquearam o cartão e reportaram ao departamento de análise e transação. Após ficar sem resposta dirigi-me á loja física do cartão universo no Norte shopping onde tiveram o mesmo procedimento e onde me deram conhecimento de mais transações que tinham vindo a ser feitas com o meu cartão NOVAMENTE SEM O MEU CONHECIMENTO NEM AUTORIZAÇÃO. Neste seguimento recebo um e-mail do departamento responsável a afirmar que não podem avançar com o processo pois eu é que forneci o código para ser possível utilizar o cartão. Venho assim por este meio expor a minha situação e mostrar o meu TOTAL DESAGRADO POR ESTA SITUAÇÃO INADMISSIVEL!!! Exijo esclarecimentos acerca da situação pois as responsabilidades tem de ser apuradas. Não reconheço nenhuma das transações que foram feitas, ESTOU A SER BURLADO!!!Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,José Machado

Boa tarde, venho novamente fazer mais uma reclamação, desta vez na DECO. Recordo queestou numa luta com a Universo relativamente sobre duas transações que me foram feitas indevidamente no meu cartão sem a minha autorização. A Universo afirma que foram feitas duas transações com a minha autorização nos dias 28-01 e 31-01. Mais informoque nunca recebi um código OTP por SMS no meu número que está na minha ficha de cliente, nem nunca dei os meus dados da aplicação a ninguém, para efetuar essas transferências.Informo também que não recebi, novamente, nenhum código OTP para a criação do cartão virtual (criado sem a minhaautorização) por SMS. São dois movimentos fraudulentos, que a Universo já tive acesso onde é que foi feito e para onde foifeito e ainda indicam que terei de tomar a responsabilidade e efetuar o pagamento das mesmas. Tenho todas as mensagenscom os códigos OTP no meu telemóvel e não consta nenhuma para a criação do cartão virtual nem para aautorização para retirarem dinheiro do meu plafon. Mais informo que não foi possível cancelar as transferências porque a Universo nãodeu o tempo, como indicam de sete dias corridos, para fazer esse cancelamento porque as transferências passaram logopara cativo. Não fui informada, quando liguei para a linha de apoio da Universo assim que me retiraram o plafon, que tinha de fazer isso! Apenas fui informada que não podiam fazer nada. A Universo aindaindica que é responsabilidade do cliente confirmar o remetente, eu não tenho conta da Binance nem nada a ver com essaempresa! Peço novamente que verifiquem a situação porque pelo o que sei na lei o que indica é que eu tenho de vos avisarquando é feita uma transação indevidamente e é a Universo que tem de tomar a responsabilidade de cancelar essastransferências e reembolsar o plafon do cliente. Mais informo, de que através de uma pequena pesquisa no portal da queixa,verifica-se dezenas de casos idênticos ao meu, o que parece revelar que o Cartão Universo está a sofrer inúmeros Ciberataques e que o seu sistema de proteção de dados se encontra debilitado, não sendo eficaz nadeteção e proteção dos plafonds dados aos seus clientes. Esta situação transmite umclaro sentimento de insegurança e desconfiança na capacidade desta entidade naproteção dos dados relativos aos seus clientes.

Situação relativa ao Cartão Universo:No passado dia 21/12/2022, foi feito o pagamento do valor em dívida por Transferência. Por lapso, nessa data, o valor pago foi acima do valor em dívida, no total de 273€.No dia 24/12/2022, através da aplicação, esta situação foi reportada ao qual me foi respondido que tinham procedido à devolução do excedente. Essa devolução verificou-se num total de apenas 27,53€, em nada perfazendo o correto.No dia 28/12/2022, reportei novamente que ainda existia valor em falta, e inclusive enviei informação de que, àquela data, o valor em crédito era de 1755,55€ (uma diferença de 257,55€ relativamente ao plafond do crédito), solicitando novamente a devolução do remanescente. Recebi a indicação por parte da entidade de que existia uma incongruência no saldo e que a correção ficaria concluída na semana seguinte. Para além do valor já descrito a mais, no dia 05/01/2023 foi-me debitado um montante de 26,53€, sem qualquer justificação (à data, não só não havia capital em dívida da minha parte, como existia por parte da entidade uma devolução a realizar).No dia 09/01/2023, o pedido foi fechado, e recebi a informação de que o valor tinha sido devolvido. Valor esse que perfazia apenas 19,09€, continuando a não ser devolvido o montante correto.No dia 15/01/2023, voltei a reforçar o pedido de devolução, ao qual obtive a seguinte resposta: No seguimento da sua questão, informamos que o reembolso que teve de 19,09€ foi referente à instituição financeira BNParibas/Cetelem que pagou em excesso.No que refere à entidade Universo IME, S.A. informamos que não verificamos saldo credor à data de hojePosto todos os reports que foram enviados, é importante referir que, no dia 29/12/2022, foi realizada uma compra no valor de 954,98€ (ficando o saldo em 800,57€). Esse valor foi entretanto atualizado na aplicação, para os atuais 601,84€ - para que não me fossem devolvido o excedente! No dia 08/02 voltei a enviar todos os reports acima referidos, solicitando novamente que me fosse restituído o valor em falta. Recebi através da aplicação a seguinte informação:“ Caro Cliente,No seguimento do seu contacto e após análise cuidada verificamos que ocorreu uma discrepância de saldos entre aplicativos no valor de 205.18€ que foi corrigida.Verifcamos que com BNP apresentava saldo credor e o mesmo foi reembolsado.Referente a SFS verificava-se saldo credor de 62.80€ a dia 23/12/2022, contudo como tem o seguro activo e efetuou uma compra a dia 29-12-2022 CompraWORTEN LOURES LOURES 3x sem juros 954,98€ osaldo credor existente alocou a fim do mês o valor de 2.99€ e liquidou a mensalidade do seguro de na fracionada alocou o valor de 59.81€.”Não só a justificação não é clara, como é algo completamente diferente do que me foi anteriormente indicado. Primeiro não existia valor a devolver, depois havia uma discrepância de 205€, e no momento a seguir eu tinha um valor em dívida de 62€?? Quando foi feito um pagamento de 273€ a mais do que estava em dívida?Foi pedido um contacto telefónico, que nunca foi realizado, para esclarecer a situação. Espero que o valor me seja devolvido ou, quanto muito, que o valor “em dívida” seja retificado, refletindo a diferença entre o que de facto é para ser liquidado e o valor que existe para me ser devolvido. A entidade foi informada que o valor não será debitado ao banco enquanto a situação não for retificada. Ainda não obtive resposta. Remeto reclamação na esperança de que seja possível resolver o assunto de uma vez. Obrigado.