Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 26 de dezembro foi emitido um pagamento no 246.98€ do meu cartão de crédito Universo sem que eu autorizasse ou tivesse feito esta transação. No extrato constava que a localização era em Topeka e era uma transação em dólares.No dia 27 de Dezembro de 2022, liguei logo para a linha de apoio Universo dando conta da situação e posteriormente enviado msm através da app, tendo tido como resposta que o valor estava cativo e que não era possível dar seguimento. Nesse mesmo dia anulei logo o cartão de crédito. Logo que o valor deixou de ficar cativo voltei a enviar msm tendo recebido no dia 4.01.2023 um e-mail com um formulário de reclamação o qual preenchi e enviei no dia 5.01.2023 e até à presente data não obtive qualquer resposta.Quase todas as semanas ligo para o número de apoio Universo que me dão sempre a mesma resposta: vão enviar reclamação para o setor que avalia o caso e que os mesmos entrarão em contacto entre 24h e 72h. Só que até à presente data ainda não obtive qualquer resposta do referido setor.O problema é que no dia 6.02.2023 vai ser debitado o valor sem que seja anulada a transação. Quando uso o cartão tenho em conta o crédito Assim, serve a presente reclamação para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando que não efetuei a referida transação, nem tão pouco autorizei.Aguardo resposta por escrito e anulação do valor prescrito, no prazo máximo de 8 dias, pois já estou privada, há mais de um mês, do cartão de crédito, tendo que efetuar todos os meus pagamentos a pronto, estando por isso sobrecarregada com as despesas que deveriam ser pagas no mês de Março e a acrescentar a tudo isto um valor de 246.98€ que eu não efetuei.Com os melhores cumprimentos,MS

No dia 13/01/23, quando consultei os movimentos do meu Cartão de Crédito Universo, verifiquei 9 movimentos não efetuados por mim. Pelo que de imediato entrei em contacto, via telefónica e e-mail, com o Apoio ao Cliente do Universo explicando o sucedido e cancelamento de imediato do meu cartão. Dos 9 movimentos, 8 deles foram efetuados no dia 11/01/23 com os mesmos montantes 281,99€ e mesma descrição Compra Monisnap INTERNET tendo o outro movimento sido efetuado no dia 12/01/23 com o montante 90,00€ com a descrição Compra LyfPay 82632197 STASBOURG o que perfaz um total de 2.345,92€ e com a agravante ainda de terem selecionado a modalidade de pagamento, desses mesmos movimentos, de 12 meses com juros. O Apoio ao Cliente do Universo informou-me que o cartão utilizado foi criado de forma virtual na minha área de cliente, sendo necessário um código OTP que terá sido enviado por SMS, o que eu contesto não tendo nem criado nenhum cartão virtual nem ter recibo nenhum código via SMS. Já apresentei um Auto de Denúncia na Policia de Segurança Pública no dia 13/01/23.

Venho por este meio expor a situação (problema) que não consigo resolver com o cartão Universo. Em Outubro de 2022 recebi a factura mensal com um valor superior ao que esperava. A factura apresentava movimentos repetidos de transferência e estorno, por exemplo. Pedi esclarecimentos que nunca me foram dados. Paguei parcialmente a factura fora do prazo mas antes da mensalidade seguinte terminar. O valor remanescente, pensei eu, a concretizar-se as contas estarem todas correctas entrará para a conta corrente e pagarei juros. Porque é um cartão de crédito e já aconteceu não ter tido a possibilidade de efectuar o pagamento integral e foi assim que o Universo agiu. Cobrou juros e adicionou o restante ao valor em dívida! E foi o que pensei que voltaria a acontecer enquanto não esclarecesse a factura de Outubro.Recebi a factura de Novembro 2022 a qual paguei integralmente. Paguei, igualmente, integralmente a factura de Dezembro. Nestas facturas constava uma frase dizendo que tinha a linha de crédito bloqueada, frase que aparecia também na app e no site. Em Janeiro recebi um e-mail de um banco diferente comunicando-me que não poderia aceder à minha linha de crédito por estar bloqueada segundo indicações do Banco de Portugal. Consultei o meu mapa de responsabilidades e consta, de facto, um incumprimento do valor remanescente da mensalidade de Outubro. O qual não me foi comunicado na factura seguinte , nem por e-mail, telefone, sms ou msg na app ou site. Em Janeiro, recebo uma comunicação de um site que subscrevo, dizendo que o meu pagamento mensal foi recusado. Já contactei o Universo, várias vezes (mais de 10, desde Novembro) expondo a situação e sempre me dizem que a linha de crédito está desbloqueada e que o BdP foi já notificado. Desde a factura de Novembro! Abrem o meu pedido de apoio e fecham-no no dia seguinte, com um e-mail dizendo sempre a mesma coisa: a linha de crédito encontra-se bloqueada por comunicação do BdP. Falei já com o vários operadores do Apoio ao Cliente explicando a situação e dizem que irei ser contactada brevemente por outra pessoa que irá resolver definitivamente o problema. Nada acontece. E eu penso: quantos pagamentos mais virão recusados? E o prejuízo no meu bom nome, sempre responsável com os meus créditos sempre pagos? Penso que esta situação poderá prejudicar-me no futuro caso precise de crédito bancário.

No dia 29 de setembro de 2022 através do chat de apoio ao cliente dei inicio de um pedido de esclarecimento sobre comissões ou encargos cobrados quanto a mim injustificados, ficando o pedido fechado. Não ficando satisfeito com o desenrolar dos poucos esclarecimentos com respostas “automáticas”, decidi pedir o cancelamento do cartão, para isso tinha que pagar a divida de 69.34€ conforme informação recebida dia 14/12/2022 pelas 21H55 (“Boa noite, . Para podermos dar continuidade ao seu pedido de cancelamento de contrato do cartão Universo, informamos que não pode ter valores em dívida. Informamos que o seu saldo em dívida ao dia de hoje é 69.34 euros. Se pretender liquidar, poderá utilizar os seguintes dados, também disponíveis na App e homebanking: Entidade credora 21942 Referência 001617502 Esperamos ter ajudado na resolução do seu pedido. Obrigado pela preferência Serviço de Apoio Cliente Universo”) Atendendo a motivos que aqui não vem ao caso, procedi ao pagamento no dia 27/12/2022, qual é meu espanto que rececebo pelo mesmo chat no mesmo dia que a divida em questão era de 69.35€. Para dar continuidade ao pedido seria necessário liquidar 0,01€, conforme transcrição (“Bom dia, Conforme comunicação lhe enviada à data de hoje, especificamente às 11:14, informamos o montante em dívida total à data de hoje no valor de 69,35€, como pode confirmar. Portanto, para darmos continuidade ao pedido de cancelamento do seu cartão deve liquidar o valor restante e retornar o com o pedido de cancelamento.Esperamos ter ajudado na resolução do seu pedido.Obrigada pela preferência, Serviço de Apoio Cliente Universo.Após ter pago os 0,01€, recebo pelas 11:58,pelo mesmo chat o seguinte (“Boa tarde,No seguimento do seu contacto, relativo à intenção de proceder ao cancelamento do seu contrato, informamos que vamos encaminhar o seu pedido para a nossa equipa responsável.Mais informamos que será contactado o mais brevemente possível. Obrigado pela preferência, Serviço de Apoio Cliente Universo.Eram 16.36 do dia 27 o mesmo mês e nada de contacto.Informei que, conforme solicitado, para efetuar o cancelamento deveria pagar os valores em dívidas, assim procedi. visto que todos os valores em dívida foram pagos informo que não irei pagar qualquer valor adicional visto que o cancelamento já foi solicitado agradecendo o total desvinculo com do cartão universo e a mais rápida confirmação do cancelamento.Esta insistência pode ser consultada no link https://portaldaqueixa.com/brands/cartao-universo/complaints/universo-cancelar-cartao-3-86010022 eno livro de reclamações online.No dia 29/12/2022 foi cortado o acesso pedindo para atualizar o nº de telemóvel. Mesmo na App!!Hoje dia 30/12/2022 não tenho qualquer indicação do cancelamento do cartão universo. Mais estranho é não poder consultar o site do universo pelo facto de dar ( erro no email ou na password inválidos). Só quero cancelar este cartão. Não pretendo mais este serviço.

No dia 05/12/2022, recebi um e-mail para confirmação de Pagamento da parte do Universo do Comerciante : GR?NDES ?LMAENES FN?C ESPAN? S.?.U, no Valor de 1291,99 €.Como Não fiz qualquer compra ou confirmação de pagamento,Assim que vi este mail liguei de imediato para a linha de Apoio do cartão Universo e que de imediato bloquearam o Cartão, e me disseram para enviar um mail para Apoio Universo , o que fiz nesse mesmo dia.No mesmo dia (05/12/2022) foi -me debitado no Cartão de Crédito Universo uma Compra no valor de 740,98€ realizada em: Fnac Web Pozuelo de Al. Como não fiz qualquer compra nem online nem em loja, muito menos nesse dia, comuniquei de imediato por mail para o mail que alinha de apoio me tinha dado.Envio em anexo os vários mails e o nº de processo - Nº #06219522Dizem em resposta que: ..... informamos que o movimento em causa foi validado pelo sistema 3D Secure, ou seja, foi enviado um código para o número de telemóvel registado na sua ficha de cliente, código esse inserido no browser de forma a possibilitar a autenticação da compra. Desta forma, lamentamos mas não nos é possivel iniciar um processo de analise de transações por utilização indevida do cartão. Informo que não dei qual validação seja por côdigo ou outro meio para esta compra.Peço a resolução e a devolução da quantia debitada no meu cartão , ou seja 740,98 €.AtenciosamenteFernando Rocha

Foram feitas compras não autorizadas por mim no meu cartão Universo nos dias 27 e 28 de Outubro, assim que me apercebi do sucedido entrei em contacto com o apoio ao cliente do cartão que de imediato bloqueou o cartão de forma a que não fossem feitas mais compras! Assim como consequência o valor da mensalidade do cartão é extremamente alta e, apesar das minhas diversas tentativas de contacto com o apoio ao cliente tanto escritas e ao telefone insistem que eu pague a totalidade da fatura que ascende a quase 2000 euros na qual contém compras num site no Reino Unido ( Asda Groceries Online) de mais de 1500 euros realizadas sem a minha permissão!O que eu pretendo é que a fatura seja revista com o valor das compras feitas por mim! Não posso pagar um valor exorbitante daqueles em compras que eu não fiz e, além disso também não tenho esse dinheiro disponível!Preciso de ajuda urgente.Obrigado

1. Sou titular desde 4.1.2020 de um Cartão Mastercard Universo com o nº 5 ----- 9, com limite de 1500 euros 2. Sempre o usei para pagar IVA, bilhetes, compras, etc. , ie., sempre que houve uma emergência em termos de liquidez3. Sucede que a 1.11.2022, por mero acaso precisei de usar o cartão e percebi que não tinha saldo suficiente. Descobri que tinha mais 1307, 90 euros de gastos, tendo por causa 5 débitos que não são da minha autoria todos eles efetuados nos dia 27 e 28.10.2022:A) todos eles são feitos por Apple Pay (método de pagamento que nunca subscrevi)B) 4 movimentos são de igual valor (301, 35 euros) e, se bem percebo, correspondem a 4 carregamentos WYRE DOUBLE BAY, coisa que eu não sabia o que era, mas fui ver à internet e li que Wyre is an exchange that offers crypto to fiat and compliance solutions via API and dashboard. Wyre is a regulated Money Service Business (MSB) founded in 2013. We are the leading infrastructure provider in crypto,bridging the gap between traditional payment processing and digital assets.08/10/2020 sendo, que cada um destes 4 movimentos parece que foi cambiado para 11.000 THB o que (vi, depois) é moeda Bhat da TailândiaC) 1 movimento é de 101, 50 euros, correspondente a um cartão de carregamento holandês pelo que percebi na net4. A última vez que usei o Cartão Universo foi no dia 27.10.2022, cerca das 21h 00 para pagar uma conta num restaurante.5. Logo no dia 1.11.2022 liguei para o Apoio Universo, cerca das 17.45: foi cancelado o cartão e aberto um Caso nº 060398586. Durante 3 semanas nada aconteceu, apesar dos meus contactos junto do Apoio7. Finalmente, no dia 21.11.2022 recebi um email de chargeback@universo.pt pedindo o preenchimento de um formulário para dar inicio ao processo de verificação dos movimentos 8. Admirado por nada ter sido feito durante 3 semanas, respondi de imediato, com o formulário preenchido, e relembrando que o valor se vencia a 6.12.2022, pelo que pedia uma resposta rápida9. No dia 24.11.2022 liguei para o Apoio Universo e informaram-me que o valor de 1307, 90 euros seria cobrado integralmente a 6 de dezembro10. No dia 1.12.2022 enviei email para o Apoio Universo e para o mesmo chargeback@universo.pt solicitando que o assunto fosse resolvido com urgência, antes de 6.12.2022, ou, em alternativa que a cobrança dos 5 débitos fraudulentos ficasse suspensa até à decisão do problema 11. Entretanto, recebi o extrato mensal, onde os 5 movimentos fraudulentos continuavam incluídos, tendo um total de 1 434, 29 euros para pagar12. Finalmente, no dia 5.12.2022, recebi, às 12.47 h, o “email” com o teor seguinte Caro cliente,No seguimento do seu contacto informamos que poderá efetuar um pagamento no valor de 72.00€. Este valor corresponde a 5% do capital utilizado na modalidade fim do mês. O restante valor será cobrado em Janeiro caso opte por manter a degressividade nos 100%.Para efetuar o pagamento deve utilizar os seguintes dados de pagamento:Entidade: 21942Referência: 31---------6Data limite: 06-12-2022Será necessário garantir que não tenha a conta aprovisionada no dia 06-12 pois caso contrário o débito direto irá ocorrer e será debitado o valor da mensalidade emitido em extrato13. Efetuei, por isso, o pagamento dos 72 euros e enviei para o Apoio Universo com o documento comprovativo 14. Recebi, mais, tarde, às 14.32 h do mesmo dia 5.12.2022, o seguinte “email” do Apoio UniversoBoa tarde Rui Pinto,Em resposta ao seu pedido onde nos indicou não reconhecer movimentos processados com o seu cartãoUniverso 5______ 9, informamos que, após análise cuidada do mesmo, verificamos que existiu associação do cartão à Apple Pay, o que permitiu que a transação fosse processada.Tal associação carece de validação através de um código, enviado para o seu número de telefone, pelo que não será possível dar início ao processo de análise de transações.Caso necessite de alguma assistência adicional relativamente a saldo em dívida ou acordo de pagamento queirapor favor contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através 308 811 418.Obrigado pela compreensão.Sem mais, subscrevemo- nos, com os melhores cumprimentos,Departamento de Análise de Transações15. Em resposta, respondi o seguinte, entre outras coisas que os 5 movimentos fraudulentos identificados não jogam com o meu histórico de gastos e uso do cartão, nem não explicam a repetição de uma mesma transação com o mesmo valor de 301, 35 euros o que é que teria comprado 4 vezes e com o mesmo valor? e repeti o que já tinha dito a 21.11.2022 sobre a natureza das transações16. Mais disse que a existência de um sistema de dupla chave (ou seja, que implica que seja enviado um código para o meu telemóvel) não obsta à fraude, e juntei noticias de fraudes que tem havido com Apple Pay.17. Terminei o “email” solicitando que fosse o processo de análise destes movimentos fosse aberto.18. Informei, ainda, que nunca usei Apple Pay que na app Wallet não tenho o cartão universo associado a Apple Pay e que o único cartão que uso nas transações com a Apple é o que está associado ao Apple ID, o qual é um outro cartão VISA e que mesmo esse cartão não está sequer associado à Apple Pay, mas, sim, disponível para ser associado na Wallet (juntei comprovativos)19. Entretanto, e apesar de ter pago já 72 euros, “caiu” a 6.12.2022 na minha conta bancária associada ao cartão, o pagamento dos 1 434, 29 euros, sem sequer ser feita a dedução do valor já pago de 72 euros essa cobrança ficou, entretanto, sem efeito.20. Hoje (7.12), recebi às 12 h 37, novo “email” do Apoio Universo em que repetem que terei usado o Apple Pay, pelo que não podiam fazer nada.21. Já reclamei para a Provedora da Sonae (ver anexo), mas temo que a resposta seja a mesma.22. Corro, pois, o risco de ser eu a pagar o valor da fraude: 1307, 90 €23. Peço que os movimentos sejam analisados.

Venho por este meio, pretender saber a que se refere os 0,18€ de Imposto Selo s/Utilização Crédito, que nunca existiu, mensalmente pago os meus extractos do cartão crédito UNIVERSO pela sua integra a 100%. Junto envio documento a que se refere, os 0,18€, aguardo pelo seu reembolso, nas proximas 24 horas.No passado recente o UNIVERSO, fez uma Campanha até ao 31/03/2023, todas as facturas de energia électrica e gaz para o domicilio dos Clientes seria de 3 X sem JUROS, EDF é também um fornecedor de energia électrica do meu domicilio, por isso aderi a sua promoção EDF e SU ELETRICIDADE sem juros até 31/03/2023.Pretendo o seu reembolso de 0,18€ ou sua anulação de 3 X sem JUROS até 31/03/2023.Com os meus melhores cumprimentos,Vitor Lopes.

Bom dia! No dia 5 de outubro verifiquei que existiam cento e catorze pagamentos feitos com a minha conta universo, nos dias 30 de setembro e 1 de outubro. Esses movimentos totalizam mais de 2000 euros sendo os mesmos não foram nem realizados nem autorizados por mim.Liguei no dia 5 de outubro para linha de apoio do cartão universo a reportar esta situação de fraude pelo que foi feito o cancelamento do cartão nesse dia.O total de quase 2100 euros correspondem a transações fraudulentas. No dia 19 de outubro enviei, tal como me foi pedido, um formulário chargeback preenchido e o resto da documentação pedida. Foi-me dito, no mail recebido por parta da linha do cartão universo, que num prazo de 24 horas seria realizado um reembolso no meu cartão universo e tal, até à data não aconteceu e a situação continua sem resolução e a arrastar-se.No dia 7 de novembro será feito o pagamento de 5% desta dívida, dái a minha urgência na resolução desde caso.Não utilizei o cartão Universo - associado ao meu Continente Pay,(foram alvo de um ataque informático em março) para fazer qualquer pagamento, sempre tive o cartão na minha posse e além disso não me foi pedido qualquer tipo de autorização para esses mais de cem pagamentos. Também não me foi enviado qualquer notificação sobre os mesmos.Apresentei, no dia 17 de outubro, queixa na PSP, sobre estes movimentos fraudulentos enviei via e-mail essa mesma participação para o apoio do Universo.Até à data, além do e-mail a pedir o preenchimento do inquérito, não recebi mais nenhuma resposta, mesmo depois de já ter enviado vários pedidos de atualização relativamente a esta situação toda.Pretendo o reembolso do valor usado nestes pagamentos fraudulentos uma vez que a dívida não foi contraída por mim nem por mim autorizada.

Bom dia!No final do mês de agosto, reportei à linha de apoio do cartão Universo uma situação de fraude, com transações diárias desde o dia 10 de julho até 28 de agosto. Não utilizei o cartão Universo - associado ao meu Continente Pay - desde o dia 10 de julho até ao final de agosto, altura em que dei conta dos movimentos e transações indevidos com o meu cartão. O total de quase 650 euros desde 10 de julho até 28 de agosto corresponde a transações fraudulentas.Apesar de já ter reportado a situação e de ter enviado o formulário com os valores em causa - algo que o operador da linha de apoio já tinha feito no final de agosto - a situação continua sem resolução e a arrastar-se.Como se trata de uma situação de fraude, não autorizei o pagamento do valor de quase 650 euros no dia 6 de setembro, tendo nessa data reportado a fraude, razão pela qual tenho vindo a receber constantemente sms e emails a avisar para a questão do incumprimento, o último email dos quais já avisava para cobrança de juros de mora. Hoje, recebi ainda uma chamada de uma operadora da linha de cobranças a indicar que tinha de pagar e que a empresa nada tinha a ver com as transações efetuadas. Como não? Não foram alvo de um ataque informático em março? Como sei que os dados não foram roubados, tendo em conta que ocartão Universo está associado à app do Continente e Continente Pay?Após análise dos movimentos, verifiquei que já em abril deste ano, um mês após o ataque informático à SONAE, foram efetuadas transações não autorizadas por mim no valor total de 17 euros. Sendo valores baixos, acabei por pagar no conjunto de outros movimentos por mim realizados, sem me aperceber de que tinha havido uma tentativa de utilização do cartão já nessa altura. Lembro que o cartão Universo está associado ao CONTINENTE PAY.Adicionalmente, lembro que estabeleci um valor limite de 500 euros de crédito, o qual foi ultrapassado com estas transações fraudulentas, sem que eu tenha sequer recebido uma notificação/alerta de que o crédito tinha sido ultrapassado.Peço, por favor, a rápida resolução deste caso, dados os inconvenientes e constantes ameaças da vossa parte com o Banco de Portugal.Copio ainda os dados do cartão e de parte do mail que recebi hojeExmo(a). Senhor(a),Vimos pelo presente informar que o seu Cartão Universo, associado ao Acordo de Prestação de Serviços de Pagamento e Emissão de Moeda Eletrónica e de Atribuição de Crédito Acessório (contrato n.º 43045785541100), encontra-se em incumprimento, ascendendo o valor em mora a 707,31 €.Como é do seu conhecimento, a não regularização do referido valor tem como principais consequências a manutenção do registo do incumprimento na Central de Risco de Crédito do Banco de Portugal, bem como o vencimento de juros de mora, à taxa legal, até liquidação integral da responsabilidade em causa.De modo a ultrapassar essa situação, solicitamos que proceda à liquidação do citado valor, no prazo de 3 dias em qualquer terminal da rede Multibanco ou serviço de homebanking, utilizando os seguintes dados para pagamentoPeço por favor a rápida resolução deste caso. A demora da situação tem causado vários transtornos.Peço urgência de um caso que se arrasta há dois meses.ObrigadaAndreia Pereira