Venho, por este meio, reclamar contra a Universo-Sonae, Portugal com os fundamentos seguintes:1. Em início do mês de maio, presente ano, constatei que meu saldo no cartão de crédito da Universo tinha baixado substancialmente. Acedi de imediato à conta on line da Universo e verifiquei que, em 25/04/2023 foram feitas duas compras, no valor de 400 e 406 euros, em Nice.2. Tais ações jámais fora feitas por mim, ou por minha autorização nem por meu consentimento. Até porque nesse dia eu nem sequer saí de minha residência nem, tão pouco, acedi a qualquer operação via on line ou virtualmente.3. Em 07/05/2023 comuniquei,o occorrido, com a Financiadora Universo, os quais me bloquearam de imediato o cartão, dizendo que iriam iniciar as devidas averiguações.4. Em 09/05/2023, recebi um e-mail da Universo dizendo, e passo a citar: - No seguimento da sua exposição sobre não reconhecer os movimentos processados com o seu cartão Universo dias 25/04/2023 verificamos que as transações foram realizadas através de um cartão virtual e que tal cartão foi criado na mesma data através da sua área de cliente, sendo que para a sua criação é solicitado um código OTP enviado por SMS para o número de telemóvel registado na sua ficha de cliente, motivo pelo qual não será possível da nossa parte o início de um processo de análise de transações por utilização indevida.Ora, eu nunca recebi tal código. E mesmo que o recebesse, logo iria verificar que estava sendo vítima de fraude. Lógico será de deduzir que quem operou com meu cartão, estava sobre total controlo de meus dados pessoais, os quais julgava estarem seguros pela Universo. Infelizmente, não.5. Posteriormente, em 18/05/2023, e depois de um contacto telefónico, feito pela Universo para mim, recebi um e mail que passo, também, a citar: - Estimado cliente José Barbosa,Antes de mais, esperamos que se encontre bem.No seguimento da exposição realizada por V/ Exa. relativa ao Cartão Universo, cumpre-nos informar que, no que concerne às transações refutadas por V/ Exa. como não autorizadas e que infra apresentamos, foi iniciado um processo de análise das mesmas através do assunto “07038166” Compra: BITSA-232504182ECID3H NICE.Nessa sequência, após análise por parte do Departamento de Análise de Transações e conforme a comunicação enviada via email no dia 09/05/2023, 10:45, não foi possível iniciar um processo de disputa, dado o movimento ter sido processado através de cartão virtual criado na área de cliente Universo, utilizando as credenciais de acesso e validado através de um código OTP enviado para o telemóvel registado na sua ficha de cliente, com o conteúdo para o efeito e tal código foi inserido, o que permitiu a autenticação da compra: Nome da Operação: Criar cartão virtualNº Contribuinte: 133249042Cliente: zecamat@live.com.ptTelemóvel: 912350110Estado Autorização: AUTHORIZATION_CODE_ACCEPTEDTipo Notificação: SMSData Operação: 25-04-2023 17:54:36Data de Operação Concedida: 25-04-2023 17:55:12Deste modo, recomendamos que poderá apresentar queixa juntos das autoridades competentes, acompanhando o referido processo judicial, sendo certo que tal não suspende a cobrança da dívida existente e que a ausência de regularização da mesma conduz ao lançamento de encargos.Mais indicamos, que o seu cartão Universo se encontra com um bloqueio podendo o mesmo ser desbloqueado ou substituído, contactando a nossa linha de apoio ou através da sua área de cliente na APP Universo.É, de todo, falso o que descrevem e muito menos eu ter autorizado uma tranzação, aliás duas, num espaço de dois minutos, como se verifica pelos extratos.6. Resta esclarecer que na comunicação última, via telefone, foi-me solicitado um pagamento em suaves prestações, áo que eu respondi que não tinha cabimento eu estar a pagar valores que não utilizei. Mais, isso seria admitir uma dívida que não contraí nem me sinto responsável.Pelo exposto, solicito colaboração por parte de Vª.s Excelências, afim de resolução e respetiva reposição da verdade.Não vejo, por parte da Universo, vontade de resolver, muito menos de querer assumir a falta de segurança com seus cartões.Mais acrescento que, com bastante investigação, verifico um enorme número de vitimas de fraude/clonos são todos através de cartões Universo. O que mais vincula a falta de segurança.Assim, e por sugestão de Universo, procederei a queixa crime ás respetivas entidades.
