Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a v'exc que no dia 15-05-2023 pelas 12:15 fiz uma chamada para a Universo em que estive 30 minutos á espera para atenderem e quando atenderam foi uma senhora brasileira que infelizmente não gravei o nome e a mesma de um momento para o outro ignorou a situação que eu estava a reportar e deixou me pendurado na chamada por mais 15 minutos sem me dirigir a palavra. Quero reportar a falta de profissionalismo dessa senhora, que não devia estar a ocupar o lugar que está e que não deve ter as capacidades para exercer o cargo que ocupa. A Universo deve claramente se preocupar em gerir melhor estas pessoas para poder ter um melhor serviço de apoio ao cliente

Seguro de Saúde UniversoMarketing telefónico abusivo e enganadorAssunto: Prestação de informação errada ao clienteNIF:208487280N.º de cliente: 9102713801Exmos. Senhores,No dia 13 de fevereiro de 2022 fui contactado através de chamada telefónica por parte da Universo com o objetivo de me ser apresentado um seguro de saúde e proceder à subscrição da apólice. Esta chamada de marketing foi realizada sem o meu consentimento e sem eu a ter pedido, pelo que o contacto por si só poderá ser considerado, numa primeira instância, abusivo. Mesmo tendo explicado que me encontrava em horário de trabalho, a operadora insistiu na pertinência do contacto e, sendo um seguro de saúde, considerei poder ter eventual interesse em obter informação sobre o produto e aceitei avançar com a apresentação do mesmo, tendo assim sido informado de que a chamada seria gravada, algo com o qual concordei. Foi-me perguntado se tinha algum seguro de saúde e qual o prémio mensal que estava a pagar. Informei que tinha seguro de saúde médis, disse qual era o prémio que estava a pagar, e disse que estava totalmente satisfeito com o produto em questão. Naturalmente, a operadora contrapôs, afirmando que o seguro Universo, oferecia praticamente a mesma cobertura, por um valor inferior a metade daquele que eu estava a pagar. Duvidando de imediato da proposta por parecer demasiado boa, questionei se se trataria de um plano de saúde, pelo que a operadora afirmou que não, era de facto um seguro de saúde. Passei então a explicar que o maior interessado no produto poderia ser a minha esposa, visto ter esclerose múltipla e estar a pagar um valor mensal muito elevado pelo seu seguro de saúde. A operadora garantiu que este seguro poderia perfeitamente ser subscrito por ela, que tal não era fator de exclusão, mas que, quaisquer atos médicos ou tratamentos relacionados com a doença pré-existente estariam excluídos da cobertura, algo com o qual concordei e que, aliás, era precisamente o que acontecia com o produto que tínhamos naquele momento. Perguntei novamente se se tratava de facto de um seguro se saúde, que cobrisse consultas, idas à urgência, entre outros e, mais uma vez, foi-me dito que sim. Para ter a certeza absoluta de que não estava a ser enganado, expliquei quais eram as condições da apólice atual que tínhamos e a operadora retorquiu que as condições seriam praticamente as mesmas, sendo que o valor fixo por consulta seria ligeiramente mais elevado e que o valor total de cobertura anual seria mais baixo. Mesmo assim, feitas as contas, aparentemente tudo compensava. Com esta informação, não tinha como não aceitar o produto dadas as suas supostas vantagens.A operadora passou a informar que, para avançar para a subscrição, bastaria apenas confirmar os dados pessoais durante a chamada, e que o seguro ficaria ativo de imediato. Assim fiz e, passado algum tempo, recebi no email o documento com as condições da apólice. Sucede entretanto que, no passado dia 12 de maio, a minha esposa precisou de recorrer a uma urgência num hospital privado, utilizando assim o seguro a que tinha direito. Fomos surpreendidos com o pagamento de valores absolutamente incompatíveis com o que nos havia sido apresentado por telefone, e em que até consumíveis como luvas, adesivos e compressas vinham descritos na fatura com valores elevados, algo que nunca nos tinha acontecido com o anterior seguro. Além disso, por uma consulta de urgência e procedimentos muito básicos, o valor final rondou os 200€. Assim, serve a presente missiva para expor que a apresentação do seguro de saúde Universo por telefone foi feita com base em informação enganadora e que não corresponde à realidade, ou seja, este produto em nada se assemelha ao que tínhamos.Deste modo, o facto de termos cancelado o nosso seguro de saúde anterior, com o qual estávamos inteiramente satisfeitos, com base em informação falsa, representa uma situação em que fomos claramente prejudicados. Mais ainda, o facto de termos cancelado a apólice anterior implica que, querendo voltar ao mesmo produto, uma nova subscrição terá uma agravante no prémio mensal, algo que não aconteceria se nunca a tivéssemos cancelado. Aguardo resposta no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentosAntónio Vilanova

NÃO CONSIGO ACESSAR A MINHA CONTA DO UNIVERSO!!! MUDEI O MEU NÚMERO DE TELEFONE E AGORA NÃO CONSIGO MAIS ACESSAR A CONTA POR QUE ENVIAM UM SMS PARA O NÚMERO ANTIGO E NÃO HÁ FORMA DE ALTERAR ISSO SEM ENTRAR EM CONTACTO COM A EMPRESA! ACONTECE QUE É SIMPLESMENTE IMPOSSÍVEL FALAR COM ELES, SEJA POR TELEFONE OU PELO FORMULÁRIO DE CONTACTO NO SITE!! PELO TELEFONE NINGUÉM ATENDE E PELO SITE JÁ MANDEI ALGUNS FORMULÁRIOS E NÃO OBTIVE RESPOSTA ALGUMA!!!! NESSE IMBRÓGLIO JÁ ESTOU HÁ PELO MENOS 2 MESES SEM PODER PAGAR A MINHA FATURA E NÃO IREI SAIR LESADO DESTA FORMA!!! EXIJO QUE ENTREM EM CONTACTO COMIGO E QUE ARRUMEM ALGUM JEITO DE FINANCIAR ESSES MESES DE ATRASO!!! É COMPLETAMENTE INJUSTO E ILEGAL ME COBRAREM DE ALGO QUE EU NÃO CONSIGO TER ACESSO POR FALHA E INCOMPETÊNCIA DESTA EMPRESA NOJENTA!!!!!!!!!

Estou tentando fazer um pagamento da mensalidade e não consigo,fui no balcão da universo e fui informado que só por telefone,aí você liga lá fica mais de uma hora ouvindo uma música e ninguém atende,só quero pagar a mensalidade e mesmo assim é complicado,era só mandar a entidade e a referência que já resolvia tudo,mais aqui nesse país tudo é complicado

Boa tarde.No dia 01 de maio, foram realizadas duas encomendas através da da minha conta da aplicação Universo. Quando verifiquei que estavam a alterar o meu e-mail e nº de telemóvel entrei de imediato em contato com a empresa Universo e informei que não as tinha efetuado, primeiro para o telefone de Roubo de Cartões, o qual foi muito mal atendida, depois por e-mail, ao qual responderam dar por encerrado o caso e participasse à PSP. No dia da burla fui também, à Worten de Eiras, Coimbra e falei com um colaborador que entrou em contato com um superior nestas questões, que lhe deu indicações para alterar o e-mail e nº de telemóvel que não me pertenciam e colocar os meus dados. Seguindo ainda orientações, na 3ª feira liguei para o nº de telefone 308811418, Universo Burlas, a expor esta situação e que em 72 horas iriam entrar em contato comigo, até agora não obtive resposta.

No dia 6/3/2023 pelas 13h26 recebi um SMS do universo a alertar que tinha transações na minha conta se não for eu para ligar para o nº308811418 0 que fiz de imediato onde me deram 60 minutos de espera vou para entrar na conta estava bloqueada depois de varias tentativas entrei e bloqueei o cartão e os cativos e enviei um SMS a dizer que os movimentos não tinham sido feitos por mim e aguardava resposta o que veio a acontecer no dia 9/3/2023 onde me informaram que os movimentos tinham sido feitos através de cartão virtual que não avia nada que eles pudessem fazer tenho 70 anos nunca tinha ouvido falar em cartão de credito virtual nem quando me deram o cartão a porta do continente me informaram deste cartão pois apenas me deram um cartão físico .Fiz queixa crime na P.S.P. com nºNPPPP:120126/2023-NUIPC/23.5 PASNT .No dia30/4/2023 recebi os extratos onde consta que os movimentos na conta para a MONISNAPE foram efetuados no dia 7/3/2023 o que contradiz que não podiam fazer nada no dia 6/3/2023 aguando do meu contacto telefónico e mail por mim enviados .Desde o dia 6/3/2023 ate 2/5/2023 já recebi 23 SMS do universo do nº308811418 [caro cliente verifique se introduziu corretamente os dados do seu cartão virtual se o erro persistir utilize em alternativa os dados do seu cartão físico para concluir a sua compra em MONISNAP ]Venho pedir ajuda para esta fraude e muito obrigado.

Estou a tentar pagar o meu cartão universo há mais de 3 semanas, em todas as vezes que liguei (foram muitas), eles afirmam que a referência está certa sendo que o banco diz inválida.Tentei pagar na app do banco, no multibanco, payshop, enviei o dinheiro por iban e voltou, de outras contas bancárias, fui até o centro comercial do Colombo para pagar que foi me informado, eles não aceitam pagamento e me mandaram falar com a linha de apoio e até agora nada de resolver o meu problema, tendo em conta que já mandei e-mail ao incumprimento com o print de referência errada de pagamento. Recebi uma mensagem no meu telemóvel que foi para o departamento de contencioso de uma coisa que quero pagar e estou a tentar a 3 semanas moro no estrangeiro então até para resolver a situação quando sair de Portugal ficará mais difícil. E veio a fatura do cartão e não tem débito em conta programado, se não consigo fazer o pagamento de 45 euros com vocês como irei pagar a próxima fatura de 108 só irá acumular.

Venho, através desta comunicar a V Exs. o problema que esta causando transtorno a minha vida pessoal e financeira.No ultimo dia 06.04.2023 realizei transferencia nacional no montante de 1500,00 Euros da minha conta no Banco Remetente Banco Santander, para destinatario IBAN associado a minha conta no Banco Universo portanto o Universo nunca creditou o valor e reportam que a mesma havia sido devolvida ao Emissor, porem o Banco Santander nao tem qualquer informação de que a dita transferencia teria sido recusada. O universo através de email com a linha de apoio fornece informação divergentes:Caso #06926131: Utilização - Saber saldo disponívelApoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Tue 4/18/2023 2:08 PMExmo.Sr. Adilson Obelard Baptista,No seguimento da sua exposição relativa à transferência realizada, informamos que foi detetada uma anomalia técnica, pelo que, o valor terá sido revertido.Assim, solicitamos que volte a realizar o pedido de transferência. Caso já tenha solicitado um novo pedido de transferência, informamos que deverá acompanhar na sua conta bancária a entrada do respetivo valor.Lamentamos qualquer inconveniente causado.Sem mais, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos,Departamento de Análise de Transações ref:_00D1r1mL44._5007UGH3zg:refFrom: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] Sent: Thursday, April 13, 2023 11:24 PMTo: obelard@hotmail.comSubject: Caso #06926131: RE: credito de fetuar transferências NIF 246840897Boa noite, Adilson Baptista.Agradecemos o seu contacto, relativamente a uma transferência não creditada.Como referido no caso 06920897, informamos que a transferência reportada foi recusada uma vez que à data apresentava saldo utilizado inferior ao montante da transferência. Neste sentido, solicitamos que confirme junto ao banco emissor se o valor transferido retornou à conta de origem.Estamos sempre disponíveis por esta via caso necessite de mais algum esclarecimento.Obrigado pela preferência,Serviço de Apoio Cliente Universo. ref:_00D1r1mL44._5007UGH3zg:refO problema que agora me encontro no prejuízo, minha conta no Banco Santander esta negativa, uma vez que o valor de 1500,00 ainda nao retornou a conta e ninguem esta preocupado em resolver o meu problema. Um banco confirma o envio e o outro diz que recebeu mais recusou. Eu estou sendo prejudicado.Que medidas legais posso tomar? estou sendo prejudicado. como o Universo eu ja tentei falar mais de 30 vezes, Santander 15 vezes. O Universo presta um péssimo serviço

Bom dia,No dia 10-04-2023 foram realizados três movimentos indevidos na minha conta Universo, no valor de 1405,49,00€.Movimento este que se apresentava como cativo.Passadas duas horas contatei a entidade Universo em questão para contestar, cancelar e pedir esclarecimentos sobre o mesmo.Tendo como resposta.Desde já, lamentamos, mas o cartão Universo não efetua cancelamento de transações e não temos acesso a esses movimentos, tem d eligar em horario proprio e em dias uteis.Por questões de segurança, procedemos ao bloqueio do seu cartão Universo, impedindo assim qualquer utilização indevida. Depois tentei ligar para o apoio mas depois de ter estado duas horas a espera que atendessem a chamada desligaram e até agora não me disseram nada.No entanto tal situação não é possível, pois não tenho qualquer mensagem a pedir codigo para efectuar transações nem fiz nenhuma transação.Este código não foi fornecido! Foi roubado de forma totalmente individa!Recordo que não forneci cartão nem o código a ninguém, foi um processo feito de forma totalmente virtual e sem o meu conhecimento.Durante este processo vim a descobrir uma diversidade descomunal de casos idênticos ao meu com esta mesma entidade.Todos com o mesmo desenrolar de processo, em que a entidade não apresenta qualquer resolução, com respostas automáticas aos seus clientes burlados, deixando os mesmos com o problema por resolver e até mesmo apresentando processos por incomprimento para o pagamento destes valores.Face a esta situação, visto que não me cancelaram a transação, cancelei a ordem de débito direto no meu banco para que a transação seja negada e estou em processo de apresentação de reclamação em todas as plataformas disponíveis para tal.

Fiz o cartão universo dia 27/03/23 e foi aprovado um valor 750 e depois de uma semana diceram que não aceitava minha residência CPLP .e informei que era um título de residência com os mesmos direitos de um cartão cidadão.mas não aceitou e bloqueio o cartão