Reclamações públicas

Estou tentando fazer um pagamento da mensalidade e não consigo,fui no balcão da universo e fui informado que só por telefone,aí você liga lá fica mais de uma hora ouvindo uma música e ninguém atende,só quero pagar a mensalidade e mesmo assim é complicado,era só mandar a entidade e a referência que já resolvia tudo,mais aqui nesse país tudo é complicado

Boa tarde.No dia 01 de maio, foram realizadas duas encomendas através da da minha conta da aplicação Universo. Quando verifiquei que estavam a alterar o meu e-mail e nº de telemóvel entrei de imediato em contato com a empresa Universo e informei que não as tinha efetuado, primeiro para o telefone de Roubo de Cartões, o qual foi muito mal atendida, depois por e-mail, ao qual responderam dar por encerrado o caso e participasse à PSP. No dia da burla fui também, à Worten de Eiras, Coimbra e falei com um colaborador que entrou em contato com um superior nestas questões, que lhe deu indicações para alterar o e-mail e nº de telemóvel que não me pertenciam e colocar os meus dados. Seguindo ainda orientações, na 3ª feira liguei para o nº de telefone 308811418, Universo Burlas, a expor esta situação e que em 72 horas iriam entrar em contato comigo, até agora não obtive resposta.

No dia 6/3/2023 pelas 13h26 recebi um SMS do universo a alertar que tinha transações na minha conta se não for eu para ligar para o nº308811418 0 que fiz de imediato onde me deram 60 minutos de espera vou para entrar na conta estava bloqueada depois de varias tentativas entrei e bloqueei o cartão e os cativos e enviei um SMS a dizer que os movimentos não tinham sido feitos por mim e aguardava resposta o que veio a acontecer no dia 9/3/2023 onde me informaram que os movimentos tinham sido feitos através de cartão virtual que não avia nada que eles pudessem fazer tenho 70 anos nunca tinha ouvido falar em cartão de credito virtual nem quando me deram o cartão a porta do continente me informaram deste cartão pois apenas me deram um cartão físico .Fiz queixa crime na P.S.P. com nºNPPPP:120126/2023-NUIPC/23.5 PASNT .No dia30/4/2023 recebi os extratos onde consta que os movimentos na conta para a MONISNAPE foram efetuados no dia 7/3/2023 o que contradiz que não podiam fazer nada no dia 6/3/2023 aguando do meu contacto telefónico e mail por mim enviados .Desde o dia 6/3/2023 ate 2/5/2023 já recebi 23 SMS do universo do nº308811418 [caro cliente verifique se introduziu corretamente os dados do seu cartão virtual se o erro persistir utilize em alternativa os dados do seu cartão físico para concluir a sua compra em MONISNAP ]Venho pedir ajuda para esta fraude e muito obrigado.

Estou a tentar pagar o meu cartão universo há mais de 3 semanas, em todas as vezes que liguei (foram muitas), eles afirmam que a referência está certa sendo que o banco diz inválida.Tentei pagar na app do banco, no multibanco, payshop, enviei o dinheiro por iban e voltou, de outras contas bancárias, fui até o centro comercial do Colombo para pagar que foi me informado, eles não aceitam pagamento e me mandaram falar com a linha de apoio e até agora nada de resolver o meu problema, tendo em conta que já mandei e-mail ao incumprimento com o print de referência errada de pagamento. Recebi uma mensagem no meu telemóvel que foi para o departamento de contencioso de uma coisa que quero pagar e estou a tentar a 3 semanas moro no estrangeiro então até para resolver a situação quando sair de Portugal ficará mais difícil. E veio a fatura do cartão e não tem débito em conta programado, se não consigo fazer o pagamento de 45 euros com vocês como irei pagar a próxima fatura de 108 só irá acumular.

Venho, através desta comunicar a V Exs. o problema que esta causando transtorno a minha vida pessoal e financeira.No ultimo dia 06.04.2023 realizei transferencia nacional no montante de 1500,00 Euros da minha conta no Banco Remetente Banco Santander, para destinatario IBAN associado a minha conta no Banco Universo portanto o Universo nunca creditou o valor e reportam que a mesma havia sido devolvida ao Emissor, porem o Banco Santander nao tem qualquer informação de que a dita transferencia teria sido recusada. O universo através de email com a linha de apoio fornece informação divergentes:Caso #06926131: Utilização - Saber saldo disponívelApoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Tue 4/18/2023 2:08 PMExmo.Sr. Adilson Obelard Baptista,No seguimento da sua exposição relativa à transferência realizada, informamos que foi detetada uma anomalia técnica, pelo que, o valor terá sido revertido.Assim, solicitamos que volte a realizar o pedido de transferência. Caso já tenha solicitado um novo pedido de transferência, informamos que deverá acompanhar na sua conta bancária a entrada do respetivo valor.Lamentamos qualquer inconveniente causado.Sem mais, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos,Departamento de Análise de Transações ref:_00D1r1mL44._5007UGH3zg:refFrom: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] Sent: Thursday, April 13, 2023 11:24 PMTo: obelard@hotmail.comSubject: Caso #06926131: RE: credito de fetuar transferências NIF 246840897Boa noite, Adilson Baptista.Agradecemos o seu contacto, relativamente a uma transferência não creditada.Como referido no caso 06920897, informamos que a transferência reportada foi recusada uma vez que à data apresentava saldo utilizado inferior ao montante da transferência. Neste sentido, solicitamos que confirme junto ao banco emissor se o valor transferido retornou à conta de origem.Estamos sempre disponíveis por esta via caso necessite de mais algum esclarecimento.Obrigado pela preferência,Serviço de Apoio Cliente Universo. ref:_00D1r1mL44._5007UGH3zg:refO problema que agora me encontro no prejuízo, minha conta no Banco Santander esta negativa, uma vez que o valor de 1500,00 ainda nao retornou a conta e ninguem esta preocupado em resolver o meu problema. Um banco confirma o envio e o outro diz que recebeu mais recusou. Eu estou sendo prejudicado.Que medidas legais posso tomar? estou sendo prejudicado. como o Universo eu ja tentei falar mais de 30 vezes, Santander 15 vezes. O Universo presta um péssimo serviço

Bom dia,No dia 10-04-2023 foram realizados três movimentos indevidos na minha conta Universo, no valor de 1405,49,00€.Movimento este que se apresentava como cativo.Passadas duas horas contatei a entidade Universo em questão para contestar, cancelar e pedir esclarecimentos sobre o mesmo.Tendo como resposta.Desde já, lamentamos, mas o cartão Universo não efetua cancelamento de transações e não temos acesso a esses movimentos, tem d eligar em horario proprio e em dias uteis.Por questões de segurança, procedemos ao bloqueio do seu cartão Universo, impedindo assim qualquer utilização indevida. Depois tentei ligar para o apoio mas depois de ter estado duas horas a espera que atendessem a chamada desligaram e até agora não me disseram nada.No entanto tal situação não é possível, pois não tenho qualquer mensagem a pedir codigo para efectuar transações nem fiz nenhuma transação.Este código não foi fornecido! Foi roubado de forma totalmente individa!Recordo que não forneci cartão nem o código a ninguém, foi um processo feito de forma totalmente virtual e sem o meu conhecimento.Durante este processo vim a descobrir uma diversidade descomunal de casos idênticos ao meu com esta mesma entidade.Todos com o mesmo desenrolar de processo, em que a entidade não apresenta qualquer resolução, com respostas automáticas aos seus clientes burlados, deixando os mesmos com o problema por resolver e até mesmo apresentando processos por incomprimento para o pagamento destes valores.Face a esta situação, visto que não me cancelaram a transação, cancelei a ordem de débito direto no meu banco para que a transação seja negada e estou em processo de apresentação de reclamação em todas as plataformas disponíveis para tal.

Fiz o cartão universo dia 27/03/23 e foi aprovado um valor 750 e depois de uma semana diceram que não aceitava minha residência CPLP .e informei que era um título de residência com os mesmos direitos de um cartão cidadão.mas não aceitou e bloqueio o cartão

Ex.mos SenhoresNo dia 10-03-2023 foi realizado um movimento indevido na minha conta Universo, no valor de 1350,00€.Movimento este que se apresentava como cativo.Assim que tomei conta desta situação contatei a entidade Universo em questão para contestar, cancelar e pedir esclarecimentos sobre o mesmo.Tendo como resposta.Desde já, lamentamos, mas o cartão Universo não efetua cancelamento de transações. Por questões de segurança, procedemos ao bloqueio do seu cartão Universo, impedindo assim qualquer utilização indevida. Caso efetue o desbloqueio do mesmo, qualquer transação futura será da sua responsabilidade. Informamos que as transações efetuadas ainda se encontram cativas e por esta razão, não nos é possível tomar nenhuma ação sobre as mesmas. Desta forma, pedimos que entre em contacto com o comerciante para cancelar a transação. Caso não consiga efetuar o cancelamento, assim que a compra estiver processada, (lembrando que o processamento pode demorar até 7 dias corridos) pedimos que nos volte a contactar para que possamos encaminhar situação para o departamento responsável.Após diversos contatos com a entidade, com certa dificuldade em obter resposta por parde dos mesmos, finalmente a informação que me foi disponibilizada foi.No seguimento da sua exposição sobre não reconhecer o movimento processado com o seu cartão Universo no dia 10/03/2023, verificamos que a transação foi realizadas através de cartão virtual e que tal cartão foi criado a 10/03/2023 através da sua área de cliente, sendo que para a sua criação é solicitado um código OTP enviado por SMS para o número de telemóvel registado na sua ficha de cliente, motivo pelo qual não será possível da nossa parte o início de um processo de análise de transações por utilização indevida.No entanto tal situação não é possível, pois não tenho qualquer mensagem no número associado à minha conta.Este código não foi fornecido! Foi roubado de forma totalmente individa!Recordo que não forneci cartão nem o código a ninguém, foi um processo feito de forma totalmente virtual e sem o meu conhecimento.Durante este processo vim a descobrir uma diversidade descomunal de casos idênticos ao meu com esta mesma entidade.Todos com o mesmo desenrolar de processo, em que a entidade não apresenta qualquer resolução, com respostas automáticas aos seus clientes burlados, deixando os mesmos com o problema por resolver e até mesmo apresentando processos por incomprimento para o pagamento destes valores.Face a esta situação, visto que não me cancelaram a transação, cancelei a ordem de débito direto no meu banco para que a transação seja negada e estou em processo de apresentação de reclamação em todas as plataformas disponíveis para tal.

No passado dia 20 de Março foi efetuada uma compra online por alguém que não fui eu, a favor da Binance Vilnius no valor de 1200€.Eu não dei códigos OTP a ninguém, tenho recebido muitos emails suspeitos de operações assim como sms. A Universo Sonae estão a resguardar-se dizendo que eu criei o cartão virtual e dei autorização, o que não é verdade.Farto-me de reclamar online e por telefone, e nada resolvem.Participei hoje o caso à policia.Se dizem que fui eu, também exigo que mo provem.Será que me podem ajudar de alguma forma?Amanhã é o dia do débito em conta do valor do extrato Universo, vou tirar o dinheiro daquela conta, mas se calhar ainda vai ser pior, terei que pagar juros... enfim. Uma dívida que não é minha mas tenho que a pagar...?injustiça... com estas empresas a ganhar milhares e fazem tudo para nós aderirmos ao cartão e quando é necessário não estão lá para ajudar.obrigadaSusana Clemente

Começo este texto a mostrar o meu total desagrado. No dia 17 de Março entrei em contacto com a universo a explicar que tinha sido vitima de uma fraude .Fraude esta que aconteceu através de um e-mail que informava que tinham sido detetados movimentos estranhos na conta.Estive até ao dia de ontem a aguardar resposta.Resposta esta que informava como eu tinha colocado os códigos nao iriam conseguir cancelar o mesmo .Não percebo como é que não fui contactada afim de poder dar o e-mail que recebi e apresentar o link que me foi enviado.Não tendo tido essa oportunidade , uma vez que quando respondi ao e-mail recebi uma respostas automática a informar que o processo já se encontra encerrado, vejo-me obrigada a fazê-lo através deste meio .No início do mês de Março criei o cartão universo através da app.Passado cerca de 2 semanas recebo pela primeira vez um e-mail fraudulento , que na altura não percebi imediatamente que o era.Logo aqui algo não está certo , como é que por coincidência só recebo este tipo de e-mail depois de ter criado o cartão universo ??? Há com certeza algum problema de segurança com os dados dos clientes, pois só assim obteriam os meus dados.Recebi o tal e-mail ( que envio em anexo ) e carreguei para verificar o movimento , quando carrego no link , foi aberto um site exatamente como o da Universo .Pediu-me alguns dados , e tal como no site da universo pede o código de verificação . Ora como sabem a maioria dos smartphones quando recebe um código apresenta-o sem termos de sair da aplicação que estamos a usar para o ver , e foi o que me aconteceu. Inseri os códigos que o site solicitou sem sequer abrir as mensagens para ver qual era a autorização que estava a dar .Apresentei também dia 17 queixa na gnr.Contactei um advogado que informou que a Universo tem para com os clientes a obrigação legal de proteção de dados e também com este tipo de situação. Além de que tem um seguro que cobre este tipo de situação.Volto a perguntar como é que não me foi solicitado qualquer tipo de informação complementar afim de poderem chegar a alguma conclusão .De facto é mais fácil dizer que não têm qualquer tipo de responsabilidade apenas porque eu pus uns códigos, quando na verdade foram vocês que permitiram que alguém tivesse acesso aos meus dados de contacto . Anexo o e-mail que recebi assim como o site que foi aberto , tal como o vosso site e quero ver se conseguem distinguir o falso do verdadeiro.Têm obrigação legal de mandar este tipo de site abaixo e fazer com que este tipo de situação termine , porque pelo que vi o desagrado com este tipo de situação já vai nos milhares de portugueses. Solicito que apliquem o artigo 114 da lei 91/2018.