Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V. Excias, que, na sequência de uma fraude, através do vosso Cartão Universo, Mastercard (do qual sou titular), considero-me lesado de uma avultada quantia (totalidade do plafom atribuído), por razões alheias à minha vontade. Não obstante, apesar de alguns contactos telefónicos, efetuados através da vossa linha de apoio, na resolução da referida situação e pelas razões que na ocasião, me apontaram, sempre vos manifestei a minha total discordância, nomeadamente, na alegada criação de um Cartão Virtual, para a qual e de forma consciente, nunca ter disponibilizado, quaisquer dados pessoais, sensíveis, através de canais virtuais, para o efeito (além de, nunca ter utilizado o referido cartão, em compras online). Assim e porque, foram recentemente divulgados, através da Associação de Defesa dos Consumidores, pelos meios de comunicação social, a existência de muitos mais lesados, por aquele mesmo método fraudulento, solicitava que me fossem cancelas, desde já, todas as prestações motivadas pelos levantamentos indevidos (não autorizados) e sucessivos, que até ao momento foram por mim liquidadas/debitadas (uma vez que, os vossos serviços financeiros, me instaram de certa forma, ao seu pagamento), até ao total apuramento dos factos!Na expectativa de V/notícias por escrito, apresento os meus melhores cumprimentos,Francisco X. GonçalvesCaso #06708329

Raphael Branco apresentou a reclamação17 DE MAIO 2023Recentemente uma cobrança de uma compra que havia realizado, não foi encontrada na fatura para ser paga, liguei para a linha de apoio ao cliente para questionar.Após minutos a aguardar em linha, a colaboradora voltou e disse: “Sr. Não consta nenhuma cobrança em aberto para pagar” questionei novamente se tinha certeza e ela disse que sim, que não havia nada pendente.Passado o mês, voltei a ligar e fazer a mesma pergunta, se havia algum valor a pagar que não estava na fatura ou APP,, e outra colaboradora disse me o mesmo “Sr não consta nenhum pagamento em dívida”, ou seja TUDO “SERTU” e contas em dia.Mas, para a minha suprema, ao analisar a fatura, começo a perceber um lançamento a 5% am na minha fatura, sem meu consentimento sem saber de nada, pois a minha modalidade de pagamento é FIM DE MÊS.Me sinto extremamente lesado com essa atitude arbitrária da Universo, que por uma má gestão OU má fé faz essas manobras para meter juros nas cobranças sem que o consumidor perceba.Tenho tudo anotado, protocolo de atendimento, nome do colaborar e horário e data de atendimento.E para fechar com “chave de ouro” mandaram HOJE uma mensagem q dizer: “por motivos de gestão de risco vamos passar seu plafond para €500”. Fantástico.Ou seja, fizeram a maior confusão, e o culpado de ser mal pagador sou eu, consumidor que nunca os devo nem 1 cêntimo sequer. HAHAHACom isso, perderam mais um cliente pois não permaneço.Agora, aguardo o estorno dos juros pagos até aqui e a resolução desta situação.Espero não precisar levar essa situação a tribunal, pois acreditem, eu vou!

Venho informar que fazem pagamentos on line. Universo criando cartões virtuais fazendo pagamentos se autorização dos lesados.E melhor bloquear os cartoes

Em on line entraram sem minha autorização na minha conta universo criando cartões virtuais e fazendo vários pagamentos sem eu receber códigos no meu telemóvel para autorizar esses pagamentos , foram pagamentos no total de 480E .

No passado dia 13/5/2023 descarregue a aplicação Universo, tenho o cartão 5182 2446 3288 1861 há vários anos com movimentos esporádicos.Alguns minutos depois surgiram alguns SMS da parte desta entidade com vários códigos que pensava serem necessários para que a aplicação funcionasse. Logo a seguir começei receber SMS do mesmo número sobre movimentos que não realizei com valores totais de cerca de 950€.Liguei imediatamente para o número de apoio ao cliente ( descrito no cartão) que tardou a responder. Disseram que não podiam resolver o problema porque era fim de semana, que deveria tentar de novo na segunda-feira. Na segunda-feira tentei vários números de apoio (descritos no cartão, que encontrei na internet...), mais de 6:308 811 418707 100 104707 100 122760 450 255938 748 410229 561 784220 164 662. O único contacto que me atendeu deixou me em espera... até hoje. Não consegui entrar em contacto com a entidade. Depois segui os trâmites que eles definiram (reportar através da aplicação) no próprio dia 13/5 e hoje vêm comunicar-me que esse movimento é da minha responsabilidade e propõem um plano de pagamentos. Todo a protecção e apoio ao cliente falhou. Não me conformo com a decisão e necessito a vossa ajuda

No passado dia 26 de Abril recebi um e-mail do cartão Universo para efetuar o desbloqueamento do mesmo. Após ter efetuado os passos indicados no mesmo (e rececionado o código para o meu telemóvel) detetei que só poderia ser fraude, pois o site não continuou a operação. Liguei de imediato para a assistência ao cliente do cartão universo, contudo só fui atendida passados 20 minutos, e a informação que obtive é que já tinha sido efetuada uma compra no valor de 530 euros com o meu cartão, sobre o qual eu não fiz qualquer compra nem dei autorização para o debito. A informação que me foi dada pelo operador que me atendeu, é que o valor ainda estava cativo, sendo possivel não vir a ser processado. Na manhã do dia seguinte voltei a contactar para perceber o estado do meu processo, ao que me disseram que se mantinha tudo como na noite anterior. Ainda no mesmo dia, da parte da tarde, voltei a entrar em contacto e informaram-me que o valor já havia sido processado, pelo que fui de imediato à GNR apresentar queixa (Nº registo NOT00192/23.220150755) de forma a comprovar que realmente fui vitima de burla e não estou de forma alguma a ludibriar o sistema. Visto não ter tido qualquer resposta, dirigi-me ao balcão do cartão universo (C.C.Colombo), ao que o operador informou que não tinha sistema para nos ajudar a resolver a situação exposta, tendo assim recorrido a escrever no livro de reclamações, expondo toda a situação e a ineficiência do serviço do cartão universo Passados alguns dias fui contactada por alguém indicando pertencer ao Call Center do cartão universo, a perguntar como pretendia liquidar o valor em divida (530 euros) sem sequer terem analisado internamente o que realmente ocorreu, pelo que venho por meio solicitar o apoio da DECO para me auxiliar a resolver esta situação.

Venho, por este meio comunicar a minha indignação e insatisfação com o cartão Universo. Ontem quando fui acessar a minha aplicação notei que o meu limite de crédito havia sido reduzido. Então hoje resolvi ligar para a linha de apoio ao cliente do Universo para saber o que havia acontecido. A operadora disse que isso foi uma decisão interna e que eu não fui a única cliente que sofreu essa alteração no crédito, e se como se tratava de uma decisão interna, ela não podia fazer nada sobre essa situação. Além disso ela me disse que AINDA iam me enviar uma mensagem com uma justificativa dessa alteração.Isso é absolutamente rídiculo!!! Um absurdo terem feito isso sem nem sequer terem dado um aviso prévio, simplesmente alteram o seu crédito e não dizem nada!!!Eu estava a contar com esse dinheiro e já não posso mais, ao menos davam então um mês de aviso!!!! É mesmo lamentável pois eu sempre falava muito bem do cartão Universo aos meus conhecidos, mas depois dessa situação absurda, eu decidi que se não mudarem o valor do meu crédito para o valor anterior, eu vou terminar de pagar o meu cartão e irei imediatamente cancelar a minha conta!

Venho por este meio comunicar a v'exc que no dia 15-05-2023 pelas 12:15 fiz uma chamada para a Universo em que estive 30 minutos á espera para atenderem e quando atenderam foi uma senhora brasileira que infelizmente não gravei o nome e a mesma de um momento para o outro ignorou a situação que eu estava a reportar e deixou me pendurado na chamada por mais 15 minutos sem me dirigir a palavra. Quero reportar a falta de profissionalismo dessa senhora, que não devia estar a ocupar o lugar que está e que não deve ter as capacidades para exercer o cargo que ocupa. A Universo deve claramente se preocupar em gerir melhor estas pessoas para poder ter um melhor serviço de apoio ao cliente

Seguro de Saúde UniversoMarketing telefónico abusivo e enganadorAssunto: Prestação de informação errada ao clienteNIF:208487280N.º de cliente: 9102713801Exmos. Senhores,No dia 13 de fevereiro de 2022 fui contactado através de chamada telefónica por parte da Universo com o objetivo de me ser apresentado um seguro de saúde e proceder à subscrição da apólice. Esta chamada de marketing foi realizada sem o meu consentimento e sem eu a ter pedido, pelo que o contacto por si só poderá ser considerado, numa primeira instância, abusivo. Mesmo tendo explicado que me encontrava em horário de trabalho, a operadora insistiu na pertinência do contacto e, sendo um seguro de saúde, considerei poder ter eventual interesse em obter informação sobre o produto e aceitei avançar com a apresentação do mesmo, tendo assim sido informado de que a chamada seria gravada, algo com o qual concordei. Foi-me perguntado se tinha algum seguro de saúde e qual o prémio mensal que estava a pagar. Informei que tinha seguro de saúde médis, disse qual era o prémio que estava a pagar, e disse que estava totalmente satisfeito com o produto em questão. Naturalmente, a operadora contrapôs, afirmando que o seguro Universo, oferecia praticamente a mesma cobertura, por um valor inferior a metade daquele que eu estava a pagar. Duvidando de imediato da proposta por parecer demasiado boa, questionei se se trataria de um plano de saúde, pelo que a operadora afirmou que não, era de facto um seguro de saúde. Passei então a explicar que o maior interessado no produto poderia ser a minha esposa, visto ter esclerose múltipla e estar a pagar um valor mensal muito elevado pelo seu seguro de saúde. A operadora garantiu que este seguro poderia perfeitamente ser subscrito por ela, que tal não era fator de exclusão, mas que, quaisquer atos médicos ou tratamentos relacionados com a doença pré-existente estariam excluídos da cobertura, algo com o qual concordei e que, aliás, era precisamente o que acontecia com o produto que tínhamos naquele momento. Perguntei novamente se se tratava de facto de um seguro se saúde, que cobrisse consultas, idas à urgência, entre outros e, mais uma vez, foi-me dito que sim. Para ter a certeza absoluta de que não estava a ser enganado, expliquei quais eram as condições da apólice atual que tínhamos e a operadora retorquiu que as condições seriam praticamente as mesmas, sendo que o valor fixo por consulta seria ligeiramente mais elevado e que o valor total de cobertura anual seria mais baixo. Mesmo assim, feitas as contas, aparentemente tudo compensava. Com esta informação, não tinha como não aceitar o produto dadas as suas supostas vantagens.A operadora passou a informar que, para avançar para a subscrição, bastaria apenas confirmar os dados pessoais durante a chamada, e que o seguro ficaria ativo de imediato. Assim fiz e, passado algum tempo, recebi no email o documento com as condições da apólice. Sucede entretanto que, no passado dia 12 de maio, a minha esposa precisou de recorrer a uma urgência num hospital privado, utilizando assim o seguro a que tinha direito. Fomos surpreendidos com o pagamento de valores absolutamente incompatíveis com o que nos havia sido apresentado por telefone, e em que até consumíveis como luvas, adesivos e compressas vinham descritos na fatura com valores elevados, algo que nunca nos tinha acontecido com o anterior seguro. Além disso, por uma consulta de urgência e procedimentos muito básicos, o valor final rondou os 200€. Assim, serve a presente missiva para expor que a apresentação do seguro de saúde Universo por telefone foi feita com base em informação enganadora e que não corresponde à realidade, ou seja, este produto em nada se assemelha ao que tínhamos.Deste modo, o facto de termos cancelado o nosso seguro de saúde anterior, com o qual estávamos inteiramente satisfeitos, com base em informação falsa, representa uma situação em que fomos claramente prejudicados. Mais ainda, o facto de termos cancelado a apólice anterior implica que, querendo voltar ao mesmo produto, uma nova subscrição terá uma agravante no prémio mensal, algo que não aconteceria se nunca a tivéssemos cancelado. Aguardo resposta no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentosAntónio Vilanova

NÃO CONSIGO ACESSAR A MINHA CONTA DO UNIVERSO!!! MUDEI O MEU NÚMERO DE TELEFONE E AGORA NÃO CONSIGO MAIS ACESSAR A CONTA POR QUE ENVIAM UM SMS PARA O NÚMERO ANTIGO E NÃO HÁ FORMA DE ALTERAR ISSO SEM ENTRAR EM CONTACTO COM A EMPRESA! ACONTECE QUE É SIMPLESMENTE IMPOSSÍVEL FALAR COM ELES, SEJA POR TELEFONE OU PELO FORMULÁRIO DE CONTACTO NO SITE!! PELO TELEFONE NINGUÉM ATENDE E PELO SITE JÁ MANDEI ALGUNS FORMULÁRIOS E NÃO OBTIVE RESPOSTA ALGUMA!!!! NESSE IMBRÓGLIO JÁ ESTOU HÁ PELO MENOS 2 MESES SEM PODER PAGAR A MINHA FATURA E NÃO IREI SAIR LESADO DESTA FORMA!!! EXIJO QUE ENTREM EM CONTACTO COMIGO E QUE ARRUMEM ALGUM JEITO DE FINANCIAR ESSES MESES DE ATRASO!!! É COMPLETAMENTE INJUSTO E ILEGAL ME COBRAREM DE ALGO QUE EU NÃO CONSIGO TER ACESSO POR FALHA E INCOMPETÊNCIA DESTA EMPRESA NOJENTA!!!!!!!!!