Reclamações públicas

Em Outubro de 2022 recebi várias mensagens do Cartão Universo a enviar códigos para validar operações. De imediato entrei em contacto telefónico com a empresa que me informou haver dois movimentos de 600.00€ cada para o cartão Revolut. Pedi o cancelamento imediato de cartão e desloquei-me à PSP para apresentar queixa só que esta autoridade disse que só poderia aceitar a queixa perante o extrato em que constassem aqueles movimentos. Voltei a contactar a Universo a solicitar o referido documento que só mo disponibilizou em 27/11/2022 e, de imediato , apresentei queixa-crime na PSP de Carnaxide onde resido. Tenho continuado a receber SMS e e-mails com códigos mas não foram registados mais movimentos só têm vindo a acrescentar juros de mora e informam que neste momento a dívida já ultrapassa os 1400.00€. Além da queixa-crime apresentada na PSP também comuniquei ao BP, mais recentemente e hoje, depois de ter visto o programa Exclusivo da Sandra Felgueiras na TVI, achei por bem dar também conhecimento à DECO de que sou associado e assino a Deco Protesto.

No passado dia 15/05, recebi um SMS a indicar uma compra de 150€ em França. Imediatamente tentei contato através do callcenter da UNIVERSO, porém após aguardar por 18min e nada, a ligação veio abaixo. Ao chegar a casa, acessei através do meu computador a minha área de cliente e identifiquei 12 movimentos em França. Sendo 3 na mesma loja e com mesmo valor ( 150€ ), 3 em outra loja também com o mesmo valor ( 150€ ) e 3 em outra loja com valores entre 150€ e 160€. Por último 3 compras no MacDonalds. Total da burla : 1489€.Ou seja, em apenas 1 hora fizeram 12 compras, todas em França e nenhuma delas me foi solicitado a autenticação 3d secure, obrigatório por Lei.A Universo informa que as compras foram efetuadas através do GooglePay e que para isso eu autorizei a associação do meu cartão de crédito a uma conta. O método pagamento Gpay não possuo e nem utilizo.Volteia ligar para a linha Universo no qual foi dito que não podiam fazer nada enquanto estivesse cativo. Voltei a ligar passado 48h como foi dito, porém me foi dito que já não havia nada a fazer.Enviei email a relatar, e recebi resposta a dizer que tive que dar acesso. Escrevi outro email a relatar novamente e nada. Sempre a mesma resposta.Não é plausível que nos dias de hoje, com tanta tecnologia e sistemas anti fraude/burla, permitam uma compra totalmente fora do perfil de uso, em outro país, numa mesma loja, com valores idênticos e nenhuma suspeita, alerta, bloqueio...nada !Já registei reclamação na PSP. Vou solicitar investigação e não vou pagar. A lei me resguarda e não vou ceder as pressões da UNIVERSO/SONAE.Já são mais de 200 casos este ano. Algo está mal. A segurança dos nossos dados não está bem guardada e a autenticação do cartão deve ter alguma falha que facilita as burlas.Espero que a UNIVERSO/SONAE tenha a humildade de reconhecer a sua falha e invista na proteção dos seus clientes.

No passado dia 16/05 dei conta que me tinham tirado dinheiro no total de 650€, 2 transações de 250€ e 1 de 150€. Nas duas primeiras no mesmo sítio um restaurante em França e o outro montante também em França no método pagamento Gpay no qual não possuo nem utilizoLiguei de imediato para a linha Universo no qual foi dito que não podiam fazer nada enquanto estivesse cativo voltei a ligar passado 48h como foi dito para puderem deste modo enviar para a parte jurídica. Recebi um email a dizer que tive que dar acesso. O que me espanta é que nem quiseram saber como eu fui pesquisar as transações que foram feitas e montantes iguais no mesmo sítio.Eu estava a trabalhar no meu local de trabalho em Portugal.Se fosse num banco tinham cancelado as transações enquanto cativo mas o Universo não funciona assim para que o cliente tenha de pagar.Deixa me idignada que tenha de pagar uma coisa no qual não fui eu que fiz.Mais eu recebi uma mensagem de um número estranho em que direcionava para um site igual ao deles e nem isso quiseram saber eu na minha boa fé introduzi dados porque tinha de actualizar o meu Cc e na mensagem dizia isso. Eu tenho o n de telemóvel que me enviou a mensagem bem como o link. Estou lesada em 650€ e eles nem quiseram saberGostava que ficasse resolvido e não ter de pagar uma coisa que não comprei

No dia 11 de Maio de 2023, recebi uma SMS fraudulenta, a qual ignorei, e quando efetuei o login na App UNIVERSO, deparo-me com a falha de autenticação, pois a password não estava correta, tendo eu efetuado a reposição da mesma e deparo-me, no extrato bancário, que foram feitas 2 transações fraudulentas no meu Cartão UNIVERSO, o qual a empresa foi devidamente contatada sobre o sucedido, estando as transações em Cativo, ao qual me comunicaram que não poderiam fazer qualquer ação, tendo eu que esperar que saíssem do meio cativo.Novamente, contatei a empresa de modo a averiguar as duas transações, efetuadas em França, com um dispositivo de GooglePay, o qual salientei que não possuo, pois utilizo produtos de marca Apple, o qual foi direcionado ao Departamento de Fraudes da empresa, que alega eu ter recebido códigos de autenticação para o meu telemóvel, os quais nunca recebi, de modo a associar o dito dispositivo GooglePay.Após averiguação, precedida de diversas tentativas de chamadas, a UNIVERSO continua a alegar que eu autorizei as ditas transações e que não poderão proceder com a análise das transações, sendo que cabe ao consumidor assumir os custos da cobrança, tendo enviado um novo cartão de crédito para a morada indicada, sem qualquer meio de resposta à resolução do caso pela parte do cliente.A UNIVERSO nunca assumiu culpa da falha de sistema de autenticação da aplicação móvel ou do site sobre este caso.Refuto, assim, os dois cargos de 250€ efetuados, sem a minha autorização nem conhecimento prévio, ao meu cartão de crédito, sendo falha de segurança no sistema bancário da UNIVERSO que permitiu que alguém acedesse à minha conta e associasse o dito “token” de GPAY para efetuar as duas transações, não constando qualquer informação nos meus “tokens” da conta, para além dos 2 ApplePay que utilizo (iPhone e AppleWatch) e com os quais sempre utilizei.Após ser contatado novamente pela UNIVERSO, no passado dia 26, por e-mail, os mesmos continuam a insinuar que recebi os ditos Códigos de Autenticação para o meu telemóvel, os quais, ressalvo uma vez mais, nunca ter recebido nem ter conhecimento de tais, pois não associei qualquer dispositivo Google, ou GPAY, às minhas transações bancárias, por não ter qualquer serviço da Google.Saliento que a UNIVERSO nunca apresentou as devidas provas de que me foi enviado a dita mensagem com Código de Autenticação, a qual saliento que não recebi, conforme tenho mencionado anteriormente, apenas afirmando uma hora e data de receção da dita mensagem (11/05/2023 - 18:18:45).Poderei comprovar tudo com a Queixa Formal na Polícia Municipal (Mossos D'Esquadra) em Barcelona, Espanha, onde me encontro a trabalhar, seguido de uma notificação de pagamento de serviços em BARCELONA, ESPANHA, de uma lavandaria SELF- SERVICE, e as duas operações em GPay a que me refiro e refuto, pois poderá a UNIVERSO e qualquer instituição bancária na qual me insiro verificar que eu apenas utilizo ApplePay, não tendo sequer qualquer dispositivo Android com GPAY em minha posse.

Venho comunicar-vos que por dois meses seguidos me são cobradas mensalidades de um cartão Universo, indevidamente. Tendo acabado a validade do cartão anterior, enviaram-me um novo,profissional, cartão Light, sem eu pedir e sem ser avisada que iria ser cobrada uma mensalidade de 4,9 €. E nem sequer o utilizei para nada!Obrigada

Venho por este meio , fazer pedido de verificação de uma transação que so soube da sua existencia quando entrei na aplicaco e me deparei com tal transacao. Ja falada e reclamada telefonicamente para a linha de apoio ao cliente.ao qual disseram me que iriam entrar em contato comigo e ate o dia de hoje so meenviaram o seguinte email. No seguimento da sua exposição sobre não reconhecer o movimento processado com o seu cartão Universo no dia 21/04/2023, verificamos que a transação foi realizada através de um cartão virtual e que tal cartão foi criado nesse mesmo dia através da sua área de cliente, sendo que para a sua criação é solicitado um código OTP enviado por SMS para o número de telemóvel registado na sua ficha de cliente, motivo pelo qual não será possível da nossa parte o início de um processo de análise de transações por utilização indevida.Adicionalmente, informamos que por questões de segurança eliminamos o acesso à sua área de cliente pelo que poderá efetuar novo registo e recomendamos especial atenção ao email remetente de forma a confirmar a origem do envio das comunicações. Em caso de dúvida sobre a receção das mesmas, solicitamos que contacte os nossos serviços, antes de tomar qualquer ação.Mais informamos que, por questões de segurança, procedemos ao bloqueio definitivo do seu cartão Universo sendo possível a qualquer momento solicitar a emissão de uma nova via do mesmo, sem custo associado, contatando a nossa linha de apoio ou através da sua área de cliente na APP/HB. O cartão que tem na sua posse não tem nenhuma utilização possível, podendo destruir o mesmo e entregar num ponto MERECE localizado nas lojas Worten.Adicionalmente informamos que poderá continuar a utilizar a conta Universo através dos canais digitais, tendo a possibilidade de realizar pagamentos de serviços, transferências e associação a wallets (GooglePay, Applepay, FitBit e GarminPay).Sem mais, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos,Departamento de Análise de Transações Nunca criei cartão online nem conheço o destinatário dessa transação

Criei um cartão virtual através da aplicação UNIVERSO para efetuar uma compra online numa loja portuguesa. No entanto, para minha surpresa e consternação, constatei que o meu cartão foi utilizado indevidamente em várias transações na Índia.No dia 14/05/2023, foram efetuadas 4 compras com o meu cartão na Índia, seguidas de mais 7 compras no dia 15/05/2023. É lamentável que o sistema de gestão da UNIVERSO não tenha detetado esse comportamento suspeito e tenha permitido que as transações fossem concluídas até o saldo do cartão se esgotar.Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente, fui confrontado com a resposta de que, como fui eu a criar o cartão, não assumem qualquer responsabilidade pela situação. Essa resposta apenas aumentou a minha preocupação, uma vez que implica a possibilidade de um cartão poder ser criado sem a minha intervenção.Diante deste cenário, solicitei informações sobre a forma mais rápida de cancelar o contrato de serviços com a UNIVERSO, mas até o momento não obtive resposta.Assim, aproveito esta oportunidade para colocar a pergunta diretamente: Qual é a forma mais ágil e eficiente de cancelar o contrato de serviços com a UNIVERSO?Aguardando uma resposta adequada e resolutiva, subscrevo-me,Victor Antunes

Boa tardeVenho pedir colaboração para reclamação junto da entidade Financeira, Carão Universo, do qual fui vitima de burla em 1018,45€ (520,89€ + 497,56€)Tenho reclamado o tema desde Dezembro, para a linha de apoio ao cartão universo, e em 21-03-2023 reembolsaram o valor e a 27-03-2023 estornaram o valor a justificarem que foi criado um cartão virtual que eu nunca criei.Agradeço e aguardo a vossa colaboração no sentido de ser reembolsado este valor.Muito obrigadaCumprimentosNatércia Mateus

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a empresa universo. Fiz pedido para alteração do limite do cartão para ter um limite um pouco mais alto mandei todas as informações pedidas mas a empresa insiste que eu estou a dar a informação errada. Foi me pedido um recibo de vencimento de março ou de abril e eu mandei mas eles insistem que e de fevereiro quando na própria folha de vencimento diz lá com todas a letra que e referente ao mês de março

Venho por este meio solicitar a ajuda porque fiz um pagamento ao cartao universo com perdao no dia 18 de Abril, tenho andado a tentar obter nota de quitação onde eles diziam que eu ainda tinha um valor em divida de 45.76€ cujo esse valor foi o perdao que eles fizeram.Ao fim de um mes de andar a tentar acabei por pagar esse valor, no entanto em vez de me darem a nota de quitação mandaram me um email a dizer que na presente data tinha tudo regularizado mas nao nao podem dar a nota de quitação porque o meu processo esta em insolvência.Tenho um credito de habitação para tentar meter e eles nao estao a colaborar ja a mais de um mes.Peço-lhes ajuda e agradeço a vossa compreensão