Reclamações públicas

Isabel Maria de Oliveira Correia, vem, para os devidos e legais efeitos, apresentar queixa contra a UNIVERSO, Sonae, SA e desconhecidos, de quem apenas sabe serem titulares do telefone com o n.º 916294262 e o email isabelcorreia621@gmail.com, o que faz nos termos e com os seguintes FUNDAMENTOS:-OS FACTOS:1. A queixosa é titular do cartão de crédito emitido pela sonae, que apenas usou para realização esporádica nas lojas Sonae e apenas em presença física, nunca on line. Aliàs jamais utilizou a plataforma on line do cartão Visa Universo.3. Há mais de dois anos que não usava o indicado cartão, pelo que não estranhou ter deixado de receber comunicações por email do mesmo em 26-11-2021.4. Esclarece que facultou qualquer acesso ao seu cartão, nem utilizou a app, nem pediu alteração do e-mail e número de telefone na mesma.5. Mas alguém fez abusivamente essa alteração em dezembro de 2021, entraram na aplicação on line da Visa Universo, alterando os seus dados para o telefone com o n.º 916294262, associado ao nome2Susana Medeiros na plataforma callApp, e o email isabelcorreia621@gmail.com, sem que a participante tenha sido alertada ou recebido qualquer mensagem de confirmação por parte da Visa Universo.6. Com essa alteração requereram uma extensão de crédito para 2500,00€7. Tal crédito foi concedido a 18 de dezembro de 2021.8. Tendo utilizado o crédito de 2505.71€, do seu cartão.9. Só em setembro do ano passado teve conhecimento do que se estava a passar, pois havia recebido uma carta em que lhe cobravam cerca de 600,00€ de utilização de tal cartão.10. Como sabia que o mesmo estava na sua posse e não tinha sido usado, dirigiu-se ao representante do cartão, na Worten do centro comercial Forum de Coimbra e, apenas, ao fim de muitas tentativas em virtude da inoperância do sistema ficou a saber o descrito.11. Tendo efetuado queixa no site do provedor da Sonae, apenas em Novembro de 2022, ficou a saber o email e numero de telefone usados.12. Os factos denunciados nos presentes autos são suscetíveis de, abstratamente, integrar a prática de, pelo menos, um crime de burla informática e nas comunicações, previsto e punido pelo artigo 221.º, n.º [.] do Código Penal, tendo requerido procedimento criminal por eles.22. pelo supra exposto resulta cristalino que a responsável pela ocorrência não é sua, mas do banco pois não agiu com as cautelas e segurança que lhe eram exigíveis e exigidos.23. Ao invés de assumir a sua responsabilidade o banco continua a ameaçar a reclamante com a eminência de eventuais processos judiciais.Continuando a exigir e a persistir na sua obrigação de pagar operações que não realizou nem são da sua responsabilidade.24. Razão pela qual apela a V.as Ex.ias, que usando das vossas prerrogativas legais, restabeleçam a legalidade da situação descrita supra.

Assunto: QUEIXA FRAUDULENTOS EM CARTÃO UNIVERSO NÃO ASSUMIDOS POR MIM Criei o meu cartão universo em 2021 por facilidade de compra de uma TV para pagar ás prestações sem juros, após essa primeira comprar só o utilizei para pequenas compras no continente de guimaraes e burgking de vizela e nunca o utilizei em mais nenhum sitio, podem verificar pelos meus movimentos do estrato. Quando recebo o extrato em 10/01/2023 por email o meu espanto, tento aceder á minha área de cliente e sem sucesso em que a password não era válida, então tive que pedir outra, pensado eu já não utilizo o cartã á demasiado tempo devo ter esquecido, ai voltei a vereficar o saldo do meu cartao!!!!! Entrei em contato com o apoio ao cartão universo em que respondem que vão analisar, dias depois enviam me um email a informar que não encontram nenhuma anomalia no serviço e que eu tenho que assumir a divida em questão, fiquei em choque.Afirmaram que tinha sido criado um cartão virtual na minha area de cliente, acredito que isso foi feito mas não por mim, eu recebi sms de aviso ao qual vou anexar como tambem recebi outros mais tentativas de recuperação de password, autenticação biométrica e a dizer para nunca fornecer este codigos e eu não o fiz , tenho sms semalhantes do dia anterior , isto tudo se passou no dia 25/12/2022 e no dia 26/12/2022 . eu fiz a verificação e o cartao estava comigo por isso nao me preocupei, não o uso com muita frenquencia poderem verificar pelos estratos do cartão e nunca fiz compras online com ele, nao abri nada, nunca forneci o numero do mesmo, nao respondi a qualquer tipo de sms ou email.Tenho pago as mensalidades em questão porque tambem me foi dito por uma das operadoras que me atendeu, que me aconselhou a ir pagando ate o processo ficar esclerecido que depois me reemblosavam o valor, só para que fique bem claro que ao pagar não estou assumir qualquer tipo de responsabilidade pelo valor em questao, o que é certo que mediante todos estes factos eu irei parar, ja vi muitos relatorios de pessoas que continuaram a ser lesadas eu quero deixar de ter qualquer tipo de vinculo com essa empresa, que garantias é que eu tenho mesmo que pague não será gerada outra divida, porque ao pagar começarei a reaver saldo em cartão como atá já recebi sms a informar que o meu cartão se encontra desbloqueado, imediatamente liguei para lá e no inicio dizeram que sim que estava desbolqueado e então eu alterei-me e disse-lhe, como é possivel se eu não pedi nem autorizei para tal !!! Logo se corrigiu e disse realmente não ele continua bloqueado !!!! Mais uma razão que enquanto a investigação não estiver esclarecida não pago mais nada .Tenho o pedido na segurança social de proteção juridica para entrar em tribunal com uma queixa crime contra a empresa UNIVERSO,IME,SA Espero que responsabilizem os verdadeiros culpados.Junto envio anexado a queixa apresentada na GNR de Vizela. NUIPC:5/23.3JABRG.

Venho por este em nome de um familiar, com nif já indicado anteriormente, comunicar uma situação de cobrança de valores excessivos no cartão universo, passando a explicar a situação.A 8 de Dezembro 2022 o meu familiar adequerio um equipamento na loja worten Funchal do Madeira Shopping no valor de 373,89€ qual ficou contratado que iria ser pago através do cartão universo criado já anteriormente nesse mesmo estabelecimento, e o colaborador que a atendeu refreio que ficaria a pagar o valor acima em 6 vezes com juros e que daria cerca de 65,28€ mensalmente e que este valor seria retirado automaticamente da conta por debito direto que esta associado ao cartão.Sendo este familiar meu lego nas novas tecnologias e apos ter recebido alguns sms por parte do universo para fazer pagamentos no multibanco com entidade referencia veio me questionar se lhe podia ajudar no sentido de perceber o porque do valor não estar a sair da conta e ter de ser pago no multibanco, e o mais incrível e que o universo só envia o sms depois de ter passado a data limite de pagamento do estrato, e este sms já vem com valores acrescidos de pagamento em atraso, entrei em contacto com a linha de apoio e o que disseram fui que ao cartão universo não tinha nenhum nib associado e que tudo podia ser seguido na aplicação do universo, a realidade e que a minha familiar já tinha efetuado alguns pagamentos no multibanco que na minha opinião já com os juros de demora excede muito o valor acordado mensalmente, gostaria da vossa parte se possível analisassem a situação, pois esta minha familiar tinha a pagar no extrato de Dezembro 2022 um valor de 75,28€ no multibanco ate o dia 6-01-23 como não efetuou o pagamento recebeu um sms por parte do universo a 13-01-23 do atraso do pagamento e que podia efetuar esse pagamento no multibanco com a entidade referencia X, e assim o fez no dia 16-01-23. No mês seguinte no extrato de Janeiro já tinha um valor a pagar já com juros do atraso no pagamento do mês anterior de 77,98€ valor este pago novamente em atraso apos ter recebido o sms a 13-01-23, neste mesmo dia a minha familiar efetuou este pagamento no multibanco com a entidade e referencia que referiam no sms.Extrato de fevereiro tinha um valor a pagar de 65,43€ com data de limite de pagamento ate dia 6-03-23, mas com não efetuo o pagamento ate este dia recebeu novamente um sms do universo a 14-03-23 com o atraso do pagamento e já com um valor de 77,91€ a pagar valor este novamente pago no multibanco no dia 15-03-23.Estrato de Março valor a pagar de 95,12€ com data limite de pagamento ate dia 6-04-23, este valor nunca fui pago, pois neste mês nenhum sms fui enviado por parte do universo a informar que o pagamento estava em atraso (ate parrasse que fazem despropositadamente para que o cliente continue a acumular juros atras de juros).Extrato de Abril 85,54€ com data limite de pagamento ate 8-05-23, novamente não pago ate esta data e a 15-05-23 recebeu o sms a informar que o pagamento encontrava-se em atraso, sesse mesmo dia tentamos entrar em contacto com a linha de apoio universo para perceber o que realmente estávamos a pagar mas sem sucesso, dia 16-05-23 lá conseguimos falar com a linha de apoio e fui-nos informado que ia ser feito uma analise aos valores em divida e que iria ser devolvido algum valor das comichões extra e que posteriormente entrariam em contacto a informar do que realmente estaria em divida, na realidade fui devolvido um valor de 12,48€ referente a uma anulação de comissão mas o contacto por parte do universo nunca fui recebido, fui recebido sim um sms a 26-05-23 a informar que era necessário fazer um pagamento de 15€ no multibanco com a entidade referencia X a fim de mensalidade em atraso não ir para incumprimento para o banco de Portugal. Este sms não vinha com identificação do Universo, vinha com um numero que ligamos de volta e identificara-se como empresa Recactiv da área de cobrança da universo, o qual falamos ao telefone com a Sr. Paula Vicente e confirmou que sim são parceiros universo, achamos um pouco duvidoso mas a realidade e que a entidade referencia que vinha no sms era exatamente igual aos sms que o universo enviou anteriormente. Efetuamos o pagamento dos tais 15€ no multibanco de modo a que não fosse para incumprimento no banco de Portugal. Dia 29 de maio voltamos a receber novo sms com a mesma informação pagamento de 15€ no multibanco para não ir para incumprimento de um contacto diferente mas associado a mesma empresa, neste mesmo dia ligamos novamente para a linha de apoio do universo e apos 45mim de espera lá alguém atendeu, expomos toda a nossa situação e referimos a questão dos 15€ que nos fui solicitado pela a empresa externa ao universo, disseram que não trabalham com parceiros externos e que tudo e gerido na App ou na linha de apoio, de modo a finalizarmos todo este assunto pedimos que queríamos fazer o pagamento do restante valor em divida, o qual fui-nos dito peala a linha de apoio que ainda era de 233,56€ acabamos por ir ao Multibanco e efetuar o pagamento desse valor com a entidade e referencia que nos informaram.Fazendo os cálculos de tudo o que pagamos 479.73€, sabendo que pagamos valores de extratos mais altos devido aos atraso dos pagamentos no qual fomos penalizados e tendo em conta que já fui feito uma devolução de comissão com anteriormente já referi, na minha opinião ainda estamos a pagar cerca de mais 75€ a +.Gostaria que fosse analisada todo esta situação da vossa parte.Com os melhores Cumprimentos,Decio C

Venho por este meio informar que a universo agora inventou um juro qualquer para eu ter saldo em dívida. Eu acho incrível liquidar o valor total em dívida do cartão no dia um de junho pedir o cancelamento do cartão e andarem estes dias todos a empatar sem me responderem e depois de fazer queixa aqui vem com um juro qualquer que e referente a um pagamento de fim do mês que não estava inserido balelas porque não utilizei o cartão e agora inventaram este valor 9,88€ para não me deixarem rescindir o cartão. Todos meses inventaram juros e agora continuam quando eu quero cancelar o cartão são mentirosos e argumentam pagamentos existentes para não cancelarem o cartao.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 1 de Junho de 2023 paguei o valor total que tinha em dívida no cartão e depois educadamente pedi o cancelamento do cartão. Eles andaram a empatar me e hoje sem dizerem nada meteram um juro para eu pagar. Eu tenho acerteza que meteram aquele valor de juros hoje porque eu todos os dias fui a aplicação deles e não havia nada só o valor liquidado agora hoje ao fim de quatro dias ter pedido o cancelamento do cartão inventaram uns juros só para eu ter um valor em dívida e não me deixar cancelar o cartão.Eu acho inadmissível isto e estou super revoltada paguei o cartão e quero o cancelar estou desempregada e não preciso do cartão a criar mais despesas que já tenho.

Exmo Srs,venho desta forma comunicar à DECO que o Cartão Universo me enviou uma apólice de Seguro de proteção Ordenado que não contratualizei com eles. Entrei em contacto de imediato para o 308 811 418 para alinha de Apoio e pedi o cancelamento, não cheguei a ter nenhuma confirmação desse cancelamento por parte deles e já me debitaram na minha conta cartão o valor mensal do referido seguro. é quase impossivel falar com a linha de Apoio e tem tempos de espera de 15 minutos. É uma fraude o que estão a fazer. Quis aqui deixar este relato para denunciar estes comportamentos abusivos e inaceitáveis.Os meus cumprimentos, Madalena Santos

Venho mais uma vez, desta feita por este meio, reclamar da demora na emissão da declaração de quitação, tendo em conta a amortização total do valor que me foi indicado pela vossa linha de apoio ao cliente. Foi liquidado o valor exato que me foi indicado e agora dizem-me que faltam €5 de juros. Tenho os comprovativos da realização da chamada e do pagamento no dia da chamada e já vos encaminhei os mesmos. Solicito urgência na resolução da questão

No passado dia 18/05 pelas 20:49:50, dei conta que me tinham tirado dinheiro no total de 680€, 1ª transferência de 500€ e uma 2ª de 180€ para um IBAN correspondente ao País Malta. Tendo em conta que estava a ser vítima de burla, liguei de imediato para a linha Universo tendo sido informado que não podiam fazer nada, pois o horário de atendimento para os casos de burla apenas estaria disponível a partir das 09 horas do dia seguinte. No dia seguinte 19/05/2023 voltei a contactar e apresentei a minha indignação face aos acontecimentos. Foi-me reportado que iria ser contactado pelos responsáveis nessa área no prazo de 72 horas, o que não aconteceu.No dia 26/05/2023 voltei a ligar e questionei qual a razão de não ter sido contactado tal como me tinha sido transmitido. Nessa mesma altura, a funcionária, com a qual mantinha o contacto https://d6tizftlrpuof.cloudfront.net/themes/production/euroconsumers-button-e32b372a898da2eaea3205ed86b3ee7c.pngtelefónico, informa-me que já me tinham enviado mensagem a dizer que não era da responsabilidade da Universo, uma vez que aceitei com códigos as referidas transferências, afirmação esta que é FALSA. Até á presente data não fui recebedor das ditas mensagens. Posta esta conversa via telefone, dirigi-me às autoridades e apresentei queixa sobre burla, que de imediato reencaminhei a mesma via email para Apoio Universo (clienteuniverso@sonae.pt). Após este envio recebi um email do mesmo endereço, passo a citar:(Bom dia, Francisco Machado. Agradecemos o seu contacto. Conforme informado nos contactos anteriores, uma vez que as transações foram validadas através do código de autorização enviado para o contacto associado à sua conta Universo, não nos será possível iniciar um processo de análise de transações, pelo que, a questão deverá ser tratada pelas autoridades competentes. Lamentamos qualquer transtorno causado. Esperamos ter ajudado na resolução do seu pedido. Obrigado pela preferência,Serviço de Apoio ao Cliente Universoref:00D1r1mL44._5007UHCWiE:ref)Face a esta exposição, deixa-me indignado que tenha que pagar uma coisa da qual não foi da minha responsabilidade.

Bom dia,No seguimento do telefonema realizado no dia 26/05, venho por este meio reportar uma situação de fraude associada ao Cartão Universo e cujos factos se descrevem:1. No dia 10/05, consultei a minha conta bancária através da aplicação do meu banco Santander Totta e apercebi-me de que tinha sido debitado um valor elevado (€ 1.490,00), associado ao Cartão Universo. 2. Consultei de imediato os movimentos na aplicação universo e verifiquei que me havia sido debitado no passado dia 08/05, por via de transação identificada por «Carregamento Binance Vilnius», operada através do cartão Universo (cf. Doc. 1 junto em anexo). 3. Aquando desta consulta da App, apercebi-me ainda da existência de um cartão virtual no valor de € 1.010,00 o qual não fora criado por mim e para o qual não me foi remetida qualquer SMS por parte do Universo e que eliminei de imediato, não sem antes realizar um printscreen do telemóvel (cf. Doc. 2 junto em anexo).4. Contactei a linha de apoio Universo e relatei o sucedido, tendo sido informada de que iriam averiguar a situação reportada e que contactar-me-iam provavelmente a partir do dia seguinte. 5. No dia 12/05, não tendo obtido, até então, qualquer contacto, voltei a contactar a linha de apoio, tendo sido informada de que a situação se encontrava em análise e que iria ser contactada em breve. 6. No mesmo dia, recebi um email remetido pelo Universo com conteúdo apresentado no Doc. 3 junto em anexo.7. Em face da resposta que obtive por parte do Universo, revisitei todas as SMS remetidas por aquela instituição e deparei-me com 4 SMS, todas recebidas no dia 20/03/2023 (cf. Doc. 4 junto em anexo). 8. A primeira das SMS das supramencionadas, referia-se à alteração da password, possivelmente feita por mim, pois, recordo-me que, da última vez que tentei aceder à aplicação móvel do Universo, por não conseguir fazer login, diligenciei pela alteração da password de acesso.9. Relativamente às SMS seguintes, nunca utilizei qualquer código de autorização de criação de cartões virtuais. 10. Aliás, até ao dia 10/05, desconhecia por completo a possibilidade e o mecanismo de criação de cartões virtuais através da aplicação Universo. 11. Em face do sucedido, apresentei queixa criminal no dia 14/05 (cf. Doc. 5 junto em anexo) e reclamação formal para o Universo e Banco de Portugal a 19/05 (cf. Doc. 6 e 7 junto em anexos).12. Em resposta a esta reclamação, recebi um email datado de 25/05 por parte do Apoio Universo, cujo conteúdo se encontra em anexo no Doc. 8.Face ao exposto, e considerando o número crescente de casos semelhantes ao meu que têm inclusivamente ganho destaque nos meios de comunicação social, questiono se a Deco Proteste tem em vista o intentar de uma ação judicial coletiva para que sejam apuradas responsabilidade e, em caso afirmativo, informo que me encontro interessada e totalmente disponível para participar na mesma.Com os melhores cumprimentosAna Isabel Ministro

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelência, que já há 15 dias tive meu cartão universo anulado por parte da financeira universo sem ter solicitado esta anulação. Entendo que como o cartão atual expira no mês 06 de 2023, o mesmo deveria funcionar até o último dia do mês, o que não aconteceu. Desde então estou sem poder utilizar este cartão, o que me faz muita falta, pois faço compras de uso em geral, para consumo e bens, e até o momento não recebi nenhum outro cartão de substituição. Já estou lesado há 15 dias por esta situação e já não posso mais esperar. Preciso de uma solução imediata.