Reclamações públicas

Venho por este meio fazer a comunicação de que o Universo caiu no erro de não resolver um pagamento livre no valor de 10€ efetuado para o meu cartão. Avisa na aplicação que o carregamento livre fica disponível imediatamente, o que realmente acontecia dessa forma, pediram que aguardasse 48h e o valor não ficou disponível em cartão, tentando resolver pedem para que aguarde mais uma semana. Quero resolver isso, já tenho juros a pagar e tenho outro assunto pra resolver e pagar com esses 10€ que deveriam ter sido pagos no dia 19 e já faltei com a palavra.

No passado dia 4 de Setembro, constatei na aplicação Universo que me foi debitado um valor de 4,90€ , designado Mensalidade (Inclui IS) PLANO LIGHT.Dado não reconhecer este movimento, contactei o serviço de apoio de clientes.Foi-me informado de que:Relativamente ao seu pedido sobre o Plano Light, reforçamos que o mesmo será lançado no seu extrato mensal, enquanto estiver subscrito, na modalidade Fim do Mês no valor de 4,90€.Questionada a razão de estar subcrito no dito plano, que era totalmente do meu desconhecimento, foi-me dito que:Relativamente ao esclarecimento prestado, reforçamos que a cobrança do plano ocorreu devido uma campanha promocional que está disponível ao seu Cartão Renovação que a Universo lhe oferece, contendo mais detalhes no e-mail enviado no dia 05-07-2023 às 19:21 em que é informado sobre os 3 meses de gratuidade do Plano Light, não sendo necessário o retorno do cliente sobre para realização da adesão, tendo em vista que está associado ao cartão de renovação.Por nunca ter visto nenhum mail, nem o conseguir encontrar na minha caixa de email, e admitindo como possível o email ter sido apagado, apesar de ter todos os emails de extractos na minha posse à anos, pedi que me o re-enviassem. O pedido não foi atendido.Sendo assim desconheço com que base ou a que título a empresa Universo decide incluir-me num plano com um custo mensal de 4,90€, promocional ou não.Os benefícios associados ao dito plano, não são do meu interesse, pelo que entendo ser um abuso de confiança de forma automática introduzir ser cobrado por um benefício que não solicitei.Sendo assim, solicito à Universo que me seja restituído o valor cobrado.Adicionalmente e porque nestas condições já não tenho interesse em manter o cartão Universo, já procedi ao inicio do cancelamento do cartão Universo e porque me foi informado ser condição necessária para esse cancelamento, o pagamento voluntário e integral do saldo em dívida do corrente periodo, que inclui a cobrandos dos referidos 4,90€, indevidamente cobrados.Assim que o pagamento seja reconhecido na minha conta corrente, espero conseguir concluir o processo de cancelamento.Sem outro assunto, e na expecvtativa de que me seja restituído o valor em causa,Os melhores cumprimentos,

Bom diaOs problemas com os extratos continuam.. No deste mês, tem muitas compras que não foram calculados o desconto de 1% (ver anexo )A resposta da Universo foi que os valores não aparecem no extrato mas aparecem na App.Mas o que certo é que os cerca de 9 euros de desconto, não os vi nem aparecem no cartão Continente Cumprimentos

Venho através deste meio, comunicar que utilizei o cartão universo para compras em um cruzeiro MSC e Loja Zara e está sendo feita cobrança em duplicidade do valor de 178.75 € e 35.95 pela empresa Universo cartão.Não é certo e justo confiar na empresa Universo e ter esta surpresa desagradavel de terminar minhas férias com desrespeito ao cliente.

Venho, por este meio fazer a seguinte reclamação:No dia 06/06/2023 fui contactada pela Universo propondo a contratação de um seguro de saúde/doenças graves. Durante a chamada em qualquer momento manifestei a vontade de acionar o seguro.A 28/08/2023, apercebo-me que o seguro foi acionado sem o meu consentimento, e que o valor estava a ser debitado da minha conta.Nesse mesmo dia contacto a Universo, exponho a situação e manifesto a vontade de: cancelar o seguro cancelar o cartão, o direito ao esquecimento dos meus dados e ainda o estorno dos valores indevidamente retirados.Dia 08/09 volto a contactar a assistência e informam que o seguro ainda está ativo, volto a manifestar, por chamada telefónica, a vontade de cancelar o seguro e faço-o novamente através do preenchimento de um formulário disponibilizado pela Universo para o efeito.Dia 14/09 contacto novamente a Universo e o cancelamento do seguro ainda se encontra em fase de análise.

Bom dia, Foi-me atribuído NOVAMENTE um plano sem conhecimento e autorização (plano light). Como é possível atribuir planos a clientes sem a sua autorização?Ainda me explicaram que Verificamos que tem um cartão Professional World e neste cartão tem a oferta durante 3 meses do Plano Light gratuito, pelo que apenas será cobrado pelo mesmo a partir do quarto mês após a ativação do Cartão. quando este suposto cartão Profissional nunca foi pedido por mim... Simplesmente enviaram para a minha morada e ligaram-me insistentemente até eu ativar o cartão porque teria muitas vantagens. Nunca falaram de plano ou obrigações de pagamento. As chamadas foram gravadas.Pretendo o reembolso e cancelar todos os cartões universo.

Assunto: Reclamação - Cancelamento do Cartão de Crédito e Encerramento da ContaPrezado,Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a Sonae (Universo) com a demora e falta de ação em relação ao cancelamento do meu cartão de crédito e ao encerramento da minha conta. A dívida associada ao cartão foi quitada, no entanto, estou enfrentando dificuldades significativas para concluir esses processos apesar de várias tentativas.Até a presente data, o Universo não demonstrou disposição em resolver esta questão de forma eficiente. Estou perplexo com a quantidade de tempo e esforço que tem sido necessário para alcançar uma solução simples e espero que essa situação possa ser resolvida rapidamente.Solicito encarecidamente que o tome medidas imediatas para cancelar o meu cartão de crédito e encerrar a minha conta, uma vez que a dívida associada ao cartão já foi quitada. Essa demora está causando inconvenientes desnecessários e é extremamente frustrante.Agradeço antecipadamente por sua atenção e espero que esta reclamação seja tratada com a máxima prioridade, resultando em uma resolução eficaz e imediata.Atenciosamente,PP

Venho, por este meio comunicar que me foi cobrado indevidamente um valor de 4,90€ sem que me fosse comunicado. Recebi o novo cartão universo e ativei, tal o espanto que vejo na APP do universo um tal plano light supostamente pela informação que obtive depois, dizem ser gratuito durante 3 meses mas foi me cobrado os 4,90€. Entendo por isso que não sendo informado sobre este plano light, pretendo que me seja devolvido o valor dos 4,90€.

Boa tarde,Deparei-me com valores de 4,90€ debitados na minha mensalidade do cartão universo sem que tenha realizado qualquer compra adicional.Ao verificar, deparei-me que o valor é referente a um plano o light que foi ativado sem o meu aval ou consentimento.Quando entrei em contacto com o apoio ao cliente, indicaram que o mesmo foi ativo através do envio dessa informação via newsleter a quando da renovação do cartão. Questionei desde quando se ativava serviços e consequentes débitos com o simples envio de uma newsletter e sem o consentimento do cliente mas não recebi qualquer resposta sobre este ponto.

Sou titular de um Cartão de Crédito Universo (CCU). No extrato de junho, que recebi a 29 desse mês, verifiquei haver movimentos online fraudulentos, totalizando 85,31€. Contactei de imediato o CCU (308811418) e expus a situação. O meu cartão foi bloqueado e fiquei a aguardar contacto em 48h. A importância referida foi-me debitada em conta, mas deveria ser-me (e foi) reembolsada no débito em conta de agosto.A 5 de julho, estranhando a ausência do esperado contacto por parte do CCU, liguei de novo para o 308811418 e, a sugestão da operadora, enviei uma mensagem via site, inquirindo sobre o ponto da situação. Sem resposta. Repeti o pedido no dia 21/7. Começou uma troca de 20 mensagens de email que se prolongou até ao final de Agosto e me exasperou, porque a resolução do problema parecia não avançar e se repetiam pedidos a que já dera resposta.Irritado perante a incompreensível demora na emissão do novo cartão, que só não me causou constrangimentos maiores porque dispunha de outro, pedi a 23/8 o cancelamento do cartão e da minha adesão ao CCU.Recebi então (29/8) um mail a solicitar o pagamento do saldo em dívida de 85,31€ e, após a minha réplica de que esse valor era da responsabilidade do CCU, emitiram um novo extrato a 30/8, com o estorno do reembolso (!!!) daquele montante.Considero esta atitude abusiva, agressiva e imprópria de uma entidade bancária que se quer de confiança e bom trato com o cliente.Saliento ainda a absoluta inutilidade do site neste processo. Da minha área pessoal constava toda a informação necessária para uma resolução ágil do problema, pelo que aquele deveria ter constituído (mas não constituiu) o canal privilegiado, ou até único, de comunicação entre mim e o CCU. No entanto, deixei até de conseguir aceder-lhe, a partir do início de agosto, por razão que desconheço.