Reclamações públicas

Boa noite,Exmos Senhores,Venho por este meio apresentar esta reclamação à empresa UNIVERSO.Fiz uma reclamação em setembro de 2021 devido a um cartão de crédito que tinha do universo, uma vez que me estavam a cobrar valores a pagamento de mensalidades indevidamente, pois não tinha nenhum valor a pagar e tenho prova disso, pois no cartão Universo sempre tive saldo a meu favor devido aos pagamentos por referencia multibanco que regularmente fazia.Notar que o uso do cartão era feito essencialmente da seguinte forma:Pagava com o cartão de crédito 100€ para uma compra ONLINE e nesse mesmo dia fazia o pagamento 100€ ao cartão UNIVERSO via referencia multibanco ficando assim o meu saldo 0 no cartão de crédito.Podem verificar facilmente que realizei o pagamento via referencia multibanco mais de 50 000€ no periodo de final de 2020 a final de 2021 para o cartão Universo tenho como comprovar esses pagamentos através do meu extrato bancário e também temos o extrato das transações que fiz com o cartão Universo e meus senhores a matemática é objetiva e exata, eu fiz essa conta, pagamentos que realizei à entidade universo via referencia multibanco menos pagamentos com o cartão de crédito universo e a diferença desses valores será o resultado, posso garantir que nesta conta o saldo é positivo para o UNIVERSO não existe nenhuma dívida, de modo que nunca me explicaram como é que eu paguei mais de 50 000€ por ref bancária e tenho transações de compras online com o cartão de crédito de 40 000€ em novembro de 2022 instarauram um processo PERSI qual não paguei pois nao vou pagar algo que não está bem. Atualmente o processo está na INTRUM e comunicação ao Banco de PortugalOutra evidencia como explicam os extratos do universo que recebi e tive sempre saldo a meu favor até agosto de 2021 e depois em setembro de 2021 o meu extrato apresenta um saldo devedor mais de 8000€ de onde surgiu este valor?!!Muito Importante: o plafond do cartão é 1250€ como se fica com uma divida de 8000€Existe um erro grave que alguém cometeu e será necessário retificar .Meus senhores nos extratos que seguem em anexo analisem a rubrica saldo em divida desde jan 2021 e verifiquem como foi acumulunda um saldo acumulado mais de 10 000€ a meu favor. (só agora constatei esta situação pois anteriormente nem abria os extratos).Outra observação muitas das compras que fiz com o cartão os valores foram devolvidos logo ficando disponivel a meu favor esses valores.Por incrivel que pareça depois de minuciosamente elaborar o excel com base nos extrato de movimentos do cartão UNIVERSO enviados, com as datas e valores dos pagamentos com cartão universo e os pagamentos que realizei por referencia multibanco, verifico que eu que tenho a meu favor mais de 10 000€ e facilmente posso provar isso. Fico contente por ter feito esta análise caso contrário não teria dado conta que o meu cartão de crédito UNIVERSO realizei mais pagamentos por referencia multibanco do que os pagamentos que utilizei o cartão para fazer as compras online com essa diferença a meu favor.Hoje vejo-me numa situação onde preciso de solicitar um crédito para a compra de uma casa e não é possivel devido uma dívida que foi comunicada ao banco de Portugal e não está correta e tenho como provar. A minha reclamação de setembro de 2021 não foi resolvida devidamente, pois se analisasem devidamente os extratos podem verificar que desde janeiro de 2021 eu tinha saldo a meu favor nos extratos que me enviaram na altura nem reparei enfim!! tudo o que digo é facil de provar, tenho extratos enviados pelo UNIVERSO, tenho os pagamentos feitos por entidade e referência para o cartão do UNIVERSO.Quero apenas que isto se resolva de forma amigável pois sei que de um erro se trata, o UNIVERSO cobra algo que não está correto e tenho as provas do que falo, podemos sempre ir pela via judicial que poderá ser morosa e com custas, mas a razão estará do meu lado, pretendo que retirem a comunicação no banco de portugal e me sejam devidamente restituidos o dinheiro que eu enviei e não utilizei e que nos extratos tem a rubrica de valores a meu favor.Segue em anexo os extratos de enviados pelo UNIVERSO e o ficheiro dos movimentos das transações realizadas com o cartão de crédito UNIVERSO.Aguardo feedbackCumprimentos,Carlos Andrade

A 1 de agosto de 2023 recebi um e-mail do Cartão Universo com a divulgação da campanha de adesão à entrega zeroanual do continente online. Segundo esse e-mail, ao aderir à entrega zero anual e pagando com o cartão universo, o valorpago era devolvido em 48horas úteis para o mesmo cartão. Nesse mesmo dia (1.08) fiz a adesão à entrega zero através docontinente online (conforme indicado no e-mail) a qual paguei no dia 3.08 com o cartão universo. Cumpri, portanto, naintegra, todas as condições indicadas no e-mail promocional. Aguardei o tempo indicado , mas o valor pago (89,90€) nãofoi creditado no cartão conforme anunciado. Estabeleci contacto com o continente online que remeteu osesclarecimentos para o Cartão Universo. No dia 08.08 apresentei a minha reclamação através da app, tendo enviado ocomprovativo da adesão online e prestado todos os esclarecimentos necessários (n.º pedido 07455642). No entanto, desde essa altura que meencontro a aguardar uma resolução satisfatória (que não pode ser outra senão a devolução do dinheiro para o cartão,conforme anunciado). Também realizei chamada telefónica para o universo, mas nada resolveram. Para agravar, têm ignorado sucessivamente os meus contactos

NIF: 252857330Venho por este meio efetuar uma queixa contra a entidada Universo pelo sucedimento no dia indicado em que como referido na foto enviada houve 2 transações feitas em barcelona (na qual eu nunca estive lá) com o meu cartão universo sem a minha permissão, fui vitima de burla na qual reportei à linha de apoio da mesma e os mesmos nem quiserem analisar ainda dispondo o meu telemovel pessoal à disposição pois pelos visto a entidade acusada indica ter os seus métodos de segurança e códigos que enviam aos cliente mas estes nao entendem que fui vitima de burla/hacking tanto no cartão como no telemovel. Finalizando, o Universo após a recusa de auxilio ao cliente querem obrigar a pagar algo que nao fui eu que usufrui.O cartão inclusive esteve sempre na minha carteira e não é usado desde novembro numa compra da worten.

Debitos retirados da minha conta associado ao cartão univerdoAssunto: debitos mensais dReferente a uma transferência do cartão universo para a minha conta CGD que nunca aconteceu.NIF:218290993N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento mensal de debitos diretos, pois alegam que fiz uma transferência de 139€ do cartão universo pars a minha conta pessoal associadoa ao cartao, tendo inicio no mes de Março de 2023 os debitos diretos no valor de 15€ mensais constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 5 meses. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, pois nunca foi efetuada nenhuma transferência. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, 139.00€ invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Telma Carvalho

Na sequência de chamada telefónica no dia 10 de julho de 2023, às 11:13, foram accionados dois seguros de saúde indevidamente. Não foi prestado qualquer consentimento, exceto o de gravação de chamada. No dia 9 de agosto, recebemos duas cartas em casa com dois cartões associados. Além disso, no passado dia 31 de julho foi retirado o valor de 33,97 via débito directo. Depois de chamada telefónica a requerer o cancelamento dos seguros, não foi dado seguimento nem foram apresentadas soluções. Queiram por favor entrar em contacto e proceder ao cancelamento dos seguros em referência.

No Universo pertencente ao grupo Sonae pode-se pagar a mensalidade do cartão antecipadamente do dia 16 ao dia 27 de cada mês. Foi pago a mensalidade de 142€ no dia 27/07/2023. E estes senhores ainda foram buscar mais 14€ à conta no dia 7/08/2023 por débito direto. Quando foram pedidas explicações, uma vez que a mensalidade tinha sido paga antecipadamente disseram para pedir o reembolso. Mas é assim? Esta gente faz o que quer? Não estão a dar nada, os juros pagos são bem altos.

Venho por este meio reportar transações indevidas com o meu cartão Universo. No dia 19 de maio foram feitas 3 transferências de 250 euros que no total é 750 euros fora as comissões e juros para minha conta a ordem sem a minha autorização, ou seja não recebi qualquer SMS ou e-mail a autorizar ou informar de qualquer transação. Mais informo que só descobri desta situação no dia 6 de julho quando foi debitado 73.05 euros da minha conta a ordem. E foi quando fui ao site do universo e verifiquei o sucedido. liguei de imediato para o apoio ao cliente onde foi explicado que se devolvesse o dinheiro que me devolveriam o valor das comissões e juros do qual não aconteceu apos devolver a quantia. Com esta situação resolvi pedir os comprovativos das operações de transferência na qual a operadora de apoio ao cliente disse que ira enviar e vez de enviar os respetivos comprovativos decidiu escrever uma data e hora sem o numero para qual enviaram.

fiz adesão do cartão Universo na loja Worken,entreguei toda a minha documentão o cadastro foi aceito e me deram 700 euros de limite no mesmo dia fiz uma compra de 400 euros fiz um parcelamento em 6 vezes me deram um cartão provisório fiquei aguardando meu cartão definitivo chegar e nada como já se passou mais de 2 meses entrei em contato com a empresa Universo fiz varias ligação e nada se resolve decidi ir em uma loja Worten lá me diceram que meu catão foi cancelado por motivo de faltar uma documentação meu comprovante de morada e por esse motivo meu cartão foi cancelado e só quando eu terminar de pagar as parcelas eu vou ter me fazer outra proposta e fazer uma outra análise. no sistema da empresa Universo consta como se eu não fosse cliente quer dizer eu fiz uma compra estou pagando em dias eles alegam que não cliente e para eu ter meu cartão definitivo eu vou ter que terminar de pagar as parcelas restantes já tentei de todas as maneiras enviar a documentação para regularizar más eles não aceitama Documentão que eles alegaram que estava pendente é o comprovativo de morada.

Estou efectiva recentemente não tenho créditos queria saber o motivo da recusa

Venho por este meio solicitar ajuda! Fui lesada com um montante avultado quando passado muito tempo nao usava o cartao universo que ate tinha o meu bi caducado! Quando tentei um dia acrder para ver o que por la havia (sei que nao tinha gastos mas fui a aplicaçao pra ver se existia comissoes e assim anular o cartao!) conclusao recebi umas menssagens pra atualizar os dados na aplicacao! Dei conta entao q foi fraude…. Nesse momento foi me cobrado varios montantes em algum espaço de tempo e sempre o mesmo montante! ora eu estava em portugal ( o ID do telemovel em portugal durante o uso da aplicaçao e…os montantes usados em frança!) felizmente nao devo nada a ninguem reavi o dinheiro e vou fazer queixa! Nesse dia liguei para o universo que me referiram ser pagsmentos suspeitos e que no espaço de uma semana caso nao me ligassem q isso ia ser anulado! No entanto pedi anulacao do cartao! Em julho (como nao fiz anulacao do debito direto e me fiei) cobraram me o montente…liguei para o universo exigi a gravacao de maio… pedi pra passar ao superior…conclusao: Nao ha gravaçao mas ha cancelamento do cartao! Eu referi entao q ou quem me atendeu esta a mentir e salientei que quem anulou o meu cartao foi a mesma pessoa ao qual foi gravada a chamada….ora Cartao Universo! É tudo esquema para estorçao de dinheiro!