Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que eu, Joaquim Marques Machoqueira, NIF: 123343585, rejeito completamente a sentença do CACCL (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa) sobre a dívida que tendes para comigo, estimada em 100,00 Euros e no âmbito do contrato PN 8876280 -2022022301188. Sentença que para não me dar razão considerou, erradamente, que não está em causa um conflito de consumo. Que eu não vos comprava nada. Quando vos comprava e pagava o serviço de me venderdes a energia produzida pela minha micro-produção solar! Mas que, para vos absolver, já considerou que estava em causa um conflito de consumo!Rejeição que já manifestei tanto junto do CACCL como do Ministério da Justiça.Mais reclamo que ainda não respondestes ao meu email de 3 de maio de 2023 no qual solicito que me envieis cópia da factura final, mencionada no email de 9 de março de 2022 e que diz:Aguardamos a emissão das energias finais por parte da E-RedesSerá emitida uma factura de término do contrato, assim que sejam recebidas as energias finais por parte do Operador de Rede (E-Redes)

Fui cliente da SU Eletricidade entre 29-12-2021 a 06-01-2023 com tarifa Bi horaria diária.No início Dezembro de 2022 solicitei uma alteração de potência, mas além da alteração da potencia a Su Eletricidade sem minha autorização alterou a tarifa para Bi horaria semanal.Após reclamar durante todo o mês de dezembro e perante a falta de resposta da SU Eletricidade solicitei a alteração de comercializador.Após receber a última fatura detetei na mesma vários erros, entre os quais a cobrança da Taxa Audiovisual em duplicado (CAV). Aparentemente estava a ser cobrado 1 mês completo por 6 dias de janeiro.Depois de várias reclamações, todos os erros foram retificados, expecto a cobrança em excesso da Taxa Audiovisual.A justificação da Su Eletricidade relativamente a essa cobrança em excesso é diferente em cada resposta. Resposta em 25-01-2023 ... as mensalidades da CAV são faturadas mensalmente, não existindo lugar a calculo diário.Desde modo, foi cobrada a mensalidade respeitante ao mês de janeiro de 2023.Resposta em 17-02-2023 ... no documento acima mencionado foram incluídas duas mensalidades de CAV, respeitantes aos meses de novembro e dezembro de 2022.Resposta em 07-03-2023 Para este local foram cobradas treze mensalidades da contribuição audiovisual (CAV), em que uma corresponde ao ano de 2021 e as restantes doze ao ano de 2022 Para o período entre 01 e 06 de janeiro de 2023 (6 dias) e que se encontra incluído no documento nº SUND K2302/20000002628, não foi cobrada qualquer mensalidade de CAV, uma vez que estes seis dias não conferiam base para cálculo da mesma. Em 10-04-2023 voltei a reclamar, mas até ao momento sem resposta. De referir que a 1º fatura com consumos entre 29-12-2021 e 29-01-2022 é cobrada 1 CAV correspondente a janeiro.O número total de CAV’s cobrados entre 29-12-2021 e 06-01-2023 foram de 13 CAV´sNo máximo seria aceitável a cobrança parcial, mas conforme respostas de 25-01-2023 e 07-03-2023 não é aplicado cobranças parciais.Obrigado

A minha conta de eletricidade, desde a activaçao do contador inteligente aumentou para o dobro! A minha conta bimensal costumava ser de entre €240 a €280. Depois da instalaçao do tal contadorinteligente#, passou a ser de €764,49 (de Outubro a Novembro/22) e de €519,11 (de Dezembro/ a Fevereiro/23). Mesmo tendo em consideraçao o normal aumento do consumo no Inverno, estes numeros sao completamente inaceitaveis. Agradecia qualquer sugestao ou acçao vossa. Desde ja os meus agradecimentos.Joao Froes Cardoso Pinto.

Venho por este meio comunicar, que :Meu nome Lyudmyla Midrygan, eu esposa do Doutor Oleg Pyl´Chenko que cliente HÁ MAIS 20 ANOS de EDP ELETCICIFDADE E ULTIMOS ANOS SU SERVIÇOS UNIVERSAL. Recebo todas as faturas no meu e-mail por motivo que exerço as funções de apoio administrativo familiar e empresa.Meu mensagem ou apelo, é indignação e desacordo com a exigência da pagamento faturas que já pagos no ano e mez de emição, foi criada lista de faturas que fazem valor de divida: Valor por receber --4nov 2020 90001694018 1jul 2019 - 7,34€Valor por receber- 4nov 2020 9000169316l 16 0ut 2019 -21,45Valor por receber -4nov 2020 90001693168 16 0ut 2019 -46,9€Valor por receber- 4nov 2020 398585902495 22 ut 2019 -382,86€Valor por receber -16 0ut 2021 060803090760 16 0ut 2021 - 30,63€Valor por receber- 4jan 2022 250004942 4jan 2022 -19,9€Valor por receber- 28 mar 2022 04+l22308315 28 mar 2022 -44,47€Valor por receber- 16 set 2022 01858/03108 16 set 2022 -10,086€Fatura atual - 4 nov 2022 100000255735 -27,72€VALOR POR RECEBER -215,85 Estas todas futuras eu tenho e todae estes faturas foi pagas!!!!Meu portugues não perfeito, mas acho que possivel entender me perfeitamente!!!para meu e-mail : milapyl@gmail.com, recebi referencia para pagar valor de divida 215,85 e ja segunda vez.Eu sempre pago valor de fatura de ultimo mez, leitura de contador está controlada, sei bem meu consumoultima fatura - pagaENTIDADE:REFERÊNCIA:MONTANTE:2181841528192527,72Pagar total em dívidaENTIDADE:REFERÊNCIA:MONTANTE:21818415281924216,27€ !!!Não paga e não vou pagar faturas já pagas!!!!A empresa SU UNIVERSAL envia me para e-mail: milapyl@gmail.com , faturas com referencias multibanco para pagamento do mez corrente e começou enviar referencias com valor de divida variavel : mês passado- outubro foi 216,27, neste mês- novembro - 215,8 .Todas faturas que undicou na lista de ano 2019 até ano 2022 pagas, todas estes faturas eu tenho. Tenho todas faturas de ultimos 5 anos.Como? Eu não entendo!!! Como foi criado valor de diivida, por qual motivo empresa SU UNIBERSAL EXIGE PAGAMENTO DE FATURAS que nos já pagamos e já mito tempo. E ainda adiciona divida de fatura que recebi só ontem!!!!Este é um novo tipo de extorsão? Celebramos um contrato para pagar duas vezes mesma fatura? Dados de ultima leitura indicada na ultima fatura superiore que temos na realidade : Leitura de SU UNIVERSAL = Simples: 82 320 , LEITURA REAL 08466 . Eu vivo sosinha, em casa eu sempre sosinha, eu estou doente, problemas con articulaçoes, eu tenho dificuldade de andar, para andar eu tomo analgeticos muito forte. De onde SU ELETRICIDADE criou divida!!!!O meu consumo é baixo. Existe algum ponto na lei de Portugal que permite a empresa Su universal exigir o pagamento de algo que já foi pago?Se necessario apresentar faturas pagas de lista de divida anos 2019-2022, então eu apresento, por favor atraves e-mail, tenho dificuldade de andar!!!.Isso é arrogância sem limites, desrespeito aos clientes e isso é extorsão!!! Não existe escrituração legal, que obriga cliente pagar duas vezes. O que você está fazendo ??? Isso é algum tipo de fraude.Artigo 217.ºBurla1 - Quem, com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de actos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial é punido com pena de prisão até 3 anos ou com pena de multa.2 - A tentativa é punível.3 - O procedimento criminal depende de queixa.4 - É correspondentemente aplicável o disposto nos artigos 206.º e 207.ºEu como consumidor tenho direito:e) À proteção dos interesses económicosf) À prevenção e à reparação dos danos patrimoniais ou não patrimoniais que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais homogéneos, coletivos ou difusosg) À proteção jurídica e a uma justiça acessível e prontah) À participação, por via representativa, na definição legal ou administratCumpro as minhas obrigações constitucionais como cidada de Portugal e tudo o que devo ao país em que vivo.Eu tenho que receber serviços e pagar por eles, o que eu faço, todos os meus serviços são pagos e eu não tenho uma única dívida em Su Eletricidade Uniiversal, bem como para outros serviços que uzo. SU UNIVERSAL estraga meu humor, reputação, me acusa ilegalmente em DIVIDA, gasto meu tempo de descanso e nervos nesta carta e evidências,Se esta problema do SU ELETRICIDADE UNIVERSAL vai continuar e este empreendimento não para? de me terrorizar, irei ao tribunal.

A titular do contrato de fornecimento de energia elétrica, a minha mãe, faleceu a 01 de Setembro de 2021. O contrato está em nome da minha mãe. Contactei telefonicamente a SU energia para saber como deveria proceder para mudança do titular do contrato (sou a única herdeira e proprietária por herança do mesmo imóvel). Informaram-me que deveria reunir a seguinte documentação: certidão de óbito, habilitação de herdeiros, fatura, caderneta predial e o meu cartão de cidadão e deslocar-me à loja do cidadão nas Laranjeiras para proceder à alteração do titular e prentdendo também a alteração do NIB para o débito direto já que a conta anterior irá ser encerrada. Desloquei-me hoje à loja do cidadão e a funcionária que me atendeu informou-me que não podia fazer a mudança de contrato, não podia fazer alteração do NIB, não olhou sequer para os documentos que lhe apresentei e perante a minha insistência disse-me que só podia cancelar o contrato anterior com o corte de energia e celebrar outro contrato em meu nome com novo restabelecimento de energia não sabendo dizer o intervalo de tempo de ausência de energia, tratando-se de um imóvel de férias em que não me é possível estar presente quando a SU entender. Perante estes fatos fiz reclamação no livro de reclamações. Aguardo informação de como proceder dado que quero a situação devidamente regularizada relativamente ao titular e principalmente à mudança de NIB.

No dia 12/05/2022, on-line mudei de comercializador de eletricidade ( da edp comercial para su electricidade). Como solicitado mencionei que pretendia uma potencia de 3.45 KVA e uma opção horária Bi Horaria com um ciclo diário. Enviei, como pedido, uma fatura da edp comercial onde constavam os mesmos dados. Ao receber no dia 17/05/22, o contrato, para assinar verifiquei que embora a potencia estivesse correta a opção horaria era SIMPLES. Contatei a SU para que retificassem o seu (deles) erro e solicitando o envio de novo contrato de forma correta. Fui informado que iriam enviar o pedido para a contratação para que fosse retificado. Até ao momento ainda não foi efetuada nenhuma alteração e o pedido feito passou ( como posso verificar na minha área cliente) de em análise para concluído. Mais informo que contatei a Su por mais 8 vezes, sobre o assunto em questão, mas o problema continua por resolver. Como consequências, estou a ser faturado por uma tarifa que não quero e com custos mais elevados. Dado que o contrato , segundo a SU foi firmado em 18/05/2022, pretendo que desde essa data seja faturado pela tarifa que pedi.

Bom diaA configuração de email que enviam com as facturas a pagar está errada.O problema é que assim só é possível saber a origem do email depois de abrirmos o email.Antes de abrirmos o email só sabemos que vem duma empresa chamada Factura Electronica ?!?!?!Numa época de SPAM em que as pessoas são aconselhadas a não abrir emails vindos de origem desconhecida a EDP Gás SU continua a enviar emails anónimos.A factura EDP electricidade está correcta mas a factura EDP Gás está errada.Configuração CERTA da EDP electricidade: EDP Comercial [faturaedp@edp.pt] Nome: EDP Comercial Email: faturaedp@edp.ptRecentemente corrigiram a configuração mas não ficou tudo bem.Estava assim: Factura Electronica [FacturaElectronica@edp.pt] Nome: Factura Electronica Email: FacturaElectronica@edp.ptE ficou assim: Factura Electronica [no-reply.faturaeletronicaedpgassu@edp.pt] Nome: Factura Electronica Email: no-reply.faturaeletronicaedpgassu@edp.ptMas, devia ter ficado assim: EDP Gás SU [no-reply.faturaeletronicaedpgassu@edp.pt] Nome: EDP Gás SU Email: no-reply.faturaeletronicaedpgassu@edp.ptO departamento de atendimento ao cliente, em vez de insistir em dizerque o nome da empresa está bem identificado no interior do emaildevia enviar este email para o departamento responsável (tesouraria, informática, etc)- O que Pretendo:Não quero nenhuma resposta - quero o problema corrigido.1ª sugestão enviada para a empresa em 03-20212ª sugestão enviada para provedordocliente.edp.pt em 05-20213ª sugestão enviada para EDP via deco em 07-20214ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt em 08-20215ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt e Deco em 10-20216ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt em 10-20217ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt em 12-20218ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt em 02-20229ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt em 04-2022Parece que quanto maior é a empresa mais tempo demora a resolver os problemas. Já fiz uma reclamação deste tipo a uma empresa de 6 pessoas ecorrigiram o problema em 5 minutos. Fiz outra reclamação mais complicada para a Câmara Municipal da Maia e demoraram uma semana.Por isso tenho esperança que a a EDP Gás corrijao problema antes de 2050.Até à próxima.Nome do titular: José Manuel da Silva OliveiraNIF do titular: 185021344Número Cliente/Conta: 181804/001

Bom dia,Celebramos um contrato com a Su Eletricidade a 16 de junho de 2021, para venda do excedente de energia produzida pelos painéis fotovoltaicos instalados na nossas instalações.Até à data esta empresa não procedeu à emissão de qualquer fatura relativa à energia produzida e injetada na rede.Apesar de vários contatos telefónicos e emails, continuamos sem qualquer resposta.Alegam que não tem registos de leituras, apesar de a E-Redes ter informado que existem contagens registadas.Ficamos a aguardar a vossa ajuda no sentido de uma rápida resolução.M.cumprimentosLibânia MesquitaEmpresa Textil Nortenha,SARua de Prazins,604770-780 Avidos VNFNif: 500283630

Ex.mos Sr.sBom dia!Em 3Março2022, recebi uma comunicação da SU Eletricidade a informar-me que seria creditado na conta do meu banco (CGD) o valor de 160,75€, a partir de 2022-02-26.Hoje são 14 de março e ainda não me foi creditado o valor.Venho solicitar a acreditação do valor referido, acrescido de juros de mora.Cordiais Saudações,Manuel RibeiroNFC: 153607696

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º22SUFT 282004/11000330593, de 18 de Janeiro de 2022 no valor de 1602.07€, constatei que o acerto foi de um período de 2 anos.Tenho a modalidade Conta Certa já há cerca de 18 anos e todos os anos em Fevereiro a EDP, agora SU Electricidade, me enviava a factura com a última leitura do contador e assim, perante a média dos consumos até aí medidos fazia a estimativa para o ano corrente a maior parte dos anos anteriores tinha que pagar, umas vezes 40 euros outras 60 euros...por esses valores. Este ano quando veio a factura com 1602,07 Euros podem perceber como fiquei...perguntei-me o que se teria passado para uma conta dessas, o agregado familiar é o mesmo, bem sei que a electricidade aumentou mas 1602,07 euros nada o pode justificarDepois de uma leitura detalhada da factura percebi que havia duas situações que, não justificando o valor, penso que não são legais. A primeira é que a factura inclui os consumos medidos pela empresa entre 07/Agosto/2019 e 16/Agosto/2021, o que quer dizer que houve um período de dois anos entre leituras a segunda situação é que nessa factura tem uma alínea que diz Esta factura inclui substituição de contador de electricidade efectuada na data: 2021-08-16 portanto na data que vieram fazer a ultima leitura. Acho eu que tinham a obrigação de me informar que iam mudar o contador, neste momento não tenho como confirmar os valores das leituras apresentadas na factura.Já fiz uma reclamação pelo telefone (gravação) mas acho que devo fazê-la por escrito para que revejam bem esta situação.É inadmissível, não tendo eu alterado nada na habitação ao nível de consumos, mantendo o agregado familiar (um casal e três filhos), ter de pagar o valor desta factura perante as situações que referi atrás. Obrigado pela atenção, esperando que revejam a situação brevemente.Atenciosamente,António Oliveira