Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O apagão é uma vergonha nacional. É necessario antecipar/simular estes problemas. É preciso investir e mostrar que o fizeram. A rede não tem proteções? Venham pedir desculpa e indemnizar as pessoas e empresas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quero reportar que hoje o meu predio inteiro ficou sem luz sem qualquer aviso previo. Para alem disso ninguem atende a linha de apoio ao cliente. Ja liguei varias vezes e simplesmente cai a ligacao. Estamos nisto ha horas. Como isto é admissivel? Cumprimentos. Luis Silva

Exmos. Senhores, Recebi o seguinte e-mail Ordem de Trabalho 110014015970 CPE PT0002000023026389ZB Morada de Fornecimento RUA DE MONSERRATE 58 3DT MATOSINHOS 4450-194 MATOSINHOS Vamos realizar uma visita técnica Caro(a) Cliente, Vamos realizar uma visita técnica Informamos que vamos realizar uma visita técnica em RUA DE MONSERRATE 58 3DT MATOSINHOS 4450-194 MATOSINHOS, CPE PT0002000023026389ZB. Vai receber a visita de uma equipa técnica devidamente identificada Pode ser necessária a sua presença, ou de alguém que o represente, para facultar acesso ao contador de eletricidade, em particular se este não tiver acesso direto da via pública. Se preferir, pode agendar esta visita técnica Pode agendar um dia específico para a visita técnica, através do formulário online, disponível na área Contacte-nos, opção "Contadores", em e-redes.pt ou através da Linha de Apoio ao Cliente. Informamos que as condições para o agendamento são as seguintes: • As visitas técnicas são efetuadas entre as 8:00 e as 18:00, com intervalos de duas horas e meia; • A não comparência de umas das partes confere à outra uma compensação no valor de 20€; • O cancelamento ou reagendamento da substituição do contador só pode ser efetuado até às 17 horas do dia útil anterior; • A E-REDES pode recusar o reagendamento recorrente se este comprometer a execução das campanhas de instalação e manutenção de contadores inteligentes, assim como a realização de leituras extraordinárias. Com os melhores cumprimentos, Luís Filipe Pereira E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A. Este email é não replay. será verdadeiro? Não tem qualquer data para a intervenção. Ameaça de penalização (20.00 €) Através de contacto telefónico fui informado por assistente virtual que a data é de 28/04 a 09/05/2025, das 08:00 às 18:00. Quer isto dizer que para não ser penalizado teria de estar 10 dias úteis sem sair de casa, e mesmo assim sujeito a não vir ninguém e dizerem que vieram. Seria uma estratégia de tirar dinheiro aos clientes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Rrecebi hoje carta registada com o titulo "Apropriação indevida de energia - Proceda ao Pagamento" - processo FF0000267734 exigindo um pagamento em 10 dias no valor de 2.356,79€ . Tentei entrar em contacto pelo numero de Apoio ao Cliente (218 100 100) e após falar para uma máquina remeteram-me para o operador que neste caso é a EDP O contador foi instalado nesta casa que habito e é arrendada e o contrato passou para meu nome. Presumo que tenha sido instado pela vossa empresa e até após ter existido uma confusão com os emails e não ter sido informado que existia um valor em dívida , foi o fornecimento interrompido e posteriormente após pagamento do valor foiram os vosos técnicos que aqui se dirigiram e manipularam o contador parqa voltar a ser reposta a energia na residência. Nunca mexi no contador, verifiquei que este sempre esteve selado quando ia junto do mesmo para recolher as leituras e enviar, até à data em que gui informado que não precisava de enviar as leituras que o contador por is enviava. Estão a acusar-me de ter cometido uma ilegalidade que foi apurada em sequência a uma auditoria técnica. Como devem calcular, nem sequer faz sentido a expressão em si nem o facto de, dado a situação ser-me totalmente alheia, ser responsável de uma fraude que: 1. não fui eu que a cometi 2. não fui eu que a originei 3. sou totalmente alheio à mesma - quando contratei o serviço de fornecimento de electricidade desconhecia a existência de qualquer atuação indevida no contador e a existir foi efetuada pela E-redes, pois como no Auto de Vistoria vem mencionado o contador estava selado. 5. não foi identificada mais cedo por vocês por irresponsabilidade e/ou incompetência vossa - é o que dá gerir a rede apenas na teoria, quando na prática não se pode dizer que façam grande coisa No limite, eu mesmo fui vítima de fraude, pois fui enganado quanto ao estado do contador e quanto à situação deste. Se soubesse desta situação tinha contactado previamente para virem resolver este assunto e perceber quem originou a alegada apropriação indevida de energia, qualidade que parece ser alheia e desconhecida à e-redes. Se existe apropriação indevida de energia, é da responsabilidade da e-redes, pela falta de fiscalização e responsabilização que os assola. Infelizmente, diga-se. Também não sou eu o responsável pelos técnicos e as suas rotas, não tenho qualquer tipo de responsabilidade no que me "acusam", aliás sinto-me lesado na minha honra e bom nome com tal acusação da vossa parte. Todos sabemos como a e-redes/EPD Distribuição funciona - mal. Há muitas razões para isto, como o facto de terem o monopólio e fazerem o que querem. Que prestem um mau serviço, é o que é derivado de serem quem são. Que me tentem imputar factos e tentar cobrar valores exorbitantes ultrapassa o razoável e o bom senso, estando também esta situação ferida de legalidade. Mais informo, que caso o departamento de fraude não verifique e analise este caso e não se decida por anular esta suposta "multa", dentro dos trâmites legais irei proceder com uma queixa-crime e iremos tratar deste assunto em tribunal, pois para além de estar a ser injustamente cobrado estou a ser acusado de ter cometido uma ilegalidade, que é completamente falsa. Qual é a minha recompensa de ser honesto? Uma imputação de ter cometido uma ilegalidade e ser exigido o pagamento de uma valor no prazo de 10 dias com a ameaça de corte de eletricidade por algo que não fiz! Como devem calcular, o que esta empresa faz é ilegal e imoral. Aguardo resolução, Cumprimentos. Nuno Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa E-REDES, relativamente a um agendamento técnico para a mudança de contador de eletricidade associado a um novo contrato. A visita estava marcada para o dia 23/04/2025 e, conforme instruções, estive presente durante todo o período acordado no endereço indicado. No entanto, nenhum técnico compareceu. Mais tarde, recebi uma mensagem informando que a visita não foi realizada devido à minha alegada ausência, o que não corresponde à verdade. Tentei entrar em contacto com a empresa, inclusive retornando uma chamada de um número associado à E-REDES, mas sem sucesso. Esta situação é inaceitável, pois além de causar transtornos, reflete uma prática desonesta ao justificar uma falha de serviço com uma informação falsa. Solicito que esta situação seja averiguada com urgência e que sejam tomadas as devidas medidas para evitar que casos semelhantes ocorram com outros consumidores. Requeiro também uma nova marcação da visita, com garantia de cumprimento por parte da empresa. Agradeço à DECO PROTESTE pelo apoio na defesa dos direitos dos consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado e apresentar uma reclamação formal relativamente à vossa atuação no seguimento do incidente ocorrido no dia 19 de março de 2025, pelas 23h50, no fornecimento de energia elétrica no meu edifício, o qual causou danos consideráveis em vários eletrodomésticos da minha residência, bem como de outros moradores. De acordo com a avaria registada com o código A 11168182, e conforme relatado na plataforma da E-Redes, foi identificado um problema técnico nos cabos do armário de distribuição 3800 da EDP, nomeadamente a rutura do condutor de neutro e de cabos de ligação entre o PTD e o prédio bloco 2, situação que causou sobretensão e consequente queima de vários aparelhos elétricos em diversos apartamentos. Apesar de reconhecerem a avaria e as suas consequências, a E-Redes optou por assumir a responsabilidade apenas por alguns apartamentos, recusando injustificadamente o mesmo tratamento a outros moradores afetados, como é o meu caso. Esta posição é, no mínimo, discriminatória e viola os princípios de equidade e transparência que devem pautar a vossa atuação enquanto entidade gestora da rede de distribuição. Tenho conhecimento de vizinhos meus, residentes no mesmo prédio e igualmente afetados pela mesma avaria, que receberam comunicações da vossa parte assumindo a responsabilidade e garantindo o respetivo reembolso dos danos causados. Esta disparidade de tratamento é incompreensível e inaceitável, sobretudo quando os danos resultam inequivocamente do mesmo evento técnico identificado por vós. A justificação apresentada – baseada em condições atmosféricas adversas (depressão Martinho) – não é válida, dado que: 1. A falha registada foi de natureza técnica específica (rutura de cabos no armário de distribuição), não configurando um fenómeno incontrolável, mas sim uma anomalia concreta da infraestrutura sob a vossa responsabilidade; 2. A existência de outros reembolsos atribuídos a moradores na mesma situação descredibiliza a narrativa de "força maior" e demonstra que a E-Redes reconheceu responsabilidade noutros casos. Deste modo, exijo a reavaliação da minha situação, a assunção integral da responsabilidade pela avaria reportada e o consequente reembolso dos danos causados. Caso esta situação se mantenha, reservo-me o direito de recorrer a todas as vias legais e mediáticas ao meu dispor para garantir a defesa dos meus direitos enquanto consumidora de um serviço público essencial. Aguardo uma resposta célere e devidamente fundamentada. Com os melhores cumprimentos, IC

Exmos. Senhores, Tenho um imovel na Rua Primeiro de Dezembro, 60, 2445-580 Moita, Marinha Grande. O imóvel está registado como AL Contrato com a Iberdrola. O contrato com número 902221139, cujo CPE é o PT 0002 0000 2894 2003 YW, iniciou em 21/06 de 2024. potência contratada: 6,90. Desde dia 10 de out de 2024, a casa não teve ninguém e esteve sem uso, e foram faturados cerca de 566 euros de 10 out 2024 a 30/3/2025. Tentei obter apoio da Iberdrola que referiu sem mais demora que o assunto não seria problema deles que seria da e-redes. Contactei a e-redes que me enviou um email a referir que me tentou ligar. Tentei diversas vezes contatar a e-redes pela linha de contato e é impossível falar com alguém pois é tudo automático e não permite a apresentação do problema. Desde início de janeiro que optei por desligar os disjuntores da habitação. Somente entrei duas vezes na mesma e liguei a luz por pouco tempo. Apesar de desligar os disjuntores, o certo é que me foram enviadas mais 3 faturas nos valores abixo descriminados: - 31/03/2025 - 22,76 euros - 3/03/2025 - 113,35 euros - 29/01/2025 - 44, 50 euros Como é que com os disjuntores desligados poderão haver consumos? Somente poderá acontecer no exterior da minha casa, no contador que não é meu. Deixo o registo completo da faturação desde o inicio do contrato e identifico os valores que são seguramente anomalos: - 31/03/2025 - 22,76 euros (anormal) - 3/03/2025 - 113,35 euros (anormal) - 29/01/2025 - 44, 50 euros (anormal) - 3/1/2025 - 93, 22 euros (anormal) - 29/11/2024 - 101,02 euros (anormal) - 29/10/2014 - 191,52 euros (anormal) - 1/10/2024 - 146,04 euros (poderá ser normal) - 29/08/2024 - 82,67 euros (poderá ser normal) - 30/072024 - 0,27 euros (poderá ser normal) Dada a impossibilidade de conseguir resolver o problema quer com a iberdrola quer com a e-redes, venho manifestar a minha profunda estranheza , desagrado e desconfiança quer na Iberdrola quer na e-redes pelo tratamento dado. De referir e com profunda certeza que a faturação da iberdrola não poderá ser o que é consumido. Agradeceria a resolução deste grave problema pela Iberdrola. Cumprimentos. Artur Mateus

Recent current failure at home was checked by local electrician to confirm that the problem was caused by e-redes and everything inside the house is good. I called e-redes who came and carried out replacement of fuses belonging to e-redes and confirmed there will be no cost for the repairs as it was outside my house. Inspite e-redes charged me €20,00 through MEO my electricity supplier. I want this € 20,00 refunded. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia a mi nha esposa ja tinha ligado para a linha e -redes na wual foi mal atendida e ontem voltou a ligar foi a mesma coisa o quadro da luz que eu tenho na casa ca fora e dos antigos e queríamos mudar para um muderno na qual me dizem que o quadro e dos novos e nao e fiquei mesmo desiludido e morada e rua da fonte n 2 rc 2260-554 vila nova da barquinha eu vou mandar as fotos ou vao ao lucal e podem comprovar