Reclamações públicas

Boa tarde. Venho por este meio reportar o seguinte. Recebi uma carta da empresa e-redes a comunicar o seguinte:“ Na sequência da auditoria técnica realizada no dia 25-06-2022, verificou-se um consumo irregular de energia elétrica decorrente da atuação indevida no contador, conforme descrito no auto de vestiria em anexo. Óvalos a regularizar é de 921,46€“.“ O período de cálculo do consumo irregular foi considerado entre 25-06-2019 e 24-06-2022. A data do início de cálculo foi determinada com base na última vesturia do equipamento e a data do fim corresponde imediatamente ao dia anterior ao qual a anomalia foi detectada”Venho então pedir ajuda/ aconselhamento sobre o que fazer perante esta situação. Comprei esta casa em julho de 2018 e áulica coisa que fiz foi fazer um contrato normal de fornecimento de energia com a EDP. Nunca tive sequer conhecimento de vestuário ao contador da luz. Vivo num condomínio onde os contadores estão do exterior e onde a empresa fornecedora de energia ter acesso livremente. Nunca fui informado de qualquer auditoria desde que comprei a casa em julho de 2018, nem sequer sabia que tinha havia uma em 25-06-2019, data que a e-redes refere que fez a última auditoria e que estava tudo normal.Ora eu nunca alterei em nada nem sem como o fazer no contador, como é possível dizer que está com consumo irregular…Por favor, peço então a vossa ajudar para tentar compreender o que fazer perante uma situação inesperada destas, a qual não compreendo e julgo não ser posssivel, porque nunca da minha parte foi feito nada para, me dizerem que o contador estava com consumo irregular.Agradeço desde já a vossa atenção.Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.Muito obrigado Hugo Lucio

Recebi nota por utilização ilícita de energia - Atuação no equipamento de contagem - contador com selo rompido e tampa ,De momento o contador é outro. Se o selo estava rompido ou não, não sei. Há mais de quatro anos que ali moro e o contador está aberto para a area comum e qualquer pessoa tem acesso (tem porta que qualquer pessoal pode abrir, assim como todos os outros contadores ali existentes). A e-redes quer que eu pague 410,47€ acusando-me de partir o selo e a tampa do índex com base em quê? Uma vez que não fiz nada do que sou acusada, o que tenho de fazer para não pagar o que não fiz, embora a e-redes me acusa? (qualquer pessoa o pode ter feito,porque não o técnico que assinou o auto de vistoria ou outra pessoa?) O que me acontece se não pagar este documento que recebi? (A E-redes pode acusar e cortar a luz se eu não pagar o que quer?)

Falamos de uma casa particular onde o titular do contrato é um idoso pensionista com 81% de incapacidade e Sra sua esposa é doente oncológica com rendimento de solidariedade.Não sem antes cortarem a eletricidade, os Senhores da E-redes substituíram o contador a 20/04/22. Veem os mesmos Srs da E-Redes, quase 4 meses depois, enviar uma carta, sem data, onde alegam que o contador substituído estava furado, cobrar 576.41€, pedir o mesmo pagamento o mais depressa possível e indicando 48 horas a partir da receção da mesma carta, para avaliação da prova. Comecemos pelo princípio: 1º No dia 24/04/22, data da substituição do contador devia esta empresa, através do seu funcionário - a única pessoa que mexeu no contador, ter feito mostra do contador furado, ter feito também levantamento de auto no local e ter feito a Sra dona da casa que lhe abriu a porta assinar um documento em como o agora alegado furo se verificava. Não o fez. 2º No mesmo dia, foi por nós rececionado um email referindo tão só que contador tinha sido substituído - sem alusão alguma ao alegado furo ou a qualquer outra anomalia.3º A carta que vem cobrar a quantia indevida, não tendo data, nem tendo vindo com aviso de receção, não permite aferir os prazos que a mesma refere: Pagamento o mais depressa possível e as 48 horas para requerer prova à Direção Geral da Energia e até os 10 dias úteis dados para passar ao departamento jurídico da E-Redes.4º O furo que agora veem demonstrar num plástico que cobre o contador, tem todo o aspeto de ser um furo técnico, feito por um técnico e como será facilmente demonstrável não pode ter sido feito por nenhum dos idosos referidos, o que nos leva a crer que foram os senhores da E-redes que o fizeram.5º O facto de só quase 4 meses depois virem apresentar o mesmo furo, depois de várias comunicações sem o referir, é sinal da negligência e má fé por parte da E-redes e da tentativa de cobrança indevida que constitui fraude por parte desta empresa.6º Foi já solicitado por nós prova científica de que o alegado furo no plástico que cobre o contador resulta em perca de energia, nomeadamente que resulta no valor agora cobrado indevidamente, sem que tenhamos até à data conseguido obter por parte da E-redes qualquer prova.7º Uma vez apanhados de surpresa e ausentes da casa, e não tendo a E-redes vergonhosamente um email de contacto, apesar de exigir um email de cadastro aos clientes, foi por nós incessantemente tentado fazer registo na app e há 3 semanas(!!) que ao tentar recuperar a password nos indicam que nos vão contactar para o efeito, sem nunca o fazerem, bloqueando-nos na prática o acesso.8º O valor que vem a E-redes reclamar é igual ou superior ao valor anual pago de eletricidade por este casal...à EDP, agora SU Eletricidade. Mesmo não tendo base de sustentação para vir cobrar este valor, por um furo provavelmente feito pela própria E-Redes e apresentado quase 4 meses depois da substituição do contador, pode a E-redes agora vir cobrar eletricidade também?9º Nunca no processo de substituição do contador com anterior corte de eletricidade, muito menos na cobrança indevida deste valor, foi sequer considerada a situação socioeconómica e de saúde deste casal idoso, bem como não foi pela E-redes proposto qualquer alternativa de pagamento, demonstrando uma total insensibilidade para com as pessoas vossas clientes, isto para além da negligência com que cobram e definem prazos sem indicar datas.

No final do mês de novembro de 2021 ofereci aos meus pais, que já são idosos, o meu pai completará 80 anos de idade no próximo dia 01/08/2022, uma placa vitrocerâmica, um forno elétrico e um termoacumulador, procedendo-se à devida instalação no início do mês de dezembro de 2021. Esta alteração dos eletrodomésticos a gás para os de eletricidade foi impulsionada pela crescente dificuldade, ao longo dos últimos anos, em transportar as respetivas bilhas do gás.Entretanto, como é óbvio, esta alteração dos eletrodomésticos originou um aumento no consumo de eletricidade, tornando-se necessário aumentar também a respetiva potência, pedido esse de aumento de potência efetuado em janeiro/2022, no espaço EDP, na Loja do Cidadão das Laranjeiras.Este pedido de aumento de potência motivou a visita de um Técnico a casa, o qual nos informou que a nova potência seria muito exagerada para o tipo de consumidor, pois não se tratava de um espaço comercial, aconselhando-nos a pedir, desta vez, para diminuir a potência, pedido esse efetuado na loja EDP de Odivelas. Esta vistoria aconteceu em fevereiro de 2022.Através de carta rececionada no passado dia 07/06/2022, ou seja, praticamente, 4 meses depois, com enorme surpresa, tivemos conhecimento que o Sr. Técnico “verificou” que o contador estava desselado, situação total e completamente desconhecida para nós que nada percebemos de contadores, nunca foi mexido ou quebrado o referido selo, muito menos para fins de fraude, para fins de tirar vantagem sobre alguma situação, de forma ou maneira nenhuma o referido selo foi quebrado.Perante esta realidade, poderemos colocar em questão a integridade do selo nas próprias mãos do Sr. Técnico aquando da vistoria e instalação do contador.Neste contexto, a E-Redes, perante a “desselagem” do contador, a qual nos é completamente alheia, pretende cobrar um valor de 357.61€, sendo uma parte deste valor relativo à eletricidade consumida e não registada, entre 28/02/2019 e 27/02/20022 (período de tempo previsto na lei), incorrendo num grande erro, ou seja, partindo da premissa errónea que o consumo relativo a fevereiro de 2022 seria o regular durante estes 3 últimos anos, não tendo em consideração a alteração de todos os eletrodomésticos a gás para eletricidade, em dezembro de 2021, podendo constatar-se, facilmente, o aumento de consumo a partir do mês de janeiro/2022, consumos sempre registados pelo contador, tendo em conta o respetivo aumento do valor das faturas edp e o mais importante de tudo, como é que nos provam que o selo não estava intacto aquando da vistoria do Sr. Técnico?Face ao exposto, solicitamos a V/ apreciação técnica, manifestando a nossa total disponibilidade para esclarecimento de eventuais questões adicionais.Com os melhores cumprimentosAnabela Martins

No passado dia 19/06, tivemos um incidente que causou falta de luz na minha zona enquanto eu estava a trabalhar em teletrabalho.Solicitei no dia 20/06 uma justificativa no site da edp que foi encaminhado por eles para a e-redes. Liguei ao apoio ao cliente da e-redes no dia 22/06 para saber ponto de situação e me informaram que já havia sido enviado e enviariam de novo no prazo de 30min. Depois de 2h voltei a ligar para saber o motivo de não ter recebido, me deixaram meia hora em espera a dizer que estavam verificando para no fim dizer que tinha sido feito o encaminhamento e não havia prazo.Eu preciso do comprovativo para entregar à minha entidade empregadora com urgência ou perco 3h de trabalho no ordenado.

Venho por este meio comunicar o seguinte:desde o final de maio de 2022 acuando da instalação de painéis solares para auto consumo que por 4 vezes me foi marcada dia e hora para instalação de contador bidirecional-edp box-g.p.r.s ,referido que tinha que estar alguém em casa.No próprio dia da marcação manda-me mensagem a dizer que dentro de 6 minutos vão proceder à substituição e passado um minuto recebo outra mensagem a dizer que não é possível isto aconteceu as 4 vezes,as duas últimas com técnico com as credenciais 03641.O meu contador está no exterior com acesso pela via pública Exijo a substituição imediata porque estou a ter prejuízo financeiro.Fernando Manuel Silva Branco Lugar da Costa-galeria 5085-031 Pinhão C.P.E.-PT0002 0000 8154 5444 SM

Assunto: Tensões de Rede Residencial Muito ElevadasNif: 174033036Exmos. Senhores,Venho por este meio informar que ao longo destes últimos meses vários electrodomésticos têm ficado danificados. O técnico de reparação alerto-me que estas avarias se deviam ao excesso de tensão na rede, Após a medição da mesma verificaram-se tensões constantes de 253V, tendo na mesma se verificado picos de 260V.Tendo em atenção que a norma CEI 38 após 2003 visa tolerâncias de -10% (207V) e os +6% (243,8V).Por isso faço esta reclamação para que o problema seja resolvido.Viso também que a partir da data desta reclamação todos os aparelhos que fiquem danificados devido ao excesso de tensão da rede serão da vossa inteira responsabilidade.Aguardo uma resposta o mais rápido possível de V. Ex. ªs.Com os melhores cumprimentos.José Barros

Informo que a 26/10 foi efetuado pedido ligação de ramalA 22/12, foi solicitado pagamento de encargos iniciais, tendo os mesmos sido liquidados.A 06 janeiro foi apresentado Orçamento para ligação rede electrica, que foi pago no próprio dia, tendo sido atribuído numero CPE.Ciente de que a 30 janeiro terminava a licença de construção e consequentemente corte de energia, alertei a E-redes para a urgência da ligação.Como não era confirmada a data de ligação, realizei inumeras chamadas a reclamar demora, insistindo na urgência, tendo apresentado diversas reclamações por escrito, nomeadamente a 24, 29 e 31 março, 1, 4 e 5 abril (reclamações online e livro de Reclamações). No dia 26/03 a e-redes assumiu a demora, reconhecendo o incomodo causado, por não terem cumprido o prazo de 30 dias para conclusão da obra conforme previsto, tendo sido atribuída uma compensação de 20€.A 07 abril recebi nova resposta apresentando pedido de desculpas pela demora no processo, informando que a ligação ficou agendada para 08 abril de 2022, data em que o processo de ligação foi concluído.É inadmissível o tempo ocorrido entre o pedido de ligação e a ligação efetiva, apesar das diversas reclamações apresentadas.Importa referir que todos os pagamentos foram efetuados, bem como procedimentos solicitados, tais como contratação de empreiteiro certificado, inclusive o pagamento de um valor, solicitado a 04/04, por alegadamente ter existido policiamento no valor de 216€, situação que desconhecia. Apesar de considerar que não seria da minha responsabilidade foi efetuado pagamento para abreviar a ligação que era urgente uma vez que já tinha ocorrido corte de energia.Pelos factos alegados e que podem ser comprovados, pretendo ser compensado por todos os custos com chamadas realizadas a reclamar, deslocações a loja, transtornos causados, bem como pelo valor pago pelo alegado policiamento para procederem a ligação.Assim, considero que o valor atribuído de 20€ não compensa a demora, os custos e transtornos causados.Relembro que esta demora implicou corte de energia, situação para a qual tinha sido feito o alerta à E-redes, bem como atraso na conclusão da obra.Não se compreende ainda como podem imputar custos pelo policiamento, situação que me é completamente alheia.Pelo exposto, considero que devo ser compensado de valor nunca inferior a 500€.

Em março de 2020, pedi uma ligação à rede (à então EDP Distribuição) que, devido à passagem para a atual E-redes, apenas ficou concluído quase 8 meses depois, num processo que deveria ter lugar em 2 meses. Foram-me apresentadas desculpas (que eu não aceito) e então, em dezembro desse ano, atribuem-me 2 CPE, o de obra e o definitivo.Concluída a obra (6 meses depois porque estive 8 à espera de energia – o que me levou a ter de fazer novo contrato com banco e despesas adicionais não previstas), deparo-me agora com uma situação mais grave…A minha obra está concluída desde janeiro deste ano (2022). Informei a E-Redes que a obra terminara e questionei se podia pedir contador definitivo ou celebrar contrato doméstico com algum fornecedor, e recebi a resposta de que faltaria o responsável pela parte elétrica submeter “certificado do ramal”, que foi submetido no dia 19 de abril.Após isso, informaram-me da E-redes que estava tudo certo e validado para pedir um contrato doméstico com o CPE definitivo. Coisa que tenho tentado há cerca de 15 dias e sem sucesso. Ao fim de ver 3 contactos objetados pela EDP Comercial, contactei a E-redes que me informa que realmente toda a documentação, pedido e instalação está válida, mas que por qualquer motivo, a “informação inserida na plataforma era de que não existia ramal” e efetivamente esta era a razão da objeção de contrato do comercializador. Ou seja, assim que a EDP Comercial inseria os meus dados para validade de contrato na “plataforma”, a resposta era automaticamente negativa, indicando essa razão. Voltei a ligar para a E-Redes que me volta a confirmar que seria um problema da informação inserida na plataforma, e que da minha parte estava tudo correto, que não precisava fazer ou entregar nada porque efetivamente era uma questão interna. Aguardei, mas, cortaram-me a luz… no dia 26 de abril CORTARAM-ME a luz com a razão de que terminou o prazo de validade da licença de construção. Desde frigoríficos descongelados a não poder utilizar o alarme da Prosegur, a ter 2 crianças doentes neste momento e a fazer as mudanças para a moradia, este corte de luz trouxe prejuízo pessoais e familiares incalculáveis, além de deixar a minha casa (numa zona remota e isolada) completamente à merce de qualquer ato de vandalismo porque o alarme deixou de funcionar.Venho desta forma e já em desespero pedir intervenção nesta matéria e expor a má conduta desta empresa desde o início. Fiz tudo o que me foi pedido a tempo e horas. Paguei tudo o que me era devido a tempo e horas, sem qualquer contratempo e sinto que fui lesado com bastante veemência. Por tudo isto, farei questão de referir a esta maravilhosa conduta de desleixo em todas as palestras e seminários que promover.

Venho, por este meio comunicar, o meu desagrado com o que se está a passar neste momento. Eu à cerca de 2 semanas que liguei para a E-redes a contactar da situação do meu contador que o display não tinha luz nem aparecia nada de números. Disseram que iriam marcar um dia para o técnico vir. Eu trabalho e tenho um avô doente com problemas de audição. Recebi uma carta que no dia 14-04 por volta das 13:11 dirigiram-se ao local e sem sucesso. Que iria haver uma próxima intervenção no dia 16-05. Entretanto nesta sexta recebi uma mensagem de que no dia 29 de abril por voltas das 15:30 e as 18h viria um técnico cá a casa. Mas por volta das 9:40 da manhã de 29 de abril mandaram mensagem a dizer que não conseguiram aceder ao contador de eletricidade que tinha de dar a leitura até 10 dias. ( sendo que eu liguei a queixar me disso porque não tinha acesso). Às 16:05 o meu avô liga me a dizer que ficamos sem luz. Entrei em contacto com a e-redes e disseram que se dirigiram a a casa e ninguém atendeu. Os técnico tinham cortado a luz mas ninguém sabe o motivo! (Nas gravações de chamada dá para ouvir a conversa). Entretanto, disseram para ligar para as avarias e nada, liguei de novo para o apoio ao cliente e disseram que sexta era complicado ir algum técnico e provavelmente só segunda. Ficou registado e disseram que caso fossem entrariam em contacto comigo. Por volta das 18:25 dirigi-me a casa na hora pausa e o meu avô disse que já se tinham dirigido a casa para verificar a situação (nem contactaram me como disseram pra verificar se estava em casa) verificaram as coisas e foram se simplesmente embora, continuei sem luz. Contactei de novo e de novo, disseram no atendimento de avaria que tinha de me encontrar junto do contador da luz. Sai mais cedo do trabalho por volta das 21:05 para conseguir tratar da situação, liguei por volta das 21:15/21:20 para e-redes avaria disseram que não podiam fazer nada de novo que ligasse para o apoio ao cliente que estava disponível até as 22h. Liguei falei de novo com o operador e expliquei tudo, disseram que iriam mandar um piquete e que chegaria antes da 00h. São 00h17 e não chegou ninguém, tenho uma pessoa doente idosa em casa, tenho comida a descongelar e não tenho condições básicas como tomar um banho por incompetência, sendo que o contador apesar de estar desligado continuava com eletricidade em casa e agora não consigo porque cortaram o fio! Não tenho dívidas, não deram aviso de corte, não deixaram nada no correio nem aviso de que cortaram e agora só vêm segunda feira? Uma falta de respeito! Para mais Fui eu que liguei a informar que o meu contador não estava a funcionar. Estamos sem condições, a pessoa doente mais ainda, não consigo carregar o telemóvel sequer, não tenho despertador para ir trabalhar, nem um banho tomado. E ninguém me consegue resolver isto! Quem paga a comida que se vai estragar? Falta de credibilidade. Não vou pagar nada a mais e o que estragar vão pagar.