Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar o seguinte:desde o final de maio de 2022 acuando da instalação de painéis solares para auto consumo que por 4 vezes me foi marcada dia e hora para instalação de contador bidirecional-edp box-g.p.r.s ,referido que tinha que estar alguém em casa.No próprio dia da marcação manda-me mensagem a dizer que dentro de 6 minutos vão proceder à substituição e passado um minuto recebo outra mensagem a dizer que não é possível isto aconteceu as 4 vezes,as duas últimas com técnico com as credenciais 03641.O meu contador está no exterior com acesso pela via pública Exijo a substituição imediata porque estou a ter prejuízo financeiro.Fernando Manuel Silva Branco Lugar da Costa-galeria 5085-031 Pinhão C.P.E.-PT0002 0000 8154 5444 SM

Assunto: Tensões de Rede Residencial Muito ElevadasNif: 174033036Exmos. Senhores,Venho por este meio informar que ao longo destes últimos meses vários electrodomésticos têm ficado danificados. O técnico de reparação alerto-me que estas avarias se deviam ao excesso de tensão na rede, Após a medição da mesma verificaram-se tensões constantes de 253V, tendo na mesma se verificado picos de 260V.Tendo em atenção que a norma CEI 38 após 2003 visa tolerâncias de -10% (207V) e os +6% (243,8V).Por isso faço esta reclamação para que o problema seja resolvido.Viso também que a partir da data desta reclamação todos os aparelhos que fiquem danificados devido ao excesso de tensão da rede serão da vossa inteira responsabilidade.Aguardo uma resposta o mais rápido possível de V. Ex. ªs.Com os melhores cumprimentos.José Barros

Informo que a 26/10 foi efetuado pedido ligação de ramalA 22/12, foi solicitado pagamento de encargos iniciais, tendo os mesmos sido liquidados.A 06 janeiro foi apresentado Orçamento para ligação rede electrica, que foi pago no próprio dia, tendo sido atribuído numero CPE.Ciente de que a 30 janeiro terminava a licença de construção e consequentemente corte de energia, alertei a E-redes para a urgência da ligação.Como não era confirmada a data de ligação, realizei inumeras chamadas a reclamar demora, insistindo na urgência, tendo apresentado diversas reclamações por escrito, nomeadamente a 24, 29 e 31 março, 1, 4 e 5 abril (reclamações online e livro de Reclamações). No dia 26/03 a e-redes assumiu a demora, reconhecendo o incomodo causado, por não terem cumprido o prazo de 30 dias para conclusão da obra conforme previsto, tendo sido atribuída uma compensação de 20€.A 07 abril recebi nova resposta apresentando pedido de desculpas pela demora no processo, informando que a ligação ficou agendada para 08 abril de 2022, data em que o processo de ligação foi concluído.É inadmissível o tempo ocorrido entre o pedido de ligação e a ligação efetiva, apesar das diversas reclamações apresentadas.Importa referir que todos os pagamentos foram efetuados, bem como procedimentos solicitados, tais como contratação de empreiteiro certificado, inclusive o pagamento de um valor, solicitado a 04/04, por alegadamente ter existido policiamento no valor de 216€, situação que desconhecia. Apesar de considerar que não seria da minha responsabilidade foi efetuado pagamento para abreviar a ligação que era urgente uma vez que já tinha ocorrido corte de energia.Pelos factos alegados e que podem ser comprovados, pretendo ser compensado por todos os custos com chamadas realizadas a reclamar, deslocações a loja, transtornos causados, bem como pelo valor pago pelo alegado policiamento para procederem a ligação.Assim, considero que o valor atribuído de 20€ não compensa a demora, os custos e transtornos causados.Relembro que esta demora implicou corte de energia, situação para a qual tinha sido feito o alerta à E-redes, bem como atraso na conclusão da obra.Não se compreende ainda como podem imputar custos pelo policiamento, situação que me é completamente alheia.Pelo exposto, considero que devo ser compensado de valor nunca inferior a 500€.

Em março de 2020, pedi uma ligação à rede (à então EDP Distribuição) que, devido à passagem para a atual E-redes, apenas ficou concluído quase 8 meses depois, num processo que deveria ter lugar em 2 meses. Foram-me apresentadas desculpas (que eu não aceito) e então, em dezembro desse ano, atribuem-me 2 CPE, o de obra e o definitivo.Concluída a obra (6 meses depois porque estive 8 à espera de energia – o que me levou a ter de fazer novo contrato com banco e despesas adicionais não previstas), deparo-me agora com uma situação mais grave…A minha obra está concluída desde janeiro deste ano (2022). Informei a E-Redes que a obra terminara e questionei se podia pedir contador definitivo ou celebrar contrato doméstico com algum fornecedor, e recebi a resposta de que faltaria o responsável pela parte elétrica submeter “certificado do ramal”, que foi submetido no dia 19 de abril.Após isso, informaram-me da E-redes que estava tudo certo e validado para pedir um contrato doméstico com o CPE definitivo. Coisa que tenho tentado há cerca de 15 dias e sem sucesso. Ao fim de ver 3 contactos objetados pela EDP Comercial, contactei a E-redes que me informa que realmente toda a documentação, pedido e instalação está válida, mas que por qualquer motivo, a “informação inserida na plataforma era de que não existia ramal” e efetivamente esta era a razão da objeção de contrato do comercializador. Ou seja, assim que a EDP Comercial inseria os meus dados para validade de contrato na “plataforma”, a resposta era automaticamente negativa, indicando essa razão. Voltei a ligar para a E-Redes que me volta a confirmar que seria um problema da informação inserida na plataforma, e que da minha parte estava tudo correto, que não precisava fazer ou entregar nada porque efetivamente era uma questão interna. Aguardei, mas, cortaram-me a luz… no dia 26 de abril CORTARAM-ME a luz com a razão de que terminou o prazo de validade da licença de construção. Desde frigoríficos descongelados a não poder utilizar o alarme da Prosegur, a ter 2 crianças doentes neste momento e a fazer as mudanças para a moradia, este corte de luz trouxe prejuízo pessoais e familiares incalculáveis, além de deixar a minha casa (numa zona remota e isolada) completamente à merce de qualquer ato de vandalismo porque o alarme deixou de funcionar.Venho desta forma e já em desespero pedir intervenção nesta matéria e expor a má conduta desta empresa desde o início. Fiz tudo o que me foi pedido a tempo e horas. Paguei tudo o que me era devido a tempo e horas, sem qualquer contratempo e sinto que fui lesado com bastante veemência. Por tudo isto, farei questão de referir a esta maravilhosa conduta de desleixo em todas as palestras e seminários que promover.

Venho, por este meio comunicar, o meu desagrado com o que se está a passar neste momento. Eu à cerca de 2 semanas que liguei para a E-redes a contactar da situação do meu contador que o display não tinha luz nem aparecia nada de números. Disseram que iriam marcar um dia para o técnico vir. Eu trabalho e tenho um avô doente com problemas de audição. Recebi uma carta que no dia 14-04 por volta das 13:11 dirigiram-se ao local e sem sucesso. Que iria haver uma próxima intervenção no dia 16-05. Entretanto nesta sexta recebi uma mensagem de que no dia 29 de abril por voltas das 15:30 e as 18h viria um técnico cá a casa. Mas por volta das 9:40 da manhã de 29 de abril mandaram mensagem a dizer que não conseguiram aceder ao contador de eletricidade que tinha de dar a leitura até 10 dias. ( sendo que eu liguei a queixar me disso porque não tinha acesso). Às 16:05 o meu avô liga me a dizer que ficamos sem luz. Entrei em contacto com a e-redes e disseram que se dirigiram a a casa e ninguém atendeu. Os técnico tinham cortado a luz mas ninguém sabe o motivo! (Nas gravações de chamada dá para ouvir a conversa). Entretanto, disseram para ligar para as avarias e nada, liguei de novo para o apoio ao cliente e disseram que sexta era complicado ir algum técnico e provavelmente só segunda. Ficou registado e disseram que caso fossem entrariam em contacto comigo. Por volta das 18:25 dirigi-me a casa na hora pausa e o meu avô disse que já se tinham dirigido a casa para verificar a situação (nem contactaram me como disseram pra verificar se estava em casa) verificaram as coisas e foram se simplesmente embora, continuei sem luz. Contactei de novo e de novo, disseram no atendimento de avaria que tinha de me encontrar junto do contador da luz. Sai mais cedo do trabalho por volta das 21:05 para conseguir tratar da situação, liguei por volta das 21:15/21:20 para e-redes avaria disseram que não podiam fazer nada de novo que ligasse para o apoio ao cliente que estava disponível até as 22h. Liguei falei de novo com o operador e expliquei tudo, disseram que iriam mandar um piquete e que chegaria antes da 00h. São 00h17 e não chegou ninguém, tenho uma pessoa doente idosa em casa, tenho comida a descongelar e não tenho condições básicas como tomar um banho por incompetência, sendo que o contador apesar de estar desligado continuava com eletricidade em casa e agora não consigo porque cortaram o fio! Não tenho dívidas, não deram aviso de corte, não deixaram nada no correio nem aviso de que cortaram e agora só vêm segunda feira? Uma falta de respeito! Para mais Fui eu que liguei a informar que o meu contador não estava a funcionar. Estamos sem condições, a pessoa doente mais ainda, não consigo carregar o telemóvel sequer, não tenho despertador para ir trabalhar, nem um banho tomado. E ninguém me consegue resolver isto! Quem paga a comida que se vai estragar? Falta de credibilidade. Não vou pagar nada a mais e o que estragar vão pagar.

Boa tarde,Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa E-Redes que fui/sou obrigado a correlacionar-me enquanto consumidor de energia elétrica publica.Tenho 4 pedidos abertos corretamente com a submissão da respetiva “Declaração de Responsabilidade Desselagem pelo Técnico” e por tratar para o mesmo assunto (selagem de contador), em que o primeiro pedido foi despoletado em “22/03/2022 15:35 / #100024078519”, em que penso que tentaram contratar-me 2x por telefone 2 dias depois de criar o pedido para obterem mais informação e como não conseguiram falar comigo (coincidiu as 2x estar indisponível), nunca mais tentaram contactar-me de nenhuma forma.Já telefonei 2x para o serviço de atendimento e dizem sempre que para este tema tenho de aguardar contacto que o pedido está em resolução. Acontece que já se passaram quase 3 semanas, não voltaram a contactar-me, e ainda não tenho a situação por resolver, o que me está a evitar a usufruir do imóvel em questão.Na altura com a EDP esta situação não se passava e já tinha a situação à muito resolvida. Agora é tudo online, não existe um rosto/despersonalizado e nem sabemos onde fica situada esta empresa geograficamente.E é uma empresa, segundo dizem, uma “Marca Recomendada” 2021”. E esta, hein?!Cumprimentos.

A mais de 3 meses que venho reclamando de um excesso de voltagem na minha casa.A E-Redes simplesmente não atende a minha reclamação. Envia o piquete de avaria que constatou uma voltagem de 243 V a entrada.Estamos a falar de 13 V acima do normal. Ese excesso de voltagem faz disparar vários aparelhos na minha casa.Esta situação e insustentável. Ainda hoje tive uma voltagem de quase 247 V como podem constatar no documento anexo. Alberto Gonçalves

Venho por este meio reclamar desta empresa por péssimos serviços prestados. Fiz um pedido para um novo contrato de fornecimento de luz para uma habitação nova e muito rapidamente recebi instruções da data e hora para a instalação de um contador. Que seria numa Sexta-feira à tarde. Tive toda a tarde à espera no local e nada. Contactei o fornecedor de energia que me disse para esperar por segunda feira que talvez instalassem nesse dia. Mas nesse dia recebi um e mail a informar o inicio do contrato e que o contador estaria activo, mas não está. Não na morada em que pedi o contrato. Comecei numa saga de telefonemas para apoio cliente em que me disseram que o CEP está errado. A e-redes só sabe informar que o CEP está errado e o contador está activo mas não envia ninguém para averiguação. Quando conseguimos concluir que a morada e o CEP estão corretos mas não há contador, o apoio ao cliente não resolve a situação, dizem que tem se ser reportado como avaria, liga-se para as avarias, dizem que tem de ser com o apoio ao cliente. Que diz que está tudo certo, quando eu consigo falar com o técnico que me diz que me confirma que o contador está noutro lado. Concluí que provavelmente foi o técnico que fez a instalação errada, não confirmou os dados (morada e CEP) e também não ligou a confirmar a instalação. A e redes diz que não precisam de ligar, mas deveriam de ligar quando fazem alguma alteração/instalação aos titulares de contrato, certo?Não deixam cancelar contrato e não procuram saber onde está o erro. Linhas de apoio e avarias nem sabem os procedimentos é um jogo do empurra.Só espero é que a conta não venha para eu pagar.E eu continuo sem electricidade! Muito mau

Venho por este meio reclamar da empresa e-redes.. No dia 10 de Março recebo na caixa do correio na morada da minha casa,uma carta da e-redes a dizer que à uma fraude na minha energia, e que tenho que pagar o valor de 2500 euros com uma entidade e referência de pagamento tenho 10 dias para pagar ou reclamar.. Hoje dia 14 de Março de 2022 vieram cortar a luz.. Sem aviso prévio tenho desde as 10 da manhã até agora tudo a estragar.. Tenho crianças em casa os peixes estão a morrer pois são de água quente.. Já entrei em contacto com a empresa e não vieram ligar a luz. A EDP diz que com eles está tudo bem que o problema é com a empresa e_redes. Queria muito ser ajudado pois sem luz não tenho uma vida normal. E estamos numa situação de covid, obrigado Nuno sales

Dia 27 de fevereiro de 2022 efetuei uma reclamação sobre o estado em que o técnico da E-Redes que substitui o antigo contador da luz por um novo, deixou a caixa do contador. Enviei fotografias do caixa do mesmo e as barbaridades que esse técnico fez á caixa. Destrui-me a fechadura da caixa da proteção do contador e ainda por cima colocou-me um parafuso para suster a porta da caixa. Um trabalho deplorável e cheio de falta de profissionalismo. Enviei fotos do mesmo para que fossem analisadas e tomassem uma posição de reparação da caixa de proteção do contador. A resposta destes senhores da E-Redes ainda é mais grave e mais rocambolesca, do que o estado em que o técnico deixou a dita caixa. Respondem-me desta forma:Caro Cliente, Responsabilidade sobre a caixa de contadorA manutenção e conservação da referida caixa é da responsabilidade do cliente, uma vez que a caixa mencionada, é da propriedade do cliente.Quer isto dizer que seja na minha casa, na casa dos próprios responsáveis da E-Redes ou mesmo até da do Presidente da Republica, o técnico responsável pela mudança do contador, se lhe desse na gana de mandar também o muro abaixo, a manutenção reparação e conservação da referida, é da responsabilidade do cliente. Quer isto dizer o técnico parte e o cliente repara às suas custas. Que cambada de gente é esta que ainda por cima tem a lata de dizer ou mais propriamente escrever/anunciar...A E-REDES mais perto de si.Não vou desistir e é pelo fato de ser propriedade minha que devo defendê-la. Foi vandalizada por um técnico da E. Redes, não vou parar exigindo a reparação por parte da empresa ou de quem tenha feito esta BARBARIDADE.Agora cada vez que necessito de enviar contagens de consumo para a EDP, tenho que andar com uma chave de fendas para desapertar um parafuso colocado pelo técnico da E-redes como forma de suposta fechadura. Isto é uma vergonha para quem (des)governa E-redes. Mais vergonhoso é para quem decide resolver com uma resposta inadmissível, inapropriada e irresponsável.