Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que estou manifestamente descontente e indignado pela ineficácia e inércia por parte da E-redes, perante sucessivos pedidos de ajuda e alertas sobre a qualidade de energia na minha moradia. Nas horas de pico de consumo, a corrente nunca passa dos 200 v, quando deveria estar a rondar os 230 v. Muitas vezes, tenho a energia a 170 v e o resultado é que não tenho corrente suficiente para alimentar vários equipamentos, além de que prejudica bastante os equipamentos podendo mesmo danifica-los. Noto com muita frequência avaria das lâmpadas e já 2 motores de estores. Na minha zona, todas os moradores se queixam da mesma situação, no entanto só alguns informaram a E-redes sobre esta situação. O resultado é sempre o mesmo. O registo é feito, informam que darão resposta nos próximos 15 dias úteis, mas isso nunca aconteceu. Após várias queixas por telefone, que ficaram gravadas no sistema da e redes, comecei a pedir que me enviassem o registo da queixa para o email sendo que já acumulo 2 sem qualquer resposta. Contacto n.º 100057697971de 21 de novembro, posteriormente no balcão a 6 de dezembro. A E-redes sabe muito bem qual é o problema mas utiliza uma estratégia que considero mesmo repugnante e desrespeitosa para com os seus clientes, que pagam mensalmente para usufruir de uma qualidade prometida, contratada mas que não é verificada na prática. A dimensão e qualidade das linhas na minha área de residência estão totalmente desajustadas à quantidade de utilizadores e respetiva solicitação de energia. Crescem edifícios constantemente, mais utilizadores a pagar as suas taxas e que cumprem as suas obrigações, no entanto, do lado da e redes não se verificam os deveres que são, entre outros, atualizar e dimensionar as linhas para uma boa qualidade do serviço de fornecimento de energia. Será que algum administrador da E-redes tem um problema assim na sua residência? Aposto que não!!!É com total deceção e descrença que verifico que estes tipos de entidades saem sempre incólumes destas situações…. O que é preciso para se resolver esta situação? Só quero ver este problema grave resolvido!Continuo a aguardar….

Exmos Senhores da E-Redes.Serve este presente email para dizer que todos os dias na minha morada falra a eletricidade sempre todos os dias da semana a partir das 19.00 horas tenho tudo pago nada devo á E-Redes por osso venho reclamar que ou resolvem-me este problema de uma vez por todas para que não mais me falte a eletricidade em casa ou terei de ser ainda mais duro com a E- Redes quero o problema resolvido de uma vez por todas é uma vergonha ter as faturas da eletricidade todas pagas e todos os dias da semana entre as 19.00 horas e as 22.00 horas me falta a eletricidade em casa inclusive na véspera de Natal com pessoas em casa para passar a Consoada falta a eletricidade quero a reparação imediata e na hora deste problema de uma vez por todas por parte da E-Redes de uma vez por todas e rápido.

Apresento a reclamação de deficiência da rede de distribuição de energia para a minha moradia. Já existiram 3 falhas de energia, consequentes (dias 05/12, 23/12 e 24/12 sempre pelas 20h30 até cerca das 22h30 ou 23h30 - depende da disponibilidade e tempo de reação do piquete de serviço).A falha de energia acontece por má distribuição da linha de abastecimento que alimenta a minha moradia e de outros vizinhos da mesma zona. O fusível de proteção no PT que alimenta a zona está sempre a queimar (por sobrecarga nesta linha). A ação do piquete é somente a substituição do fusível.A causa, está associada ao pico de consumo que se regista nesta altura do ano e na hora onde se verificam as falhas de energia - todos os consumidores ligam os equipamentos elétricos em casa, o que origina um pico de consumo acima da proteção do fusível.A solução definitiva (visto tratar-se de uma rede de distribuição antiga, aliada ao crescente número de habitações e de consumos elétricos associados) será de passar um cabo troçada diretamente do PT até ao armário de chão da minha rua, permitindo assim, uma distribuição com maior disponibilidade de potencia para as moradias dessa zona.Não é admissível, nos dias de hoje e considerando o cada vez maior numero de equipamentos elétricos nas habitações, que em período de inverno, os consumidores pagantes fiquem sem fornecimento de energia elétrica devido a uma rede antiga, obsoleta e sem capacidade de potencia disponível para as necessidades contratadas.Agradeço um plano de ação imediato com a instalação do cabo troçada diretamente ao armário de distribuição da minha rua.Luís FontainhasEng. Eletrotécnico Industrial(917 248 069)

Venho por este meio tentar obter algum apoio jurídico perante a empresa E-REDES. A qual é responsável por assegurar um bom fornecimento de energia. No entanto, este fornecimento é tudo menos bom, pelo contrário. Há mais de 10 cortes de tensão por mês. Como se ficar sem energia não fosse suficiente mau, estes picos de tensão provocaram, no último ano, a avaria de um ar condicionado, uma máquina de lavar roupa, um ar condicionado, uma placa de indução é uma televisão. É de salientar que os equipamentos são recém adquiridos, têm menos de 5 anos e são de marcas bastante conceituados (General Eletronics, Smeg, Siemens, Samsung). Mesmo assim, e, após ter submetido uma reclamação à identidade este deixou-me a seguinte resposta anexa, (“… Os equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de interrupções …”) que não mostra mais de que uma falta de respeito para o consumidor. Agradeço desde já pela ajuda, visto que é de todo insuportável estar sempre a efetuar a compra de eletrônicos devido a uma falha de uma identidade que nega os seus deveres e responsabilidades.

Exmos, Senhores ou a quem de direitoVenho por este meio informar do seguinte:No dia 31 de Outubro do corrente ano foram instalados na minha moradia 3 painéis solares através do meu fornecedor Goldenergy. Fui depois informada pela Goldenergy que iria ser contactada pela E-Redes para efeitos de substituição de contador para que começasse a usufruir da energia acumulada nos painéis. Assim aconteceu e ficou agendado para o dia 8 de Novembro entre as 10:30 e as 13:00. Debalde esperai até que verifico ter recebido um SMS informando que a equipa técnica tinha aqui estado às 10:50 mas que não tinha conseguido executar a visita técnica. Como das três pessoas em casa aquela hora ninguém tinha ouvido a campainha tocar fui verificar se haveria alguma anomalia, confirmando não ser esse o caso. Contactei então telefonicamente a e-Redes tendo sido informada que devido ao facto de ter painéis solares, o contador a instalar estava esgotado e por isso não tinha sido feita a substituição e que seria reagendado um novo serviço logo que os mesmos estivessem disponíveis….Mas pergunto, então não foi por a minha moradia ter painéis solares que me tinham contactado para a substituição do contador???!!!No dia 20 de Novembro fui novamente contactada e informada que os contadores já estavam disponíveis e foi reagendado novo serviço para hoje, dia 15 de Dezembro entre as 15:30 e as 18:00. Ora qual não é o meu espanto quando recebo um SMS Informando mais uma vez que não tinha sido possível executar o serviço…. Contactei novamente a telefonicamente e-redes (devo dizer que as pessoas com que falo são sempre muito correctas) e fui informada que faltava já não sei se um chip ou um sim… Fiquei sem palavras. Então os técnicos quando vão fazer um serviço não têm a informação completa dos requisitos para o mesmo???!!! E isto pela segunda vez? Mas que desorganização é esta , que falta de profissionalismo que me deixa há quase dois meses sem poder usufruir de um investimento caro que fiz, sentindo-me por isso lesada materialmente além do transtorno de por duas vezes ter alterado a minha vida para um serviço que nunca aconteceu..Em face do exposto muito agradecia a rápida resolução do mesmo.Com os melhores cumprimentosMaria Helena Folque Correia Arouca

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento e total desacordo com a atitude da E-redes.No passado dia 12 de dezembro de 2023, por volta das 10h40, estava a ver TV, quando houve um corte geral de energia momentâneo.No momento em que a luz voltou a TV não voltou a funcionar.Participei a avaria à E-redes, levei a TV a um técnico credenciado conforme solicitado. O técnico verificou a TV e detectou que o dano ocorreu por um pico de corrente. Comuniquei à E-redes e para meu espanto alegaram que não se responsabilizam e que os equipamentos têm de estar preparados para este tipo de situações.Pretendo que solucionem o problema, pois não foi um aparelho barato e faz muita falta.

No dia 17.08.2023 por volta das 20h30 liguei para o serviço de avarias da E-redes porque estava com variaçoes no fornecimento de energia na minha habitaçao nomeadamente na iluminaçao exuastor e forno,recebi a visita de um tecnico que esteve a ver e a verificar se existia alguma anomalia o qual nao se verificou qualquer anomalia.O mesmo foi embora e o problema ficou na mesma e foi-se agravando apesar das diversa reclamaçoes de dia para dia.No dia 22.08.2023 recebi uma resposta da E-redes e dizer que o problema era na coluna do edificio e que devedia contectar o condominio o que nao corresponde á verdade porque o edificio e recente e nao tem qualquer problema e esta anomalia verifica-se em varias entradas do edificio portanto e mvarias colunasNo dia 03.09.2023 a situaçao ja estava insuportavel que alguns dos electrodomesticos praticamente ja nao funcionavamO vizinho de outra entrada solicitou a vinda de um tecnico ao edificio e quando o mesmo chegou foi explicado o que estava a acontecer,e o mesmo foi a uma caixa de derivaçao existente no jardim e verificou que um dos cabos do neutro estava praticamente a partir o que originava as anomalias que vinhamos e sentir.O mesmo fez a reparaçao e o problema ficou solucionadoNo dia 13.09.2023 recebi uma no resposta da E-redes relativamente ao meu contacto nº100053990424 a informar que tinham efetuado uma intervençao na rede de distribuiçao de energia No final do mes de Setembro foi-me imputado pela E-Redes o valor de 25 euros pela deslocaçao do tecnico.Após varias reclamaçao minhas e E-redes nunca se deu ao trabalho de verificar o que efetivamente aconteceu e deu a informaçao ao meu fornecedor de energia que os 25 euros seriam da deslocaçao do tecnico á minha habitaçao para fazer apertos no quadro,tendo ja duas versoes na visitaFace ao exposto e como a avaria foi na rua e nao na coluna do predio nem na minha habitaçao exijo que me seja efetuada a devoluçao do valor de 25 euros que me foi indevidamente cobrado

Efetuei a mudança de casa e desde então tivemos problemas com a conta. A EDP informa que a responsabilidade da leitura foi da e redes. Impossível um contador ter tanta discrepância de leitura. Verifiquei o histórico na própria e redes e se torna impossível uma casa que só tem pessoas a noite e durante o dia fica frigorífico e termoacumulador ligados tem um custo tão alto. Verifiquei com os vizinhos e ninguém paga esse valor. Inclusive a moradora anterior com mais pessoas em casa e mais eletros não pagava isso. Logo na mudança o técnico passou a leitura totalmente diferente da que existia e estou pagando o acerto de contas do erro. Absurdo! Quero a verificação do contador pois certeza que há problemas!

Venho por este meio comunicar a seguinte situação:No dia 28/11 cortam a eletricidade na Rua Nova nº6 em Monsaraz. Após contacto com a empresa para reposição do fornecimento fomos informados que o mesmo estaria relacionado com a necessidade da troca de contadores pretendida pela empresa e de acordo com a mesma seria a 3ª tentativa de alteração s/ sucesso.Após várias tentativas de contacto, ficou agendada reposição da energia para dia 29/11, de manhã, ao qual a empresa não compareceu, voltámos novamente através de contacto telefónico agendar 29/11 à tarde, ao qual também não compareceram.Aguardamos hoje por uma explicação ou novo agendamento e fomos informados que está marcado para dia 13/12 (+de 15 dias após o corte).Questiono se podem ser normais estes procedimentos, uma vez, que não recebemos qualquer aviso prévio (apesar da E-Redes informar que enviou cartas para a morada indicada no contrato (morada de Évora) as mesmas nunca foram rececionadas, até porque a caixa de correio está num portão exterior. - Não deveria a Entidade garantir que o cliente estava informado? Se efetivamente estivessem interessados na resolução do problema não poderiam deixar um aviso na morada onde iam efetuar a troca do contador, como prova de que o funcionário esteve presente naquela data e ficava o alerta para o cliente?- O cliente não está presente para a alteração do contador e na 3ª tentativa cortam a energia, mas a Entidade não cumpre com os agendamentos e não existe qualquer penalização.- Estão literalmente a gozar com o cliente, não existe outra expressão que possa utilizar, isto é um gozo...quantos dias temos que passar numa casa sem eletricidade, até que decidam efetivamente repor a ligação.As faturas estão todas regularizadas, a empresa não teve qualquer prejuízo, já com o cliente não se pode dizer o mesmo. Quem vai repor estes dias que não foi possível trabalhar, por falta de energia para carregar as máquinas? E tudo o que estava no frigorifico.Como é que pode este Pais com tantas Leis, permitir que uma empresa esteja 15 dias para repor a eletricidade de um cliente... 15 dias sem poder trabalhar e de receber dinheiro para sustento da família, sem nunca ter ficado a dever dinheiro à empresa.A E-Redes é uma empresa vergonhosa e sem escrúpulos que tapa a cara atrás de um regulamento, vende ética como primazia da empresa, falsamente. Quem trata os clientes com este desrespeito não tem qualquer sentido de ética.

Morada : Lugar Moinho Porto - das -Las, Estrada Municipal 537 CCI 190, 7050-203 Montemor-o-NovoCPE: PT 0002 000 003 714 542 YENo dia 28.09.2023, encontrava-me em casa, quando as luzes da sala começaram a acender e apagar intermitentemente, seguindo-se um estrondo e consequente disparar do quadro. Apercebi-me posteriormente de um cheiro a queimado que vinha da máquina de secar que também depois viria a perceber que tinha avariado, juntamente com outros eletrodomésticos, carregadores, telefones, placa de automatismo de portão elétrico etc... No dia 29-09-2023 contactei um electricista profissional que me informou de que o problema estaria relacionado com um problema na rede, eventualmente sobrecarga da mesma. Entrei posteriormente em contacto com o apoio da E-Redes. Foi-me informado de que poderia fazer uma reclamação on-Line e que teria uma resposta dentro de um prazo de 15 dia úteis, acto que efetuei. No entanto, para além dos prejuízos, não estava confortável com o facto de a situação (avaria) se poder perpetuar nesse prazo de 15 dias, e poder vir a ter mais problemas e prejuízos. Foi-me informado nessa mesma chamada que o que poderia fazer era solicitar intervenção de um técnico no local de forma mais imediata mas que não dispensaria posterior avaliação para resposta à reclamação efetuada on-line, sugestão que aceitei pelos motivos já mencionados.No dia 9.10.2023 decorreu a primeira visita técnica ao local (solicitada por mim como exposto acima) através de um técnico enviado pela E-Redes, que após verificar Ponto de Entrega e ligar um aparelho ao quadro eléctrico geral de casa disse que confirmava que havia tensão a mais a entrar no quadro, tanto mais pelo facto de a minha casa se encontrar muito perto do local onde se inicia o circuito nesta zona. Coloquei o mesmo em contacto com o eletricista, que no dia 29.09 se tinha deslocado a minha casa, e ambos telefonicamente concordaram com esta análise à situação. O mesmoreferiu que iria produzir relatório mencionando esta situação.Posteriormente a esta primeira visita e ainda no mês de Outubro, realizou-se nova visita ao local, através de dois técnicos enviados pela E-Redes, que após verificarem o quadro geral, decidiram colocar um aparelho para efetuar medições (segundo os próprios) numa caixa junto a um posto, que se encontrar fora da minha residência e que julgo seja o local de inicio do circuito desta zona.No dia 6.11.2023, recebi por e-mail resposta à reclamação apresentada que mencionava o seguinte:Não podemos assumir a responsabilidade pelos danosNo dia 06-06-2023 não temos conhecimento de qualquer anomalia na nossa rede que tenha afetado o fornecimento de eletricidade à sua instalação. Não identificámos a origem das perturbações na rede de distribuição de energia elétricaDe acordo com a informação recolhida, analisámos as características da energia elétrica da sua instalação e os valores eficazes da tensão de alimentação, não tendo sido identificado o motivo para a reclamação relativa à qualidade da energia elétrica.Esta conclusão / resposta deixa-me um sentimento de injustiça, desde logo porque a mesma refere-se a uma hipotética avaria de dia 06.06.2023, sendo que a ocorrência participada foi de 29.10.2023, mas sobretudo pelo facto de mencionar as referidas medições que são de acordo com a comunicação favoráveis à E-Redes (Juiz em causa própria) mas sem revelar as mesmas ao cliente, facto que confirmei telefónicamente no dia 30.11.2023, sendo que para as obter terei de solicitar novas medições, pelas quais tenho que pagar 38,32 euros.Depois da ocorrência descrita e durante este período, já se estragaram 2 leis na minha residência, sendo que actualmente há outro que está a piscar ininterruptamente mesmo com o interruptor desligado. Solicitado outro eletricista ao local, foi-me informado que nada poderia fazer, na medida em que na sua opinião estas anomalias só podem estar relacionadas com excesso de tensão na rede.Têm-me chegado relatos de outras avarias semelhantes na cidade de Montemor-o-Novo.Mais do que ser ressarcido pelos prejuízos, gostaria de ver resolvida a situação do ponto de vista técnico (baixar a tensão na rede) por parte da E-Redes, pois estou convencido de que sem intervenção o problema persistirá.João Pedro Gião