Reclamações públicas

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No dia 02/07/2023 entre as 20:30 e as 24:00 houve avaria geral de electricidade porque quando saí de casa o relógio do forno estava fixa e quando regressei o relógio estava a piscar, isso é sinal que houve um corte de energia.No dia 03/07/2023 pelas 8:00 fui surpreendido pelo alarme do CONGELADOR VERTICAL ORIMA ORF22WA+ porque já não estava a fazer frio.No mesmo dia que fui alertado que a Arca não fazia frio, aproveitei para a descongelar totalmente, podia ser um automatismo do aparelho para descongelar. Limpei e liguei á corrente, passado 6 horas reparei que o aparelho não fazia frio.No dia 4/07/2023 inseri no site da E-redes o meu pedido e ficou registado com o nº : 100050731880.No dia 06/07/2023 recebi um email da E-redes a informar que não tinham nenhum registo de anomalia, o que é falso.Devo salientar que na Zona da Manta Rota existe muita variação de tensão e já tive algumas avarias de frigorificos, no entanto como eles eram antigos, aproveitei para os renovar, mas esta Arca frigorifica é nova (2017).Pretendo a reparação/substituição do equipamento.Obrigado pela atenção dispensada.João Bandeira

Venho por este meio comunicar a V.a Excelencias que estou há mais de 6 meses sem acesso à minha conta e meus dados na eRedes, porque a mesma eRedes não tem um método expedito para os utilizadores mudarem a sua password de acesso à plataforma eRedes. Em consequência, apesar de já ter feito o pedido múltiplas vezes, a eRedes através do seu site diz-me que irei ser contactado, mas nunca fui, para a alteração da password. Por esse motivo, não consigo perceber o andamento de processos que tenho pendentes, nem aceder a detalhes da minha fatura electrónica e ajustar os meus consumos. Já contactei a eRedes múltiplas vezes, pelo website, pelo telefone - os operadores dizem-me que não podem mudar a password, que tenho de esperar o contacto - e em consequência, só me resta fazer uma reclamação pelos canais oficiais. Agradecendo a atenção dispensada, melhores cumprimentosPedro Faria

Pedido 890000122381Cliente entrou em contato com nossa empresa em agosto de 2022 para um aumento de potencia,fizemos o pedido junto da R-redes e pediram n documentos, até que no dia 24 de março de 2023 conseguimos fazer o pedido de condições de ligação, pediram 15 dias uteis para uma resposta.Dia 17 de abril venceu os 15 dias, liguei e pediram 48hs, após as 48hs liguei novamente e pediram 4 dias, passou os 4 dias e passaram a dizer que tenho que aguardar porque não tem um prazo certo para ele dar alguma resposta. Ligo todos os dias, já fiz mais de dez reclamações e nem uma resposta e tenho o cliente para dar alguma resposta.É um descaso total com o cliente, o apoio ao cliente nunca dão uma certo certa, cada atendem diz uma coisa diferente. Parece que não fazem uma formação igual para atender nos clientes.Espero que esta reclamação surja algum efeito porque já não tenho onde recorrer para ter uma resolução.

O melhor negócio do mundo: ser uma empresa privada, ter o monopólio do mercado e prestar serviços a pessoas que não são os seus clientes. Estou a referir-me à empresa E-REDES. Mas a situação ainda pode ficar melhor. A empresa E-REDES usa outras empresas para lhe fazer certos serviços como os relacionados com os contadores de eletricidade em nossas casas. Imagine-se que seria preciso fazer um serviço de colocação de um modem GPRS no contador da casa de um particular. A empresa E-REDES emite uma folha de serviços e a empresa contratada vai colocar o modem. Mas, entretanto, a empresa E-REDES não fornece modems à empresa contratada. Rutura de stock! O funcionário da empresa contratada passa pelo prédio da pessoa onde o deve colocar, tira uma fotografia à porta e indica no sistema da E-REDES que a pessoa não estava em casa e que se tem de calendarizar outra visita. Se a pessoa reclamar com a E-REDES a dizer que estava em casa recebe 20 Euros, e fica sossegada. É complicado perceber porque é que a empresa contratada gasta recursos a ir à casa da pessoa sabendo que não tem o modem para colocar. Presumivelmente a empresa contratada recebe o valor do serviço, pois não foi culpa dela. Passou por lá. Até tirou uma fotografia à porta. Que mais fazer? Aconteceu-me CINCO vezes (embora só tivesse reclamado os 20 Euros uma vez). À quinta vez decidi ficar à porta do prédio para perceber qual o problema com a campainha. Quando o funcionário chegou, este esquema já não poderia ser feito. Eu estava lá! Fui informado com uma atitude pesarosa que eles não tinham modems GPRS pois a E-REDES não lhes fornecia, e que eles não tinham nenhuma culpa, e imaginasse eu, eles nem iriam ganhar o serviço pois não o puderam efetuar. E agora digo eu para este quinto caso: Nem podem dizer que a pessoa não estava em casa. Estraguei sem querer este esquema... Mas o negócio ainda pode ficar muito melhor. Imagine-se que a E-REDES possa cobrar este serviço (neste caso não conseguido por a pessoa não estar em casa) aos seus verdadeiros clientes – os fornecedores de energia elétrica. É francamente o melhor negócio do mundo.Visita agendada para dia 4 de Julho de 2023 das 10:30 às 13:00, com o contacto com o agente às 11:30 e sem ser efetuado o serviço.

Venho por este meio comunicar que a empresa e-redes não sabe ajudar em nada estou desde quinta feira para me ligarem a luz através da Iberdrola ficou feito o agendamento para sexta feira vieram cá 2 técnicos disseram que o quadro eléctrico não estava dentro das normas que era preciso trocar e que a potência contratada de 4,60 o quadro só permitia até 3,45 e como está dentro de casa é da responsabilidade do cliente, foram embora sem mais justificações, chamamos cá um eletricista para fazer o que era necessário, o eletricista conclui disse que estava tudo ok e que o quadro eléctrico dava sim para a potência que contratamos, fizemos novo agendamento para segunda feira, voltaram cá e disseram de novo (novo técnico) que não iam conseguir ligar a luz e voltou a frizar a parte da potência sendo que o técnico mal chegou disse que não dava porque uma parte do quadro tinha que ser removida para poderem fazer nova instalação do contador digital e foi embora a dizer que tinha mais que fazer e eu frizei que o eletricista esteve cá e que estava tudo ok e ele disse que nem os técnicos nem o electricista sabiam o que estavam aqui a fazer e foi embora, tentei de tudo para perceber o que o senhor disse que estava errado mas foi muito vago na explicação e fiz novo agendamento para virem cá terça feira e combinei com o eletricista para estar cá ao mesmo tempo que o técnico para poder resolver logo a questão e poderem ligar a luz o técnico ligou de manhã a dizer que se o problema não estava resolvido que não valia a pena estar a vir e que não ia estar a espera que o electricista fizesse o trabalho dele porque tinha mais clientes para fazer ou seja nem se designou a vir ao local, credencial do técnico VSB01335 que veio cá ontem segunda feira e que estava agendado para hoje terça feira. Não sei o que fazer mais falo com a Iberdrola para me fornecer os contactos dos técnicos não me sabem responder falo com a e-redes também não me sabe dizer quem são os técnicos nem como os contactar e ninguém se responsabiliza por nada estou desde sexta feira a tentar ter luz estou grávida de 7 meses e não me dão respostas concretas nem por parte da Iberdrola nem por parte da e-redes é lamentável que as empresas trabalhem com este nível de incompetência e que ainda falem como querem e não tenham consideração só tenho pena de realmente precisar de luz senão não contrastava empresa nenhuma. Aguardo resposta

Pela quarta ou quinta vez a pessoa que deveria fazer um serviço vosso disse que eu não estava em casa quando estava lá. Lá porque não lhe deu jeito, ou não conseguiu estacionar o carro...É inadmissível e não sei como sair deste PESADELO. Lá vou marcar mais outra visita e certamente vai acontecer o mesmo. Outras empresas têm procedimentos de controlo deste tipo de visitas muito mais avançados do que vocês. Vocês estão basicamente na IDADE DA PEDRA.Conseguem convencer-se que uma fotografia prova alguma coisa. Será que tem o som da campainha? Será que mostra a pressão do dedo no botão da campainha?Porque não têm um procedimento tão simples como efetuar um telefonema para o cliente dez minutos antes da chegada. Depois será fácil provar que se o serviço não se efectua é por capricho do agente...Por ser a quinta vez exijo que me paguem meio dia de trabalho, pois deixei de trabalhar para ficar nessa casa, e considero que andam a brincar com as pessoas. Gostava de saber que documentação necessitam para isso.Como deve ser bom ser uma empresa privada, monopolista. Só se têm de preocupar em faturar...Seria bom que deixassem de ter uma atitude prepotente de monopolista e tivessem consideração pelas pessoas, já que nem posso dizer clientes pois nós não somos vossos clientes diretos.