Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a alteração da potência de 10,35 kVA para 6,9 kVA pedida em 29-12-2023 e recusada pela E Redes em2-1-2024, mas no dia 4-1-2024 continuavam a dizer para esperar e não tinham nenhuma informação.Fiz novo pedido à Endesa em 18-1-2024 , mas no dia 1-2-2024 era preciso esperar, estava dentro do prazo da E redes para fazer a alteração, no dia 9-2-2024 a mesma conversa, mas depois de eu informar que a E Redes me tinha enviado um Email em 4-1-2024 a informar que tinha condições para alterar e ter informado que tinha ligado para a E redes que me informou que o comercializador tem informações e meios para resolver a recusa.Perante isto a Endesa agendou uma visita técnica da E redes.Eu não entendo tanta incompetência a E Redes já fez uma visita técnica em 27-12-2023 e enviou um Email a validar a normalidade da instalação para fazer a alteração em 4-1-2024.Pretendo que a alteração tenha com início em 27-12-2023 ou no tempo médio que a E redes costuma alterar e receber uma indeminização de 150€ dado que estou a tratar de coisas que não são da minha competência e não tenho culpa das plataformas não funcionarem ou as pessoas não saberem trabalhar com elas.Com os melhores cumprimentosFloriano Silva

Venho por este meio comunicar à Vossa exc. que, a E-redes enviou uma um documento em que descreve um suposto consumo irregular de energia na minha instalação visto durante a última vistoria aonde dão o prazo de 10 dias para o pagamento de 431,89€.,A última vistoria foi feita no dia 6/11/23 e não nos informaram sobre termos um consumo irregular, disseram apenas que substituirião o contador antigo por outro moderno que faz as leituras automáticas, o que foi feito no mesmo dia. Desde novembro até fevereiro não sabíamos dessa suposta manipulação. Em nenhum momento mexemos no contador ou alteramos o que quer que seja. O contador fica dentro de casa então nenhum outra pessoa também o fez. Mudamos para o apartamento em fevereiro de 2021 aonde eu troquei o nome do senhorio do contrato de eletricidade e gás para o meu nome e em nenhum momento durante este processo, foi-me avisada que o contador tinha sido manipulado. Também não sabem me dizer a partir de quando, supostamente houve essa manipulação. Fomos pessoalmente á EDP (comercializadora) para resolver esta situação e a mesma disse-nos para contactar a defesa do consumidor pois também não sabem como resolver o ocorrido. Liguei para a E-redes, sem sucesso. Vi na página da DECO PROTeste outras reclamações neste sentido de supostas manipulações nos contadores que não condizem com a verdade. Somos estudantes e não temos condições de pagar taxas indevidas, sem motivo nenhum e com alegações falsas para a E-redes que insiste sempre em aldrabar! Não é a primeira vez que tentam passar-nos a perna. Já quiseram fazer supostas vistorias sem aviso prévio e sem autorização e ainda a tentar multar-nos por não estar ninguém em casa. Confiante por uma resposta positiva vossa, agradeço a atenção e disponibilidade.Melhores cumprimentos, Nadine Tavares

Venho por este meio reclamar que desde Julho de 2023 venho contactando diariamente a empresa E-Redes para que seja colocado energia no meu local de habitação. Já efetuamos todo e mais algum tipo de pagamento. Todas as semanas nos deslocamos á sede em Santarém onde nos é dito sempre algo diferente. Ou que é necessário uma autorização camarária, no dia seguinte está pendente de avaliação e a mesma demora um mês, depois no dia seguinte é necessário solicitar imagens por meio do site, isto tudo diariamente, existe uma resposta diferente.

Venho atraves desta fazer o seguinte relato da E-REDES,no dia 16 de janeiro do corrente ano,veio um funcionario da empresa E-Redes fazer a leitura do contador,que por motivo de obras na referida casa,foi retirado do local que se encontrava sendo a parede de um quarto afixado num pedaço de MADEIRA,e o mesmo foi colocado na parte de cima do referido quarto, em momento algum o mesmo foi VIOLADO,tendo fotos de todos os LACRES PARA CONFIRMAR! Recebi no mesmo dia um SMS da E-Redes que viria uma equipe tecnica na minha casa que fou agendado para o dia 23/01/24,Nesse dia o tecnico subiu até o sotão e viu o referido CONTADOR afixado com o mesmo pedaço de MADEIRA ,e falou que estava tudo errado e iria efetuar o CORTE DE FORNECIMENTO ELETRICO,que foi realizado de pronto no POSTER, me foi pedido para que eu resolvesse o problema,colocando as caixas do lado de fora da casa para que fosse efetuado a mudança do referido CONTADOR,a alegação da empresa dizia que a instalaçao estava a me causar RISCOS de acidentes,minha pergunta é! Como poderia sofrer algum tipo de PERIGO ESTANDO O MESMO NA PARTE DE CIMA DA CASA,SEM CONTATO COM NIMGUEM? No meu ponto de vista foi somente pura MALDADE dessa empresa que me deixou até esse momento sem ELETRICIDADE ou seja já conta com 14 dias sem fornecimento de Luz,gostaria de saber o porque de tanta maldade,e falta de sensibilidade para com as pessoas,estando minha esposa GRAVIDA,e de uma total falta de humanidade,pois a luz é um bem essencial nos dias de hoje,espero uma resposta,e de uma posiçºao por parte da empresa,de quando é que vão refazer a ligação,já que esta tudo pronto!OBS: Graças a um amigo,consegui um gerador emprestado,onde ligo em horarios pontuais para deixar o frigorifico sem estragar as minhas coisas,um custo muito alto pois o mesmo gasta um litro de gasolina por hora trabalhada!

Após vários contactos com a e-redes para uma ligação de um quadro de obra e de ter efetuado vários pagamentos inerentes a orçamentos enviados por essa empresa seguido de varias reclamações por demora lá enviaram um técnico para fazer a ligação do quadro quando chegou ao local disse não ter condições de ligar porque a portinhola p100 da e-redes nao estar em condições e apresentar perigo ate para as pessoas porque os fios estão com alta voltagem a amostra na rua a 30 \40 cm do chão ... o tecnico enviou fotografias para a empresa a explicar como estava a portinhola e o porque de não ter efetuado a ligação e mandou me aguardar que me iriam contactar como ninguem me contactou eu voltei a ligar para a empresa varias vezes a reclamar lá me disseram que ja estava agendado a instalação e lá estive eu a espera pela terceira vez a faltar ao trabalho o pior mesmo foi o resultado, apareceu o mesmo técnico que voltou a alegar o mesmo e a nao fazer a ligação e voltou a avisar a empresa e-redes do perigo que ali se encontra com fotografias e tudo... passou se tempo e nada ... tenho a obra e os operacionais parados por nao ter luz para trabalharem e ate hoje não fui ainda contactado para uma explicação sequer. Inadmissível o perigo que ali está e uma vergonha de serviço!!!

Fiz contrato com a Endesa dia 24/01 e recebi SMS da E-redes para agendar ligação remota dia 29/01. Não conseguiram remotamente e afirmam que a próxima data será a 21/02. Já liguei várias vezes e fui ao posto de atendimento presencial em que referem que vão reforçar que é de caráter urgente mas que temos que aguardar ser contactados. Dizem que não é possível falar com o departamento responsável. Após várias reclamações no site da E-redes e no livro de reclamações online, recebi indicação por chamada e mensagem de que tinha o agendamento da visita técnica dia 2/02 entre as 13h-15h30. Liguei às 15h15 para perguntar o estado da situação e confirmar se estava efetivamente marcado e disseram-me que sim e ainda estava dentro do prazo. Voltei a ligar às 16h e disseram que iam pedir com urgência que ainda visitassem a casa hoje. Após 1h voltei a ligar e dizem que o meu pedido está em análise mas que não tinham mais nenhuma informação. Às 17h17 recebo uma mensagem que refere que a equipa técnica com a credencial 14360 esteve na morada às 16:01 e que não conseguiu efetuar a ligação devido à minha ausência. Para além desta mensagem não ser verdadeira (visto que a pessoa que iria receber a equipa técnica esteve presente entre as 8h da manhã e as 20h da noite) e inclusive estava ao telefone com um operador da E-redes nesse momento para saber o estado da situação, o horário desta visita já passava do prazo, ou seja, era necessário um aviso prévio que se estavam a dirigir para o local. Após esta situação fizemos várias reclamações, por telefone, através do livro de reclamações online e através do site da E-redes sendo que numa dessas chamadas, o operador Renato Esparteiro referiu que iríamos receber uma mensagem de confirmação em 10/15min para que fossem ainda neste próprio dia. Propusemos manter-nos em chamada durante esses 10 a 15min para confirmarmos essa receção e foi-nos recusado este pedido. Obviamente não recebemos nenhum pedido de confirmação nem reagendamento nesse período nem até agora. Exijo que esta solução seja resolvida com a maior brevidade possível. Já foram feitas várias reclamações desde dia 29/01 e continuamos numa casa sem energia.

Venho por este meio comunicar a vV/ Exc que recebi uma carta da eredes a comunicar vonsumo irregular de energia de 2020 a 2023. Eu nao tenho energia nesta casa desde 2013. Só em outubro de 2023 fiz contrato com a iberdrola. Nesta carta diz q tenho ue pagar 2000€. O q posso fazer?

Venho por este meio comunicar a vossas Exas que, solicitamos no ano de 2019 um pedido de Viabilidade de Alimentação à rede para alimentar um predio sito na Rua Senhora da Piedade, Nº 10-18, 3500-199 VISEU, em que na altura a EDP distribuição atríbuiu o número de processo 10247372. ocorreram atrasos na reabilitação do mesmo devido a todas as questões que ororreram daí em diante (covid19, etc). Em Agosto de 2024, dado que a reabilitação já se encontrava praticamente realizada, o que se verifica neste momento, estando a 4business lda a pagar a mensalidade de crédito ao Banco Millennium BCP, efetuamos o pedido de ligação à rede, e qual a nossa surpresa, quando nos informam que não existia nenhum processo de pedido e viabilidade de ligação. Ora, informaram-nos que com a transição da EDp Distribuição para E Redes, muitos processos se perderam. Abriram um novo processo em Agosto de 2023, cujo foi atríbuido o nº pedido de Condições de Ligação Baixa Tensão nº 890000138448. Expusemos a nossa situação, que tinhamos o prédio reabilitado, para poderem ter especial atenção a isso, no entanto continuamos até hoje sem resposta, não sabendo se existe viabilidade de Ligação Baixa Tensão, estando impedidos de pedir o certificado de habitabilidade e alocar as frações em venda/arrendamento. Solicitamos que nos possam dar uma resposta urgente, pois a 4business lda encontra-se com imensas despesas a cargo, sem poder rentabilizar o imóvel derivado a esta situação. Gratos pela atenção, Cláudio Chaves, telemovel 962903262.

Por volta das 21:02 do dia 28 de janeiro de 2024, ficámos sem abastecimento elétrico na morada: Rua Isabel Alemão, nº6. Este corte na energia durou até pelo menos às 2:00 do dia 29 de janeiro de 2024, hora em que foi restabelecida a energia. Hora este longo, de 5 horas sem energia, levou a uma avaria num dos meus equipamentos que se encontrava em funcionamento assim como à perca total dos alimentos que tinha no frigorifico e congelador. Venho assim por este meio solicitar compensação pelos danos causados pela situação descrita em cima.Reclamação foi apresentada por escrito hoje dia 29 de Janeiro de 2024, no site da E-Redes.

Venho por este meio reclamar da E-Redes, pois estou a tentar ligar à rede e a E-Redes diz que eu tenho que fazer um novo ramal para 6 frações que não são minhas e tem energia. O ponto comercial que eu tenho tem CPE certificado pela ISQ e tem contador, no entanto por estar inativo durante algum tempo eles cancelaram o contador, no entanto está na minha loja!Várias tentativas de idas á E Redes (inclusivé reclamações no livro) e os operadores da mesma só me sabem informar que eu tenho que fazer novo ramal para o prédio todo que não é meu!!!!Paguei todos os impostos do espaço, é licenciado pela câmara, o que mais posso necessitar para me ligarem a energia?