Reclamações públicas

reclamação feita a 3/9/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à qualidade do fornecimento de energia elétrica na minha residência. Há já algum tempo que se verifica uma falta de tensão de energia, resultando em iluminação insuficiente, falhas nos equipamentos e perturbação significativa da vida diária. Esta situação não é pontual, mas sim constante, afetando não apenas a minha habitação, mas também outros moradores da rua, como já tive oportunidade de verificar. Friso que na mesma rua, ao lado da minha residência, começará uma nova obra, da qual irá enfraquecer ainda mais a tensão de energia que ali estão a fornecer. Não obstante a isso, entraremos numa época de inverno não tarda e como sabem será necessário aquecer as casas e isso implica que o fornecimento esteja adequado. Considero inaceitável que o fornecimento de energia não seja prestado com a qualidade e continuidade que a lei e o contrato de fornecimento exigem. Assim, solicito a intervenção urgente da E-Redes para averiguar a origem do problema e proceder à sua resolução definitiva. Esta situação foi a vos reportado por chamada, reportado ao serviço de piquete no dia 2 de setembro de 2025, por volta das 22h aquando a chegada ao local. Esta reclamação está escrita por mim mas posso também colocar aqui os meus vizinhos de rua, porque todos eles sofrem do mesmo, e reitero que qualquer avaria em equipamentos ou semelhante será apresentada à companhia. Peço ainda que me seja comunicado, por escrito, o prazo previsto para a resolução desta anomalia. Sem outro assunto de momento, agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmo(a) Senhor(a) Viagei durante uma semana e regressei na madrugada de hoje, dia 10/12/2025. Quando cheguei a cas, qual não é o meu espanto ao deparar com a casa sem energia e um cheiro pestilento. Espreitei o frigorífico e, claro, tudo estragado. Verifiquei o quadro e estava tudo em ordem. Pensei: não foi problema com trovoada. Fui ver o contador e não o reconheci. É novo e estava desligado. Junto, estava um folheto que me dizia para, caso estivesse desativado, carregasse num botão. O que fiz, conforme o indicado, mas nada se alterou. Tive de dormir fora e tenho a minha casa inoperacional, já que nem pode ser limpa nem arejada. Já contactei a E-REDES, por via on-line, e a reclamação foi aceite. Até ao momento, não fui constactado. Agradeço instruções de como proceder no sentido de ver o problema solucionado e, caso haja direito a tal, ver-me ressarcido dos prejuízos causados.

Exmos. Senhores, Bom dia no passado dia 6/12/2024 ppr volta das 19:22h houve mais de um corte de luz seguidos, onde eu estava a usar a minha bimby. Quando voltei a ligá-la está não funcionava apresentava um erro. Fui tentar ver o que significado desse erro e era devido ao corte de luz foi queimada a placa elétrica. Já contactei a E-Redes onde me disseram que não podiam ajudar e que os nossos eletrodomésticos deviam estar preparados para tal. Acho muito injusto e venho pedir a vossa ajuda. Obrigada Cumprimentos.

Exmos Srs. Na 4ª feira, 28 de novembro recebi da parte da ERedes informação de que na 6ª feira, 30 de novembro, no período da tarde, iriam fazer a ligação à rede e instalação de contador na moradia nova onde passei a residir. À chegada do técnico fui informada por este de que não poderia fazer a ligação dado não estar apetrechado do meios necessários (“barquinha”). Questionei de como era possível vir fazer uma ligação com o conhecimento do processo associado e dar-me essa resposta. Dei conhecimento que ia ficar sem energia dado que tive de sair da casa onde estava, considerando o agendamento e fornecimento de energia naquela tarde! Pareceu sensível à situação e comprometeu-se vir na manhã seguinte, com ajuda, executar o serviço; não apareceu! Passei o fim-de-semana e dia feriado sem energia, consequentemente à luz da vela e sem hipótese de refeições e banhos. Assumi que ainda assim, na 3ª feira, a situação fosse retomada e resolvida. Infelizmente, ainda continuo a viver nesta condição, após sucessivos telefonemas, desesperada, estamos a dia 4, 5ª feira e hoje continuo a ouvir que “ o assunto está a ser tratado” e culminou ao final do dia de hoje com uma previsão de agendamento para dia 12!! Isto é intolerável, não consigo permanecer nestas condições sem ter para onde ir e não assumirem prontamente o erro. Estamos a caminhar para 15 dias, a ser a dia 12, uma semana já foi assim!! Estou privada de refeições, banhos e tudo o que depende de energia. Por favor, solicito a vossa intervenção ativa neste assunto. Fico a aguardar a vossa ajuda. Cumprimentos Alexandra Costa Nota: o NIF é do meu marido, António João Marques Dias da Costa

No seguimento do pedido de desvio de rede nº 940000173972, de 22 de Julho, venho informar que o mesmo ainda não foi executado. Sempre com a mesma resposta, que está para análise. Já me deram datas limite de execução por duas vezes e nenhuma delas foi cumprida. Já foram ao local abrir o buraco e nunca mais lá apareceram. As obras não podem avançar por causa do poste, que se encontra na entrada da propriedade e impede a passagem de máquinas. Isto é incomportável. Escrevo para pressionarem. O poste está tombado, já me puxou uma das pedras da casa, um dia destes cai e o culpado ainda sou eu. Não pode ser assim, tem de haver resposta e cumprimento de prazos, tal como nos exigem.

Excelentíssimo Senhores A potência da linha de energia que chega a Rua parque da Igreja, rua da Igreja e travessa do parque da igreja da freguesia de Goães-Amares é insuficiente desde alguns anos, ultimamente e desde 2024 somos um número de clientes considerável a reclamar reentradas vezes estes factos, ate a presente data nenhuma acção foi praticada pela E-REDES. Ja contamos com varios prejuízos acumulados e transtornos permanentes no momento das utilizações de diversos eletrodomésticos pelo mau funcionamento e até a incapacidade de funcionar pela falta de energia suficiente para o bom funcionamento dos , mesmos, a própria eliminação nos deixa praticamente as escuras nos picos de consumo. Estamos consecutivamente a reclamar e são enviados piquetes de avarias para um problema conhecido pela E-REDES e seguimos pagando estes serviços desnecessário serviço não recebemos. Somos um grupo de vizinhos insatisfeitos com a prestação de um serviço de Estado pelo qual pagamos e temos direito. Desde mais um ano que nos sentimos privados de nossos direitos a energia em condições dignas e legais. Agradecemos que sejam tomas as devidas correcções com a máxima urgência. Pretendemos fazer publica esta situação e tomatemos as medidas necessárias para que nossos direitos sejam respeitados e que nossos prejuízos sejam devidamente indemnizados . Agradecemos desde já a atenção que será prestada ao nosso pedido de intervenção. Atentamente C. Sousa e Vizinhos

No dia 06/11/2025 por volta das 4:20 da manhã, fiquei sem electrecidade numa das fases da casa, contactei, na altura existia trovoada na zona de Mafra onde moro. Entrei nesse momento em contacto com a E-redes que ficaram de enviar um piquete. Piquete esse que se deslocou a minha casa por volta das 9:00 e que trocaram umas peças no caixa electrica da rua. Depois de restabelecida a electricidade verifiquei que um carregador de telemovel e a caldeira estava com avaria, estava queimada conforme envio imagens. Submeti uma reclamacao de prejuizos no site da e-redes , a qual me foi negada. Entro em contacto com voçês para possivel ajuda Obrigado

4.º dia consecutivo com interrupções de energia Venho manifestar o meu desagrado e indignação pela situação inaceitável que se vive na minha zona relativamente ao fornecimento de energia elétrica. Hoje é o 4.º dia consecutivo com interrupções de energia. A falha atual começou ontem por volta das 19h00 e ainda não foi restabelecida até ao momento em que escrevo esta reclamação. Esta situação tem sido recorrente desde o Verão, mas nos últimos dias tornou-se insustentável. Estas falhas constantes afetam seriamente o dia a dia: impossibilidade de aquecer a casa, de preparar refeições, perda de alimentos, dificuldade em utilizar equipamentos essenciais e total falta de conforto e segurança, sobretudo ao final do dia e durante a noite. É inaceitável que um serviço essencial apresente este nível de instabilidade durante vários dias seguidos, sem qualquer solução definitiva ou informação clara aos consumidores. Solicito esclarecimentos urgentes, uma resolução imediata do problema e medidas concretas que impeçam que estas situações continuem a ocorrer.

Venho, por este meio, solicitar esclarecimentos com comprovativos relativamente ao alegado pela empresa E-REDES. Através de contactos telefónicos realizados nos dias 10/11/2025, 11/11/2025 e 13/11/2025, foi questionado à E-REDES se, de facto, tinha ocorrido uma visita técnica à morada para restabelecimento de potência. Importa salientar que o pedido inicial feito à ENDESA foi de restabelecimento de potência, e não de religação. Quando contactei a ENDESA para proceder ao pagamento parcial da fatura e solicitar o restabelecimento da potência, fui informado de que o serviço seria efetuado no prazo máximo de 12 horas. No entanto, o restabelecimento ocorreu muito antes desse prazo, em menos de 2 horas. Para minha surpresa, surgiu posteriormente uma cobrança na fatura da ENDESA com a seguinte designação: "BTN Adicional Restab. Urgente", no valor de 40,91 €. De imediato, contactei a ENDESA para saber o motivo dessa cobrança, tendo sido informado de que se devia a uma deslocação da E-REDES à minha morada. No entanto, essa alegada deslocação da E-REDES para restabelecer a potência não me foi comunicada. O técnico, caso tenha realmente estado na minha morada, não deixou qualquer registo. A ENDESA informou que a cobrança foi emitida pela E-REDES, alegando esta que houve uma visita técnica à minha morada para proceder ao restabelecimento da potência. Contudo, não recebi qualquer visita técnica, não recebi qualquer mensagem a informar dessa visita, nem me foi entregue qualquer comprovativo por parte da E-REDES que confirme que, de facto, ocorreu essa deslocação técnica. Saliento que, em todos os contactos efetuados (nos dias 10, 11 e 13 de novembro de 2025), foi solicitado à empresa que comprovasse efetivamente a existência de uma visita à minha morada. No entanto, todas as respostas fornecidas pela empresa continham apenas informações unilaterais, como a seguinte: “Confirmamos a deslocação à sua instalação. Informamos que, às 16h39, do dia 17-09-2025, a nossa equipa técnica se deslocou à morada XXXXXX (CPE PT0002000088957125DM). A visita técnica para Reposição URGENTE da PC BTN foi realizada.” Por todo o exposto, solicito que a empresa comprove, de forma inequívoca, que esteve na minha morada para realizar a alegada visita técnica. Caso tal não seja comprovado, o valor cobrado é irregular, pois tudo indica que não houve, de facto, qualquer deslocação técnica, estando a ser-me imputado um valor indevido de 40,91 €.

Em agosto passado fiz a seguinte reclamação, via Portal da queixa, à E-Redes por “oscilação perigosa de voltagem” que documentei com várias fotos dos medidores de voltagem que instalei em tomadas aqui em casa: "Em março deste ano comprei um carro elétrico que carrega maioritariamente am casa. Em abril, coloquei painéis solares. Para otimizar os painéis, coloquei tomadas inteligentes em todas as máquinas para medir o consumo e cruzar os dados com a produção solar. Verifiquei, como comprovo com os registos medidos pelas várias tomadas, que a voltagem da energia que me chega a casa varia entre 160 e 260 volts. Nos 20 anos que vivo nesta casa sempre tive muitas avarias de máquinas, mas nunca consegui relacionar com nenhum fator externo." Em resposta, a E-Redes informou, vagamente, que a zona onde resido seria intervencionada em 2026. Não é aceitável aguardar mais tempo. Por segurança, as máquinas param quando não recebem voltagem suficiente para funcionar, então temos constantemente os ciclos de roupa e loiça interrompidos. Desde que comprei o carro elétrico, este perdeu cerca de 70 km no alcance em cheio. Frequentemente o carro deixa de carregar durante a noite, impedindo-me de fazer um dia normal de trabalho no dia seguinte. A máquina de secar avariou. A E-redes tem de intervencionar a minha zona JÁ. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos ou que entretanto venha a sofrer Cumprimentos. Luísa Brandão