Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho pelo presente apresentar reclamação da empresa Cetelem (BNP - Paribas Financeira) pelo facto de andarem constantemente a remeter-me e-mails e a enviar mensagens a solicitar a regularização do pagamento de alegadas mensalidades em atraso quando não utilizo qualquer cartão desta entidade há vários anos. Acresce que, em janeiro de 2019 - há precisamente 1 ano - fui contactada por um dos bancos do qual sou cliente, informar-me que tinha uma dívida comunicada ao Banco de Portugal. Andei a averiguar, falei com o meu contabilista, e cheguei à conclusão que seria uma dívida comunicada abusivamente por esta entidade financeira, que acha que eu devo mensalidades sem efetuar quaisquer pagamentos com o cartão que, infelizmente, em tempos (há vários anos) fiz no IKEA, para pagamento a prestações de mobiliário. Nessa sequência, andei a tentar contactar com a empresa, de forma a resolver esta situação de uma vez por todas, eis senão quando, uns dias depois me é dada a indicação de a referida dívida comunicada ao Banco de Portugal tinha desaparecido, e a partir desse mês de janeiro de 2019, nunca mais fui contactada pela CETELEM a solicitar quaisquer pagamentos.Sucede que há uns dia, concretamente no dia 14 de janeiro de 2020 - portanto, exatamente um ano depois do episódio acima relatado - volto a ser importunada, através de mensagens, e também via e-mail por esta entidade, novamente a afirmar que tenho de proceder a regularizações de mensalidades. Esta situação já me causou bastantes problemas com os bancos com que trabalho e não tem qualquer justificação, consubstanciando um abuso por parte desta instituição de crédito/financeira que quer aproveitar-se das pessoas para lhes sacar dinheiro de mensalidades (não é anuidade) com cartões que há anos não têm qualquer utilização, e seguramente já devem ter caducado.Agradeço o vosso apoio para a resolução da situação, bem como o reencaminhamento desta reclamação para as entidades fiscalizadoras e reguladoras do setor, a fim de acabar com estas práticas abusivas.Muito obrigada pela atenção dispensada ao assunto. Com os melhores cumprimentos,Margarida Benevides

Boa Tarde,Venho por este meio informar da seguinte situação:Hoje dia 3 de janeiro de 2020 dirigi-me á worten do Dolce vita Tejo onde intencionava por meio de prestações comprar um desktop, após discutir todas as opções de pagamento com o vendedor, este, inseriu os meus dados no sistema para receber uma mensagem de recusa da parte da cetelem.Após um breve telefonema a cetelem exigiu a presença de um cosignatário mas não aceitou a minha irmã que de momento estava presente ao meu lado na loja da worten por algum motivo. Exigiram portanto a presença da minha mãe como cosignatária apesar de eu próprio ser um homem de 30 anos, efetivo no trabalho e independente.Sem querer criar uma confusão telefonei á minha mãe que claro, me quis ajudar e após a apanhar em casa voltámos á loja da worten.Uma vez lá, a minha mãe deu também os seus detalhes durante um telefonema que o mesmo vendedor da worten fez após o qual fomos deparados com a mesma recusa apesar de nenhum de nós ter dividas em algum lado, sermos ambos efetivos e independentes.Após esta situação pedi ao vendedor da loja worten o numero da cetelem para o qual telefonei para tentar obter uma explicação desta absurda situação, durante esse telefonema não só a senhora do outro lado me deu a confirmação em como não tinha qualquer divida como se recusou a providenciar uma razão para não aceitarem dar crédito a uma pessoa com um historial financeiro limpo como o meu.Acho ridiculo que não possa fazer uma coisa que todas as outras podem, como também não posso saber o motivo porque não a posso fazer.Agradeço desde já a vossa atenção.AtenciosamenteJosé Cipriano

Venho por este meio , comunicar, mais uma vez, que a minha área de cliente quer no site quer na APP Cetelem , apenas aparece um fundo branco. Não há registo nem informações do meu crédito ativo Cetelem. Deixei também de receber cartas para a minha morada e para o e-mail com estas informações. Não sei nada relativo ao crédito que estou a pagar!Também nem no site nem na APP me permite alterar as definições de consentimento da partilha dos meus dados a terceiros , que está ativa. Já me ligaram, já enviei e-mails , mais de dez, com fotos e vídeos do problema. Digo que quero a informação do meu crédito ativo quer na área de cliente quer na minha morada por carta, e nada fazem .E ainda me dizem que falaram com alguém responsável e esse alguém lhes diz que a situação já está resolvida!Estou assim à meses! E não é problema do site ou plataforma pois entro com credenciais de outra cliente e aparece tudo bem.Espero que a situação seja rapidamente resolvida de facto!

Venho por este meio contactar vos por ser o meu ultimo recurso.Depois de varias tentativas de entrar em contacto com o apoio ao cliente da cetelem sem sucesso para tratar de amortizar um credito com a cetelem .

Atrasei me uma vez no pagamento do cartão de credito, essa empresa me bloqueia por mais de 3 meses. Segundo consta no contrato que assinei no ponto 36.3. A IC procederá ao desbloqueio do Cartão ou à sua substituição por um novo logo que cessem as causas que originaram o bloqueio. Gostaria de saber se isso é um procedimento padrão para quem se atrasa a pagar uma conta? Isto visto que consigo utilizar os meus cartões de créditos todos excepto o da Cetelem.

Boa tarde venho por este meio reclamar da empresa cetelem por causa do cartao universo . Em agosto de 2016 o cartao foi me bloqueado por pagamentos em atraso ok ate ia concordo , mas depois de regularizar os pagamentos em total o cartao continua blqueado ha cerca de um ano depois de tudo regularizado . No total em agosto de 2018 vai fazer 2 anos que esta bloqueado , com esta situacao desde janeiro de 2018 que ligo que mando mails que me dirijo ao balcao que tem em vila nova de gaia a beira do arrabida shopping e que n me dao uma resposta concreta para o problema ou tenho que esperar 10 dias que me respondem por escrito e varias outras situacoes . Gostaria que me ajudassem neste problema logo que ja tentei tudo por a outra parte a empresa relacionada . Nao renho qualquer tipo de divida . Trabalho tenho carro casa tudo pago . Queria entender o porque desta situacao toda ja que nao me conseguem dar uma resposta a mim consigam dar a voces. Tambem tenho provas que fazem cartoes sem documentacao necessaria e eu que fiz o meu cartao com toda a legalidade e paguei tudo nao consigo entender . Sem mais nada a dizer , comprimentos Carlos Pinto

Contactei a linha de apoio a clientes apenas para me informar sobre os procedimentos de activação de seguro em caso de desemprego e de imediato procederam à suspensão do meu cartão sem minha autorização, sem confirmação de desemprego e sem sequer saberem se era o próprio ao telefone uma vez que qualquer pessoa poderia dar os meus dados. Nunca falhei pagamentos, inclusive já cheguei a efetuar pagamentos adiantados, não percebo agora este procedimento que no mínimo não faz sentido nenhum, se é que não é ilegal. Agradeço a vossa ajuda e o mais breve possível. Obrigado