Reclamações públicas

Aderi ao cartão universo em uma loja Worten, na hora me deram um cartão provisório, passado alguns dias chegou o cartão definitivo em minha casa, com o nome de um homem e meu sobrenome, pois haviam feito a adesão com esse nome errado, na mesma hora liguei informando e disseram que um novo contrato me seria enviado eu assinaria e devolveria a eles por remessa livre, fiz tudo isso assim que chegou o novo contrato assinei e devolvi, o contrato errado só foi cancelado muito tempo depois e meu cartão provisório foi desativado...isso tudo já faz mais de um mês, estou a espera do cartão do novo contrato, tento contato pela App mas me mandam sempre uma mas automática e ninguém resolve o problema, nenhum cartão foi atrelado ao App, então não tenho acesso a nenhuma das facilidades do App como criar cartão virtual, ou fazer pagamento de contas....Gostaria que me enviassem o cartão com urgência e colocassem o cartão junto ao meu App para que eu pudesse usufruir das vantagens, pois até agora só estou pagando pelo pouco que gastei no cartão provisório do contrato anterior...Me prometem ligações que nunca são feitas a mim e nenhuma explicação me foi dada referente a demora do cartão, inclusive já conferi a morada e tudo.Não quero outro prazo de 15 dias úteis para o envio pois já esperei demais.

ASSUNTO: PEDIDO DE AUDITORIA AO CARTÃO UNIBANCO-CARTÃO DECO PROTESTE/ CARTÃO UNIVERSO E ONEY. BLOQUEIO DA LINHAS DE CRÉDITO DO CARTÃO UNIVERSO-CETELÉM.CARTÃO UNIVERSOCARTÃO UNIBANCO DECO PROTESTECARTAO ONEY.Espanta-me a celeridade, com que as instituições financeiras atuam, no que diz respeito a situações de incumprimento do pagamento da mensalidade do crédito.A instituição UNIBANCO, do qual sou portador do cartão de crédito Deco-proteste, comunicou ao Banco de Portugal uma situação de incumprimento, devido a falta de dois pagamentos consecutivos da mensalidade do cartão. Apesar dos vários pagamentos efetuados, esta instituição recusasse a desinibir a linha de crédito. O mais estranho é que os outros cartões em referência atuam da mesma forma.No meu entender trata-se de uma situação monopolista que impede a livre concorrência, e impede o consumidor de escolher um cartão de crédito que respeite o consumidor. Nunca vi tal celeridade em atuação do Banco de Portugal e das instituições de crédito no que diz respeito a esta situação. Passado 24 horas tinha todas as minha linhas de crédito bloqueadas nomeadamente a cartão de crédito UNIVERSO do qual eu preciso para utilizar no dia a dia. Ou seja, vou ter de pagar as mensalidades em atraso, os juros e todas as comissões de custo associadas, e ainda assim fico impedido de fazer uso dos cartões apesar de ter plafond. Como comunicação apenas recebi um SMS do cartão universo, a dizer que a linha de crédito estava bloqueada. Após contacto telefónico com os responsáveis do cartão universo apenas me foi dito que só após emissão do Banco de Portugal passado um mês e confirmação da inexistência de situações de incumprimento, e que poderiam desbloquearam a linha de crédito, podendo isso demorar 1 ou 2 meses, ou até mais.No que diz respeito a prejudicar os consumidores, estas instituições funcionam em sintonia e posição concertada, impedindo assim a livre concorrência.Encontrar um cartão de crédito que respeito o consumidor em Portugal é mais difícil do que encontrar uma agulha num palheiro.Achei muito estranho as instituições de crédito atuarem em sintonia no que diz respeito a cuspir na mão de quem lhes dá de comer. Bloquearam as linhas de crédito de todos os meus cartões e de várias instituições financeiras simultaneamente. Para alem dos custos elevadíssimos dos cartões, bem como taxas e comissões associadas e ainda utilizam a informação do Banco de Portugal a seu belo prazer, para bloquear os cartões de crédito em simultâneo o que no meu entender trata-se de um processo crime, que deve ser investigado pela polícia judiciária. Tal impede claramente a livre concorrência. Escolher um cartão de crédito que respeite o consumidor é tarefa impossível no nosso País. O recurso ao crédito pessoal é algo que não passa de uma manobra ardilosa que mais tarde ou mais cedo vai colocar o consumidor em sérias dificuldades, pois estas podem cortar sem qualquer aviso prévio as linhas de crédito, obrigando o consumidor a pagar os extratos e simultaneamente ficam impossibilitados de utilizarem os cartões.Estamos, pois, a ver, que não tarda os governos terem que novamente de cortar em 40% o salário dos funcionários públicos para sustentar bancos falidos, que tudo podem fazer sem qualquer supervisão ou regulação.No que diz respeito à instituição UNIBANCO (CARTÃO DECO PROSTESTE), esta já foi alertada várias vezes para proceder à atualização de morada envio de correspondência, para a morada acima indicada, e não para uma morada onde já lá ninguém mora há mais de 10 anos.!!!!. É assim tão difícil enviar uma carta registada com aviso de receção ao cliente?Como digo essa situação é uma situação irregular, em que vejo um excesso e prontidão incomum, para bloquear as linhas de crédito, e no que diz respeito a prejudicar o consumidor. O mais estranho é que esta situação tenha sido feita quase em simultâneo por várias instituições financeiras e sem qualquer aviso prévio.Ocorrerem em simultâneo. UNIBANCO, CARTAO UNIVERSO E ONEY.Depois para restituir as linhas de crédito ficam à espera um ou dois meses, que o Banco de Portugal, informe que não existem situações irregulares.Não passa, pois, de um esquema fraudulento que leva o consumidor a dificuldades financeiras. Apesar dos juros elevadíssimos que cobram, taxas e comissões, são incapazes de enviar uma carta registada ao consumidor com direito de resposta. Eu gostava que O BANCO DE PORTUGAL tb fosse célere assim a atuar, em menos de 24 horas, no que diz respeito a situações ilegais e de incumprimento dos bancos e devidas comunicações fiscais das taxas e comissões cobradas por estes.Aguardo, pois, auditoria ao procedimento do responsável ao cartão deco-proteste-UNIBANCO, ONEY E UNIVERSO, nomeadamente os timings de atuação, para poder atuar e sobretudo estar prevenido, contra esta facilidade de bloquear linhas de crédito, de vários cartões nomeadamente o cartão UNIVERSO. No meu entender trata-se de uma situação comum, e que não justifica a atuação das instituições financeiras desta forma.Se eu tenho capacidade financeira de pagar os créditos e mesmo assim fico em dificuldades com a atuação destes agiotas, imagine-se o que será com o pobre consumidor que tem mais restrições financeiras.Observações a constar e especificar detalhadamente no processo de auditoria:1) Por que razão a UNIBANCO/CARTÃO UNIVERSO E ONEY, NÃO DEU CONHECIMENTO DA SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO POR CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEPÇÃO E DO MONTANTE A PAGAMENTO QUE DEVERIA REGULARIZAR PARA TAL SITUAÇÃO NÃO OCORRER.2) PRAZOS QUE DECORREM DESDE QUE A INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COMUNICA A SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO SEM CONTACTAR O CLIENTE ATÉ EFECTIVO BLOQUEIO DA LINHA DE CRÉDITO. ACHEI ESTES PROCESSO MUITO RÁPIDO E MAIS ALARMANTE POSSÍVEL SEM DAR CONHECIMENTO AO CLIENTE DA SITUAÇÃO NEM DO BANCO DE PORTUGAL, NEM PELA INSTITUIÇÃO DE CRÉDITO UNIBANCO/CARTÃO UNIVERSO E ONEY.

Venho por este meio expor a seguinte situação,No dia 17/07/2019 fiz um crédito pessoal através da FNAC de Lagos para aquisição de um telefone. Foi-me informado que a primeira prestação seria paga por débito direto a 02/09/2019. Dias depois contactei a CETELEM a fazer pedido da alteração do dia do débito da prestação para dia 8 de cada mês. O que me foi concedido pela empresa. Fui informado que a primeira prestação seria então dia 8/09/2019.Chegado o mês de Setembro, a prestação foi cobrada dia 02/09/2019, por não haver dinheiro na conta voltou a ser contada no dia 11 já com juros acrescidos.Voltei a contactar a CETELEM que me garantiu que a alteração da data para dia 8 de cada mês iria iniciar-se no mês de Outubro de 2019. Hoje, verifiquei que a prestação não foi debitada. Ao contactar mais uma vez a CETELEM, fui informada que a tentativa de retirada da prestação na minha conta foi no dia 01/10/2019 e que por não haver saldo suficiente voltaram a enviar hoje ( a partir da meia noite ) a nova cobrança já com juros. A verdade é que, apesar de haver dinheiro na conta o valor não foi retirado, ao que a CETELEM me responde que não tem conhecimento do porquê dessa situação acontecer. Assim como voltou a informar-me que no próximo mês a prestação será retirada no dia 08/11/2019. Esta situação está a causar-me imensos problemas, uma vez que me colocou como devedora no Banco de Portugal e estou a ver-me obrigada a pagar imensos juros à CETELEM alterando assim o valor da prestação estipulada.O pior é que já contactei a empresa várias vezes e não encontram solução para a situação dizendo apenas “pois só posso lhe dar a informação que está em sistema.”Fiz o crédito porque me confirmaram que havia a possibilidade de alterar a data da retirada da prestação para dia 08 de cada mês ( o meu salário nunca entra no dia 01 na minha conta ), sinto-me enganada pela CETELEM. Sem falar que estou a pagar uma prestação alta quando não foi o estipulado! A mensalidade seria de €54,60 mas na verdade estou a pagar mais de €70 por mês!Agradeço muito se me ajudarem a resolver a situação ou se me puderem informar onde devo recorrer para resolver a situação. Sem outro assunto.Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio contactar vos por ser o meu ultimo recurso.Depois de varias tentativas de entrar em contacto com o apoio ao cliente da cetelem sem sucesso para tratar de amortizar um credito com a cetelem .

Atrasei me uma vez no pagamento do cartão de credito, essa empresa me bloqueia por mais de 3 meses. Segundo consta no contrato que assinei no ponto 36.3. A IC procederá ao desbloqueio do Cartão ou à sua substituição por um novo logo que cessem as causas que originaram o bloqueio. Gostaria de saber se isso é um procedimento padrão para quem se atrasa a pagar uma conta? Isto visto que consigo utilizar os meus cartões de créditos todos excepto o da Cetelem.

Boa tarde venho por este meio reclamar da empresa cetelem por causa do cartao universo . Em agosto de 2016 o cartao foi me bloqueado por pagamentos em atraso ok ate ia concordo , mas depois de regularizar os pagamentos em total o cartao continua blqueado ha cerca de um ano depois de tudo regularizado . No total em agosto de 2018 vai fazer 2 anos que esta bloqueado , com esta situacao desde janeiro de 2018 que ligo que mando mails que me dirijo ao balcao que tem em vila nova de gaia a beira do arrabida shopping e que n me dao uma resposta concreta para o problema ou tenho que esperar 10 dias que me respondem por escrito e varias outras situacoes . Gostaria que me ajudassem neste problema logo que ja tentei tudo por a outra parte a empresa relacionada . Nao renho qualquer tipo de divida . Trabalho tenho carro casa tudo pago . Queria entender o porque desta situacao toda ja que nao me conseguem dar uma resposta a mim consigam dar a voces. Tambem tenho provas que fazem cartoes sem documentacao necessaria e eu que fiz o meu cartao com toda a legalidade e paguei tudo nao consigo entender . Sem mais nada a dizer , comprimentos Carlos Pinto

No inicio do mês de outubro adquiri um produto na loja Fnac na modalidade 20X Sem Juros, onde, na divulgação desta campanha, apenas constava o acréscimo de 20€ da Comissão de Abertura de Dossier. Perguntei ao vendedor da loja que me confirmou que na primeira prestação, ao valor correspondente à 1/20 parte do montante pago, apenas iria acrescer os tais 20€ da Comissão de Abertura de Dossier. Acontece que, após a compra, a Cetelem envia-me um email com a descrição da modalidade, da qual consta o excerto que transcrevo aqui (peço atenção para o Imposto de selo de utilização de crédito, e respetivos asteriscos explicativos): O seu número de Contrato: 42777218351100Valor da utilização: 600,00€Modalidade de reembolso escolhida - Pagamento especial: 20X S/JUROSNúmero de prestações: 20Valor de cada prestação: 30,00€TAN: 0,00 %Comissão de processamento de prestação*: 0,00€ Comissão de abertura de dossier**: 20,00€ Imposto de selo sobre juros***: 0,00€Imposto de selo de utilização de crédito****: 6,64€****O valor do imposto de selo de utilização de crédito acrescerá ao valor da prestação, salvo se estiverem em pagamento prestações da modalidade “Pagamento Mínimo”, caso em que esse valor está incluído no valor da prestação, conforme contratualmente previsto.Numa modalidade autoproclamada de SEM JUROS não faz o mínimo sentido que haja qualquer valor acrescido (com exceção da referida Comissão de Abertura de Dossier), independentemente do nome que se lhe dê. Enviei uma mensagem para a Cetelem, pelos canais próprios do seu site, com a minha indignação. Não obtive qualquer resposta.Para meu maior espanto, hoje fui à minha área de cliente da Cetelem, na esperança de encontrar o valor de 50€ para pagar (30€ da prestação + 20€ da tal Comissão), sabendo que o mais provável seria encontrar então o valor de 56,64€ (com o tal imposto de selo). Mas, para grande surpresa, tenho para pagar 59,86€! Ou seja, ainda mais 3,22€ que o pior cenário. Não faço a minha ideia de onde vem este valor, pois não há uma mínima referência a tal em nenhuma parte do site nem no email inicial que me enviaram.Resultado, enviei-lhes hoje vários emails, reenviando também a mensagem inicial, que tinha inicialmente seguido pelo site. Estou a aguardar uma resposta. No entanto, e como sou uma pessoa de palavra e coerente comigo mesmo, mantive-lhes a minha promessa inicial: se me descontaram um cêntimo a mais do que me foi vendido naquele momento na loja Fnac, de imediato cancelo o débito direto e ativarei outros processos e estruturas para me defender e levar isto até ao fim.Não é pelo dinheiro, felizmente não são esses quase 10€ por mês que me iriam complicar a vida: É sim pelo pouco respeito que esta empresa tem pelos seus clientes (entenda-se que não é a primeira vez que tenho chatices com os procedimentos da Cetelem).ATUALIZAÇÂO: Esta mensagem foi escrita na madrugada de dia 2 de novembro. Entretanto a resposta da Cetelem chegou hoje, a qual segue anexada, entre outros documentos, a esta reclamação.

Reclamação já feita à entidade no dia 26 de abril:O que sucedeu foi o seguinte, em 30 maio de 2016 contrai um crédito de um Tablet a ser pago em 12x com juros. Chegada à 10ª prestação, em 28 março de 2017 contrai um novo crédito de uma TV a ser pago em condições especiais (1€ por dia, ou seja, 30€ por mês). Neste mesmo momento que contrai o 2º crédito liguei para a linha de apoio ao cliente do Universo e manifestei o meu interesse em liquidar o montante que faltava do 1º crédito relativamente ao Tablet. Fui informada que poderia o fazer de preferência após o débito da 10ª prestação que iria ocorrer no dia 5 de abril. Questionei ao colega qual o valor a liquidar ao que ele me informou os 80,13€ e que iria deixar uma nota na minha ficha que iria efectuar uma liquidação do 1º crédito. Assim o fiz, dia 5 de abril foi-me debitada a 10ª prestação no valor de 40,84€ e no dia seguinte, dia 6 de abril estava a pagar por multibanco os 80,13€ convencida que este mês de maio só teria a mensalidade da TV, a 1ª prestação de 30€. Ao chegar o extracto na passada segunda deparo-me com 2 valores a pagar. O da TV no valor de 30€ e 40,71€ da 11ª prestação do Tablet! Entrei de imediato em contacto com a linha de apoio ao cliente da Universo em que tentei explicar toda esta situação. Confesso que nunca decoro nem aponto os nomes das pessoas com quem falo e lamento por isso, pois a vossa colega deixou-me 10 minutos à espera para resolver a situação. Manifestei o meu desagrado de estar tanto tempo à espera e a gastar € na chamada quando o erro é vosso. Voltei a ficar à espera não tendo sido mostrado qualquer simpatia. Quando a colega regressou disse que tinha estado a falar com a linha de crédito e que iam resolver a situação, não garantindo que a situação fosse resolvida a tempo, ou seja, disse-me que quinta-feira os valores a ir a banco iam ser rectificados, mas que não me garantia que o valor a débito não fosse o que está no extracto, dizendo-me que se eu quisesse para ligar novamente a questionar. DESCULPEM? O mínimo que poderiam fazer era remediar a situação e caso não conseguissem contactar o cliente e arranjar uma solução. Afinal sou uma cliente ou vocês estão a fazer-me um favor?! Não irei ligar novamente porque não vou gastar mais €€ em chamadas quando o erro é vosso. Informo que bloqueie o limite máximo de débito no meu banco para 30€. Ah sim, porque a colega ainda me disse que tinha que pagar mais 8 cêntimos. Não me explicou de quê, mas eu não pago mais nada. O primeiro colega que se responsabilize pelo valor que me informou inicialmente. Espero sinceramente que as chamadas sejam gravadas e que possam aceder às mesmas para confirmar tudo o que disse. Como disse, estipulei o limite de 30€ de débito porque é esse valor que devo mensalmente a partir deste mês. Se o valor debitado não for os 30€ procederei ao pagamento por ATM de 30€ relativamente ao mês de maio esperando que em junho a situação esteja regularizada. Sempre paguei tudo em condições desde o primeiro crédito. Nunca falhei nenhuma prestação, sempre fui correcta e fiz tudo correctamente, o mínimo que poderia ter em retorno seria um bom serviço e atendimento de vossa parte.Ligaram-me no dia 28 de abril a informar que a questão estava a ser analisada pelo departamento financeiro e que iriam entrar em contacto comigo. Não entraram em contacto. Dia 5 de maio esperei para ver se era debitada a mensalidade de 30€, o que não ocorreu. Dia 6 de maio fiz o pagamento por multibanco dos 30€ relativamente à primeira prestação da TV. Dia 7 de maio liguei novamente para a Universo que me deu total razão e pediu desculpa por ainda não ter sido contactada, mas garantiu-me que no prazo de 48h úteis seria contactada pelo departamento financeiro. Não aconteceu. Estamos a dia 10 e nada... consultei a minha página no Universo e tem lá a indicação do meu pagamento por ATM no valor de 30€ e de uma mensalidade incobrada relativamente ao extracto enviado.Continuam a ignorar os meus pagamentos e a não associa-los aos créditos.

Em Fevereiro/2016 e seguintes, não foi feita a cobrança do saldo do Cartão Caetano Auto, pelo débito directo como habitualmente (sem razão aparente).A autorização do débito directo continua activa e sem limitações, nem de data, nem de montante.Após contacto e tentativa de esclarecimento, nomeadamente por e-mail em 18 e em 22 de Fev., mantém-se a ausência de cobrança, sendo que a partir do extracto de Março/2016 a informação do débito em conta refere o mesmo número de autorização, mas noutro banco e com outro IBAN.Com a informação geralmente tardia, resultam riscos de incumprimentos involuntários, além do transtorno, com gestão difícil do pagamento por meios alternativos, e dos débitos de encargos associados como penalização por incobrança e juros inerentes, mesmo que sejam feitos acertos posteriores.

Contactei a linha de apoio a clientes apenas para me informar sobre os procedimentos de activação de seguro em caso de desemprego e de imediato procederam à suspensão do meu cartão sem minha autorização, sem confirmação de desemprego e sem sequer saberem se era o próprio ao telefone uma vez que qualquer pessoa poderia dar os meus dados. Nunca falhei pagamentos, inclusive já cheguei a efetuar pagamentos adiantados, não percebo agora este procedimento que no mínimo não faz sentido nenhum, se é que não é ilegal. Agradeço a vossa ajuda e o mais breve possível. Obrigado