Reclamações públicas

Comprei um colchão Emma Original (160x200cm) no dia 30/01/2022. O anúncio da loja online dizia que o prazo para entrega era de 2 a 5 dias úteis. Os dias foram passando e a encomenda nunca foi entregue. Entrei em contacto com a loja através do chat disponibilizado na webpage da mesma no dia 09/02/2022 e me falaram que o colchão seria entregue no final dessa semana (até hoje, dia 11/02/2022) ou no máximo até o início da próxima. Entrei em contacto novamente hoje, dia 11/02/2022 e me informaram que o colchão ainda não havia saído do armazém e, quando saísse, demoraria de 1 a 3 dias úteis para ser entregue. Fui avisada que entrariam em contacto com o armazém para tentar perceber o que estava acontecendo. Pedi que me retornassem ainda hoje (dia 11/02/2022), pois preciso de uma solução e um prazo para a entrega. Até o momento, 20h03, ninguém me deu retorno.Mudei de casa confiando no prazo dado pela empresa (2 a 5 dias úteis) e, pelo que me parece, sou o único sendo prejudicado (a casa nova não é mobiliada e por isso não tenho onde dormir, ou melhor, devo dormir no chão?). O inconveniente causado pela Emma está enorme e, ao meu ver, não estão preocupados em solucionar o meu problema. O prazo para entrega foi dado por eles, que não deveriam prometer o que não conseguem cumprir.Estou farto e preciso de uma solução o mais breve possível, preferencialmente, agora!

Venho comunixar por meio desta que a empresa Emma Colchoes de site https://www.colchaoemma.pt/ não entregou o pedido feito em seu próprio site. Tentei contato pot suporte Chat e eles me dizem apenas que Houve um problema em nossos estoques e não temos previsão de entrega.Mudei-me de sitio e comprei um colchão para uso próprio, estou repousando em um sofá-cama por conta do charlatanismo da Emma colchoes que não entrega o produto que vende.

Comprei um colchão, uma base e 2 almofadas Emma diretamente com a empresa, em 18/12/2021, confiando no prazo de entrega e no sistema de aviso quanto a entrega noticiado no site. Ocorre que, em 21/12, recebi um e-mail avisando da entrega ~ depois que ela aconteceu! ~ o que impediu que eu me organizasse para recebê-la e, desde então, em contato constante com os atendentes, não fui feliz em obter qualquer previsão para a nova entrega e/ou alguma compensação pelos dissabores, vez que estou a dormir no chão (venho de outro país, aluguei apto sem mobilia e me organizei para, quando entrasse no imóvel, tivesse pelo menos uma cama).Para além disso, a empresa não disse que a base da cama seria entregue por uma empresa diferente daquela que entregaria o colchão e as almofadas. Soubemos disso na semana passada, num dos tantos telefonemas que fizemos (e estamos a fazer) para a Emma. Como a atendente não sabia o que nos dizer, nos forneceu o telefone desta outra empresa e, ao falarmos com eles, nos contaram que não tinham entregue ainda pq a nossa casa era em zona histórica (oi?! como se as pessoas não vivessem em tal local, não fizessem compras, encomendas, recebessem correspondências...). Contamos para eles que estávamos sem cama e se compadeceram a entregar a base no dia seguinte. Assim que a base chegou, em 31/12, constatamos que estava toda danificada e não a recebemos. Não temos previsão de entrega de nada - tudo é jogado para as transportadoras, e não fora ofertada qualquer alternativa para solução.

Bom dia. Fiz uma compra em 25/07/2021 de um colchão Emma através do site dos mesmos. A forma de pagamento escolhida, foi através da Splitit em 12 parcelas de 39,52 €. Foi validado o 3D Security e tudo ocorreu bem, até Outubro, quando enviaram uma nova solicitação de aprovação do 3D. A aprovação foi feita, mas a administradora do pagamento (Splitit), não conseguia receber a confirmação do código, mesmo apresentando como confirmado na minha aplicação do banco. Não havia nenhum problema com meu cartão de crédito, tendo eu feito outras compras e que correram dentro da normalidade. A Splitit informou que havia uma falha sistêmica na resposta do gateway sobre a autenticação 3D e por isso, não foi possível de ser processada corretamente para a cobrança do valor parcelado. Mesmo durante a tentativa de resolução da questão, a Splitit fez a cobrança do valor total das 9 parcelas que estava em falta, 355,74€. Para essa transação, não pediram aprovação de 3D e conseguiram fazer sem problemas. Em contato com a Emma, foi autorizado que me ressarcissem esse valor até a solução do problema. Pois bem, essa solução nunca chegou, a falha sistêmica nunca foi corrigida. Me deram a opção de pagar com o cartão de débito (onde seriam aceitas apenas 6 parcelas e não as 9, que era a quantidade de parcelas faltantes) ou utilizar outro cartão de crédito (que eu não tenho. Alegaram que meu cartão não era aceito, mas porque foi aceito no momento da compra e durante 4 meses sem problema?). Como expliquei a eles: eu tenho como pagar, eles não tem como receber (já que apresentam uma falha sistêmica que impede o recebimento), não é correto que o cliente seja prejudicado por uma falha da empresa. Propus a eles outras soluções (já que eu teria 9 parcelas a serem pagas e não 6), mas que foram completamente ignoradas e eles me informaram que iriam fazer a recolha do colchão, além de fornecerem meus dados pessoais a uma Associação, sem meu consentimento (fato que questionei e que também foi ignorado). Pois bem, recebi hoje uma ligação de um senhor solicitando o agendamento da recolha. Eu não pedi para devolver o colchão, eu não autorizei que fornecessem meus dados a eles (infringindo aqui, a lei da proteção de dados), eu não estou me recusando a pagar, mas quero pagar o que foi contratado: as 9 parcelas 39,52 € que faltam e não 6 parcelas de 59,29 €. Por favor, peço a gentileza que resolvam o problema que já se estende desde Outubro! Obrigada.

Comprei colchão Emma para a minha residencia secundaria.Reclamei a empresa em Junho deste ano indicando deformacäo do colchão que utilizamos muito pouco. Duro no meio. Inconfortável para dormir. Quando solicitei que enviaram alguém para verificar indicaram que não tem pessoal para isso. Após vários emails e envios de fotos do colchão aceitaram a minha reclamacäo. Disseram retirariam o colchão e procederiam a devolucäo do meu dinheiro. Com surpresa no mail seguinte indicaram que por erro deles isto já não era assim e não devolveriam o dinheiro.Me parece um roubo. Eu dormi, a data do inicio da reclamacäo menos das 100 noites de teste que indica a falsa publicidade desta empresa.Eu exijo retirem o colchão e a devolucäo de 471 euros que paguei por ele. Esta empresa se gaba de estar certificada digamos pela DECO. Não deveria. O colchão não presta. E desafio a empresa e a quem quiser de examinar diretamente este colchão para confirmar o que digo. Obrigado

Venho pelo presente comunicar que no dia 29 junho efetuei pagamento de um colchão Emma one, tendo a entrega sido agendada para o dia 5 de julho! Até à data o colchão ainda não foi entregue, todavia a transportadora confirma a entrega mas não “confirma” a quem! Neste momento dormimos no chão porque nos organizamos para ter o colchão desde o dia 5! Desde este dia que contactámos o apoio cliente Emma e a transportadora Tipsa que dizem sempre que vão resolver o problema até ao final do dia, mas até à data o problema mantém-se!

Em períodos excecionais como os que vivemos atualmente, mas não só, onde passamos muito tempo em casa, é natural procurar mais conforto. Assim eu e a minha esposa decidimos comprar um colchão novo mais confortável. Foi a nossa prenda de Natal. Depois de alguma pesquisa decidimos optar pelo colchão Emma original. Tomamos essa decisão porque apesar de um preço mais elevado do que outros, apresentava uma boa avaliação por parte dos consumidores inclusive pela DECO e permitia a compra em prestações sem juros. Também o facto de podermos experimentar o colchão durante algum tempo e haver a possibilidade de o devolver (outras marcas também fazem isso) e que os colchões devolvidos são entregues a instituições de caridade (não sei se outras marcas fazem o mesmo) contribuiu para a escolha. Ainda assim, antes de avançar para a compra que ocorreu no dia 4 de dezembro de 2020, onde pedimos para pagar em 6x (o máximo), verificamos no site da Emma a descrição dos materiais usados e quais as suas fragilidades. Pois bem, segundo o site, todos os materiais são de excelente qualidade e pelo que vimos não existem fragilidades, a sua limpeza é fácil e até têm sugestões de como manter o colchão impecável... era tudo ótimo. Assim, recebemos o colchão passados uns dias, e enquanto procurávamos um estrado ou base nova passaram mais uns dias até estriarmos o colchão. Enfim, ficou tudo pronto e lá experimentamos o colchão... por três dias. O azar bateu-nos há porta, quem tem filhos pequenos irá perceber certamente. Nesse dia, o nosso filhote veio para a nossa cama quando acordou e acabou por fazer xixi, o que já não acontecia há bastante tempo, mas aconteceu, e logo em cima do colchão novo. Mal nos apercebemos do ocorrido apressamo-nos a retirar a roupa da cama, a capa do colchão mas o estrago já estava feito. O colchão empolou, ficou deformado na zona afetada. Achei estranho pois das outras vezes que isto ocorreu em colchões ditos de gama inferior nunca tinha acontecido, tinham ficado manchados, como é normal, mas nunca deformados. Fiquei bastante aflito para saber o que fazer, afinal foram quase 500€ que gastamos no colchão acabado de estrear. Assim, foi onde descobri as recomendações no site da Emma. Eles sugerem que a melhor forma de remover nódoas de urina é com vinagre. Dessa forma, limpamos a área com vinagre e depois de algumas horas a secar, segundo outras orientações na internet colocamos bicarbonato de sódio para que a humidade fosse retirada mais rapidamente. Quando a região começou a secar reparamos que a deformação diminui mas que acabou por não desaparecer e a região mais afetada parece que se está a desfazer. Entrei em contacto depois com uma empresa ao domicilio de limpeza e higienização de colchões para um orçamento. Expliquei a situação e enviei as fotos e o que o especialista me disse foi que devido ao facto de a urina conter ácido úrico pode danificar as fibras do material do colchão e que o vinagre que contém ácido acético pode ter danificado ainda mais. Aí fiquei mais aborrecido ainda pois tinha seguido um conselho do próprio fabricante que em vez de solucionar o problema ainda o pode ter agravado. Dessa forma, decidi entrar em contacto com a Emma para perceber o que fazer neste caso. Contactei por telefone e email e contei a história aqui descrita e pedi que neste caso fosse acionada a garantia já que não achava normal um colchão de gama alta, de quase 500€, ficasse deformado ao primeiro xixi. Além disso, possivelmente, como me disse o perito, o facto de ter colocado vinagre, como por eles sugerido, agravou a situação. Recusaram! Liguei novamente para saber o que poderia ser feito, a atendente então sugeriu que pedisse uma reavaliação do caso e que se fosse rejeitado novamente então para avançar para a devolução do colchão e assim o fiz. Recusado novamente, nem um nem outro. Resolvi então dizer-lhes que iria apresentar queixa contra a Emma e a resposta que obtive foi a oferta de uma camada para colocar por cima do colchão, uma camada que eles oferecem normalmente quando o cliente não gosta da consistência normal do colchão. Não lhes voltei a responder ainda. Resolvi antes vir aqui reclamar e tentar perceber se existe alguma coisa que se possa fazer, ou seja vim pedir ajuda. Por tudo isto, considero, em primeiro lugar, publicidade enganosa pois o material é frágil e não cumpre, já que a primeira camada ficou deformada, coisa que não deveria acontecer, uma vez que eles anunciam que a camada é ultra-porosa para evitar deformações causadas pela umidade. Em segundo, considero que não fui devidamente acautelado para as fragilidades do material, pois se o tivesse sido teria optado por outro ou então teria adquirido a capa protetora impermeável. Em nenhum texto disponibilizado pela Emma, está indicado ou é chamado a atenção do cliente para o facto de o colchão poder ficar deformado com liquido (pelo menos urina). Terceiro, o facto de possivelmente ter danificado mais o colchão por ter colocado vinagre seguindo a sugestão da Emma. Por fim, acho uma tremenda falta de consideração para com os clientes e uma grande hipocrisia da parte da Emma dizerem que os seus colchões devolvidos são entregues a instituições de caridade mas não querem nem saber o esforço que os clientes, como eu e a minha esposa fazemos para obter um colchão no valor de quase 500€, convictos de estar a comprar um colchão de alta qualidade, e que afinal de contas é não é bem assim...Assim, peço por favor que me ajudem a resolver este assunto pois sinto-me bastante lesado com esta situação.Obrigado.

Exmos. Senhores, Efectuei a compra de um colchão da vossa marca em prestações, sucede que, desde a chegada do colchão à minha residência já foi um absurdo, a caixa estava deplorável (fotografias enviadas por email à empresa). E, na passada semana, ao consultar meu saldo bancário, essa empresa fez questão de debitar o valor integral do colchão e não as prestações mensais de 40 e poucos euros, conforme contratado. Espero urgente solução, nomeadamente a devolução do dinheiro debitado e que sejam debitadas unicamente as prestações mensais na forma contratada, sob pena de recorrer aos meios judiciais para o efeito. Certo da compreensão, Eduardo Tepedino.