Reclamações públicas

Fiz uma encomenda de um pack (Sommier completo, colchão, 2 almofadas, fronhas, edredon, capa de colchão e capa de edredon) através do site da marca no dia 27/09/2023 e continuo à espera de receber alguma informação concreta sobre o estado da minha encomenda.Tenho várias informações de data de entrega, todas diferentes, mas nenhuma concreta e uma das razões pela escolha da compra foi a urgência da aquisição dos itens e a data de entrega prometida pela marca!A encomenda foi realizada a 27/09/2023, pelo que, na confirmação da encomenda, a marca informa que será entregue entre 3 a 7 dias úteis. No estado da encomenda mencionava que seria entregue até dia 6/10/2023 (data já ultrapassada). Enviei email para o apoio ao cliente e respondem-me (3 dias depois) que a encomenda será entregue entre 5 a 10 dias úteis e que iria receber um email com o tracking number. Pois bem, continuo sem receber qualquer informação.Considero ser o pior serviço de apoio ao cliente com o qual já lidei e estou absolutamente arrependida da minha compra e, por esse motivo, nunca irei aconselhar ninguém, a comprar nesta marca.Devia ter-me informado previamente sobre a marca mas sendo tão bem avaliada pela DECO proteste e nomeada marca nº1 da escolha do consumidor, nunca imaginei que fosse ter tantas reclamações. Após falta de feedback fui pesquisar e deparei-me com milhares de reclamações espalhadas por vários sites e até de relatos de pessoas famosas a partilhar o seu desagrado com a marca.Pior, existem também várias reclamações relativamente ao conforto dos colchões e já li que as 100 noites de teste são outra dor de cabeça pois a possibilidade de devolução é quase nula pois a marca dificulta bastante a devolução das encomendas.Assim, venho por este meio e, sabendo que sou apenas mais uma no meio de milhares de reclamações, mostrar o meu total desagrado e desilusão perante esta marca.É inadmissível e de uma falta de ética esta desinformação.Quero receber uma resposta concreta relativamente ao estado da minha encomenda uma vez que já está atrasada relativamente à data de entrega prometida.Mais uma vez, aguardo feedback urgente.

No passado dia 14 de agosto, efetuei a compra do colchão Emma Hybrid 140x190cm e concluí o pagamento através do serviço MBWay. Ao notar a demora no envio do artigo, entrei em contacto com o apoio técnico, fui informado de que não tinham qualquer registo da compra no sistema. Um dos técnicos sugeriu que enviasse um email como forma de resolver a situação. Assim o fiz, indicando que desejava cancelar a encomenda e solicitar o reembolso do valor pago.Posteriormente, efetuei uma nova encomenda que correu sem problemas e foi entregue corretamente. No entanto, alguns dias depois, recebi um email informando que a encomenda que tinha solicitado o cancelamento e reembolso tinha sido enviada. Novamente entrei em contacto, seja por email ou telefone, para solicitar a devolução da primeira encomenda e o reembolso.Após confirmarem a receção da encomenda devolvida, informaram-me que o processo de reembolso demoraria 14 dias úteis a partir de 11/09. No entanto, após 14 dias úteis, ainda não tinha recebido o reembolso nem qualquer feedback.Enviei um novo email em 28/09 para o apoio ao cliente, e a resposta que obtive foi de que o reembolso já teria sido efetuado via MBWay, embora eu não tivesse recebido o valor. Disseram também que solicitariam o comprovativo de pagamento ao setor financeiro, o que também não aconteceu.Após inúmeras tentativas de contacto com o apoio técnico, tenho recebido respostas inconsistentes. Foram prometidos envios de email que não ocorreram, e na chamada de hoje, 04/10, foi solicitado que enviasse um PDF do extrato bancário para confirmar que não recebi o valor. Isso parece não fazer sentido, uma vez que a própria empresa tinha informado que o comprovativo seria enviado pelo departamento financeiro, e eu deveria aguardar mais 3 dias úteis para receber informações desse departamento.

Exmos. Senhores,Após muitas chamadas para a linha de apoio Emma, com variados problemas com a entrega das minhas encomendas, no último contacto que fiz, dia 3 de outubro, disseram-me que havia um problema com o armazém e como tal, não tinham previsão de resolver a situação até ao final do ano, mas que por erro não me avisaram, ainda bem que ligo quase todos os dias para saber o estado da minha encomenda, porque caso contrário não ia saber desta informação. Eu comprei um pack, como tal pretendo usar tudo o que está incluído no pack. Em chamada com um dos assistentes fui informada que poderia falar com “os Especialistas do sono” e que estes poderiam ajudar-me a encontrar um Edredon similar e abater no valor que paguei pelo da marca Emma, pedi então para transferirem a chamada e transferiram para um departamento errado, transferiram-me novamente a chamada e a chamada foi abaixo, é muito isto o vosso atendimento.Não me sinto sequer confortável com a solução que me apresentam, porque dada a quantidade que queixas que leio, em portais de queixa, redes sociais e afins, sei que vou sair prejudicada!Mais informo que a primeira encomenda foi efetuada a 12/09/2023 22:40:26, penso que é tempo suficiente para o cliente receber tudo o que encomendou e pagou.Assim, serve a presente missiva para apresentar o meu desagrado e frustração com esta empresa e aguardo resposta num prazo muito breve com uma solução para o meu problema.Com os melhores cumprimentos,Carina Reis Abreu

Comprei um colchão e cama online no site da emma, nunca recebi documentação de suporte, somente uma SMS com a data de entrega dos equipamentos.A entrega não foi efetuada, a linha de apoio não atende e quando atende não sabe dar qualquer reposta. O email são respostas pré feitas e sem resolverem o problema

Este mesmo email foi enviado para a empresa Emma, mas o serviço ao cliente é tão mau que nem a confirmação /notificação da recepção do email existe. Caro Emma,Espero que esta mensagem o encontre bem. No entanto, quero deixar bem claro que a minha paciência está a esgotar-se rapidamente devido à inaceitável falta de comunicação e de serviço por parte da sua empresa.No dia 19/06/2023, efetuei a compra da encomenda nº 1501017540, com a promessa de que a entrega seria efetuada até o dia 20/09/2023. Hoje, 20/09/2023, ao verificar o estado da minha encomenda, fui confrontado com informações contraditórias e confusas por parte dos seus assistentes de apoio ao cliente. Cada vez que ligo, recebo informações diferentes sobre o paradeiro da minha encomenda. Isso é absolutamente inaceitável!Estou extremamente descontente com esta situação e exijo uma explicação imediata e precisa sobre o estado da minha encomenda. Se a entrega não for efetuada até o dia 21/09/2023, reservo-me ao direito de tomar medidas legais para garantir o reembolso da totalidade do dinheiro que paguei. Além disso, estou disposto a utilizar os recursos disponíveis, incluindo a denúncia nos portais da Deco e Portal da Queixa, bem como a exposição do meu descontentamento nas redes sociais.Esta é a última oportunidade que estou a dar à sua empresa para resolver esta situação de forma satisfatória. A partir deste momento, a responsabilidade recai inteiramente sobre os seus ombros, e estou disposto a fazer o que for necessário para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a divulgação pública deste caso.Espero sinceramente que não seja necessário recorrer a medidas legais ou à exposição pública, mas estou determinado a obter o que paguei. O tempo está a esgotar-se, e a sua empresa precisa agir rapidamente para remediar esta situação.Aguardo ansiosamente uma resposta urgente e uma resolução imediata para este problema.

Fiz uma compra no site da Emma Colchões dia 04/09/23, com previsão de entrega entre 07 a 13/09/23 e até hoje meu pedido não foi enviado. Quando entro em contato com a empresa, não sabem me dar uma data precisa de quando o pedido será enviado.

Recebi o colchão a dia 01.09.23 e no dia 04.09.23 solicitei a devolução do mesmo, pois tenho 100 noites para solicitar a devolução.Infomaram me que estava registado e que ía ser contactada. Dia 04.09 - passadas umas horas - liguei a informar que ainda não tinha recebido o mail que me informaram que ía receber. Disseram que não existia qq pedido de devolução e informaram me que o criaram.Dia 06.09 ligo e uma vez mais dizem que não existe nenhum pedido de devolução e que vão cria lo. Pedem me o IBAN e que serei contactada pela associação REMAR. Solicito a recolha do colchão e o reembolso do valor pago, por favor.Obrigado Ana Sofia Ribeiro

Boa Tarde, Venho, pelo presente, expor os seguintes factos relativos a uma compra realizada no site da Emma. No dia 13/08/2023 realizei uma compra online de dois colchões Emma, cujo pagamento foi realizado no próprio dia por referência multibanco. No mesmo dia recebi um email a confirmar a encomenda bem como o respetivo pagamento. No dia 16/08 por ausência de resposta acerca do estado da encomenda entrei em contacto via chat/email Emma ao qual me foi pedido os comprovativos de pagamento e confirmação da encomenda. No dia 18/08 após novo contacto via chat/email a Emma informou que não era possível efetuar o envio da encomenda e que o reembolso seria viável. O processo ficou com o número 0015-3JJXT9. No dia 22/08 recebi um email da Emma informando que a encomenda seria expedida, ao qual entrei em contacto com os mesmos que me informaram que teria de cancelar a encomenda e efetuar novo pedido de reembolso. Este pedido foi efetuado no mesmo dia e confirmado o reembolso do dinheiro entre 7 a 14 dias por parte da Emma. No dia 04/09/2023 entrei novamente em contacto pois não obtive até então qualquer feedback, cuja resposta foi que devido a um problema o processo de reembolso não tinha sido processado e que iria demorar a partir desse dia mais 7 a 14 dias úteis. Hoje voltei a requerer o estado do reembolso cuja informação passou para 30 dias úteis. Todos os contatos com a Emma não foram objetivos e os mesmos foram sempre adiando o reembolso do dinheiro efetuado sem qualquer tipo de explicações. Pretendo que esta situação seja finalmente ultrapassada de forma a reaver o dinheiro. Com os melhores cumprimentos

Fiz uma encomenda on-line à EMMA colchoes, recebi a confirmação de encomenda e efetuei o pagamento de imediato, após referencia multibanco emitida pela EMMA.Após o processo não recebi o link para acompanhar o estado da encomenda e iniciei uma serie de telefonemas. Por fim recebo um email que me dizem que a encomenda não estava colocada (parece que é comum terem estes problemas) e só vão reembolsar o dinheiro entre 14 a 30 dias. Não tenho cama nem colchão e o dinheiro está com a EMMA para poder fazer nova compra em outro fornecedor. Situação inadmissivel

No dia 14 de Agosto realizei uma encomenda na Emma que inclui 1 colchão Hybrid Plus, 1 protetor de colchão e um Sommier estufado com cabeceira.Quando realizei a encomenda a data prevista de entrega era de 5-10 dias úteis. A semana passada recebi o colchão com a capa protetora mas sem a estrutura da cama. Uma vez que realizei a compra de colchão e cama na mesma empresa seria de se esperar que fossem entregues no mesmo dia, como tal não sucedeu e ja me tinha desfeito da minha cama (uma vez que ja tinha data de entrega marcada) acabei por ter de colocar o colchão novo no chão onde me encontro atualmente.Perante esta situação hoje entro em contato com a Emma, e já tendo passado os 10 dias úteis para a entrega da encomenda solicitei esclarecimento sobre o prazo de entrega. É me dito que não existe stock ou previsão de entrega da estrutura da cama e cabeceira (Sommier). No entanto, no seu website continua disponível para compra com um prazo de entrega de 10-22 dias úteis. Ao contrario de outros items que ficam indisponíveis por não terem stock. Após explicada esta situação ao colaborador que me atendeu a chamada, este refere, que vão então verificar minuciosamente o stock da cama, o que me leva a questionar afinal se existe stock ou não.Gostaria de perceber como uma empresa permite a compra de produtos para os não tem stock enquanto garante uma data de entrega ao cliente.A única solução que me oferecem é trocar para outra cama disponível.Agradeço resolução urgente do caso, pois o colchão continua a ser utilizado no chão e caso este se danifique com humidade este será o tema da minha nova reclamação para com a empresa da Emma, onde certamente não irei mais continuar a ser um cliente