Reclamações públicas

Comprei um monitor Samsung curvo 32' no dia 21 Novembro 2021. Com o uso fui notando que a película do ecrã foi-se descolando do próprio suporte do monitor, mas tendo em conta que estes equipamentos são sensíveis, não houve tentativa de reparação pela minha pessoa. No entanto, no dia 23 Maio 2023, o ecrã estalou ao meio. O próprio técnico aquando da recepção do equipamento no mesmo dia notou não só no ecrã partido bem como o descolamento do ecrã do suporte. Recebi hoje uma nota que a reparação não se encontra dentro da garantia. Venho reclamar pelo facto de a empresa estar a descartar-se de cumprir com as suas obrigações perante o equipamento estar dentro da garantia e pelo facto de não ter sido mau o uso a causa do problema.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que nos dias 29 de maio e 01 de junho adquiri na loja on-line da fnac 4 grelhadores a carvão Proline. Na página indicava que o produto estava em promoção, custando 49,99€ e naquele momento estaria a 39,99€. Fiz a aquisição. Qual não é o meu espanto, quando hoje vou para comprar outra unidade e a promoção terminou, mas o grelhador que custava 39,99€ em promoção, agora custa 24,99€ sem promoção alguma. Sinto-me enganada com a situação e pretendo a devolução da diferença do dinheiro, relativo aos 4 grelhadores que já adquiri. Obrigada

Venho por este meio, proceder a uma reclamação consequente ao pedido de reparação de uma objetiva Canon 50mm 1.4 que foi entregue a 17 de Março de 2023 na Fnac do MadeiraShopping. A mesma caíu ao chão e a lente ficou solta internamente tendo assim a necessidade de ser reparada.No dia 29 de Março, recebi o orçamento de reparação o qual procedi de imediato ao pagamentoMais de um mês depois, e sem ter qualquer feedbck desloquei-me à Fnac do MadeiraShopping a pedir um ponto de situação o qual me foi dito que não tinham novidades e que continuava a ser reparada.Após algum tempo, desloquei-me novamente a pedir mais alguma informação uma vez que já tinha passado imenso tempo e precisava da objetiva para trabalhar. Dessa vez disseram-me que tinham tido feedback mas que estava um pouco confusa a troca de e-mails que me davam noticias logo que possível.Após uns dias, e sem qualquer novidade, desloquei-me uma vez mais à Fnac do MadeiraShopping onde me disseram dessa vez que tinham recebido um novo orçamento que tinha de ser liquidado mas que iam ver o que se passava uma vez que eu já tinha efetuado o pagamento de um orçamento e que o mesmo devia ser um erro.Eu disse que já tinha efetuado o pagamento há quase dois meses e que não ia proceder ao pagamento de mais nenhum valor uma vez que já tinha liquidado 147.60€ e já estava há demasiado tempo há espera da objetiva reparada.No passado dia 15 de Maio, recebi mais um orçamento para pagamento pela reparação da objetiva, o qual respondi ao mesmo a informar que não iria fazer mais nenhum pagamento uma vez que já tinha feito um no dia 29 de Março.Desloquei-me uma vez mais à Fnac do MadeiraShopping no dia 19 de Março, a informar que não iria pagar mais um orçamento, e que pretendia a objetiva reparada o mais breve possível ou então a devolução do valor já pago e a devolução da objetiva. Informaram-me que no dia seguinte o chefe do departamento iria entrar em contato comigo para dizer qual seria a opção, e até hoje, não tive qualquer resposta.Desta forma, pretendo a reparação urgente da objetiva pelo valor já liquidado, ou a devolução da mesma e do valor pago.Não irei efetuar mais nenhum pagamento porque:1. Já liquidei o primeiro orçamento enviado, que seria à partida aquele que seria necessário para reparação da lente, não havendo motivo para haver um outro após 2 meses.2. Desloquei-me inumeras vezes à Fnac do MadeiraShopping não tenho recebido nenhuma solução até à data.3. Estou há 2 meses e meio sem um instrumento de trabalho imprescindível para mim.4. Existe uma tremenda desorganização, má comunicação e péssimo serviço prestado e estou extremamente arrependido de ter entregue uma objetiva que custa 600€ a uma equipa tão pouco profissional e desorganizada.Desta forma, aguardo urgente resolução da situação, sendo que não tenciono continuar a deslocar-me à Fnac do MadeiraShopping todas as semanas à procura de uma solução.Obrigada.

Venho, por este meio, apresentar uma situação em que me deparei quando comprei um computador na FNAC.Após ter feito a aquisição do equipamento (da parte da terde) fui experimentar o seu funcionamento e reparei que o computador não estava totalmente operacional.Dirigi-me à loja à noite para que me procedessem à troca do equipamento por outro.No entanto, fui infomada que não me iriam trocar o computador porque já estava aberto.Embora hovesse reconhecimento por parte dos técnicos de que o equipamento não estava 100% operacional, disseram-me que teria de esperar que o equipament fosse para reparação para a marca!!!! E que tal processo iria demorar um mês.Sinto-me lesada pois paguei o computador e comprei porque precisava dela para trabalhar e também não quero um computador reparado pois eu adquiri um computador novo.Não entendo este procedimento pois se o computador veio com defeito, eu não tenho responsabilidade nenhuma nisso e acho que não tenho de ser prejudicada por esse facto.Estou à espera à uma semana e ainda não me contactaram.O computador é um LENOVO que foi para reparação com guia nº 380044981. Fiz a aquisição na FNAC do Norte Shopping de Matosinhos.Obrigada pela atençãoDeixo os melhores cumprimentosLigia

Venho a comunicar que tive um problema com a garantía ja que hoje fui fazer a recolha do meu produto deram um cartão com o valor porque dizeram que o artigo foi descontinuado, agora que chegue a casa estive a ver qual produto poderia comprar com o vale e tou a ver que sim tem o mesmo produto a venda e que nao foi descontinuado.

Venho por este meio comunicar a minha profunda insatisfação com a FNAC.Adquiri bilhetes para um evento e a FNAC impingiu-me ( não há outra palavra para descrever a situação) o seguro para os bilhetes dizendo que daria para um impedimento profissional.Tive de contactar a seguradora porque fui convocada para trabalhar no dia do evento e o que a seguradora disse foi que tinha de ter feito uma viagem para o estrangeiro ou a mais de 100 km do local do evento para que eles me devolvessem o dinheiro. Embora não saiba como é possível estar em dois sítios ao mesmo tempo porque estou a menos de 100 km do local do evento, não percebo porque é que a FNAC não explica as condições ou não nos deixa ler as condições antes de comprar o seguro. Seguro que não serve para rigorosamente nada.Nunca mais volto a comprar nem seguros vossos nem bilhetes da vossa parte.Obrigada desde já pela atenção dispensada.

Venho , por meio deste comunicado informar que não consegue fazer a devolução de uma console Ps5 , cujo comprei no sábado e por ser digital meu filho não gostou do produto e fui até a loja fazer a devolução, produto intacto com caixa , porém como todo cliente eu abri a caixa para mostrar ao meu filho , pois o vendedor ao pedir a devolução ele me informou que não poderia ter aberto o produto ! Como assim ? Não posso conferir o produto ? Sou obrigado a ficar com o produto completamente novo so por ter aberto ?

Fiz uma encomenda de um produto em pré-venda na fnac. Sendo o lançamento oficial desse produto no 12 de Maio. A fnac comprometeu-se a fazer a entrega do produto no dia 12 (sexta-feira) e como já é habitual o produto chegou apenas no dia 15 (segunda-feira) pois ficou retido em Lisboa para reforço da embalagem. Reforço este que foi inutil pois a emblagem do produto veio danificada. Conclusão esperar mais por causa de um reforço e a embalagem vir na mesma danificada. Não preciso de nenhuma resolução de problema mas gostava que este tipo de falhas fossem evitadas por parte da empresa pois para além de não ser a primeira vez que acontece é ainda mais ridiculo a situação ter acontecido da maneira que aconteceu. Esta empresa tem tantas queixas relacionas com encomendas há anos e nunca procura resolver estes problemas pois todos os anos é sempre a mesma coisa.

O dia 28/04/2023 deixo na Fnac do NorteShopping meu telemóvel Xiaomi com 2 problemas, #1 - O telemóvel quando se passa a mão por cima do ecrã específicamente na parte de cima (estando este bloqueado mas com o ecrã ligado), o telemóvel desliga se é não acende mais ou pisca e não faz nada, #2 - O bloqueio por impressão digital não funciona, neste mesmo dia deixo meu telemóvel na Fnac com o numero de proceso 380044723 para ser arranjado. No dia 11/05/2023 depois de pasado 12 dias, volto a Fnac para levatar o telemóvel o qual foi trocado o botão de bloqueio e atualizado o sistema, neste mesmo dia pasado horas no mesmo shoping reparei que o telemóvel ainda tinha o problema #1 antes mencionado, voltei a loja Fnac e apresentei o problema, a resposta do funcionário foi E mesmo extranho porque o telemóvel estava a funcionar perfeitamente, até parece que foi propositado sito palavras textuais do que o funcionário falou, depois disso o funcionário decidiu voltar a atualizar o software do telemóvel e em total estive 1 hora a espera pelo resultado, o qual foi o mesmo, o telemóvel bloqueia se é não acende mais, voltando a deixar o telemóvel por segunda vez com o número de proceso 380044921, desta segunda vez decidi fazer um vídeo de como o telemóvel fica bloqueado, feito o procedimento mesmo por o funcionário da Fnac com o mesmo resultado o telemóvel bloqueia se, isto para ficar registado é que depois não voltem a dizer que Parece propositado Espero que o problema seja verdadeiramente solucionado pois já é a segunda vez que deixo o telemóvel para arranjar e não vou a aceitar uma terceira vez, já passaram 12 dias sem contar com os dias que faltam da segunda vez que deixe o telemóvel.

Em 26/04 comprei no market place da FNAC uma Action Cam Dicovery Adventures Territory vendida pela Bresser Iberia. O produto chegou em 28/04, mas trata-se de um item antigo e fora de linha, sem suporte e sem app disponível no Google play. Sem a app é impossível sequer configurar o dispositivo para uso. Em 02/05, após várias tentativas de configurar a câmera, pedi pelo site da FNAC uma solução ao vendedor que ignorou o problema. Passados mais dois dias abri uma reclamação no departamento de Market Place da FNAC. Também ignoraram minha reclamação. Desde o dia 05/05 ligo todos os dias ao serviço de atendimento e alguém me diz que sereri contactado em breve pelo tal departamento, mas isso nunca aconteceu. Peço por favor que se manifestem o mais breve possível sugerindo alguma solução para este impasse.