Reclamações públicas

venho por este e-mail reclamar , relativamente a uma compra feita na fnac no dia 13/11 , de uma cadeira da omen que estava em promoção á data. ao efectuar a comprar ficou agendada a entraga da mesma no dia 16/11. Mas dia 15/11 a cadeira chegou aos ctt, e desde esse dia ate dia 02/12, o artigo ficou retido nos ctt , por ser um artigo fora de formato , o estado estava pendente por aguardar instruções por parte do remetente . durante esse periodo entrei 2 vez em contacto com a fnac , nesses dois contratos deixei claro que queria receber o artigo , nunca expos a opção de reembolso , pelo contrario deixei isso claro, que não queria devolver, mas sim receber o artigo. relativamente aos meus 2 contactos o unico feedback que tive por parte da fnac ,foi apenas, uma simples mensagem que estavam a verificar a situação . Ao dia hoje 06/12 voltei a entrar em contacto para saber como estava a situação . Foi me dito que já procederam ao reembolso , porque já não têm o artigo em stock. A minha questão é ... o que aconteceu ao artigo que encomendei e que estava pendente nos ctt? Na altura da compra a cadeira estava em desconto . em vez de 400 estava a 249, tanto na fnac como em outros estabelecimentos . neste momento voltou a 400 euros em todas as empresas . Acabei por ficar prejudicado , porque, para alem de todo o tempo de espera ,no fim fiquei sem o artigo. Agora caso queria adequirir tenho de pagar o dobro do valor que consegui na altura da compra. podem ter na altura a oportunidade de ter comprado em varias empresas com desconto. Bastava que no primeiro ou no segundo contacto, tivesse sido dito, que iriam fazer o reembolso , e não me terem garantido e que iriam deixar claro que eu não queria a devolução.

Ao tentar fazer uma compra online no site da FNAC, ao colocar o respetivo código postal, não é possível avançar com a compra, passo a citar Neste momento, o endereço inserido não é elegível para entrega.De acordo com a legislação em vigor, as empresas sediadas em Portugal, com serviço de compras online não podem discriminar e recusar o envio para as ilhas.Assim venho proceder à reclamação, para que a respetiva empresa cumpra com a obrigação de entregar para as ilhas.

Venho por este meio reportar a V. Exas., que o programa de retoma de iphones da Fnac é na minha opinião no mínimo enganador. Tendo levado o meu telefone antigo à loja da Fnac, primeiro a Oeiras e de pois ao Colombo, fui informado que o meu Iphone para retoma não podia ser retomado pois não correspondia aos critérios do Grade A e B, únicos graus que a Fnac aceita para retoma. Por outras palavras a Fnac faz um grande anuncio do programa de retomas, mas realmente o que pretendem é material novo em segunda mão. Acho uma vergonha uma companhia com estas dimensões fazer o que na minha opinião é publicidade enganosa, porque na prática, qualquer Iphone usado, não estará nestes grade A e B, porque foram usados. Acho que se publicitam o programa de retomas deviam ser específicos e informar os clientes das limitações do seu programa de retomas, não anunciar: tenha 900 Euros pelo seu Iphone antigo……isto é publicidade enganosa.

Exmos: Senhores,No dia 07 de setembro foi realizado,por debito direto, um valor não acordado pela FNAC seguros.Como tal valor não foi acordado e o seguro com o valor de 5,99€ foi pago a 30 de julho, com a aquisição do equipamento, o previsto de cobrança seria bimestral com o valor de 1,5€ (explicito em contrato).Sinto-me lesada, pois quando a activação do seguro a 30 de Julho, esta informação não foi de todo transmitida pelo colaborador fnac que esteve presente da minha compra, nem tão pouco na assinatura do contrato foi alertado para esta situação da cobrança. Esse valor de 1,5€ também não foi informado, mas apenas percebido ao ler o contrato. O preço praticado pelo seguradora não é correcto, pois noutros estabelecimentos comerciais de venda de equipamento, um seguro com as mesmo coberturas fica mais acessível e não existe essas questões contratuais.Muito obrigada,Stephanie Rosa

Assunto: Cobrança B.D. SPBNIF: 260117420Exmos: Senhores, Ao dia 08 de setembro de 2021, entrei em contacto com o apoio ao cliente da linha SPB fanc seguros, devido a um movimento bancário feito por esta entidade no dia 07 de setembro do mesmo ano, por debito direto. Estranhando a natureza do movimento, pois o seguro fora pago a 30 de julho, com a aquisição do equipamento, sendo este Bimestral só esperava que fosse cobrado novamente no final do mês corrente. Quando feito o contacto telefónico, ao qual a chamada foi gravada para efeitos de provas contratuais, o funcionário informa, que os débitos da entidade são efectuados a cada dia 10 do mês de cobrança. Sinto-me lesada, pois quando a activação do seguro a 30 de Julho, esta informação não foi transmitida pelo colaborador fnac que esteve presente da minha compra, nem tão pouco na assinatura do contrato foi alertado para esta situação da cobrança, nem realizado um ajuste de pagamento aos dias que não ia usufruir do seguro. Para mais deixo aqui presente que além do contacto telefónico, do qual não resolveu nada, será enviado um e-mail para a gestão de apólices para tentar reverter esta situação. Não só questionando também , o preço praticado pelo seguradora, pois noutros estabelecimentos comerciais de venda de equipamento, um seguro com as mesmo coberturas fica mais acessível. Questiono aqui, o procedimento da empresa para com os seus clientes. Espero que me possam ajudar com esta situações, também de forma a que outros clientes não passem pela mesmo situação . Atentamente Vera Valente

No dia 25-08 comprei um Iphone online, com pick-up and collect numa loja FNAC.Dirigi-me à loja do Cascaishopping para levantar o equipamento já pago. O mesmo apresenta defeito de fabrico na bateria, contactei a fnac no próprio dia, reportando a avaria. Foi-me apresentada a solução de envio de equipamento na loja, para reparação, para o armazém FNAC.PT, afim de ser verificada a anomalia e substituição ou devolução do dinheiro, se fosse confirmado. Não davam equipamento de substituição.Não satisfeito com esta politica, efetuei uma reclamação online, no próprio dia, em anexo.No dia 27, contactou-me a loja do CascaiShopping, questionanando o sucedido. Falei com a Sra. Sofia, que prontamente se prontificou a ajudar-me. A reclamação que fiz, mencionava a devolução do artigo, porque este modelo não existia em mais nenhuma loja.Parece-me que em 24h , encontraram um telefone para substituir.A sra. Sofia, pediu que fosse à loja, e trocavam de imediato o equipamento comprado a 25-08, quando por telefone, indicaram que as lojas não faziam isto, enviavam o equipamento para a fnac.pt ( CONTRADITÓRIO)Na loja, trocaram o telefone, e deram-me um talão de caixa, como se fosse uma compra em loja, questionei se a minha compra inicial ficava tida em conta, disseram-me que sim, comprei on-line, a loja apenas resolveu, mas nunca seria considerado uma compra em loja.O novo telefone, apresenta o mesmo defeito de bateria. Dirigi-me à loja do Alegro, não quero mais a compra, quero resolver esta situação, e fui impedido por dois motivos: 1 - O equipamento terá que ser visto pela marca, para troca2 - Consideram como válido a fatura da loja, ainda dizem que para a FNAC, eu comprei um telefone na loja, no dia 27, quando na realidade apenas procedi à troca por avaria.Mais indicaram que a fatura da compra online já se encontrava anulada ( sem consultarem o sistema informático)para todos os efeitos, passam a ser aplicadas as regras de compras presenciais.Quero devolver o iphone, e ser reembolsado, após contacto com a Apple, aponta para possivel defeito na série desta remessa, apontando descuido da FNAC no condicionamento e manutenção do artigo em armazém, indicando que esteve acima da temperatura recomendada.Para a FNAC, não posso devolver, ser reembolsado, porque o iphone está aberto, e foi comprado em loja.Verifico no portal das finanças, anulação da fatura online ( trocado em loja), emissão de uma nova fatura com o código de controlo da loja, e a sua anulação também, portanto, Tenho 1 fatura supostamente válida, contudo as duas estão anuladas, envio em anexo tambémAgradeço resolução urgenteAponto ainda a má fé da Sra. Sofia do CascaisShoppin, porque não emitiu um documento de troca, mas sim , de venda de equipamento. Sabia perfeitamente que estava não só a ir contra os processos da fnac, porque trocou na hora o equipanmento, não dando opção de devolução / reembolso, emite uma fatura de compra do dia, anulando de seguida.A senhora Sofia, simpaticamente, diz que me ofereceu a pelicula para ecrã ( uma vez que tinha comprado também), oferta essa que está registada no talão de compra FNAC, indiciando que eu efetivamente não fiz qualquer troca, mas sim , uma compra em loja, o que não é verdade.Nas faturas, a FNAC não regista o SN dos equipamentos, apenas o código de material.Aguardo contacto.

Comprei um portátil na FNAC em 08 de dezembro de 2020 e autorizei o débito direto do seguro para ele, orientada pelo vendedor. O mesmo me disse que eu poderia cancelar o débito direto no momento em que quisesse, através da aplicação do meu banco. Cancelei o débito direto a 14/12/2020, e para minha surpresa, hoje, dia 05/08/21, foi emitida uma nova autorização de débito direto pela Fnac, e me foram debitados 7,99€ sem o meu consentimento, visto que cancelei a autorização de débito direto em dezembro do ano passado e desde então não comprei nenhum produto na loja. Exijo ressarcimento e cancelamento de meus dados bancários na empresa, para que o constragimento não se volte a repetir.

Venho por este meio reclamar que no dia 11 de julho fiz o cancelamento do cartão cliente FNAC e hoje no dia 02/08/2021 foi me retirado no valor de 15euros na qual eu quero que me devolvam por ter ja submtido ao cancelamento no dia 11 de julho de 2021

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que deveriam colocar no vosso site (fnac.pt) uma indicação informando que a FNAC somente vende Ebooks para os Ereaders da KOBO.No dia 18/07 entrei em contacto, através do formulário existente na vossa página de Internet, com o Apoio ao Cliente, para que me indicassem o local, no vosso site, aonde poderia adquirir o livro Manuscrito de Birkenau do José Rodrigues dos Santos. Responderam-me prontamente, cliquei no link e comprei o livro. Qual não foi o meu espanto quando me apercebi que não podia enviar o livro como prenda para uma amiga, não podia fazer o seu download e nem sequer o podia ler no meu Kobo Libra pois adquiri-o através da conta FNAC e não da minha conta KOBO (pois não era para mim).Entrei em contacto com a KOBO para devolver o livro e fui informado que deveria contactar a FNAC.Através do formulário do site, no dia 21/07 entrei em contacto com o Apoio ao Cliente. A D. Carla Barata respondeu-me nesse mesmo dia informando-me que os Ebooks estavam excluídos do direito de livre resolução (desconhecia esta diretriz por parte da FNAC).Entrei em contacto com Apoio ao Cliente através da linha 707313435 onde fui informado pela D. Cláudia Godinho que afinal a compra havia sido efetuada à KOBO e não à FNAC, daí que deveria entrar de novo em contacto com o apoio da KOBO.Esta situação é surreal, uma vez que o Apoio ao Cliente da mesma instituição, FNAC, me dá diferentes informações referentes ao mesmo problema, devolução do Ebook em causa.Tive que gastar dinheiro do meu bolso para ligar para uma linha de valor acrescentado, porque me deram mal a informação através dum contacto que dispõe e que é gratuito (o formulário).Desse modo, solicito a devolução do valor gasto nesse contacto, uma vez que a culpa foi toda vossa e que incluam no vosso site uma informação explicitando que só vendem Ebook para os Ereaders da KOBO e não outros que se encontram no mercado.Atenciosamente.

Boa tarde gostaria de saber o porquê de a fnac ter me feito um débito directo sem em ter dado permissão não tenho nada na fnac nem conta nem cartão nem fiz nenhuma compra no último ano