Reclamações públicas

Venho por meio desta comunicar minha insatisfação com a marca Samsung por ter me cobrado €29,99 para trocar a película do meu celular em garantia ontem dia 11/07/2023 na autorizada de Faro dentro do centro comercial. Comprei meu celular Samsung zflip 4 no Brasil dia 20/01/2023 e em menos de 6 meses já deu defeito na téla, mas a pior parte foi saber que não tenho mais garantia aqui em Portugal. Não esperava que uma empresa multinacional fosse fazer uma sacanagem dessas com seus clientes. Vou ter que ir até o Brasil nas próximas vezes que precisar de algum reparo!!! Falta de respeito com o cliente.

Bom Dia, venho por este meio reclamar a recusa de reparação da minha TV pela empresa FNAC. Comprei uma TV Philips em 2020 que me deu vários problemas, foi para reparação imensas vezes em 6 meses. Sempre com constantes desculpas do reparador autorizado Philips - nunca solucionaram o caso, com a TV a passear constantemente de minha casa para o centro técnico. Apresentei VÁRIAS reclamações, e apos meses perdidos sem TV, a Marca acabou por finalmente dar ordem á FNAC para me fazerem a devolução do valor / troca do artigo. Onde quis outra TV igual (nova), visto a anterior estar cheia de problemas. Data de compra e levantamento da TV nova a 30-05-2021 na loja da FNAC do Gaia Shopping. E desta vez a TV estava funcional, logo, se confirmando que a 1a TV estava com avarias evidentes que o reparador dizia serem normais, negando sempre qualquer avaria e nada fazendo para resolver tal como é sua obrigação e o meu direito. Sucede que esta 2a TV começou a apresentar vários problemas de funcionamento no final do ano passado. Falei com a Philips através do site e enviaram novamente a mesma empresa reparadora representante Philips a casa levantar a TV para reparação, onde lá esteve por 2meses - acabei por apresentar reclamação da situação visto o tempo legal ser de 30 dias para a reparação. A TV não foi reparada, e no fim ainda me pediam 400€ para reparar a TV estando a mesma em garantia - e quando a TV custou menos que isso, dando a falsa justificativa que terei sido eu a avariar a TV. Nada que admire, pois com a TV anterior foram 6 meses disso: desculpas para nunca resolverem quaisquer avarias.Recusei, pois obviamente não fui eu a avariar a TV logo não iria pagar 400€, muito menos quando esse valor era superior ao preço da TV Nova á 3 anos atras e principalmente porque a TV estava em garantia. Durante o tempo que as 2 TV's foram para assistência, nunca tive um relatório a dizer que mudaram 1 única peça. A TV vinha de reparação sempre exatamente igual a como tinha sido enviada: exatamente com os mesmos problemas. Mas diziam-me sempre que já estava reparada Apos as experiencias com a TV anterior e com a atual concluí que o problema afinal era mesmo a empresa de reparação. Arranjam todas as desculpas possíveis para nunca efetuarem qualquer reparação. Acabei por ficar com uma TV com mau funcionamento mesmo estando em garantia.Relativamente a isto não reclamo da FNAC. Pois é responsabilidade e total recusa de responsabilidades por parte da empresa reparadora. Que faz de tudo para evitar qualquer tipo de intervenção nas TV's. Cheguei a ter a TV com os Leds ligados (chamado Ambilight) na cor Azul , quando eu tinha escolhido a cor vermelha, a TV mudava as cores dos LED's sozinha, ora desligava os LED's (não sendo isto uma função, mas sim avaria). isto entre outros problemas, sendo este o mais evidente. Um dia, tive o técnico em minha casa, ao meu lado a ver os problemas a a dizer-me que era normal, que a TV não tinha qualquer problema, que Era o comportamento normal da TV. Tive de mandar o Sr. sair de minha casa, de tanto me sentir desrespeitado, pois isso é gozar com o cliente. Aqui fica o vídeo da 1a TV onde registei os problemas de Ambilight onde o Técnico dizia ser tudo normal: https://www.youtube.com/watch?v=bXeuwMdJmbs E UM dos problemas na TV agora, é precisamente o Ambilight que deixou de funcionar completamente. Pelo que parece este é um problema cronico neste modelo da Philips. Tendo comprado este modelo precisamente pelo Ambilight (LED's).A TV ás vezes crasha e só desligando da corrente volta a funcionar, o Som baixou drasticamente, por vezes reinicia sozinha sem motivo, outras vezes não liga, ora não responde ao telecomando, etc (e não é das pilhas do comando). Com isto, decidi falar apenas com a FNAC, por forma a expor a situação junto do Vendedor da TV e obter ajuda e assistência. Na loja da FNAC o técnico disse-me que poderia levar lá a TV para ser enviada para o centro de assistência Philips com quem a FNAC trabalha (não sendo o mesmo centro de assistência), para a TV ser devidamente avaliada, e ser dada resolução aos problemas.Mas por motivos de saúde, não podia nem conseguia resolver isto antes.E com isto a garantia terminaria a 30-05-2023. No entanto, sei que existe na lei alíneas que preveem estas situações referindo que o prazo da garantia se suspende durante o tempo em que o bem se encontre a ser reparado.Portanto, tendo a TV passado 2 meses a reparar no centro técnico, o prazo da garantia que terminaria a 30-05-2023 é estendido, o que significa que a TV está ainda em garantia ate meados de, pelo menos até 30/07/2023.Contactei com a linha de apoio da FNAC do Serviço pós venda, e expliquei toda a situação o qual me dizem, e cito: Se a garantia já terminou, já não tem mais garantia, não importa se esteve em reparação. Refutei, e disse que isso, não é o que está na lei, e a resposta foi pois, não sei, só estou a dar as informações que me passaram e que me deram na formação. Pedi um email com essas informações, o qual recebi e tenho como prova. Liguei novamente, falei com outra pessoa que me disse o mesmo. Negando-me o direito á garantia pelos mesmo motivos - chamadas gravadas pela FNAC.Ora, a FNAC recusa-me a reparação através de 2 diferentes funcionários, dizendo-me que a TV já esta fora de garantia não interessando os 2 meses da reparação tida na TV. Mesmo tendo sido explicada toda a situação. negaram-me liminarmente assistência. Ignorando e contrariando a própria Lei do consumidor.É lamentável uma empresa como a FNAC ter funcionários a dar assistência quando não fazem sequer ideia do que estão a falar, darem informações erradas e a enganarem os clientes.Decreto-Lei nº 67/2003 de 8 de abril relativas á garantia vigente para compras anteriores a 1 de Janeiro de 2022. Artigo 5.º, alínea 7:7 — O prazo referido no n.º 1 suspende -se, a partir dadata da denúncia, durante o período em que o consumidorestiver privado do uso dos bens.

Comprei um computador e um anti virus, mas a FNAC não entregou o anti virus. Eu estou aguardando desde o dia 26/06 e sempre que vou a loja vejo o anti virus no local, mas nao me entregam o meu. Gostaria da entrega imediatamente

Venho por este meio reclamar pois comprei um bilhete do NOS Alive para o dia 6 de Julho na loja da FNAC C. C. Colombo no dia 29/12/2022 e quando fui validar o bilhete na entrada do festival deu como anulado. Fiz queixa na bilheteira do festival e foi dito que foi a loja da FNAC que anulou o meu bilhete após ter sido comprado, que nesse caso apenas poderia fazer a reclamação numa loja FNAC.Fui fazer reclamação na loja FNAC do C.C. Alfragide, na esperança de obter outro bilhete e ainda ter a experiência de ir ao festival, no entanto apenas me foi reembolsado o dinheiro do bilhete. Faço esta reclamação porque não acho correto o que aconteceu, gastei dinheiro e tempo a vir para o festival apenas para este dia e o bilhete foi anulado sem qualquer aviso e/ou justificação, mesmo quando comprei seguro para o bilhete na bilheteira da FNAC. Desejo uma indemnização pelo sucedido, pois apesar do reembolso para mim não é suficiente pela experiência que acabei por perder.

O computador foi comprado no dia 12/6/23 e levantado no dia 17/6/23 após insistência para verificar o estado do computador, está onde foi negado pela funcionária que justificou que o computador estava em bom estado visto que vinha selado da fábrica. Após chegada a casa verifiquei que o equipamento estava com un defeito. Dirigi me a loja dia 18/6/23 para efectuar a troca o de me foi negado dizendo que tinha que ser avaliado para a Apple. O talão de compra menciona troca no prazo de 30 dias sendo na mesma negado….

No dia 1 Junho as 15:39 coloquei uma encomenda na Fnac marketplace e no mesmo dia as 16:38 CANCELEI a mesma no qual tenho o email de confirmação do respectivo cancelamento. nas condições de cancelamento diz no site que caso a encomenda não tenha expedido É possível cancelar o mesmo mas se qualquer sucesso. Resumindo as 16.45 recebo um email a dizer que a encomenda foi aceite quando já tenha cancelado a mesma. As 16:55 recebo um email a dizer que a encomenda tinha expedido quando já tinha sido cancelada mesmo antes de ser aceite. Após contatar a Fnac diz que o cancelamento não foi efetuado antes de expedida a mesma pelo que é mentira. Esta encomenda foi cancelada antes de ser aceite pelo vendedor e antes de ser expedida pelo que agora so será devolvido o montante pago depois da encomenda ser recebida de volta pelo vendedor. Resumindo até a data ainda não recebi qualquer contato de reembolso. Muito desagradável visto que estão em posse do meu dinheiro desde o dia 1 Junho. Tenho comprovativos de todos os emails com data e horas documentando o processo.

venho por este meio comunicar a vossas excelencias que no ambito de ida a loja norteshopping para reportar avaria de comando ps5 abrangido por uma extensao d garantia ate dezembro de 2025 e disseram que teria que ligar para 707 500 228 ou enviar um mail para clientesfnacpt@supporter.esja me tinha acontecido no passado e no balcao de atendimento fizeram a aquisicao do material, verificacao da garantia e troca ou remeteram a quem reparasse o periferico, ontem 15/06/23 depois d ter ido ao balcao e nao me receberem o material fiz o que me pediram e recebi na resposta ao mail a necessidade de enviar foto do recibo. contrato, numero de serie do comando, (ate aqui normal) e preencher uma declaracao de sinistros. ora questiono me porque razao nao fizeram a recolha eo material no balcao face ao facto d ter apresentado o recibo de compra e garantia.pago para ter extendida a garantia ate dezembro de 2025 e quando vou ao balcao do local onde comprei o material nao o recebem? nem trocam? nem enviam para reparargostaria que me informassem o que fazer para ter um atendimento condigno.obrigado.sinceros cumprimentos

Fiz a compra da pré reserva do dia 13 de Junho da Asus Rog Ally no dia 1 de Junho de 2023 via pay pal.Chegado o dia sou contactado pela fnac via email que referia que teria havido um problema no pagamento e que guardariam o stock durante 48h para que fosse feito novo pagamento. Cerca de 2h depois deste email, respondi com o comprovativo de novo pagamento desta vez por transferência bancária. Contactei a fnac nos dias seguintes a perguntar o paradeiro da minha encomenda (mensagens essas que tenho guardadas como prova), no dia 14 disseram-me que a encomenda tinha sido expedida para a loja, no dia seguinte (15 de Junho) foi me dito que não tinham stock e que seria entregue apenas dia 23. Liguei para a linha de apoio da fnac, pedi para reclamar, após pedido para aguardar veio nova indicação que amanhã o produto chegaria à loja, o que evidentemente é mais uma falta de respeito pelo consumidor e que certamente não será verdade.

Venho, por este meio comunicar que os colaboradores da loja Fnac se recusaram a fazer uma devolução de um artigo que foi comprado no dia 03/05. O artigo estava como se tivesse acabado de sair da loja, apenas não tinha o plástico da parte de fora da caixa, coisa que para experimentar o artigo tinha de tirar. Disseram que se tivesse comprado on-line que tinha 15 dias para devolver por insatisfação, coisa que na loja física não tinha …. É suposto o cliente ficar com um artigo com o qual não se identifica?? supostamente o consumidor tem sempre 15 dias para devolver ou trocar se não gostar do artigo ….

Venho por este meio, comunicar que este empresa Fnac me causou um transtorno, pois fiz uma compra via site de uma TV, a qual estou a precisar . Paguei via cartão de credito do Brasil internacional a compra foi aceite pelo site e depois recebi um email de aceite pelo vendedor. Porem sem mais explicações me cancelaram a compra e agoira para estorno em meu cartão levarei um trabalho enorme. Isso e falta de consideração ao cliente nunca mais comprarei nessa empresa. E quero a minha compra feita .