Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Sou pelo presente reclamar que, adquiri na FNAC do Guimarães um PC da marca Microsoft - Surface Pro9 ... para uso imediato e imprescindível para a minha atividade profissional, e o PC mal iniciou, não funcionava!! Dirigi-me à loja para solicitar a troca, e após esperar uma hora para que confirmassem se tinha defeito de fabrico ou não, concordaram que tinha defeito, mas não podiam efetuar a troca nem aceitavam a devolução, visto que, tinham que o enviar para a Microsoft e terei que aguardar até 30 dias aproximadamente!!! Após a minha insistência que precisava dele naquele momento, se não tinha que comprar outro, e não o podia ter danificado porque não funcionava e, aquando da compra não me disseram que se tivesse defeito ficava privada do equipamento. A fatura diz prazo de devolução 30 dias e não poder devolver um produto que comprei sem funcionar, é surreal?! A resposta dos dois colaboradores manteve-se, e do gerente da loja que pediu a minha compreensão, mas já tinha tido casos em que os clientes provocaram os danos e agora não podia assumir a responsabilidade pessoal, caso a Microsoft declinasse a responsabilidade. Apresentei um documento escrito a descrever todas as anomalias (elaborado pelo nosso técnico e responsável pelos Serviços Informáticos da empresa), onde consta:Desligou-se várias vezes repentinamente e sem qualquer aviso e reiniciava automaticamente em modo de recuperação. Outras vezes, desligava-se e não voltava a reiniciar. Tem uma atualização que não instalou, ao executar a ferramenta de correção do Windows Update, desliga-se repentinamente e sem qualquer aviso, ... Nota:A caixa foi aberta/PC foi ligado pelo nosso colaborador interno/técnico de informática, especializado e muito experiente. Apesar de o explicar, o gerente da loja continuou a duvidar da minha boa fé!! Senti-me completamente privada de qualquer direito enquanto consumidora, nem a devolução do produto para comprar outro (custo 1.200 € aproximadamente) nem um novo. Vi-me obrigada a vir com uma guia de reparação de um PC que não usei e só tem garantia de 6 meses porque foi comprado para a empresa/é para uso profissional. Não pretendo o anterior reparado.

No dia 15/09/2023 às 17:30 comprei o iphone 15 pro max 256gb branco titânio na loja do norte shopping e disseram-me a entregua era de 1 a 3 dias úteis e até agora ainda não recebi e não me conseguem dizer quando irei receber não tenho uma data estimada para não falar de que todo o cliente que tem cartão fnac recebe dinheiro com as compras efetuadas ou seja tinha de receber 1% do valor do iphone em cartão por isso são 15€ e até agora não recebi peço que analisem o meu caso pois o iphone já está pago não tenho data prevista para a entrega do iphone e não recebi o dinheiro no cartão fnac.

Comprei via loja on line um aparelho bissell Aspirador de Carpetes Bissell Proheat 2X Revolution 1858N, encomenda N°0FI0SJ5R59MO8. Retirei no domingo dia 24/09 às 18. No dia 25/09 ao ligar o aspirador ele começou a sair fumaça e a cheirar queimado. Fui até a loja exigir a troca imediata ou o dinheiro de volta, pois daquiri um produto com defeito. O produto foi encaminhado para a assistência técnica para então decidirem se eu teria direito a uma troca ou nota de crédito. Eu não quero mais esse aparelho e nada da fnac. Eu exijo meu dinheiro de volta e aconselho a qualquer pessoa a comprar em outra loja pois eles passam por cima de todos os direitos do consumidor.

Venho por este meio comunicar a situação vexatória que passei na loja da FNAC Armazém do Chiado, na qual comprei um iPhone 15 pro no dia 22/09 (dia do lançamento do produto), por 1379 euros, junto a ele comprei também uma capa oficial da Apple para o telemóvel no valor de 68 euros e paguei a instalação da película de gel de 29 euros.No dia seguinte a compra o aparelho simplesmente parou de funcionar e não ligava mais. Eu havia notado que o aparelho vinha aquecendo muito no dia e logo após ele parou de ligar. Pois bem, me dirigi a loja novamente para reportar o fato, onde se constatou através do suporte técnico que de fato existia um problema, pois o aparelho sequer ligava.Seguindo a legislação de Portugal ( Decreto-Lei n.º 84/2021) que tange as devoluções, inclusive descrita no site da FNAC, em casos de defeito identificado e reportado em até 30 dias, pode se solicitar a substituição ou reembolso do produto. Isso está presente no artigo 16, porém a gerente que se identificou como responsável pela loja, srta Paula Roque, de forma extremamente despreparada e grosseira não cumpriu com a legislação e simplesmente disse que o produto teria que ser enviado para análise da Apple, e que em um prazo de 7 dias teriam uma resposta. Insinuou também na frente de toda a loja, sem nos chamar em uma sala que que a situação era inusitada, como se eu tivesse culpa de um problema de qualidade ou como se tivesse causado o problema, mesmo que atestado no documento da própria assistência técnica que o aparelho está em perfeito estado, apenas com a película adicionada na própria Fnac. Tudo isso considerando que a compra foi feita no dia anterior a quando fiz a reclamação, na verdade nem 24 horas depois. Estou muito insatisfeito, pois senti que a gerente não teve o mínimo de cuidado com a situação, não quis nos ouvir e ignorou totalmente a legislação vigente. A FNAC acima de tudo me deixou sem opções já que ficarei sem um celular, um item essencial para minha vida e trabalho. Sou profissional de tecnologia e trabalho com desenvolvimento de software, portanto simplesmente ficarei sem meu principal instrumento de trabalho, o que vai me fazer perder dinheiro. Além disso, ficarei sem a ferramenta para me locomover na rua com mapas e aplicações de taxi, fazer operações bancárias até que a perícia ocorra. A resposta da PÉSSIMA gerente foi que não tinha nada a ver com meu problema e que eu teria que esperar. Tudo isso na frente de toda a loja, me gerando constrangimento.Exijo solução IMEDIATA pro meu problema, lembrando que o produto apresentou defeito menos de 24 horas após a compra. Paguei por um produto novo e não quero um reparado. Não quero mais relação com a FNAC, quero o reembolso do telemóvel, capa e película que serão devolvidos. Irei a justiça para que me reparem pelo ocorrido e pelos danos e situação vexatória causada no meio da loja.

Venho, por este meio comunicar, comprei um console Playstation 5 na Fnac Vasco da Gama no dia 06/09/2023, na hora de fazer a instalação coloquei a mídia física e já não fez a leitura, comprei outro jogo no dia seguinte o console não fez a leitura do jogo no 3 dia levei até a loja onde tinha comprado, tinha de oferta de garantia que qualquer problema no aparelho eles substituiriam. levaram para a marca já faz 14 dias na data de hoje. sem nenhuma satisfação por parte da Fnac. queria o meu dinheiro de volta. peço a vossa ajuda.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que hoje me dirigi a uma loja Fnac(GaiaShopping) para encomendar manuais escolares para os meus filhos com a intenção de usufruir do desconto de 8% que teria direito sendo associada da Deco.Tive o cuidado de ontem ligar com a vossa linha de apoio(Deco) para me certificar desse mesmo desconto. Confirmaram-me que estava em vigor, mas hoje na loja Fnac GaiaShopping,não me fizeram o desconto e disseram que essa campanha teria acabado no passado dia 15 de Setembro. Não entendo....Voltei a ligar com a vossa linha de apoio e deixaram-me pendurada enquanto averiguavam a situação. Depois de mais de 10m à espera,a chamada foi abaixo. Voltei a ligar e um colega confirmou que a campanha se mantém em vigor tal como consta no vosso site. Gostaria de saber o que fazer,pois não obtive qualquer desconto nas 2 compras que fiz. Obrigada

Venho mais uma vez expressar a minha imensa insatisfação com a minha recente experiência de compra na vossa loja. Adquiri uma trotinete na FNAC e, infelizmente, tive diversos problemas desde o início.Dentro do período de garantia, a trotinete começou a desligar-se e a ligar-se sozinha, causando uma enorme inconveniência e preocupação. Ao levar o produto ao departamento técnico da FNAC, fui informado de que os selos de humidade estavam ativados, sugerindo que o problema era de minha responsabilidade.No entanto, gostaria de salientar que a capacidade de carga da trotinete nunca foi afetada e a duração da bateria permaneceu inalterada. Baseado nestes indícios, acredito firmemente que o problema estava relacionado com a placa eletrónica, que precisava de ser reparada ou substituída.Infelizmente, como não fui autorizado a acompanhar o processo de reparação da trotinete no departamento técnico da FNAC, não tenho conhecimento dos procedimentos ou intervenções realizadas no produto. No entanto, quando recusei o orçamento de reparação e a trotinete foi devolvida à loja, para minha surpresa, descobri que o suporte estava partido e o visor apresentava riscos visíveis.Esta situação indignante tornou-se ainda mais frustrante quando recebi um novo orçamento, desta vez incluindo os danos que ocorreram nas instalações da FNAC. Considerando todo o transtorno e a falta de cuidado demonstrada, não desejo prosseguir com a reparação da trotinete. Acredito que é meu direito merecer uma solução adequada, que vá além de simplesmente arcar com os custos adicionais injustos.Portanto, exijo que a FNAC me forneça um reembolso integral do valor pago pela trotinete. Não mais desejo lidar com um produto que, desde o início, apresentou defeitos e foi danificado ainda mais ao passar pelas mãos das vossas equipas técnicas.Espero uma resposta imediata e uma rápida resolução para esta situação desagradável. Estou disposto a fornecer todos os documentos e evidências necessárias para comprovar os danos e a falta de cuidado da FNAC. Acredito sinceramente que a FNAC, uma reputada loja de eletrónica, está empenhada em garantir a satisfação dos seus clientes e resolver esta questão de forma justa.Espero que este problema seja tratado com a devida seriedade e que possamos chegar a uma solução amigável que restaure a minha confiança na FNAC como cliente.Atenciosamente,Luis Filipe Gomes Pereira

Venho por esta via fazer a reclamação da empresa FNAC, visto que comprei um software que neste caso só é válido para Portugal (não tinha visto antes da compra ) e pretendo enviar o software para Cabo Verde. No momento de instalação o software deixa a mensagem que não é possível instalar para fora de Portugal, portanto solicitei a troca de um software válido para fora de Portugal, mas não aceitaram a troca do produto.

Bom dia,Ontem, visitei a FNAC do Norte Shopping com o objetivo de solicitar um cartão de crédito para facilitar a compra parcelada de eletrodomésticos e itens para minha casa. No entanto, enfrentei uma situação desanimadora, pois fui informado de que não poderia obter o cartão devido à falta de um título de residência português permanente. Além disso, minha interação com a atendente deixou muito a desejar, gerando desconforto.Gostaria de entender melhor os critérios estabelecidos para a aprovação desses cartões. Possuo quase 5 anos de residência em Portugal, possuo um moradia própria no Porto, tenho um título de residência válido e estou empregado na mesma empresa, com um contrato efetivo de quase 5 anos, também no Porto. Já consegui créditos pessoais em instituições financeiras em portugal. Mesmo assim, minha solicitação foi negada. Isso levanta a questão de quais critérios são utilizados para a concessão desses cartões de crédito. Será que a decisão depende do humor do atendente? Quais são os critérios específicos?Além disso, mencionei que uma amiga brasileira, que está em Portugal por um período menor do que eu e não possui um Bilhete de Identidade português, conseguiu obter o cartão. Isso me deixa ainda mais confuso sobre os critérios de aceitação. Gostaria de obter uma explicação clara sobre como essas decisões são tomadas para que eu possa entender melhor a situação.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resposta esclarecedora.Atenciosamente, Andrew Dutra

Ex.mos Senhores,Adquiri um equipamento na loja online da Fnac.pt e foi-me entregue um equipamento errado.No anúncio, estão presentes fotografias bem como especificações técnicas de um produto que não foi aquele que me foi entregue. Correspondem sim ao modelo Polaroid Gen2 Now+, sendo que me foi entregue o modelo Polaroid Gen2 Now. No anúncio, apenas a designação do produto corresponde ao que foi entregue.Perante, tanto as fotografias como a especificação técnica, pretendo o equipamento que corresponde aquilo que foi anunciado, no entanto a loja pretende apenas aceitar a devolução não me dando nenhuma outra alternativa.Foi aberto um ticket na loja após a minha abordagem ao balcão relativamente a este assunto, no entanto a resolução da loja é de apenas efetuar devolução.Tenho documentado em imagens aquilo que estava a ser apresentado no anúncio, que, entretanto, foi retificado parcialmente perante a reclamação que foi feita. No entanto o anúncio ainda se encontra com as características técnicas do produto que não corresponde à designação.O anúncio é causa é o abaixo:https://www.fnac.pt/Pack-Fnac-Camara-Instantanea-Polaroid-Now-Gen-2-2-Recargas-de-Papel-Camara-Fotografica-Compacta-Camara-Analogica/a11240368Na área das características apresenta descritivamente que o modelo inclui 5 filtros de lentes diferentes e conexão com o smartphone, características que não estão presentes no produto que foi entregue, mas sim ao modelo Polaroid Gen2 Now+Perante esta situação não pretendo devolução, mas sim que me seja entregue o produto que tenha as características que foram anunciadas.Melhores cumprimentos