Reclamações públicas

Entreguei na Fnac de Almada um Robot de Cozinha da marca Kitchen Aid para reoaralção a 14 de Agosto do 2023, sendo que me foi enviado um orçamento no dia 13 de Outubro de 2023. Aceitei o orçamento e fiz o pagamento no dia 17 de Outubro de 2023 (dentro do prazo dado pela loja) tendo e-mails e factura como comprovativo.A 9 de Dezembro de 2023 entrei em contacto com a linha de Apoio ao Cliente por telefone para saber quando seria feita a entrega, em que me foi prometida resposta, mas até ao dia 8 de Fevereiro de 2024 não me foi dada nenhuma resposta, o que me levou a contactar novamente através da mesma linha telefónica.Recebi então um 1 sms no dia 9 a dizer que foi solicitada a averiguação da situação junto do reparador.Aguardei até 16 de Fevereiro, dia que enviei e-mail para o serviço Pós Venda respondendo ao e-mail que que me foi enviado com a fatura e onde consta o nº de Reparação, a expor a situação e que aguardava uma resposta concreta em relação ao estado da reparação e quando me seria entregue o equipamento, visto já terem passado quase 6 meses da entrega para reparação. Tendo informado que o meu próximo passo seria fazer queixa no Portal da queixa.Recebo resposta a 20 de Fevereiro:Agradecemos desde já o seu contacto!Em relação à situação que nos reporta, informamos que já solicitamos ao centro técnico a averiguação da situação que refere no seu email.Assim que possível, os Serviços Centrais da FNAC, informar-lhe-á da resolução dada para a situação que nos foi exposta.Caso necessite de mais algum esclarecimento, não hesite em contactar-nos, pela mesma via!Aguardei, sem resposta até 29 de fevereiro, novo e-mail a solicitar informações e resposta a 5 de Março:Agradecemos desde já o seu contacto! Em relação à situação que nos reporta, informamos que ainda não temos previsão.É inadmissível estar à espera por uma reparação (já paga) há mais de 7 meses e com respostas vagas acerca do estado do equipamento ou mesmo onde se encontra.

A 28/03 adquiri um 1 Samsung Galaxy S24 Ultra 256GB - Violeta Titânio, atraves de um parceiro marketplace. Nesse mesmo dia, o parceiro iniciou um dialogo de que a versao do telefone nao seria DUAL Sim, mas que seria a versao Ultra, tal como o pretendido. Acedi, uma vez que pretendia o equipamento para uma data especifica. Recebo o equipamento dia 06/04 e contato que o modelo é diferente e substancialmente mais barato, tratando-se de um Samsung Galaxy S24 PLUS. Contato desde entao o vendedor que atraves das mensagens tudo que tem feito é ganhar tempo, tentando devolver uma determinada quantia sugerindo que fique com o equipamento, pelo que exigi que o equipamento fosse trocado pelo modelo correto ou feita devoluçao do montante pago. Tenho conhecimento que a FNAC muitas vezes descarta-se dos vendedores registados no marketplace uma vez que nao se pode responsabilizar pelos seus atos, contudo, enquanto FNAC, deveria ter uma postura vigilante e intervir, quando os clientes reclamam e em situaçoes que o vendedor nao cumpre o pressuposto, o que é o caso. Minha reclamaçao pretende alem de expor o caso, pedir/solicitar intervençao da FNAC e resolver o problema.

Efetuei uma compra online no site da Fnac de uns auscultadores no dia 30/03/2024.Hoje, dia 06/04/2024 dado que ainda estou no período legal dos 14 dias para devoluções, contactei a Fnac e indiquei que queria fazer a devolução do artigo, ao qual me foi dada a resposta de que não fazem devolução de auscultadores por motivos de higiene.Prendo resolução deste assunto pelos vários motivos:1 - Tenho um período legal de 14 dias para devolver artigos comprados online.2- A Fnac alega não devolver por questões de higiene de acordo com a chamada que efetuei no dia 06/04/2024. A aplicação desta cláusula parece-me essencialmente para artigos de roupas interiores o que não se aplica aqui. Ainda poderia compreender se fosse uns fones estilo in-ear (em que os fones ficam dentro do ouvido). Aqui não é o caso, trata-se de uns auscultadores que nem apoiam no ouvido é à volta do mesmo.3 - O artigo encontra-se imaculado foi apenas retirado da caixa e voltei a colocar novamente.Nº encomenda Fnac : 122BJ08W01EFAObrigado,Ricardo Carmo

A Fnac utilizou o meu cartão sem autorização e tirou da minha conta 15 euros do quais eu não efetuei nenhuma compra nem outro tipo de serviço para tal acontecimento acontecer. Peço que esse dinheiro seja reembolsado uma vez que eu não efetuei nenhuma compra para estarem a retirar-me 15 euros sem motivo algum. Entretanto já tentei entrar em contato com eles e sem qualquer tipo de sucesso. Não me resolvem a situação

Venho por este meio, reclamar o facto de me ter sido negada a possibilidade de fazer um contrato a prestações na compra de um telemóvel na FNAC do centro comercial fórum Almada devido ao facto de não ter cartão de cidadão físico, tendo eu apresentado o cartão de cidadão válido através da aplicação oficial do governo português - iD Gov - que perante a lei é igualmente válida para qualquer documento português válido em território nacional. Foi dito que teria de apresentar cartão de cidadão físico, e que a aplicação não era válida. Peço que reavaliem esta situação e que façam cumprir a lei. Muito obrigada. Cumprimentos, Alexandra Mercês

Pela 4º vez, dirigi-me à loja FNAC (Norte Shopping) relativamente ao mesmo erro no meu portátil (Huawei D15 com número de série MFJFL23628000002). Quando chego a casa, abro o portátil e o ecrã continua preto, não permitindo qualquer outra utilidade. Sempre que me dirigi a esta loja FNAC, não só o erro em questão não foi resolvido como me disseram ainda que não encontraram nenhum erro técnico. Em nenhum momento me foi disponibilizado outro portátil para puder trabalhar, nem foi o montante do valor devolvido. No dia 2 de abril de 2024 apresentaram-me o meu portátil dizendo que não encontraram qualquer avaria, contudo o mesmo ao ser ligado não está como habitualmente (está a dar instruções em inglês em alta voz). Trouxe o meu portátil comigo para casa, após a reclamação feita na loja, e caso o problema se mantenha exijo que me seja dado outro equipamento de igual valor ou que me reembolsem pelo valor pelo qual o adquiri.

No passado fim-de-semana, verifiquei através da loja online que os valores de alguns equipamentos estavam com 100% de desconto. Apresentei-me numa loja fisica (FNAC MONTIJO), e não foi possível obter ajuda por parte de um dos colaboradores, que se negou, prontamente, a fazê-lo, sem me deixar terminar o assunto. Esta ida à loja tinha como fim obter os equipamento através da promoção descrita no site, conforme imagens (prints) que tenho disponíveis.

NIF: 224359290Nº de Processos: 670018598 (primeira reclamação)670025571 (segunda reclamação)Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a situação em que me encontro perante a loja Fnac Portugal e a marca DJI. A 21 de novembro de 2020 comprei na Fnac uma Action Cam (DJI ACTION CAM OSMO ACTION) no valor de 259.99€. Câmara essa, vendida pela marca e pela loja como uma câmara à prova de água. Em 2021 o equipamento deu o primeiro problema, deixando de funcionar ao contactar com água. Nesta situação, reportei o problema à Fnac, que aceitou a reclamação e substituiu a câmara por uma nova, prolongando assim o período de garantia por mais dois anos, a contar desta data (como me foi dito pelos técnicos). Em outubro de 2023 o equipamento voltou a dar exatamente o mesmo problema. Novo contacto com a água e câmara inoperacional. Nova visita à fnac para pedido de reparação com garantia. Neste caso, o técnico que recebeu a reclamação escreveu: GR ANTERIOR (670018598) O equipamento segue pela segunda vez para reparação, sendo a anomalia reportadauma reincidência da primeira Aquando da primeira intervenção, o equipamento foi subsistido por novo, tendo porisso garantia renovada por dois anos e encontrando-se dentro (no limite) desse mesmo periodo (mais info em anexovia hard copy) Cliente reporta que após contacto com água, a máquina deixou de funcionar corretamenteUm mês depois (03/11/2023) chega a resposta da Fnac (via e-mail): REPARACAO NAO ABRANGIDA EM GARANTIA Preço de reparação: 299.20€ (preço superior ao que paguei pelo equipamento). Neste momento, não compreendendo o motivo para esta resposta, dirigi-me à loja para pedir esclarecimentos. Ao que, inicialmente, me foi dito que a garantia não tinha sido renovada com a troca de equipamento após a primeira avaria. Logicamente, tendo sido informado do contrário em outras ocasiões, não aceitei essa resposta e pedi nova análises por quem de direito. Após mais um mês de espera nova resposta por e-mail e aqui a justificação (dada pelo senhor Bruno Costa) já era outra: Estimado cliente,no seguimento da sua reclamação encaminhamos o email infra com a resposta da marca.Informamos que, apesar do seu equipamento se encontrar dentro do período de garantia ao abrigo da substituição anterior do equipamento, a Fnac não dispõe de Técnicos que possam precisar o que poderá ou não ser coberto pela garantia, apenas os Centros Técnicos Autorizados pelas Marcas o podem fazer conforme e-mail que lhe foi reencaminhado.De acordo com o diagnóstico efetuado pelo centro técnico oficial, neste processo o equipamento não reúne as condições necessárias para a validação da garantia devido à existência de danos por líquidos, situação que invalida a reparação ao abrigo da garantia conforme condições da marca. Enviamos em anexo o relatório fotográfico enviado pelo centro técnico.Lamentamos o transtorno causado e informamos que em fase alguma descuramos a defesa dos seus interesses, no entanto, face à análise efetuada não conseguimos apresentar outra solução.O equipamento será devolvido à loja, será notificado assim que o mesmo estiver disponível para levantamento. Apresentamos os melhores cumprimentos,E-mail da marca encaminhado pelo senhor Bruno Costa: Serve o presente para informar o diagnostico dos serviços tecnicos :“FUERA DE GARANTÍA: Daños por líquidos. El módulo de la cámara no funcionó correctamente. La batería del Osmo Action no funciona correctamente.”Voltei a dirigir-me à loja (pela 3ª vez), explicando a situação aos técnicos, que acharam a resposta inconcebível, dizendo que a razão estaria do meu lado, pois não faz sentido uma câmara à prova de água deixar de funcionar por contactar com água e a justificação é o equipamento conter líquidos. Ora, esse é exatamente o meu problema: uma máquina á prova de água que deixou entrar água.Disseram ainda que a solução lógica, era a Fnac ter que assumir a situação, caso a mesma não fosse assumida pela marca (DJI). Mais dois meses de espera e nova resposta: Estimado cliente,No seguimento da sua reclamação o seu caso foi novamente exposto ao serviço de assistência técnica da marca, em resposta mantêm o orçamento por danos por líquidos no equipamento.Ressalvamos que apenas os Centros Técnicos Autorizados pelas Marcas podem analisar o equipamento e confirmar se a reparação da anomalia pode ou não ser abrangida em garantia, tendo em conta a resposta dos serviços de assistência técnica não podemos contornar a recusa da marca neste processo.Relembramos que o equipamento está disponível para levantamento em loja.Apresentamos os melhores cumprimentos. Bruno CostaNova visita à loja (4ª) e a mesma resposta pelos técnicos de serviço (diferentes da primeira vez). Desta vez aconselharam ainda reportar a situação no livro de reclamações e foi o que fiz. No dia 26/02 vem a resposta da Fnac, que reitera o mesmo ponto. A marcar não assume a responsabilidade porque o equipamento tem líquidos. Conforme disse na reclamação formal no livro, se a DJI não assume a reparação ou substituição, na minha ótica como cliente, deverá ser a Fnac Portugal a assumir a responsabilidade, já que foi nesta loja que fiz a compra do equipamento e não diretamente à DJI. Aguardo uma resposta para perceber a melhor forma de proceder face ao sucedido. Com os melhores cumprimentos, Samuel Reis

Boa tarde,Realizei uma compra no site da Fnac no dia 29/02. O que ocorre é que a minha encomenda foi entregue na morada incorreta, que nada tem a ver com a morada de expedição inserida no ato da compra.Realizei algumas reclamações diretamente no site, onde os mesmos se responsabilizaram e indicaram que iriam corrigir o erro. Foram agendadas duas recolhas uma no dia 05/03 e posteriormente outra no dia 08/03 ambas entre as 09:00/19:00. Dois dias em que foi necessário que alguém estivesse disponível durante todas essas horas e ninguém compareceu. Sendo assim venho formalizar minha reclamação por outros meios, uma vez que essa situação gerou enormes transtornos para todos os envolvidos. Agradeço a atenção dispensada,Cumprimentos,Juliana Silva

Exmos Senhores,Realizei uma compra na loja FNAC do Colombo no passado dia 05 de Março de 2024 (há dois dias atrás). Comprei um telemóvel NOKIA 2660 Flip pelo preço de 89,99€ para a minha mãe idosa. O telemóvel não chegou a ser usado, pois era demasiado pequeno para a sua vista já cansada.Dirigi-me hoje, dia 07 de Março de 2024 à loja FNAC do Alegro Alfragide para a devolução do artigo. O artigo está como novo, não foi usado. Como tal, não tem marcas de uso e encontra-se na sua embalagem original com todos os acessórios e componentes originais. Neste balcão a devolução não foi aceite, com o argumento de que um telemóvel é considerado usado a partir do momento em que a caixa foi aberta. Não me foi mostrada nenhuma legislação ou informação crontratual que o suporte. Os únicos requisitos que me são apresentados é que o argigo esteja na embalagem original e sem marcas de uso.Venho por este meio requerer a devolução do valor total de 89,99€ do artigo comprado pelo mesmo método de pagamento, ou pelo menos o valor em cartão FNAC. Aguardo a confirmação do reembolso e instruções de onde entregar o artigo a devolver.(Segue em anexo um documento com fotografia da fatura, do artigo e respetiva embalagem e acessórios)