Comprei em 18-06-2020 na Fnac Colombo um Laptop GP75 MSI Leopard 95SE por 1899,99€. Na altura paguei uma extensão de garantia FNC13JP5469004 - 2097990 por 3 anos, pagando 164€. Ainda no prazo dos 2 anos da garantia original, em Setembro de 2021, uma dobradiça da tampa avariou, foi reparada pela Fnac e foram substituidas umas teclas que estavam sem letras. Há poucos dias voltou a ter a mesma avaria na mesma dobradiça, tornando muito difícil abrir e fechar a tampa. Percebemos então que a extensão de garantia era da Fnac em Espanha ou França (emails recebidos) e fizemos o pedido de reparação explicando com video e fotos e mostrando que o problema era igual ao que tinha sido antes reparado. Se a dobradiça do lado direito nunca teve problema e sempre tive muito cuidado a abrir e fechar a tampa pelo que já aconteceu antes, porque encrava a outra dobradiça? Só pode ser defeito de fabrico. A resposta da Fnac foi que não reparava pois foi devido a acidente confundindo o termo rotura que pode ser aplicado a situações distintas. Não tive qualquer acidente com o aparelho! Ora a Fnac não viu o computador onde constaria facilmente que tirando as teclas sem letras (defeito de fabrico também) não tem qualquer sinal de acidente. Até é uma avaria recorrente já antes reparada na Fnac! Junto em anexo documento da reparação anterior, com a mesma avaria.Não sendo a primeira vez que tenho problemas com as reparação através da Fnac, pergunto para que serve uma extensão de garantia se nem analisam devidamente a avaria?Discordo totalmente da decisão e mais uma vez sinto-me prejudicado com as reparaões Fnac deixando de confiar em extensões de garantia.
