Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22 de dezembro 2025 celebrei contrato de prestação de serviços n.º25252 com pagamento adiantado de 50% do valor total conforme solicitado. Sucede que até hoje, passados que são 50 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos e de email efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Tenho um painel solos Solaheart. No dia 5/5/2021, após visita técnica de manutenção, foi-me sugerido substituir o depósito. Para o efeito paguei 50% do seu valor (640,00 euros + iva). Até ao momento, e após inúmeras tentativas, não tenho resposta da empresa. Desde então, não voltei a ter nenhuma visita técnica, estando o meu sistema em risco.

Nº INTERVENÇÃO C 7 931 de 13/3/2023 ( documento anexo).Confirmo a minha reclamação datada de 19/4/2023 em que pedia a emissão da respetiva fatura e que até hoje ainda não me foi enviada. Mais reclamei o valor de uma válvula que me foi cobrada por 45,90+iva 10,55=56,45 euros por ser absolutamente fora do normal, a mesma válvula no LEROY custa 16,49 euros iva incluído, mais reclamo o valor do glicol que paguei por 5 litros 48,60+iva11,18=59,78 euros , também um preço fora do normal, 20 litros custaram 90,02 euros no ASPereira, Agradeço envio da respetiva fatura e justificação daqueles preços, com a brevidade possível.Luis Fernando de Sousa e SilvaNif 158878221

A referida empresa procedeu à instalação de paineis solares na minha moradia em Jan de 2022. Até à data, mesmo após inúmeros pedidos por mensagem, por chamadas telefónicas, não procedeu ao registo do mesmo na dgec ou envio do esquema unifilar para que nós possamos proceder ao registo e posterior venda dos excedentes de eletricidade.

Manutenção/Avaria Painel SolarNome FERNANDO MANUEL SANTOS FARIAReferência NIF: 515431001Reclamação Boa tarde, venho por este meio solicitar a definitiva solução à anomalia/substituição encontrada no depósito TS200Inox do meu painel solar do aquecimento de águas. Ao qual me foi informado na visita de manutenção que a sua substituição teria o valor total de 1451.40€, foi-me solicitado o pagamento no valor de 725.70€ para que se desse inicio ao processo no dia 22.04.2021. Após vários contatos telefónicos com a sua colaboradora Cidália, foi-me informado pela mesma que ia comunicar a administração que o serviço não tinha dado início nem sequer data prevista para o mesma execução.Após longa espera, visto não obter qualquer resolução do meu problema, solicitei à empresa em questão a devolução dos 725,70€ que paguei imediatamente assim que o técnico responsável detetou a avaria. (Envio comprovativo pagamento em anexo)Já enviei vários emails à empresa em questão como me foi aconselhado nas chamadas telefónicas que fiz, aos quais não obtive qualquer feedback,Solicito urgentemente resolução desta situação lamentável, pois se a empresa em questão não tiver capacidade de solução terei que procurar outra empresa.Aguardo o vosso feedback com maior brevidade.AtentamenteCumpsFf.

1. No passado dia 24 de Novembro de 2016 fui contactado por esta empresa a fim de me oferecerem serviço de manutenção de painéis solares. Acedi e recebi um e-mail a confirmar o agendamento para e execução do “PACK VIP 2016”2. Após alguns agendamentos e reagendamentos na nova data (20 de Janeiro), procederam á manutenção dos painéis solares (substituição de válvula 3BAR) e a instalação do “Modulo Solar” com o custo total de 305.90€ pagos no momento.3. Desde o primeiro dia que o Modulo nunca funcionou correctamente. O numero de tlm do instalador (que insistiu para que ligar directamente para ele caso existir algum problema ) serve apenas para ocupar espaço na memória do tlm porque nem atende o tlm nem responde a mensagens.4. Após dezenas de chamadas que para o serviço de apoio quer para os supostos técnicos que fizeram a instalação neste momento continuo a aguardar que venham resolver o problema porque neste momento a instalação está de tal forma conseguida que nem posso usar a agua quente dos painéis nem do esquentador de apoio.5. As uniões dos tubos flexíveis do esquentador estão constantemente a pingar para cima de uma tomada o que leva a constantemente disparar o quadro.6. Lamentavelmente apenas consigo falar com alguém desta empresa utilizando um numero de telefone que não o meu, caso contrário toca sem parar e ninguém atende! Quando atendem a resposta é sempre a mesma o Gestor não está!7. Para quem está, como eu estava a procura de quem me fizesse a manutenção dos painéis da falida NORQUENTE, esta foi claramente uma experiência a não repetir.