Reclamações públicas

No passado dia 9 de Junho de 2026 fiz um pedido ao Burger King do Porto Alto através da sua aplicação e infelizmente estive 4 horas à espera que fizessem a entrega do meu pedido, e no fim a comida vinha estragada e sem qualquer tipo de condições para ser consumida. As batatas fritas vinham completamente frias e moles, o queijo vinha frio duro e ressequido, os aros de cebola vinham frios e a pingar óleo, o hambúrguer vinha frio seco e duro, e o gelado vinha quente derretido e completamente líquido, até a garrafa de Coca Cola vinha quente. Obviamente não pude comer nada disto. Fiquei sem o comer e sem o dinheiro. Tentei entrar em contacto com o Burger King por diversas vezes e nunca tive sucesso porque simplesmente não atendem o telefone e depois dizem que a culpa não é deles. Inclusive tive de me deslocar ao estabelecimento do Burger King com imenso esforço e de muletas para obter informações sobre o que se estava a passar com o meu pedido e mais uma vez apenas dizem que a culpa não é deles e até alegaram que tinham refeito todo o pedido para garantir que seria entregue nas melhores condições possíveis quando acharam que a entrega estava a demorar muito tempo, e isto foi já ao fim de 3 horas, mas sei que isso é mentira da parte deles pois foi tudo desmentido mais tarde por um colaborador do Burger King que disse que o meu pedido esteve mais de 3 horas à espera em cima da prateleira até que alguém o fosse buscar para fazer a entrega e ninguém tocou no pedido desde que foi preparado logo assim que eu o pedi, e depois a entrega ainda demorou mais 1 hora a ser feita quando o tempo que se demora a fazer o trajeto do estabelecimento do Burger King até à minha morada é inferior a 10 minutos (de carro ou mota, que são os meios de transporte utilizados pelos estafetas), não a pé e de muletas como eu tive de ir para me deslocar até ao estabelecimento. Quis apresentar reclamação no estabelecimento do Burger King e foi-me negado por isso fui forçado a apresentar a reclamação online na página oficial do Burger King e foi-me dito que a situação seria resolvida dentro de um prazo de 15 dias úteis. Já se passaram mais do que os 15 dias úteis e eu continuo à espera de uma resposta e uma solução por parte do Burger King. Neste momento face ao meu descontentamento com o Burger King e falta de confiança nos seus produtos e serviços não pretendo fazer-lhes novos pedidos e considero que a melhor opção e inclusive mais justa é a devolução do dinheiro que eu gastei com este pedido que chegou em condições medíocres e que eu não pude comer.

Exmos Srs. Venho por este meio reclamar acerca do que me aconteceu hoje no BK Ermesinde. No total do pedido eram 6 menus e só vieram 5 sandes: faltou o double wooper. Pedi 3 big king e só vieram com uma carne em cada. Quando o tipo de sande tem duas carnes. Não veio uma das sandes que também foi pedida. Só estavam duas meninas a atender mas também o meu pedido era o único. Eu era a única cliente em sala. Não confirmaram à frente da cliente se o pedido estava completo e ao chegar ao local onde ia comer verifiquei que não estava. As meninas estavam sempre a ir fazer a verificação do pedido e mesmo assim conseguiram não colocar a carne e as sandes necessárias. O que paguei não responde à realidade.

Boa noite,só uma grávida que simplesmente tive vontade de comer um Burger que não é nada próprio da minha rotina alimentar e decidi ir o burger king da portagem Coimbra porque tava passar ou lado e a surpresa foi o funcionário que nos tratou da maneira que nunca vii na minha vida,pedimos eu e a meu namorado dois menus para comer no local e um para levar onde tava incluindo o gelado,recebemos tudo e eu pedi para gordar o gelado em quanto agente comia se não o gelado se tranformava em leite,com isso pedido o funcionário mando-me o gelado na cara e disse para eu baixar a bola ,e tivemos uma troca de palavras bonitas e el decidiu chamar a polícia,agradecemos que mais ninguém fica tratado da mesma forma.comprimentos Cristina:02.052026

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar de uma situação que me aconteceu no dia 27/04. Estava a encomendar o meu pedido através do telémovel da minha namorada, e quando pagamos, a aplicação não reconheceu o pagamento. Assim, o valor saiu da minha conta, mas não foi feito nenhum pedido. Não temos nenhum talão, apenas tenho o comprovativo da compra, e foto da aplicação de que não existe nenhum pedido neste dia. A aplicação em si, não é funcional, o suporte ao cliente não está disponível, não conseguindo assim entrar em contacto com a própria empresa. O pedido eram 2 menus steakhouse 10,50 cada, juntamente com um brinde dos 3 mini burguers devido a um pedido superior a 18 euros. No total, foram 21,25 euros.

Olá boa tarde Ontem a noite após as 23:30 fui ao bk de Setúbal e comprei os hambúrguer mais caro … Pedi a batata frise supreme e , quando cheguei em casa eu meu namorado fomos comer a batata no fundo bem no final , havia um bicho enormeeeee preto que provavelmente foi frito junto com as batatas , eu vomitei tudo não tem como vc ver uma situação dessa depois de vc ter comido e vc não passar mal , isso é mto sério, HIGIENE E PRIMORDIAL ESSENCIAL EM QUALQUER ESTABELECIMENTO PRINCIPALMENTE DE COMIDA , Já pensaram o quão sério isso é ? Tenho certeza que aquilo foi feito de propósito por algum funcionário que lá estava , eu viu até o fim pelos meus direitos , ninguém deve passar por uma situação como essa , imagina o lugar que está sendo feito esses hambúrguer e batata como deve estar uma nojeira , pq a pessoa fritar batata junto com bicho e ainda servir pra pessoa comer , isso é muito sério , estou aqui a deixar meu relato pra outras pessoas ficarem a alerta de nem ir lá ou ficar esperto antes de comer pq pode acontecer o mesmo que aconteceu cmg , uma situação constrangedora que ninguém merece passar , só quero os meus direitos de consumidora e vou até o fim para isso . TENHO A FOTO E O VÍDEO DO BICHO JUNTO COM AS BATATAS MAS NÃO CONSIGO ENVIAR AQUI ESTÁ A DAR ERROS , TENHO PROVAS DE TUDO

O restaurante tem um péssimo serviço de atendimento. Desde a simpatia, ao atraso e aos enganos nos pedidos. É impressionante a quantidade de dinheiro que o franchise não está a facturar devido à lentidão do serviço. Estive 43 minutos no Drive Thru para: Esperar ser atendido, fazer pedido e receber o pedido. E depois o pedido sai errado. É possível receber um reembolso? Nem talão me entregaram. E eu, com o desespero de vir embora, nem me apercebi de todos estes equívocos. Burger King 2a Circular (Lisboa)

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um problema com o Burger King (unidade de Vilamoura) através do seu aplicativo. Em dezembro, realizei um pedido pelo aplicativo, que foi aceite e indicado como “a caminho”. Após aguardar entre 40 a 50 minutos, o pedido foi cancelado sem qualquer explicação. Na sequência, fiz um novo pedido, acreditando que o valor seria automaticamente devolvido, o que não aconteceu. O próprio aplicativo indica que o prazo máximo para ressarcimento é de 15 dias. Confiei nessa informação e aguardei, sem sucesso. Em janeiro, a mesma situação voltou a ocorrer: pedido aceite, longa espera, cancelamento e novamente sem qualquer reembolso. Desde então, entrei em contacto diversas vezes por e-mail com a empresa, tendo recebido apenas a informação de que o valor seria devolvido. No entanto, até à presente data (quase abril), não houve qualquer reembolso nem resolução do problema. Considero esta situação um claro desrespeito pelos direitos do consumidor, uma vez que foram cobrados valores por serviços que não foram prestados. Solicito apoio para a resolução desta situação e a recuperação dos valores em falta.

Exmos. Senhores, Em 6/2/2026 fiz um pedido take-away na aplicação do burguer king, pelo valor de 23,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem o valor da compra foi devolvido. Já fiz uma reclamação pela vossa aplicação, mas pelo qual não obtive resposta nenhuma a não ser que estava em análise, e já me encontro há duas semanas há espera do reembolso. Assim sendo, solicito que me façam a devolução do dinheiro o mais rápido possível, e ainda informo que envio em anexo o comprovativo de pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um pedido efetuado no Burger King, através da aplicação, com levantamento no drive-thru. O pedido realizado foi: “Menu Cheeseburger ou Chicken Burger Médio + Mini King Fusion ou Nuggets x4 – Chicken Burger sem alface, batata média, Fanta Guaraná 33cl e Mini King Fusion Dubai Chocolate Branco”. No momento da entrega, na segunda janela do drive, o funcionário limitou-se a entregar um saco e a bebida, sem confirmar o conteúdo do pedido. Ao verificar posteriormente, constatei que o gelado não vinha incluído, apesar de ter sido pago. Dentro do saco encontravam-se apenas o hambúrguer, as batatas e ketchup. Para além da falta de um dos produtos, as batatas estavam completamente frias, demonstrando que não tinham sido preparadas na hora. O hambúrguer estava apenas morno. Devido à má qualidade das batatas, acabei por deitá-las fora, consumindo apenas o hambúrguer. Esta situação é particularmente desagradável, uma vez que se trata do segundo pedido consecutivo com erros. Na primeira ocorrência relevei, mas desta vez, além da falta de um produto pago, a qualidade do restante pedido foi insatisfatória. Acrescento ainda que, no momento da recolha, observei funcionários a utilizar o telemóvel o que demonstra falta de atenção ao serviço!! e talvez por isso as más experiências! Considero esta situação inaceitável, pois paguei por um produto que não recebi e a qualidade do restante pedido não correspondia aos padrões mínimos esperados. Pretendo uma resolução adequada, tendo em conta o produto em falta e as más condições do pedido! Possuo fotografias que comprovam a situação, caso sejam necessárias. Com os melhores cumprimentos.

No dia 05/02/2026, efetuei um pedido de menu normal no Burger King do Rio Sul, com direito a bebida em sistema de refill. Desde o início, verifiquei que não existia ketchup disponível, tendo sido dada uma resposta rude e pouco profissional por parte dos colaboradores quando questionei a situação. A preparação do pedido foi excecionalmente demorada numa hora de pouquíssima afluência. Adicionalmente, a bebida do refill encontrava-se claramente diluída e com sabor alterado, imprópria para consumo. Após comunicar o problema, a resposta do staff voltou a ser desadequada, insistindo que o sistema estava a funcionar corretamente, apesar de a bebida continuar em más condições. Solicitei então uma alternativa viável, tendo-me sido informado que qualquer solução implicaria um pagamento adicional, o que considero inaceitável. Paguei por um produto e não consegui usufruir do mesmo em condições normais, sem que me fosse apresentada uma solução adequada ou compensação. Esta situação revela falta de profissionalismo, má gestão do serviço e incumprimento dos direitos do consumidor, motivo pelo qual apresento esta reclamação e solicito a devolução do valor pago. O staff, que nem identificador visível tinha na farda, identificou-se como: - Josiana - Jessica - Dulcilene Na ausência de resolução, darei seguimento da situação junto do Portal da Queixa e do Portal da Reclamação também.