Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente à falta de resolução, por parte da Universidade Aberta, de um problema de acesso às plataformas e serviços académicos, situação que se prolonga há cerca de duas semanas. Perdi o acesso ao equipamento onde tinha configurado o Microsoft Authenticator utilizado para a autenticação nos serviços da Universidade Aberta. Importa esclarecer que o Microsoft Authenticator não está simplesmente associado a um número de telemóvel, mas sim ao dispositivo onde a aplicação estava configurada. Como perdi o acesso a esse dispositivo, fiquei impossibilitado de concluir a autenticação e, consequentemente, de aceder normalmente aos serviços necessários para acompanhar o meu percurso académico. Desde que detetei o problema, tenho tentado contactar a Universidade Aberta através dos meios disponibilizados pela instituição. Tenho também tentado contactar telefonicamente a faculdade, mas, apesar das várias tentativas realizadas ao longo destas duas semanas, não tenho conseguido obter atendimento. Perante a ausência de resolução, abri um pedido de suporte através do portal SITCON. Nesse pedido, o técnico que me respondeu informou-me de que teria efetuado o reset do Microsoft Authenticator. No entanto, o problema não foi efetivamente resolvido: o Microsoft Authenticator continua associado ao meu dispositivo antigo e continuo sem conseguir efetuar a autenticação e aceder aos serviços da Universidade Aberta. Posteriormente, deixaram inclusivamente de responder aos meus pedidos/tickets de suporte, apesar de a situação continuar por resolver. A situação tornou-se particularmente grave porque as aulas já começaram e continuo sem acesso aos serviços e plataformas necessários para acompanhar as atividades letivas. Ou seja, não se trata de uma dificuldade pontual: estou há cerca de duas semanas a tentar resolver um problema de acesso que já comuniquei à instituição, sem que tenha sido apresentada uma solução efetiva. Considero especialmente preocupante o facto de ter comunicado o problema atempadamente e de ter procurado utilizar os canais oficiais de suporte disponibilizados pela Universidade Aberta, sem obter uma resposta eficaz ou uma solução concreta. Entretanto, o início das aulas já ocorreu e continuo impedido de aceder normalmente aos recursos de que necessito enquanto estudante. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada e que a Universidade Aberta seja instada a proceder à resolução efetiva do problema, nomeadamente através da remoção/reset da associação do Microsoft Authenticator ao dispositivo antigo e da disponibilização de um novo método de autenticação que me permita recuperar o acesso às plataformas académicas. Solicito ainda que seja considerada a falta de resposta aos meus pedidos de suporte e o período de aproximadamente duas semanas durante o qual tenho permanecido sem acesso, apesar de ter comunicado o problema e procurado resolvê-lo através dos canais oficiais da instituição. Tenho disponíveis, caso sejam necessários, os comprovativos das tentativas de contacto, os números dos tickets/pedidos submetidos no portal SITCON e as respostas que recebi do suporte técnico, incluindo a indicação de que o reset do autenticador teria sido efetuado. Pretendo apenas que a situação seja finalmente resolvida e que me seja garantido o acesso aos serviços necessários para poder acompanhar as aulas e as restantes atividades académicas, sem continuar a ser prejudicado por um problema técnico que já foi comunicado à instituição há cerca de duas semanas.