Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a loja online Diana Lisboa (https://dianalisboa.com), devido às seguintes práticas comerciais irregulares e lesivas dos direitos do consumidor: A loja é apresentada como empresa europeia, mas os produtos são enviados da China, sem informação clara no momento da compra. Falta de tabela de medidas para o produto adquirido, que ficou pequeno, causando frustração e prejuízo. Política de devolução que obriga o cliente a suportar custos de envio internacional para a China, prática abusiva e pouco transparente. Proposta de reembolso parcial (20-30%-40%) como única alternativa, o que não é aceitável segundo o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor europeu. Muitas reclamações públicas sem resposta eficaz da empresa, demonstrando má-fé. Solicito a intervenção da DECO para mediar esta situação, garantir o cumprimento dos direitos do consumidor e promover a devolução integral do valor pago ou uma solução justa e adequada. Anexo a esta reclamação cópia da minha denúncia formal e toda a documentação pertinente. Agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Izabelly Andrade

Assunto: Devolução da encomenda #2193 e reembolso Exmos. Senhores, No dia 29 de abril de 2025, efetuei uma encomenda através do vosso site, com a referência #2193. Segundo a informação disponível, recebi dois exemplares da blusa “Ilse | Blusas florais clássicas”, tamanho M. No entanto, apenas tencionava adquirir uma unidade e a forma como o processo de compra decorreu causou confusão. Além disso, os artigos não correspondem à descrição apresentada no vosso site, quer em termos de qualidade, quer de acabamento. Por este motivo, pretendo exercer o meu direito de livre resolução, ao abrigo do disposto na legislação de defesa do consumidor, e devolver os produtos no prazo legal de 14 dias após a receção. Solicito, portanto: A aceitação da devolução dos dois artigos; A restituição integral do valor pago, incluindo eventuais custos de envio, caso se apliquem. Caso não obtenha resposta nem solução no prazo de 14 dias, verei-me obrigada a apresentar reclamação junto da Deco Proteste e/ou recorrer às entidades competentes de resolução de conflitos de consumo. Aguardo a vossa resposta com urgência. Com os melhores cumprimentos, Liesbeth van Duijn 📧 lies@nederlandslank.nl