Reclamações públicas

No dia 31 de julho de 2025 recebi a minha encomenda realizada através do site Diana Lisboa. Pretendo devolver um dos vestidos, pois o tamanho não corresponde ao que necessito. Verifico, contudo, que nunca recebi a fatura nem o número da encomenda, apenas o código de tracking. Além disso, o endereço de e-mail indicado na página (info@dianalisboa.com) não funciona, já que recebo sempre uma notificação automática do Gmail a informar que não foi possível entregar a mensagem. Até ao momento não encontrei outra forma de contacto. Assim, solicito que me indiquem, com urgência, qual o procedimento correto para efetuar a devolução do artigo e obter o respetivo reembolso, bem como que me enviem a fatura correspondente à compra.

Ex: senhores Venho por este meio, informar que comprei dois pares de sapatos neste site (Encomenda #3641) recebi a encomenda depois de ter efetuado o pagamento da mesma e, quando abri um dos pares não correspondia à cor pedida e o úmero que costumo calçar é 37, mas os que me enviaram não servem. No mesmo site de compras está lá o contato caso querem reclamar ou fazer devoluções, só que já enviei vários emails e depois dizem que o meu email não foi entregue o que me dá entender que aqui parece já haver fraude. Recebem email para compras mas não para trocas ou devoluções. Eu tenho na minha posse o número da encomenda o comprovativo de pagamento que tenho anexado aos emails enviados, isto já há duas semanas e não tenho resposta. Solicitei várias vezes como devia proceder se era preciso pagar o reenvio e nada. Estou sem sapatos e sem dinheiro.

Exmos Senhores, Realizei uma encomenda de um vestido no site "DianaLisboa". Após finalizar a compra recebi um e-mail de confirmação, no entanto, passados uns minutos recebi outro e-mail a dizer que a encomenda tinha sido atualizada e em vez de um vestido, tinha 3, dois deles iguais, inclusive no tamanho. Quando me dei conta disto, 3 dias depois, enviei e-mail para o endereço que ele facultam na página deles para pedir o cancelamento da encomenda, mas o e-mail veio devolvido. No dia seguinte enviei outro e-mail, mas voltou a vir devolvido. A encomenda chegou sensivelmente 3 semanas depois. Dois vestidos iguais e outro que eu nem tinha visto no site. No próprio dia que recebi a encomenda, voltei a entrar em contacto pelo endereço de e-mail que eles facultam, para solicitar a devolução e os e-mails voltaram devolvidos. Na impossibilidade de contactar esta empresa, solicito o Vosso apoia na resolução deste problema. Anexo e-mails que comprovam o acima descrito.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a loja online Diana Lisboa (https://dianalisboa.com), devido às seguintes práticas comerciais irregulares e lesivas dos direitos do consumidor: A loja é apresentada como empresa europeia, mas os produtos são enviados da China, sem informação clara no momento da compra. Falta de tabela de medidas para o produto adquirido, que ficou pequeno, causando frustração e prejuízo. Política de devolução que obriga o cliente a suportar custos de envio internacional para a China, prática abusiva e pouco transparente. Proposta de reembolso parcial (20-30%-40%) como única alternativa, o que não é aceitável segundo o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor europeu. Muitas reclamações públicas sem resposta eficaz da empresa, demonstrando má-fé. Solicito a intervenção da DECO para mediar esta situação, garantir o cumprimento dos direitos do consumidor e promover a devolução integral do valor pago ou uma solução justa e adequada. Anexo a esta reclamação cópia da minha denúncia formal e toda a documentação pertinente. Agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Izabelly Andrade

Assunto: Devolução da encomenda #2193 e reembolso Exmos. Senhores, No dia 29 de abril de 2025, efetuei uma encomenda através do vosso site, com a referência #2193. Segundo a informação disponível, recebi dois exemplares da blusa “Ilse | Blusas florais clássicas”, tamanho M. No entanto, apenas tencionava adquirir uma unidade e a forma como o processo de compra decorreu causou confusão. Além disso, os artigos não correspondem à descrição apresentada no vosso site, quer em termos de qualidade, quer de acabamento. Por este motivo, pretendo exercer o meu direito de livre resolução, ao abrigo do disposto na legislação de defesa do consumidor, e devolver os produtos no prazo legal de 14 dias após a receção. Solicito, portanto: A aceitação da devolução dos dois artigos; A restituição integral do valor pago, incluindo eventuais custos de envio, caso se apliquem. Caso não obtenha resposta nem solução no prazo de 14 dias, verei-me obrigada a apresentar reclamação junto da Deco Proteste e/ou recorrer às entidades competentes de resolução de conflitos de consumo. Aguardo a vossa resposta com urgência. Com os melhores cumprimentos, Liesbeth van Duijn 📧 lies@nederlandslank.nl