Efetuei a compra de uma peça de vestuário no site da empresa “Diana Lisboa”.
Após receção do artigo, verifiquei que o mesmo não corresponde à qualidade nem às características apresentadas no site, sendo significativamente inferior ao esperado.
Ao solicitar a devolução, fui informada de que teria de enviar o artigo para a China, suportando custos elevados de envio, informação essa que não foi devidamente comunicada de forma clara no momento da compra.
A empresa apresenta-se com uma imagem associada a Portugal, o que induz o consumidor em erro relativamente à origem dos produtos e condições reais de devolução.
Foi-me dada apenas a opção de devolução com custos elevados ou um reembolso parcial de 30%, o que considero uma prática desleal e prejudicial ao consumidor.
Considero que houve falta de transparência e possível prática comercial enganosa, motivo pelo qual solicito a análise desta situação pelas entidades competentes.
Pretendo a resolução do conflito com o reembolso total do valor pago, sem encargos adicionais.
