Reclamações públicas

Venho por este meio informar que fiz um contrato com a rent a car sixt onde estava a cobertura total de danos incluída e devidamente paga, aluguei o carro e há noite quando estava a conduzir atravessou se um cão á frente não podendo eu me desviar acabei por bater no animal e partiu parte do para-choque do lado do condutor. No dia seguinte dirigi me há loja com os papéis de declaração amigável preenchidos com a descrição do acontecimento, falei também com o gerente de loja e disse para não me preocupar que estava coberta contra todos os riscos pois não teria de pagar nada nem ter qualquer tipo de custo e teria de deixar a viatura na rent a car. Passado uns meses veio uns e-mails com uma fatura para pagar na qual eu recusei e me foi enviado um segundo mail que a faturação tinha passado de 783€ para 5904€ para o pagamento dos danos e eu recusei de novo o paguamento e não autorizei o pagamento. Nesta passada sexta feira dia 26 foi me retirado da minha conta bancária 5904.63€ por esta entidade sem qualquer tipo de consentimento da minha parte para além de que foi indevidamente retirado o valor quando no contrato estava tudo incluído em caso de danos. Neste momento perdi o acesso há minha conta e aos pagamentos que tenho de fazer pois o valor do meu crédito é mais baixo do que o valor retirado dela ficando assim com a conta a negativo e sujeita a ficar no banco de Portugal por causa de toda esta situação. Já entrei em contacto com o banco e com a rent a car e até agora sem nenhuma resposta ou solução. Desta forma peço que me reembolsem o valor pois foi retirado indevidamente.

Bom dia, venho por este meio informar que no passado dia 23 de Abril entreguei o veículo por mim alugado, Nissan Micra modelo AQ-21-CN de matrícula Sixt Aeroporto do Porto, nas mesmas condições em que me foi entregue, tendo sido recebido e informado que estava tudo bem.No dia 25 de Abril, foram descontados 513,20 Euros da minha conta, a Sixt cobrou-me os 18 dias de aluguer do veículo e no dia 27 de Abril (04 dias depois de ter entregue o veículo), a Sixt entregou-me a Factura Número 3000117595 enviada por email para o meu email (wilsonparadaromero@gmail.com), explicando ponto por ponto todo o custo do aluguer do veículo (513,20 Euros), com o que fiquei satisfeito.No dia 1 de Maio dirigi-me à Agência Sixt do Aeroporto bem como a uma próxima para alugar outro veículo e não me disseram nada sobre qualquer dano no veículo que aluguei de 5 a 23 de Abril, porque o entreguei com os pequenos danos explicados no documento de aluguer e não gerei mais danos no veículo, verificados por mim no dia 23 quando o entreguei no Aeroporto do Porto por volta das 7 horas da manhã.Falei com um dos Operadores da Sixt no Aeroporto do Porto para entregar o veículo e pedi-lhe o valor do aluguer até ao momento, de acordo com o Sistema disse-me que era de 476 Euros, informou-me que poderia estar a faltar o pagamento de algumas portagens e para deixar as chaves dentro do veículo, que estava tudo bem.Não pode ser que passados 11 dias da entrega do veículo, me informem que tenho de cobrir um dano do veículo, o que não fiz e por isso não sou responsável, tendo já facturado e debitado na minha conta tudo o que diz respeito ao aluguer do veículo, enviando a factura detalhada para a minha pessoa via e-mail.Os vossos veículos são movimentados pelo vosso pessoal de manutenção e por outros clientes que o possam ter alugado esta situação de cobranças adicionais após revisão e emissão de facturas faz-me desconfiar da empresa e deixa muito que pensar. Indo ao Twitter e Instagram da Sixt Portugal, li que não sou o único com uma queixa semelhante à minha, vários utilizadores estão chateados com a empresa.Por todas as razões acima expostas, considero injustificada a cobrança dos danos mencionados no email que me foi enviado em 03 de Maio de 2023.

Fomos cobrados por danos que não incorremos. Tenho uma prova em vídeo que tirei na locadora antes de pegar o veículo que não apresenta danos na área. A empresa me cobrou mesmo assim.

Venho ate este meio compartilhar minha experiencia com esta empresa, pois fiquei decepcionado com o acontecido e me senti injustiçado e lesado por conta de vários outros motivos incluindo falta de cortesia, e atenção para com o cliente, neste motivo em especifico que irei citar, trata se de uma informação colocada de forma incorreta no site deles que te induz a aceitar e pagar pelo serviço de forma muito clara e objetiva, oferecem um serviço de portagem ilimitada pagando um valor diário simbólico por cada dia que foi alugar um veiculo, mas no final cobram por todas as portagens por onde passou. Minha indignação e com a negligencia dos colaboradores no momento da assinatura do contrato que tem o dever de expor e explicar para o cliente todas as informações relevantes e em caso de duvidas explicar e esclarecer toda e qualquer questão sobre o serviço prestado em termo de obrigações de deveres de ambas as partes, isso não houve, não houve um simples contato visual enquanto se dirigia a mim no momento do atendimento, foram impacientes rasos em algumas perguntas, sem contar com a parte da entrega que também houve negligencia e ate mesmo omissão de detalhes extremamente importante, principalmente pra pessoas que nunca teve contato com este tipo de serviço, exemplo, omitir informações sobre a verificação marcas de uso no veiculo, fotografar registrar se atentar realmente ao estado do mesmo no momento da recolha e depois da entrega, resumo, fizeram descobertas de danos causados que não conseguem provar que foi eu quem causei ao veiculo, uma simples marca no para brisa, digo simples pois há consertos desse tipo de dado ao invés de proceder com a substituição do mesmo, mas enfim foi o que fizeram, um contrato de aluguel pra uso de dois dias, uma viagem marcada e traumatizada com uma despesa que só seria em torno de 35 Euros se tornou em mais de 550 Euros. Lamentável, péssima experiencia com essa Empresa, não indico a ninguém e espero que as pessoas que tem interesse de utilizar fique muito atentos, sejam experts em interpretar informações e não sejam leigos sobre as Leis e Clausulas que regem contratos como esse.

Fiz rent a car em Lisboa aeroporto dia 10 Abril e fiz devolução de viatura dia 11 de Abril em Faro com caução .Foi dito em ambos os locais de atendimento qu e a caução era devolvida em 48h. Dia 14 abril a caução ainda não está liberta na minha conta.Contactada por via mail a empresa Sixt fui i formado o cativo será desbloqueado até 10 dias úteis...... Não é usual pois utiliso outras empresas do ramo e o cativo é desbloqueado no acto da entrega da viatura

Aluguei um carro com a SIxt Portugal no aeroporto de Lisboa no dia 25/04/22 até dia 27/04/22.No momento da devolução do carro, o inspetor disse que o carro tinha pequeno ponto no para-brisa, no entanto que não era para eu me preocupar pois era muito pequeno e não precisaria trocar.No entanto, após quase 30 dias da devolução do carro sou surpreendido com uma cobrança de 737,02€ para a troca do mesmo.Me disseram para não me preocupar e depois vieram com a cobrança, não me dando uma chance para: Reinpecionar o veículo, buscar uma empresa externa para fazer a inspeção, apresentaram apenas um orçamento para troca e também não provaram que o carro seguiu em uso, já que alegam que o mesmo não poderia devido ao risco desde dano.Se este dano foi severo, o que na verdade é uma inverdade, a empresa deveria tirar o carro de circulação imediatamente e já me informar sobre o dano, porém isto não foi feito.Já informei por email sobre a conduta do inspetor que na hora disse que não era nada, e a empresa não respondeu nada a respeito.Essa cobrança é ilegal e imoral. RECOMENDAÇÃO PARA OS CLIENTES DA SIXT PORTUGAL:Filme e fotografe todo o carro no momento da retirada do carro, pois no momento da entrega eles aproveitarão para incluir arranhões ou riscos no carro na sua conta, alegando que estes não tinham antes. Com uma filmagem e fotos vocês poderão se proteger da conduta da SIXT PORTUGAL do Aeroporto de Lisboa.Eu não fiz isso e agora estão me cobrando um valor absurdo.Portanto, não esqueçam de fotografar todo o carro e filmar também

Ex. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha reclamação perante a empresa Sixt.No dia 30/03/2022 levantei um veiculo de aluguer ate ao dia 05/04/2022 neste dia foi bloqueado no meu cartão bancário o valor do aluguer e de uma caução 300€ + 138.16€No dia 05/04/2022 solicitei mais um dia de reserva e foi bloqueado mais 23.05€.No dia 06/04/2022 entreguei o veículo nas perfeitas condições e foi me informado que em 48horas teria o dinheiro da caução disponível na minha conta.No dia 11/04/2022 verifico que o valor pago a sixt 161.21€ ja foi retirado e foi desbloqueado parte da caução (300€)Já fui a empresa, ja contactei por telefone, ja contactei por email para resolverem p problema e ao fim de maisnde 8 dias continuo com dinheiro bloqueado.Fui ao meu banco eles dizem que tenho 2 bloqueios pela Sixt um de 161.21€ e 1 de 23.05€.A Sixt até ao presente momento não demostrou interesse em resolver o problema.Atentamente Abílio Costa

Na entrega do carro a pessoa fez a revisão não fez a revisão como deveria, o carro estava apenas com poeira da estrada e não estava muito sujo como foi colocado na descrição, após a vistoria ele disse que estava tudo certo e pediu para assinar depois que eu assinei ele disse que seria necessário uma limpeza especifica no carro, o custo ele nem sabia informar (ou seja trabalha ali e não sabe o custo), ao ver o que ele havia colocado eu pedi para mudar porque não era verdade que o carro estava sujo, ele alegou que haviam alguns pelos e que isso indicava a necessidade de uma limpeza especifica. A locação foi feita pela Carjet e no site as informações repassadas pela SIXT são obscuras, pedi para falar com o gerente o qual não estava na loja, pedi para outra pessoa olhar o carro e colocar a verdade na planilha de revisão o carro não estava sujo, ela se negou alegando que não poderia fazer nada para mudar, se eu quisesse deveria reclamar depois, eu reclamei por email e não recebi retorno algum e hoje a empresa me enviou a fatura de cobrança incluindo uma lavagem que não devo, já solicitei por email as fotos da vistória as quais comprovam as reais condições do carro.Quando eu fiz a locação eu não recebi por email as condições do aluguel, só foi entregue na loja após a entrega do veiculo, solicitei que a pessoa que estava substituindo o gerente me fornecesse um documento para comprovar que a minha reclamação chegaria aos responsáveis ela se negou alegando que havia deixado uma nota no contrato mas que não poderia fornecer uma cópia, ou seja colocam que o carro estava muito sujo quando não é verdade, a avaliação escrita estava em ingles eu não falo ingles isto também comprova a má fé da empresa em conjunto com o avaliador.Não autorizo nenhuma cobrança que não seja clara e especificada no contrato, nos termos que recebi na loja está claro que a lavagem será cobrada só se o carro estiver muito sujo e não é o caso, o funcionário alega que tirou fotos mas não me permitiu ver as mesmas e se negou a me enviar, sendo assim fica clara a intenção de prejudicar o consumidor.Solicito que a cobrança indevida da lavagem seja cancelada e que só seja cobrado o que é devido.

Venho comunicar por meio desta mensagem, que a sixt car rental, deixou de cumprir o contrato de aluguer que incluia o pagamento de portagens e desde então recebi a cobrança de uma coima de portagens. Já tentei comunicação com a empresa e me responderam, que não há o que fazer em relação a este problema. Então gostaria de pedir ajuda para resolver.Melhores cumprimentos

Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º 5009541571 de 10-05-2021, no valor de €545,31, constatei que se encontra faturada indevidamente e contra o meu consentimento, uma compensação por danos Damage Compensation no valor de 182,80€+IVA.Acontece que esta empresa, que opera sob a marca SIXT Rent-a-Car no aeroporto do Funchal na Madeira, sugeriu-me um upgrade para uma viatura maior que eu aceitei, mas que no momento da entrega verifiquei que estava cheia de danos pré-existentes, na sua maioria riscos na pintura branca, toques nos pára-choques entre outros.Neste momento procedi a um vídeo do estado da viatura para ter alguma garantia no momento final, dado o estado inadequado da viatura no levantamento. Nesta altura já tínhamos perdido cerca de 45min a tratar da papelada, pelo que não tínhamos tempo nem paciência para uma nova troca de viatura.No final do aluguer, aquando da entrega da viatura, o técnico fez a sua peritagem e olhou para a parte de baixo de plástico do pára-choques e a coçar a cabeça disse que não sabia se aquele dano já lá estava ou não. Eu sei que não só não fiz nenhum dano ao carro, como aquele dano já era pré-existente pois consta do vídeo que realizei. Embora com pouca qualidade, é possível ver as deformações no plástico preto por baixo do pára-choques. No caso das fotos da rent-a-car acresce sujidade natural de utilizar o carro.Uma semana depois a empresa envia-me um email a dizer que eu sou responsável pelo dano e que tem um valor de 223€. Não só o dano é pré-existente como o valor cobrado é desproporcional. Imagino que com este valor queiram arranjar os riscos todos da viatura que bem precisa, mas não deve ser às custas de um cliente.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, exigindo uma nota de crédito do valor facturado.Aguardo resposta por escrito e anulação da referida cobrança, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Francisco L.