Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de assistência prestado no âmbito da recolha do meu Dyson Robot, o qual se encontra a emitir um barulho anormal e necessita de reparação. Gostaria de reforçar que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com este equipamento. Da primeira vez que o meu Dyson avariou, foi-me enviada uma unidade nova em substituição. No entanto, este novo aparelho apresentou exatamente o mesmo problema num curto espaço de tempo, o que levanta sérias dúvidas sobre o controlo de qualidade realizado antes de ser enviado ao cliente. Não é aceitável que um produto desta categoria revele falhas sucessivas dessa forma. Depois de contactar o vosso apoio ao cliente, foi-me agendada uma recolha para a passada quarta-feira, à qual ninguém compareceu. Voltei a entrar em contacto e fui informada de que uma nova recolha seria efetuada no prazo de 48 horas — ou seja, na quinta ou sexta-feira dessa semana. Hoje é sexta-feira e, novamente, ninguém apareceu. Importa ainda referir que, ao longo das últimas três semanas, tenho contactado o vosso serviço quase diariamente. Em várias ocasiões, a chamada foi abruptamente desligada, e recebi informações contraditórias, o que demonstra uma total falta de organização e respeito pelo cliente. Esta situação é extremamente frustrante e inadmissível. Apesar de possuir seguro e não ter custos associados à reparação, o incumprimento dos agendamentos, a ausência de comunicação clara e a constante falta de soluções estão a causar-me um transtorno desnecessário. Tenho sido obrigada a permanecer em casa à espera de recolhas que nunca acontecem, o que considero uma falta de profissionalismo. Deste modo, solicito com máxima urgência: A recolha imediata do meu equipamento, com confirmação de data e hora que sejam efetivamente cumpridas; Uma explicação formal para as constantes falhas no serviço; A garantia de que o problema será finalmente resolvido sem mais atrasos ou contratempos. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Viktoria Shevchenko

Se eu puder dar um conselho não comprem No dia 19/10/2025 fiz a compra de uma Dyson airwrap co-anda2x straight+wavy na loja no dubai mall,o que eu não sabia era que o produto quando comprado fora a garantia só vale no país de compra ou seja devia ser completamente proibido vender a turistas um aparelho tão caro quanto a esse que pode avariar e não poder enviar. Usei meu aparelho uma única vez e na segunda vez o aparelho começou a piscar uma luz vermelha e desligar sozinho. Entrei em contato primeiro em ligação e uma pessoa fez chamada de vídeo e me ajudou pediu que eu resetasse o produto e voltasse a ligar até então parecia ter voltado ao normal delisguei e guardei.quando fui usar pela segunda vez ele começou novamente com o msm problema e então entrei em contato no chat do WhatsApp e expliquei tudo e pediram que eu enviasse para reparo.agendei a retirada e ninguém veio fizeram eu esperar o dia todo em casa.no dia seguinte liguei e disseram q era um problema com a empresa q fazia retirada q não prestavam mais serviço e então emitiram uma etiqueta e eh fui entregar em um cacifo no dia 12/11/2025 fiquei esperando 5 dias e nada de atualizar o rastreio tive q ligar novamente e no dia q liguei eles disseram q iam ver o que ocorreu e me enviava email,no msm dia atualizou q tinha sido retirado aquele dia o aparelho somente ontem dia 24/11/2025 que chegou na assistência lá na espanha assim que chegou recebi um email e em menos de 20 min recebi outro que o reparo tinha sido cancelado porque o aparelho nao tinha suporte na oficina de reparação. Então porque me fizeram enviar algo que eles já sabiam que não tinha suporte ? Entrei em contato e não souberam me dizer quando eu receberia meu aparelho de novo e hoje recebi uma ligação e era um entregador com meu aparelho em um endereço errado e não me enviaram nenhum código de rastreio para devolução ,minha caixa veio completamente um lixo toda estragada e suja ou seja foram 650 euros jogados no lixo pq não consigo o reparo de um produto caríssimo que usei apenas uma vez.eu tinha muita vontade de ter o produto então estou completamente decepcionada realmente esperava mais da marca e agora pesquisando vejo somente coisas ruins sobre a máquina e muitas pessoas reclamando que o aparelho está com o msm problema que o meu.eles vendem produtos com problemas técnicos e não estão nem aí para o preju ou da gente

No passado dia 17/11, efetuei a encomenda e pagamento da Cabeça de limpeza Direct Drive, correspondente ao pedido n.º 1890773470, no valor de 95,00 €. Conforme a informação disponibilizada no vosso site, a encomenda foi enviada através da transportadora TRANSAHER, com o número de seguimento 27310539. No entanto, esse número não existe nem é reconhecido no site da transportadora, impossibilitando qualquer tipo de acompanhamento da entrega. Considero esta situação absolutamente inaceitável, sobretudo tendo em conta as vossas próprias condições de entrega, que declaram claramente o seguinte: Informação de entrega Entrega em 24h/72h: Envio grátis em 24/48 horas para encomendas efetuadas de segunda a quinta-feira antes das 16h00, dependendo do código postal, os envios estão limitados ao território continental, excluindo as ilhas. Pedidos recebidos após as 16 h de segunda a quinta, sexta, sábado, domingo ou feriado serão processados no próximo dia útil e entregues dentro de 1 a 3 dias úteis. Pedidos feitos na sexta-feira antes das 16h serão entregues na segunda-feira (ou no próximo dia útil em caso de feriado). Ora, tendo efetuado o pedido e pagamento na passada segunda-feira, e considerando o prazo máximo de 72 horas úteis estipulado por vós, a encomenda já deveria ter sido entregue há vários dias. A inexistência de um número de seguimento válido e a ausência de qualquer comunicação da vossa parte violam claramente as condições de entrega que anunciam ao consumidor. É inaceitável pagar este valor por um produto e enfrentar um apoio ao cliente desta qualidade. Assim, exijo uma resposta imediata com: A confirmação exata do estado da encomenda; O número de seguimento funcional e comprovativo de expedição real; E, se a mercadoria não tiver sido enviada, o reembolso integral e imediato do valor pago. Caso contrário, apresentarei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, tanto contra a vossa empresa como contra a transportadora TRANSAHER, e cessarei qualquer relação comercial futura convosco. Aguardo resposta urgente e resolução imediata.

Muito má assistência! Comprei no site da dyson .pt dia 16 de outubro, verifiquei que a fatura não era valida e não tinha o NIF , tive de fazer a devolução do produto, informaram-me que para ter fatura com NIF teria de adquirir numa outra loja online, que na dyson .pt não podem. ISTO É FUGIR AOS IMPOSTOS! DYSON NÃO PASSA FATURA! Passado uns dias e de muitasssss reclamações enviaram me uma fatura falsa, sim falsa! com um QRcode que não existe, e a "imitar" uma fatura conforme para a AT, mas que não cumpre os requisitos. Enquanto reclamava, e pedia o reembolso do valor que paguei, informavam-me que era 4 dias, 5 dias, 7 dias.... Diziam que a encomenda ainda não tinha chegado ao armazém, que ainda não tinham confirmado a encomenda, .... Nisto tido passou se 35 dias! e hoje finalmente recebi o reembolso na conta. 35 dias, sem aspirados, sem dinheiro, e sem fatura, e sem saber como e quando tudo iria ficar resolvido. 35 dias depois e de muitas reclamações. A DYSON engana os clientes. é fraude o que fazem! CUIDADO!!!!!

Fiz uma encomenda a 04/11/2025 e no formulário da encomenda preenchi o campo para colocação do meu NIF, e selecionei o campo "Necessito fatura". Só recebi a fatura a 19/11/2025, em nome da Dyson Portugal, Unipessoal Lda, mas no NIF de cliente colocaram 999999990. Para efeitos fiscais é necessário a menção do NIF da fatura, contudo, foi-me informado pelo Serviço de Apoio ao Cliente que, uma vez gerada, a fatura não pode ser alterada (quando eu sei que é possível fazê-lo). Exijo o cancelamento da fatura e a emissão de uma fatura correta com os dados que eu forneci aquando do processo de encomenda.

Exmos. Senhores, A 3 de outubro de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um Dyson Airwrap Co-anda2x - Liso+Ondulado (Ceramic pink/Rose Gold) por 616,55€. O número do pedido é 1890766212. A encomenda chegou no dia 7 de outubro de 2025. No dia 25 de outubro fiz um pedido de devolução pois o equipamento que adquiri funciona mal. Desligava-se a meio da utilização várias vezes sem motivo aparente. Tentei resolver o problema com o apoio ao cliente mas não foi dada qualquer justificação ou solução para o problema do aparelho. A 28 de outubro ainda não tinha recebido qualquer comunicação da vossa parte para devolução do equipamento. Entrei em contacto com a vossa linha de apoio que me iniciou o processo nesse momento e agendou a recolha do aparelho. No dia 31 de outubro, recebi finalmente a etiqueta de envio para devolver o equipamento, mas reforço que nunca recebi qualquer informação por parte da Dyson, não existiu qualquer comunicação por parte da marca. A 1 de novembro entreguei o equipamento num ponto pick-up e recolhi o número de tracking para acompanhamento da encomenda. No dia 4 de novembro de 2025 a encomenda chegou às instalações da Dyson, mas nunca recebi essa confirmação por parte da marca, só sei porque a encomenda foi entregue e confirmei depois com o apoio ao cliente. A comunicação com o cliente é inexistente. Desde esse dia que me dão um prazo de 7 dias úteis para a devolução do dinheiro que não foi cumprida. Ap\os várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente não me sabem informar de nada só dizem que encaminharam para a equipa competente. Parece que estamos a ser atendidos por um robô com frases padrão. Já foram vários os contactos que estabeleci com o apoio ao cliente sem nunca me informarem nada e em que me dão informações contraditórias e a devolução nunca é processada. Pedem para aguardar por um contacto por parte da Dyson que nunca chega. Posto isto, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Adquiri aspirador Dyson que avariou pouco tempo depois. Após vários contactos por whatsapp (única forma de contacto), acabaram por marcar recolha do aparelho na minha morada para ir para reparação. No dia 14/10/2025 os CTT recolheram o aspirador (tenho o comprovativo). Quando passaram 2 semanas e não me contactaram mais, voltei a efetuar contacto por whatsapp, no qual me disseram que a reparação estava cancelada. Não me souberam explicar o que significava isso. Contactei então por telefone. No dia 07/11/2025 recebi email a informar que não sabem do aspirador, e pediram o comprovativo da recolha. Enviei e até à data não obtive qualquer resposta. Já passaram os 30 dias previstos na lei para darem solução à suposta reparação, mas estou sem solução, sem o aspirador e sem o dinheiro. Cumprimentos, Magda Neves.

Pese embora todos os esforços encetados junto da Dyson, de ter apresentado reclamação no Livro de Reclamações em 10/09/2025 e de ter também reportado a situação à ASAE, nunca obtive resposta de qualquer entidade sendo que desde agosto aguardo pela devolução de 494,10 pagos em 06/08/2025. Os serviços online da Dyson processaram a compra do modelo de secador com a cor errada. Alertei do erro no mesmo dia tendo sido informada que a compra ia ser cancelada e o valor não debitado, Iriam enviar o modelo correto mas que teria de efetuar novo pagamento. Não só não cancelaram o pedido como enviaram 2 secadores e processaram o pagamento dos 2. Devolvido o modelo que estava incorreto e tendo comprovativo da receção do mesmo nos serviços da empresa, desde Agosto que a Dyson se remete ao silencio, não presta esclarecimentos (só dizem que irei ser contatada, o que nunca aconteceu) nem devolve o valor. Trata-se de uma atuação abusiva da DYSON em relação à qual agradecia a V. intervenção e publicitação para que a atuação do operador económico - que pelos vistos e dado o que consta do Portal da Queixa aparenta ser recorrente - seja devidamente sancionado e me seja devolvido o valor da compra acrescido que agora me é legalmente devido. Junto cópia da Queixa apresentada no Livro de reclamações e adicionalmente acrescento que só em 20/08/2025 às 14:21 é que me enviaram email a confirmar a receção do modelo devolvido (quando o mesmo deu entrada em data anterior na Dyson) sendo que só o fizeram após várias insistências telefónicas minhas. Estamos a 10 de novembro e o pagamento foi feito a 6 de agosto! Agradecendo a V. intervenção, e ao dispor para o que for considerado necessário, apresento os melhores cumprimentos, Paula Paiva

Comprei um aspirador em julho de 2025 e devolvi o mesmo uma semana depois. Até hoje nada me foi devolvido, o meu dinheiro está a render nas mãos destes * PROIBIDO *, que estão a reter o dinheiro de centenas de pessoas. Basta ver as críticas aqui e são às centenas. Enganam nos com promessas falsas e todos os dias as frases são sempre as mesmas a do agente dedicado. Deve ser "dedicado" a enganar-nos. Como uma empresa destas, tem a coragem de o fazer aos seus clientes?? e as nossas autoridades não podem fazer nada??? Não comprem(...) e divulguem o mais possível pelos vossos contatos. A Dyson é uma fraude e ninguém faz nada... Referência da devolução: 1890758673