Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho por este meio tentar recorrer a vossas excelências antes de me tentar dirigir a instâncias superiores com fim a resolver o meu problema, já que, não consigo obter uma solução através do fraco "suporte" da marca, e, tendo em conta que, fiz reclamação no Livro de Reclamações e não obtive qualquer resposta nos 15 dias úteis seguintes (deixo o comprovativo da reclamação em anexo com esta queixa). Foi-me oferecida uma Dyson Airstrait dia 24/12/2024 no valor de 500 euros, comprada no el corte ingles em Lisboa com garantia de 2 anos. Gostei do produto inicialmente, mas, com pouco uso, começou a dar problemas técnicos (no filtro), e, desde então foi para a garantia 2 vezes num prazo de 3 meses, já que o problema não estava a ser devidamente resolvido. Da segunda vez que foi para a garantia, veio inclusive com estragos do transporte na pintura do aparelho (que não existiam anteriormente), situação essa que foi devidamente reportada à Dyson tanto por chamada, como por email, e que, foi de imediato reconhecida como válida para efeitos de troca. Tendo em conta as recorrentes avarias, e agora, alguns estragos na pintura, solicitei então que fosse exercido o meu direito à troca, na qual também falei por telemóvel e email diversas vezes com os responsáveis. Ora, apesar dos transtornos anteriores, aqui começa o meu verdadeiro problema. Ficou agendado por email que viriam dia 13/11/2025 recolher o produto cá a casa (ninguém veio). Contactei a Dyson e disseram que tinha que prestar atenção pois teria recebido um email da UPS porque pelos vistos mudaram de transportadora sem avisar aquando da confirmação da recolha do produto em domicílio (email esse que de facto recebi mas que NÃO vinha sequer associado à Dyson nem a fazer qualquer referência à mesma e que naturalmente achei inclusive que podia ser spam). Mesmo após tudo isto, voltei a ligar para lá, e apesar de me terem garantido por escrito a recolha do produto em casa anteriormente, tentei resolver o problema e aceitei tentar efetuar pedido de trocar através da transportadora. Segui os passos que o funcionário que me atendeu em questão me disse para seguir com fim a conseguir agendar troca com a transportadora de acordo com o email da UPS, mas que, acabou por não ser possível já que não me permitia agendar nada por ir sempre direcionado pro site norte-americano e por isso com impossibilidade de selecionar uma morada portuguesa. Após esta situação, liguei novamente para a Dyson para solicitar que me viessem buscar o produto a casa para se efetuar a devida troca pois era impossível fazer isso através do email da transportadora (e, já que, quando foi pra reparações em situações anteriores foi sempre procedido através de recolha ao domicílio e tendo também o email a confirmar recolha para o dia 13/11/25 que acabou por não suceder). Foi-me então simplesmente dito que não era possível e que teria que ser eu a resolver-me com a transportadora e a ligar para mesma (o que por si parece-me ridículo ter de ser o cliente a resolver problemas técnicos da transportadora duma marca). Após tudo isto, pergunto se posso ao menos deixar o produto na loja da marca onde foi originalmente comprado (el corte ingles de Lisboa) para fazerem entre eles o transporte direto, à qual também me foi negado e dito que não faziam trocas em loja. Por fim, fiz uma queixa no livro de reclamações, não obtive resposta no tempo pressuposto (15 dias úteis), e, para piorar, voltei mesmo assim a ligar NOVAMENTE para a marca uma última vez para ver se me conseguiam mandar novo email da transportadora caso o problema técnico já tivesse sido resolvido, disseram que já tinha de facto sido resolvido e que iriam mandar novo email, email esse que nunca cheguei a receber e que portanto vejo negado mais uma vez o meu direito à troca. Acho uma VERGONHA, a falta de empatia e comunicação com o cliente. Negam-se a vir buscar o produto a casa, dizem para a pessoa se desenrascar com a transportadora, não deixam que o produto seja deixado no local de compra para troca e ainda trocam de transportadora sem aviso prévio e mandam emails da mesma sem identificação que vem da parte Dyson. Para um produto de 500 euros devia haver maior consideração. PIOR suporte ao cliente que já presenciei na minha vida. NÃO RECOMENDO DE TODO ESTA MARCA.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda da marca Dyson efetuada no dia 25 de novembro de 2025, no valor de 350€, com destino às Ilhas. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 21 dias úteis. Esse prazo terminou sem que a encomenda tivesse sido entregue. A partir desse momento, entrei em contacto várias vezes com o apoio ao cliente, exclusivamente através do WhatsApp, onde me foi repetidamente dito que teria de aguardar 3 a 4 dias úteis para que fosse feito contacto com a transportadora e obtidas informações sobre o paradeiro da encomenda. Após o decurso desses 3 a 4 dias úteis, voltei a contactar o apoio ao cliente e a resposta foi sempre exatamente a mesma: pedem novamente que aguarde mais 3 a 4 dias úteis, sem nunca apresentarem qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda. Este ciclo tem-se repetido sucessivamente, sem qualquer avanço ou esclarecimento. Sempre que solicito o reembolso, é-me dito que a encomenda não pode ser cancelada, apesar de: -não ter sido entregue; -não existir qualquer informação sobre o seu paradeiro; -não me ser apresentada qualquer prova de envio ou resposta concreta da transportadora. Foi-me também garantido, por várias vezes, que receberia um email com informações sobre a encomenda, o que nunca aconteceu. A encomenda deveria ter sido entregue até ao dia 24 de dezembro. À data de hoje, 5 de janeiro, continuo sem receber o produto, sem saber onde se encontra e sem reembolso do valor pago. Considero esta situação inaceitável, especialmente tendo em conta o valor envolvido e o tempo excessivo de espera. Informo ainda que já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sem que até ao momento tenha obtido qualquer resposta ou solução. Neste momento, encontro-me numa situação em que: -paguei 350€ por um produto que não recebi; -não tenho qualquer informação sobre a encomenda; -vejo-me impedida de cancelar a compra ou obter o reembolso; -recebo apenas respostas automáticas e repetidas, sem resolução efetiva. Solicito, com a máxima urgência, uma solução imediata, nomeadamente: -a entrega comprovada da encomenda num prazo muito curto, ou o reembolso integral do valor pago, sem mais adiamentos. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de avançar com outras medidas junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Margarida

No dia 9/11 através do site da Dyson adquiri o Alisador secador de cabelo Dyson Airstrait. Nesta altura, preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada, bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 14/11, mas nenhuma fatura. No dia 17/11, liguei para a linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no próprio dia. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 7/12, novamente, através do site adquiri o Aspirador sem fios Dyson V16 Piston Animal. Mais uma vez preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 11/12, mas, mais uma vez, nenhuma fatura. No dia 12/12, liguei para a vossa linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no dia 13/12. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 17/12 recebo uma chamada telefónica da minha contabilidade a dizer que as faturas não estavam válidas e que teria encargos a nível fiscal, pois tinham AMBAS sido emitidas com o número de contribuinte 99999999?????????????????? COMO? Liguei de imediato para a linha de apoio, após ter estado 30m à espera de ser atendida, expliquei novamente TODA A SITUAÇÃO e principalmente o DUPLO ERRO da DYSON e pedi que me fossem emitidas novas faturas com os dados corretos. A menina foi muito simpática ficou com todos os dados pediu-me novamente o número de contribuinte e disse-me para aguardar email da Dyson. No dia 20/12 recebi email da Dyson e só PODEM ESTAR A GOZAR COMIGO, passo a citar: “Analisámos a sua questão relativa à modificação da fatura. Infelizmente, depois de a encomenda ter sido processada, não podemos modificar a fatura ou editar quaisquer detalhes associados. As facturas são geradas automaticamente pelo nosso sistema e, por isso, não podem ser alteradas. Compreendemos perfeitamente o quão frustrante isto deve ser e pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo ou deceção que isto possa ter causado. Se tiver mais alguma questão ou necessitar de assistência adicional, não hesite em contactar-nos.” Estão a GOZAR comigo? Como é que uma empresa não consegue emitir uma NOTA de CRÉDITO e de seguida NOVA FATURA com todos os dados corretos. No mesmo dia volto a enviar e-mail para a DYSON BUSINESS expor a situação, tendo recebido no dia 22/12 mais uma mensagem de IA, que passo a citar: “Referente a sua solicitação, infelizmente não é possível alterar a fatura emitida pela compra efetuada em nosso Website que são vendas exclusivamente para clientes individuais. Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas. Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário. Neste caso, como adquiriu pelo Website, a solução será solicitar a devolução do equipamento pela nossa linha de atendimento ao cliente. Feito isto, basta solicitar o contato da nossa equipa de vendas para adquirir de empresa para empresa, conforme informado acima.” Mentiras, atrás de mentiras “Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas.” Onde é que está isto escrito? “Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário.” Passaram 9 dias ninguém me contatou. Neste mesmo dia contatei telefonicamente a DYSON.es, que ficou com todos os dados e me informaram de que iriam entrar em contato comigo. Até hoje, nada. Não comprem NADA no site da Dyson.

Eu, Gilberto Rodrigues Junior, venho solicitar a intervenção da DECO/CEC devido ao incumprimento da empresa Dyson numa compra online. Dados da compra: • Data: 10/11/2025 • Pedido nº 1890771321 • Produto adquirido no site oficial da Dyson Portugal A Dyson indica nos seus registos que a encomenda foi entregue em 12/11/2025 às 16h55, porém: • a entrega nunca ocorreu, • não assinei qualquer comprovativo, • ninguém foi autorizado a receber em meu nome. Desde essa data, tenho contactado repetidamente a Dyson. Recebo sempre a mesma resposta: que devo “aguardar 3 dias” enquanto o departamento interno investiga. Esta situação repete-se há semanas, sem qualquer solução ou explicação objetiva. Solicitei o reembolso integral há mais de 10 dias, conforme previsto na legislação para casos de produto não entregue, mas a empresa não respondeu nem efetuou a devolução do valor pago. Solicito a intervenção da DECO/CEC para: 1. Exigir um comprovativo válido de entrega, caso exista (assinatura, fotografia, identificação do suposto recebedor). 2. Garantir o reembolso integral imediato caso não exista prova válida de entrega. 3. Proceder à avaliação do incumprimento contratual por parte da empresa. Resumo do problema: • Produto marcado como entregue, mas nunca recebido. • Falta de resposta e falta de transparência por parte da empresa. • Pedido de reembolso ignorado. Agradeço a abertura do processo e estou disponível para enviar documentação complementar (rastreios, contactos e provas do não recebimento). Atenciosamente, Gilberto Rodrigues Junior

Exmos. Senhores, No dia 26/10/2025 comprei pelo site dyson.pt um aspirador v12 e no dia 27/10/2025 pedi o cancelamento do produto na qual disseram que eu devia esperar se entregue e não aceitar a encomenda! Vieram entregar no dia 29/10/2025 e recusei receber, o aspirador foi devolvido confirmando e até hoje dia 04/12/2025 não consigo receber o meu reembolso, ligo diariamente para o péssimo serviço de atendimento ao cliente desta tal empresa e ninguém resolver absolutamente nada! E não consigo uma entidade que faça frente esta empresa que engana os clientes,o que mais tem são queixas de consumidores no portal das queixas nas redes sociais O dinheiro é meu e quero o meu reembolso ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de assistência prestado no âmbito da recolha do meu Dyson Robot, o qual se encontra a emitir um barulho anormal e necessita de reparação. Gostaria de reforçar que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com este equipamento. Da primeira vez que o meu Dyson avariou, foi-me enviada uma unidade nova em substituição. No entanto, este novo aparelho apresentou exatamente o mesmo problema num curto espaço de tempo, o que levanta sérias dúvidas sobre o controlo de qualidade realizado antes de ser enviado ao cliente. Não é aceitável que um produto desta categoria revele falhas sucessivas dessa forma. Depois de contactar o vosso apoio ao cliente, foi-me agendada uma recolha para a passada quarta-feira, à qual ninguém compareceu. Voltei a entrar em contacto e fui informada de que uma nova recolha seria efetuada no prazo de 48 horas — ou seja, na quinta ou sexta-feira dessa semana. Hoje é sexta-feira e, novamente, ninguém apareceu. Importa ainda referir que, ao longo das últimas três semanas, tenho contactado o vosso serviço quase diariamente. Em várias ocasiões, a chamada foi abruptamente desligada, e recebi informações contraditórias, o que demonstra uma total falta de organização e respeito pelo cliente. Esta situação é extremamente frustrante e inadmissível. Apesar de possuir seguro e não ter custos associados à reparação, o incumprimento dos agendamentos, a ausência de comunicação clara e a constante falta de soluções estão a causar-me um transtorno desnecessário. Tenho sido obrigada a permanecer em casa à espera de recolhas que nunca acontecem, o que considero uma falta de profissionalismo. Deste modo, solicito com máxima urgência: A recolha imediata do meu equipamento, com confirmação de data e hora que sejam efetivamente cumpridas; Uma explicação formal para as constantes falhas no serviço; A garantia de que o problema será finalmente resolvido sem mais atrasos ou contratempos. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Viktoria Shevchenko

Se eu puder dar um conselho não comprem No dia 19/10/2025 fiz a compra de uma Dyson airwrap co-anda2x straight+wavy na loja no dubai mall,o que eu não sabia era que o produto quando comprado fora a garantia só vale no país de compra ou seja devia ser completamente proibido vender a turistas um aparelho tão caro quanto a esse que pode avariar e não poder enviar. Usei meu aparelho uma única vez e na segunda vez o aparelho começou a piscar uma luz vermelha e desligar sozinho. Entrei em contato primeiro em ligação e uma pessoa fez chamada de vídeo e me ajudou pediu que eu resetasse o produto e voltasse a ligar até então parecia ter voltado ao normal delisguei e guardei.quando fui usar pela segunda vez ele começou novamente com o msm problema e então entrei em contato no chat do WhatsApp e expliquei tudo e pediram que eu enviasse para reparo.agendei a retirada e ninguém veio fizeram eu esperar o dia todo em casa.no dia seguinte liguei e disseram q era um problema com a empresa q fazia retirada q não prestavam mais serviço e então emitiram uma etiqueta e eh fui entregar em um cacifo no dia 12/11/2025 fiquei esperando 5 dias e nada de atualizar o rastreio tive q ligar novamente e no dia q liguei eles disseram q iam ver o que ocorreu e me enviava email,no msm dia atualizou q tinha sido retirado aquele dia o aparelho somente ontem dia 24/11/2025 que chegou na assistência lá na espanha assim que chegou recebi um email e em menos de 20 min recebi outro que o reparo tinha sido cancelado porque o aparelho nao tinha suporte na oficina de reparação. Então porque me fizeram enviar algo que eles já sabiam que não tinha suporte ? Entrei em contato e não souberam me dizer quando eu receberia meu aparelho de novo e hoje recebi uma ligação e era um entregador com meu aparelho em um endereço errado e não me enviaram nenhum código de rastreio para devolução ,minha caixa veio completamente um lixo toda estragada e suja ou seja foram 650 euros jogados no lixo pq não consigo o reparo de um produto caríssimo que usei apenas uma vez.eu tinha muita vontade de ter o produto então estou completamente decepcionada realmente esperava mais da marca e agora pesquisando vejo somente coisas ruins sobre a máquina e muitas pessoas reclamando que o aparelho está com o msm problema que o meu.eles vendem produtos com problemas técnicos e não estão nem aí para o preju ou da gente

No passado dia 17/11, efetuei a encomenda e pagamento da Cabeça de limpeza Direct Drive, correspondente ao pedido n.º 1890773470, no valor de 95,00 €. Conforme a informação disponibilizada no vosso site, a encomenda foi enviada através da transportadora TRANSAHER, com o número de seguimento 27310539. No entanto, esse número não existe nem é reconhecido no site da transportadora, impossibilitando qualquer tipo de acompanhamento da entrega. Considero esta situação absolutamente inaceitável, sobretudo tendo em conta as vossas próprias condições de entrega, que declaram claramente o seguinte: Informação de entrega Entrega em 24h/72h: Envio grátis em 24/48 horas para encomendas efetuadas de segunda a quinta-feira antes das 16h00, dependendo do código postal, os envios estão limitados ao território continental, excluindo as ilhas. Pedidos recebidos após as 16 h de segunda a quinta, sexta, sábado, domingo ou feriado serão processados no próximo dia útil e entregues dentro de 1 a 3 dias úteis. Pedidos feitos na sexta-feira antes das 16h serão entregues na segunda-feira (ou no próximo dia útil em caso de feriado). Ora, tendo efetuado o pedido e pagamento na passada segunda-feira, e considerando o prazo máximo de 72 horas úteis estipulado por vós, a encomenda já deveria ter sido entregue há vários dias. A inexistência de um número de seguimento válido e a ausência de qualquer comunicação da vossa parte violam claramente as condições de entrega que anunciam ao consumidor. É inaceitável pagar este valor por um produto e enfrentar um apoio ao cliente desta qualidade. Assim, exijo uma resposta imediata com: A confirmação exata do estado da encomenda; O número de seguimento funcional e comprovativo de expedição real; E, se a mercadoria não tiver sido enviada, o reembolso integral e imediato do valor pago. Caso contrário, apresentarei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, tanto contra a vossa empresa como contra a transportadora TRANSAHER, e cessarei qualquer relação comercial futura convosco. Aguardo resposta urgente e resolução imediata.

Muito má assistência! Comprei no site da dyson .pt dia 16 de outubro, verifiquei que a fatura não era valida e não tinha o NIF , tive de fazer a devolução do produto, informaram-me que para ter fatura com NIF teria de adquirir numa outra loja online, que na dyson .pt não podem. ISTO É FUGIR AOS IMPOSTOS! DYSON NÃO PASSA FATURA! Passado uns dias e de muitasssss reclamações enviaram me uma fatura falsa, sim falsa! com um QRcode que não existe, e a "imitar" uma fatura conforme para a AT, mas que não cumpre os requisitos. Enquanto reclamava, e pedia o reembolso do valor que paguei, informavam-me que era 4 dias, 5 dias, 7 dias.... Diziam que a encomenda ainda não tinha chegado ao armazém, que ainda não tinham confirmado a encomenda, .... Nisto tido passou se 35 dias! e hoje finalmente recebi o reembolso na conta. 35 dias, sem aspirados, sem dinheiro, e sem fatura, e sem saber como e quando tudo iria ficar resolvido. 35 dias depois e de muitas reclamações. A DYSON engana os clientes. é fraude o que fazem! CUIDADO!!!!!