Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda da marca Dyson efetuada no dia 25 de novembro de 2025, no valor de 350€, com destino às Ilhas. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 21 dias úteis. Esse prazo terminou sem que a encomenda tivesse sido entregue. A partir desse momento, entrei em contacto várias vezes com o apoio ao cliente, exclusivamente através do WhatsApp, onde me foi repetidamente dito que teria de aguardar 3 a 4 dias úteis para que fosse feito contacto com a transportadora e obtidas informações sobre o paradeiro da encomenda. Após o decurso desses 3 a 4 dias úteis, voltei a contactar o apoio ao cliente e a resposta foi sempre exatamente a mesma: pedem novamente que aguarde mais 3 a 4 dias úteis, sem nunca apresentarem qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda. Este ciclo tem-se repetido sucessivamente, sem qualquer avanço ou esclarecimento. Sempre que solicito o reembolso, é-me dito que a encomenda não pode ser cancelada, apesar de: -não ter sido entregue; -não existir qualquer informação sobre o seu paradeiro; -não me ser apresentada qualquer prova de envio ou resposta concreta da transportadora. Foi-me também garantido, por várias vezes, que receberia um email com informações sobre a encomenda, o que nunca aconteceu. A encomenda deveria ter sido entregue até ao dia 24 de dezembro. À data de hoje, 5 de janeiro, continuo sem receber o produto, sem saber onde se encontra e sem reembolso do valor pago. Considero esta situação inaceitável, especialmente tendo em conta o valor envolvido e o tempo excessivo de espera. Informo ainda que já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sem que até ao momento tenha obtido qualquer resposta ou solução. Neste momento, encontro-me numa situação em que: -paguei 350€ por um produto que não recebi; -não tenho qualquer informação sobre a encomenda; -vejo-me impedida de cancelar a compra ou obter o reembolso; -recebo apenas respostas automáticas e repetidas, sem resolução efetiva. Solicito, com a máxima urgência, uma solução imediata, nomeadamente: -a entrega comprovada da encomenda num prazo muito curto, ou o reembolso integral do valor pago, sem mais adiamentos. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de avançar com outras medidas junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Margarida

No dia 9/11 através do site da Dyson adquiri o Alisador secador de cabelo Dyson Airstrait. Nesta altura, preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada, bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 14/11, mas nenhuma fatura. No dia 17/11, liguei para a linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no próprio dia. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 7/12, novamente, através do site adquiri o Aspirador sem fios Dyson V16 Piston Animal. Mais uma vez preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 11/12, mas, mais uma vez, nenhuma fatura. No dia 12/12, liguei para a vossa linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no dia 13/12. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 17/12 recebo uma chamada telefónica da minha contabilidade a dizer que as faturas não estavam válidas e que teria encargos a nível fiscal, pois tinham AMBAS sido emitidas com o número de contribuinte 99999999?????????????????? COMO? Liguei de imediato para a linha de apoio, após ter estado 30m à espera de ser atendida, expliquei novamente TODA A SITUAÇÃO e principalmente o DUPLO ERRO da DYSON e pedi que me fossem emitidas novas faturas com os dados corretos. A menina foi muito simpática ficou com todos os dados pediu-me novamente o número de contribuinte e disse-me para aguardar email da Dyson. No dia 20/12 recebi email da Dyson e só PODEM ESTAR A GOZAR COMIGO, passo a citar: “Analisámos a sua questão relativa à modificação da fatura. Infelizmente, depois de a encomenda ter sido processada, não podemos modificar a fatura ou editar quaisquer detalhes associados. As facturas são geradas automaticamente pelo nosso sistema e, por isso, não podem ser alteradas. Compreendemos perfeitamente o quão frustrante isto deve ser e pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo ou deceção que isto possa ter causado. Se tiver mais alguma questão ou necessitar de assistência adicional, não hesite em contactar-nos.” Estão a GOZAR comigo? Como é que uma empresa não consegue emitir uma NOTA de CRÉDITO e de seguida NOVA FATURA com todos os dados corretos. No mesmo dia volto a enviar e-mail para a DYSON BUSINESS expor a situação, tendo recebido no dia 22/12 mais uma mensagem de IA, que passo a citar: “Referente a sua solicitação, infelizmente não é possível alterar a fatura emitida pela compra efetuada em nosso Website que são vendas exclusivamente para clientes individuais. Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas. Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário. Neste caso, como adquiriu pelo Website, a solução será solicitar a devolução do equipamento pela nossa linha de atendimento ao cliente. Feito isto, basta solicitar o contato da nossa equipa de vendas para adquirir de empresa para empresa, conforme informado acima.” Mentiras, atrás de mentiras “Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas.” Onde é que está isto escrito? “Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário.” Passaram 9 dias ninguém me contatou. Neste mesmo dia contatei telefonicamente a DYSON.es, que ficou com todos os dados e me informaram de que iriam entrar em contato comigo. Até hoje, nada. Não comprem NADA no site da Dyson.

Eu, Gilberto Rodrigues Junior, venho solicitar a intervenção da DECO/CEC devido ao incumprimento da empresa Dyson numa compra online. Dados da compra: • Data: 10/11/2025 • Pedido nº 1890771321 • Produto adquirido no site oficial da Dyson Portugal A Dyson indica nos seus registos que a encomenda foi entregue em 12/11/2025 às 16h55, porém: • a entrega nunca ocorreu, • não assinei qualquer comprovativo, • ninguém foi autorizado a receber em meu nome. Desde essa data, tenho contactado repetidamente a Dyson. Recebo sempre a mesma resposta: que devo “aguardar 3 dias” enquanto o departamento interno investiga. Esta situação repete-se há semanas, sem qualquer solução ou explicação objetiva. Solicitei o reembolso integral há mais de 10 dias, conforme previsto na legislação para casos de produto não entregue, mas a empresa não respondeu nem efetuou a devolução do valor pago. Solicito a intervenção da DECO/CEC para: 1. Exigir um comprovativo válido de entrega, caso exista (assinatura, fotografia, identificação do suposto recebedor). 2. Garantir o reembolso integral imediato caso não exista prova válida de entrega. 3. Proceder à avaliação do incumprimento contratual por parte da empresa. Resumo do problema: • Produto marcado como entregue, mas nunca recebido. • Falta de resposta e falta de transparência por parte da empresa. • Pedido de reembolso ignorado. Agradeço a abertura do processo e estou disponível para enviar documentação complementar (rastreios, contactos e provas do não recebimento). Atenciosamente, Gilberto Rodrigues Junior

Exmos. Senhores, No dia 26/10/2025 comprei pelo site dyson.pt um aspirador v12 e no dia 27/10/2025 pedi o cancelamento do produto na qual disseram que eu devia esperar se entregue e não aceitar a encomenda! Vieram entregar no dia 29/10/2025 e recusei receber, o aspirador foi devolvido confirmando e até hoje dia 04/12/2025 não consigo receber o meu reembolso, ligo diariamente para o péssimo serviço de atendimento ao cliente desta tal empresa e ninguém resolver absolutamente nada! E não consigo uma entidade que faça frente esta empresa que engana os clientes,o que mais tem são queixas de consumidores no portal das queixas nas redes sociais O dinheiro é meu e quero o meu reembolso ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de assistência prestado no âmbito da recolha do meu Dyson Robot, o qual se encontra a emitir um barulho anormal e necessita de reparação. Gostaria de reforçar que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com este equipamento. Da primeira vez que o meu Dyson avariou, foi-me enviada uma unidade nova em substituição. No entanto, este novo aparelho apresentou exatamente o mesmo problema num curto espaço de tempo, o que levanta sérias dúvidas sobre o controlo de qualidade realizado antes de ser enviado ao cliente. Não é aceitável que um produto desta categoria revele falhas sucessivas dessa forma. Depois de contactar o vosso apoio ao cliente, foi-me agendada uma recolha para a passada quarta-feira, à qual ninguém compareceu. Voltei a entrar em contacto e fui informada de que uma nova recolha seria efetuada no prazo de 48 horas — ou seja, na quinta ou sexta-feira dessa semana. Hoje é sexta-feira e, novamente, ninguém apareceu. Importa ainda referir que, ao longo das últimas três semanas, tenho contactado o vosso serviço quase diariamente. Em várias ocasiões, a chamada foi abruptamente desligada, e recebi informações contraditórias, o que demonstra uma total falta de organização e respeito pelo cliente. Esta situação é extremamente frustrante e inadmissível. Apesar de possuir seguro e não ter custos associados à reparação, o incumprimento dos agendamentos, a ausência de comunicação clara e a constante falta de soluções estão a causar-me um transtorno desnecessário. Tenho sido obrigada a permanecer em casa à espera de recolhas que nunca acontecem, o que considero uma falta de profissionalismo. Deste modo, solicito com máxima urgência: A recolha imediata do meu equipamento, com confirmação de data e hora que sejam efetivamente cumpridas; Uma explicação formal para as constantes falhas no serviço; A garantia de que o problema será finalmente resolvido sem mais atrasos ou contratempos. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Viktoria Shevchenko

Se eu puder dar um conselho não comprem No dia 19/10/2025 fiz a compra de uma Dyson airwrap co-anda2x straight+wavy na loja no dubai mall,o que eu não sabia era que o produto quando comprado fora a garantia só vale no país de compra ou seja devia ser completamente proibido vender a turistas um aparelho tão caro quanto a esse que pode avariar e não poder enviar. Usei meu aparelho uma única vez e na segunda vez o aparelho começou a piscar uma luz vermelha e desligar sozinho. Entrei em contato primeiro em ligação e uma pessoa fez chamada de vídeo e me ajudou pediu que eu resetasse o produto e voltasse a ligar até então parecia ter voltado ao normal delisguei e guardei.quando fui usar pela segunda vez ele começou novamente com o msm problema e então entrei em contato no chat do WhatsApp e expliquei tudo e pediram que eu enviasse para reparo.agendei a retirada e ninguém veio fizeram eu esperar o dia todo em casa.no dia seguinte liguei e disseram q era um problema com a empresa q fazia retirada q não prestavam mais serviço e então emitiram uma etiqueta e eh fui entregar em um cacifo no dia 12/11/2025 fiquei esperando 5 dias e nada de atualizar o rastreio tive q ligar novamente e no dia q liguei eles disseram q iam ver o que ocorreu e me enviava email,no msm dia atualizou q tinha sido retirado aquele dia o aparelho somente ontem dia 24/11/2025 que chegou na assistência lá na espanha assim que chegou recebi um email e em menos de 20 min recebi outro que o reparo tinha sido cancelado porque o aparelho nao tinha suporte na oficina de reparação. Então porque me fizeram enviar algo que eles já sabiam que não tinha suporte ? Entrei em contato e não souberam me dizer quando eu receberia meu aparelho de novo e hoje recebi uma ligação e era um entregador com meu aparelho em um endereço errado e não me enviaram nenhum código de rastreio para devolução ,minha caixa veio completamente um lixo toda estragada e suja ou seja foram 650 euros jogados no lixo pq não consigo o reparo de um produto caríssimo que usei apenas uma vez.eu tinha muita vontade de ter o produto então estou completamente decepcionada realmente esperava mais da marca e agora pesquisando vejo somente coisas ruins sobre a máquina e muitas pessoas reclamando que o aparelho está com o msm problema que o meu.eles vendem produtos com problemas técnicos e não estão nem aí para o preju ou da gente

No passado dia 17/11, efetuei a encomenda e pagamento da Cabeça de limpeza Direct Drive, correspondente ao pedido n.º 1890773470, no valor de 95,00 €. Conforme a informação disponibilizada no vosso site, a encomenda foi enviada através da transportadora TRANSAHER, com o número de seguimento 27310539. No entanto, esse número não existe nem é reconhecido no site da transportadora, impossibilitando qualquer tipo de acompanhamento da entrega. Considero esta situação absolutamente inaceitável, sobretudo tendo em conta as vossas próprias condições de entrega, que declaram claramente o seguinte: Informação de entrega Entrega em 24h/72h: Envio grátis em 24/48 horas para encomendas efetuadas de segunda a quinta-feira antes das 16h00, dependendo do código postal, os envios estão limitados ao território continental, excluindo as ilhas. Pedidos recebidos após as 16 h de segunda a quinta, sexta, sábado, domingo ou feriado serão processados no próximo dia útil e entregues dentro de 1 a 3 dias úteis. Pedidos feitos na sexta-feira antes das 16h serão entregues na segunda-feira (ou no próximo dia útil em caso de feriado). Ora, tendo efetuado o pedido e pagamento na passada segunda-feira, e considerando o prazo máximo de 72 horas úteis estipulado por vós, a encomenda já deveria ter sido entregue há vários dias. A inexistência de um número de seguimento válido e a ausência de qualquer comunicação da vossa parte violam claramente as condições de entrega que anunciam ao consumidor. É inaceitável pagar este valor por um produto e enfrentar um apoio ao cliente desta qualidade. Assim, exijo uma resposta imediata com: A confirmação exata do estado da encomenda; O número de seguimento funcional e comprovativo de expedição real; E, se a mercadoria não tiver sido enviada, o reembolso integral e imediato do valor pago. Caso contrário, apresentarei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, tanto contra a vossa empresa como contra a transportadora TRANSAHER, e cessarei qualquer relação comercial futura convosco. Aguardo resposta urgente e resolução imediata.

Muito má assistência! Comprei no site da dyson .pt dia 16 de outubro, verifiquei que a fatura não era valida e não tinha o NIF , tive de fazer a devolução do produto, informaram-me que para ter fatura com NIF teria de adquirir numa outra loja online, que na dyson .pt não podem. ISTO É FUGIR AOS IMPOSTOS! DYSON NÃO PASSA FATURA! Passado uns dias e de muitasssss reclamações enviaram me uma fatura falsa, sim falsa! com um QRcode que não existe, e a "imitar" uma fatura conforme para a AT, mas que não cumpre os requisitos. Enquanto reclamava, e pedia o reembolso do valor que paguei, informavam-me que era 4 dias, 5 dias, 7 dias.... Diziam que a encomenda ainda não tinha chegado ao armazém, que ainda não tinham confirmado a encomenda, .... Nisto tido passou se 35 dias! e hoje finalmente recebi o reembolso na conta. 35 dias, sem aspirados, sem dinheiro, e sem fatura, e sem saber como e quando tudo iria ficar resolvido. 35 dias depois e de muitas reclamações. A DYSON engana os clientes. é fraude o que fazem! CUIDADO!!!!!

Fiz uma encomenda a 04/11/2025 e no formulário da encomenda preenchi o campo para colocação do meu NIF, e selecionei o campo "Necessito fatura". Só recebi a fatura a 19/11/2025, em nome da Dyson Portugal, Unipessoal Lda, mas no NIF de cliente colocaram 999999990. Para efeitos fiscais é necessário a menção do NIF da fatura, contudo, foi-me informado pelo Serviço de Apoio ao Cliente que, uma vez gerada, a fatura não pode ser alterada (quando eu sei que é possível fazê-lo). Exijo o cancelamento da fatura e a emissão de uma fatura correta com os dados que eu forneci aquando do processo de encomenda.