Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 4 de dezembro de 2024 adquiri um frigorífico “Side by Side Confortec” na Conforama, juntamente com uma garantia estendida. Em julho de 2025, o aparelho começou a apresentar problemas graves: começou a fazer ruídos muito altos e deixou de funcionar corretamente, não arrefecendo os alimentos. Toda a nossa comida acabou por se estragar. Contactei a Conforama no dia 17 de julho de 2025. Desde então, passou quase um mês sem que tenha recebido qualquer apoio ou solução. Já telefonei mais de 20 vezes e a resposta é sempre a mesma: “tem de aguardar o contacto da assistência”. Dirigi-me duas vezes à loja física e também não souberam dar-me qualquer resposta concreta. Considero este tratamento inaceitável. Não tenho frigorífico em casa há quase um mês, a minha alimentação foi prejudicada e ninguém assume qualquer responsabilidade pelos prejuízos. Pergunto: quanto tempo mais terei de esperar pela resolução da garantia? Irão ressarcir-me pelos alimentos estragados e pelos danos causados? Face à falta de solução e de resposta, exijo a devolução do valor pago pelo produto, pois já não desejo ficar com este frigorífico. Solicito ainda uma resposta célere e concreta, sob pena de apresentar reclamação junto das autoridades competentes. Aguardo um contacto urgente para resolução definitiva deste assunto.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de um beliche no dia 29/06, que veio repartida em 3 caixas. As últimas duas caixas foram rececionada no dia 16/07. E no dia 18/07 efetuei pedido de devolução do mesmo porque vou mudar de habitação e as medidas não são compatíveis com o novo quarto. Pretendia assim a troca do beliche ou a devolução do mesmo para conseguir comprar outro com medidas compatíveis. Estando consciente de que o cliente tem 14 dias após a receção dos artigos para desistir da compra, não imaginei que me fossem criados problemas com a devolução. Contactei a Conforama que me informou que o artigo foi comprado a um fornecedor de Marketplace e que deveria tratar da devolução directamente com esse fornecedor. Contudo, o fornecedor recusou-se a fazer a devolução alegando que as medidas estariam descritas no site e que não tem nada a ver com a minha mudança de casa. Ignorando os direitos do consumidor de desistir da compra em 14 dias após receção dos artigos. Indicou-me ainda que me aconselhava a revender o beliche no OLX ou no Marketplace do Facebook (no mínimo surreal). Contactei posteriormente com o apoio ao cliente via telefone e via email da conforama a expor a situação e a solicitar que tratassem directamente com o fornecedor uma vez que o cliente é alheio a estas situações. Eu fiz a compra no site da Conforama e se o fornecedor se recusa a devolver, tem de ser a Conforama na minha perspectiva a resolver a questão. Ao telefone sempre me indicaram que a resposta não era aceitável e que o processo estaria com o apoio ao cliente da Conforama para artigos Marketplace e que iriam resolver, mas que teria de aguardar um contacto. Aguardei semanas uma resposta da conforama, ligando todas as semanas mais que uma vez reforçando urgência e brevidade numa resposta. Recebi ontem uma resposta via email a dizer que a Conforama é alheia á situação e que o fornecedor se recusa a efetuar a devolução do artigo e que só por uma questão de cortesia poderiam tentar agilizar. Não resolvendo absolutamente nada. Parece-me inaceitável ser obrigada a ficar com um artigo que não vou conseguir utilizar no valor de 530€. Já solicitei que me seja emitido um vale no valor do artigo, caso não seja possível a devolução (que também não me parece aceitável porque solicitei a mesma dentro do período de direito de desistência, que inclusive consta no site da Conforama onde efetuei a compra). Mas preciso é efetivamente de uma solução. O fornecedor simplesmente se recusa a devolver e a Conforama nada faz para defender o cliente. Solicito a vossa ajuda nesse sentido. Número da encomenda: MP9992518000146387-A Número do Ticker aberto pela Conforama para resolução do problema: Ticket#2025072330006032 Obrigada, Mafalda Mendes

Coloquei a encomenda no dia 2/7 Passado 8 dias, o estado da encomenda continuava como "Confirmado" sem alteração nenhuma . Dia 9/7 - peço o REEMBOLSO duma encomenda que nunca recebi, nem factura foi emitida 14/7- solicitação do NIB por parte da Conforama 14/7 - Envio do NIB 15/7- peço comprovativo - sem resposta 17/7-peço comprovativo - sem resposta 21/7- peço comprovativo - sem resposta 22/7- peço comprovativo - sem resposta 23/7- recebo um e-mail da Loja de Albufeira, a um email meu datado 9/7, a questionar se recebi a encomenda. Como assim?! Basta consultarem o tracking a encomenda está no mesmo sítio - Albufeira - desde o dia 7/7 Até ao dia d'Hoje nenhum email da parte da Conforama em relação ao REEMBOLSO devido! Mais de 15 dias e vários e-mails, sem qualquer resposta desta empresa, a não ser respostas automáticas de e-mails tickets. EXIJO o REEMBOLSO devido e imediato. Não é aceitável este tipo de serviço ao cliente. Percebo os constrangimentos na altura de férias, não percebo como uma encomenda fica mais de 10 dias no mesmo estado : " Confirmado" Sem ser expedido ou alterado o status. 48h de entrega não de aplica; 48h resposta das lojas aos e-mails e solicitações, não se aplica, também! Recebi uma resposta no dia 23/7 a um e-mail- ticket enviado no dia 7/7 e 9/7... Nos dias de hoje, com os canais de comunicação que existe! É esta a celeridade de compras online. Cada chamada para a Linha de Apoio ao Cliente é pago pelo cliente! Absurdo custo adicional! Uma fortuna que não é respeitado. Um dos operadores mandou-me ir à loja, +180km para fazer uma reclamação e falar com o responsável. Foi uma compra feita online. Se tivesse oportunidade teria feito na loja, não teria estes transtornos e constrangimentos. Em ter que fazer uma reclamação no Portal, porque a Conforama não responde a e-mails ou liga aos seus (potenciais) clientes. O operador negou passar a chamada ao seu responsável e nada fez para solucionar este assunto. A não ser, conforme procedimentos, abrir novo ticket e enviar para a loja de Albufeira, neste caso! Nunca entraram em contacto comigo, telefonicamente, nem nunca demonstraram algum interesse para resolver a situação insólita. Por favor, proceder ao reembolso imediato da encomenda que nunca recebi! Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 22 de maio de 2025, comprei-vos, através do vosso site, um colchão Molaflex Orion por 399€. O mesmo foi entregue no dia 4 de junho na minha residência. O número do pedido é 6232514200109002. Em 5 de junho de 2025, enviei um email para o serviço a clientes indicando que pretendia devolver o colchão e no dia 12 de junho, fiz chegar à Conforama o Formulário de Resolução, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exercendo assim o meu direito de pôr termo ao contrato, tendo solicitado, novamente, a devolução do colchão. Após 1 mês do meu primeiro email, dos vários contactos que fiz através da linha de apoio ao cliente, bem como por email, continuo sem ter o reembolso do dinheiro. Exijo, portanto, a devolução imediata do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025, comprei-vos, através da vossa loja física Conforama Cascais, uma cama infantil “Cama Carro 90x190 HAWAI BRANCO”, pelo valor de 404,00€. A referência da encomenda é PPVT3541233 e a fatura correspondente é a FT A13/000236. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, solicitei a resolução do contrato devido à entrega de um artigo com defeito grave e peças em falta, o que constitui falta de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Recebi, entretanto, apenas comunicações verbais, nas quais me foi recusada a devolução do valor pago, com a justificação de que apenas poderiam substituir peças — proposta essa que não resolve o problema, pois a cama está danificada e já adquiri outro produto noutra loja. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei e a recolha gratuita do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance — incluindo reclamações às autoridades competentes e via judicial — para fazer valer os meus direitos. Reclamação já apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico: n.º ROR00000000045310723 Reclamação pública no Portal da Queixa: n.º 136401525 Cumprimentos, Kseniia Petriaeva

Exmos. Senhores, No dia 29/01/2024, adquiri através da loja online da Conforama uma máquina de lavar e secar roupa da marca Confortec, modelo CF8614LSINV, que se encontra atualmente dentro do período de garantia de 3 anos. Possuo a fatura de compra e toda a documentação necessária. Infelizmente, o equipamento encontra-se avariado, apresentando o erro E64. A máquina não gira o tambor, não puxa água e deixou de funcionar por completo, impossibilitando a sua utilização. No dia 26/06/2025, entrei em contacto com a Conforama para reportar a situação. Desde então, tenho recebido informações contraditórias: – Uma operadora informou que seria contactada por um técnico em 72h; – Outra afirmou que o prazo varia entre 2 a 4 semanas; – Contactei ainda a empresa Telefac por email (sem resposta) e por telefone, sendo-me dito apenas para “aguardar”. Já passou quase um mês sem qualquer resolução, o que me causa grande transtorno, especialmente tendo um filho bebé. A falta de resposta e a demora na assistência estão a violar claramente os meus direitos enquanto consumidora. Exijo uma solução imediata e eficaz, nomeadamente: – O envio urgente de um técnico para reparação, ou, – A substituição da máquina por uma nova, ou, – A devolução integral do valor pago. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Carina Albernaz Policarpo Cunha

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação e solicitar apoio jurídico na sua resolução. A 12 de agosto de 2024 adquiri um sofá na loja Conforama, com um valor aproximado de 1.000€. No momento da entrega, dia 21 de agosto de 2024, detetei que o sofá apresentava um defeito, um rasgo num dos cantos do sofá. Desde então, tenho tentado resolver a situação através dos canais da Conforama, sem sucesso. Ao longo do último ano, não me foi apresentada qualquer solução eficaz: nem a devolução do valor pago, nem a substituição do produto por outro em condições. No início deste ano 29 de janeiro de 2025, foi feita uma tentativa de substituição de parte do sofá, mas a peça enviada era de uma cor diferente da original, pelo que não foi aceite. Neste momento, continuo com um sofá defeituoso em minha casa, sem que a marca assuma a responsabilidade pela resolução do problema, e estando a situação dentro dos prazos legais de garantia. Considero esta situação inaceitável e estou profundamente insatisfeita com a falta de resposta eficaz por parte da empresa. Assim, venho pedir apoio jurídico para perceber quais são os meus direitos enquanto consumidora e que passos posso dar para exigir a devida compensação ou resolução do problema.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de um roupeiro a 7meses na Conforama da alta de Lisboa, é sempre bom o pré venda dessa loja, o pós que deixa a desejar, o roupeiro com 5meses ficou estragado a se abrir e atrás a se desfazer, enviei a lojas fotos, ficaram de vim cá verificar, tive que ir novamente a loja porque ninguém veio, quando vinheram 2 senhores, disseram que faltava os pés do roupeiro, eles disseram que vinham alguém desmontar e montar novamente,tive que fazer outra queixa por que não veio a pessoa que deveria vim reparar, depois que veio disseram que era culpa da casa que era úmida e estragou o roupeiro, sendo que eu tenho 2 móveis no mês quarto do IKEA a 8anos e sem defeitos de úmida, a pessoa tirou fotos, e nunca mais voltou, responderam ao emai,l a dizer que eles não se responsabilizam, tive que pagar 40€ para uma nova peça paguei, as roupas dos meus filhos estão a desde março em caixas, por conta disso, eles não voltaram a vim, já mandei vários emails, respondem a dizer que entraremos em contato, depois ligam e não vem, o pior serviço e pior produto é o que eles têm a oferecer aos clientes, quero meu dinheiro de volta, não devolvem e nem resolvem a minha situação, investir 284+40 de reparação e não tenho os meu direitos validados. Cumprimentos. Josiane Marques

Exmos. Senhores, Em 28/01/25 adquiri um/uma CHAISE LONGUE DERECHA CON ARCON RUBIK COLOR GRIS, da marca conforama, pelo valor de 549 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 8 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. ( 27/04/25 ) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a entrega estaria prevista para o final de Abril, e até agora nada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido CHAISE LONGUE DERECHA CON ARCON RUBIK COLOR GRIS, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/12/2023 adquiri um sofá BELFAST por 798,90€. A referência da encomenda é RG 5640/011780. Sucede que este apresenta os seguintes defeitos, após 1 ano de uso quase diário: 1) espumas dos braços esquerdo e direito já não protegem a estrutura de madeira (braço apoia em madeira); 2) as almofadas principais onde nos sentamos estão muito vincadas e não permitem um sentar direito; 3) as almofadas principais do chaise longue e do módulo central têm um afastamento muito grande, sendo possível ver a estrutura abaixo das almofadas; 4) caem por entre as almofadas e para dentro da estrutura do sofá todo o tipo de objetos como telemóveis, comandos, etc.; 5) as molas dos encostos de cabeça funcionam e por vezes não conseguimos baixá-las para a posição mais baixa e 6) os estofos estão longe de parecer um sofá com 1 ano de utilização. De acrescentar que em loja, o comercial que vendeu o sofá foi informado de qual a nossa intenção (durabilidade) em comparação ao sofá IKEA que tínhamos na altura (durou 5 anos). Experimentámos vários sofás e escolhemos o sofá com base no sofá modelo que estava na loja. Informaram-nos que a garantia cobria problemas com espumas, estrutura, etc. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27 de janeiro de 2025, para que atuassem em conformidade. O processo demorou 2 meses até que os técnicos viessem analisar o sofá, o oposto daquilo que é vendido em loja e descrito no site. A 20 de março informam-nos que os técnicos abriram o processo a 1 de março e que o tempo de resposta era de +- 45 dias. A 29 de março é-nos então transmitido que os problemas analisados pelos técnicos não são defeito de fabrico e dão o caso por encerrado. Aqui omitiram o facto de termos estruturas de madeira à vista, molas a funcionarem mal e que, independentemente do defeito de fabrico, a pouco durabilidade dos materiais é notória. De salientar que não se concluiu mau uso (dada a sua veracidade) por parte da Conforama, pelo que a garantia terá que ser ativada. Em função do feedback técnico sobre o sofá, já não pretendo a substituição do produto defeituoso por outro igual e sim a devolução do dinheiro que paguei, por considerar que este produto não tem a qualidade que foi comercializada. Caso não me resolvam a situação nos próximos (10 dias úteis) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, ao abrigo do DL nº67/2003, de 8 de abril. Cumprimentos.