Reclamações públicas

Bom dia.Fiz a compra online no dia 18/09/2023 de um sofá no valor de 1099.00 e paguei o valor total.O prazo de entrega informado foi de 7 semanas a partir da data do pedido.OK, tudo bem, pensei, 7 semanas é para fazerem o sofá. Após a compra, recebo um e-mail onde contém as informações do meu pedido e neste diz Prazo estimado de entrega: 7 semanas a partir da data do pedido.Dias após a compra, fui verificar o estado do sofá e o prazo aumentou.Esta semana era para receber o sofá, 10/11/2023 era a data confirmada que estava no site. Eu todo empolgado, fui verificar o estado e adivinha? Mudou para 27/11/2023, ou seja, mais 3 semanas além do prazo e não recebi qualquer tipo de notificação.Além de que, na consulta realizada dia 18/10/2023, estava escrito:Atualizado em: 11/10/2023 13:52 - Data Solicitada: 09/11/2023 - Data Confirmada: 10/11/2023Mudaram até a data de solicitação, passou para as datas seguintes:Atualizado em: 08/11/2023 10:23 - Data Solicitada: 06/11/2023 - Data Confirmada: 27/11/2023Liguei para conforama, que não é uma chamada gratuita, conferiram e disseram que dia 27 é a PREVISÃO de chegada no armazém e que não tem como garantir que a data vai ser entrega na data confirmada.Sinto-me enganado, comprei um sofá que não é barato e não sei se vou receber, foi sugerido enviar um email e perguntei O que eles podem fazer para ajudar?, a atendente nem soube responder.Então, após 8 semanas, a vontade que dá é cancelar tudo e pedir meu dinheiro de volta e NUNCA MAIS comprar nada na Conforama.Além de verificar várias reclamações do mesmo tipo de muitos consumidores com o mesmo problema, isso é uma FALTA DE RESPEITO com o consumidor.Gostaria de uma resposta por parte da Conforama que ainda não tive e alguma oferta para compensar a falta de respeito por não comunicar, não responder e ainda atrasar.

Exmos senhoresVenho expor a seguinte situação:No dia 13/02/20222, dirigimo-nos à CONFORAMA de Cascais para pedir orçamento de móveis para a cozinha.Fomos atendidos por um colaborador muito simpático e elucidativo, Sr. Celso Teixeira que após efectuada maquete da cozinha, escolha das portas, elaborado orçamento ,adjudicamos o orçamento. Projeto 4411/1/3O PROCESSO FICOU COM NR CLIENTE: CP000479825O mesmo colaborador, deslocou-se á nossa residência para conferir as medidas exatas. A cozinha foi-nos entregue no dia 11/4/2022, e instalada no dia 12/4/2022 por um profissional Sr. Ricardo, tendo-se verificado imediatamente que as portas não foram as escolhidas por nós.O erro foi reportado ao responsável da encomenda Sr. Celso Teixeira, o qual nos disse que seriam encomendadas as portas escolhidas por nós na loja.Após 3 meses de espera, no dia 7/7/2022, foi feita instalação com as orlas pedidas, tendo-se constatado a falta da porta da coluna de exaustão e um painel frontal do gavetão do lava-louça.Foi novamente reportado esta anomalia, pelo instalador e por email , cuja resposta , só nos foi enviada no dia 19/8/2022 onde nos foi comunicado que o Sr. Celso Teixeira tinha ido para a loja de Sintra, e quem estava a substituir era o Sr. Hugo Capela.Dirigimo-nos novamente à CONFORAMA de Cascais, para falar com o Sr. Hugo Capela, que não estava dentro do assunto e ao que teve acesso, foi muito escasso, mas ficou com os dados do processo.Como não tínhamos qualquer informação, através de emails que não eram respondidos, telefones que não eram atendidos, dia 27/12/2022, dirigimo-nos novamente à CONFORAMA de Cascais, onde nos foi dito que o sr. Hugo Capela não estava, mas iam reportar para entrar em contacto.Registámos queixa, no livro de reclamações, folha 30046901. Ficámos aguardar contacto pelo Sr. Hugo Capela.Sem qualquer contacto ou resolução, no dia 16/4/2023, fomos novamente à CONFORAMA de Cascais, e o Sr. Hugo Capela não estava e não saímos de lá sem falar com outro responsável, Sr. Mário Pereira. No dia 18 /8/2023 foi estregue o que estava em falta, o instalador foi outro, Sr. José Oliveira, e as peças eram iguais às primeiras, e não as escolhidas, foram novamente devolvidas.Imediatamente fomos à CONFORAMA de Cascais, falámos com o Sr. Hugo Capela, levámos fotos, o pedido para o fornecedor foi efetuado por e-mail à nossa frente com as fotos anexas a assinalar as portas escolhidas por nós.No dia 4/11/2023, são-nos entregues as 2 peças em falta, sendo a orla a escolhida, mas os puxadores de gola são diferentes na cor e na forma.Perante esta situação, o senhor que veio fazer esta montagem, Sr. José Oliveira, disse que decorridos 18 meses, talvez o fornecedor (BC3 Cocinas) poderá não ter já o material da série inicial que nós escolhemos.Presentemente, cansados de todo este processo, dos gastos nas deslocações, pois moramos em Rio de Mouro, da falta de profissionalismo dos colaboradores da CONFORAMA e/ou do fornecedor, e na desconfiança da próxima encomenda, queremos que a CONFORAMA assuma este desgaste psicológico e monetário, e nos deixe optar outras portas em que nos seja assegurado a continuação da série para que se houver algum problema não tenhamos de passar por todo o processo neste 19 meses.Amílcar GonçalvesPaula GonçalvesRio de Mouro,05/11/2023

Venho por este meio reclamar da coforama da transportadora Zeleris e do vendedor makplace simpur. Algum deles tem de se responsável por o dano que me estão a causar e resolver. Eu compri com o pagamento o erro não e meu não tenho de ser prejudicado. E o meu filho que continua sem colchão e saber se consigo comprar outro. Dado a minha pesquisa no google maps sobre a zeleris a muitas reclamações como a minha. E pronto fui burlada. E a simpur também também têm parecidas e a coforama faz a venda na página deles e depois descarta responsabilidades. Mas o comprovativo do mb way tem o nome deles. Comprei um colchão online dia 21 Outubro 2023 na coforama vendido por a simpur . No dia 25 recebo mail da coforama a informar o envio. Esperei esperei e nada de entrega. Ia ver estava em destruição. Ontem fui consultar mais uma vez para meu espanto da como entregue. Fui a saite da conforama e abri incidência e comuniquei o sucedido. Encerram a incidência porque a transportadora da como entregue. Voltei a abrir incidência e a preencher outro formulário. Volto a ter resposta que foi entregue. Para contestar com quem me vendeu. Com as mesmas respostas insisto que não recebi para averiguar o que se passa. Responde que são alheios a compra porque e vendida por outros. Mandei mail para a transportadora ZELERIS respoderam as resposta padrão para acompanhar a encomenda no link etc eu respondi que eles tinham dado como recebido mas que não recebi para verificarem as coisas ... dizem para entrar em contacto com o vendedor. Comprei na coforama a coforama manda resolver com a transportadora e com o vendedor e eu sou uma palhaça nisto tudo . Fico sem o dinheiro e sem as coisas. Não contente via Facebook entro em contacto com a Zeleris e respodem logo para meu espanto. Dizem que a minha encomenda esta com a DHL e dão me o número de rastreio. Vou rastrear e da entregue na Alemanha no dia 16 Outubro mesmo antes de eu ter comprado o colchão. E para rir ou para chorar. ... fui pesquisar no google maps sobre a zeleris e mts reclamação como a minha.... da simpur também parecidas... e a coforama associa se a este tipo de empresas . E agora onde está a segurança do consumidor. Fui roubada . Preciso de uma solução que não fique prejudicada.Número de pedido: MP9992329400000027Filipa do carmo

Bom diaVenho por este meio expressar a minha insatisfação em relação a um cadeirão elétrico de pele sintética que adquiri na Conforama no passado dia 9 de dezembro de 2022.Após alguns meses de utilização, o cadeirão começou a apresentar um desgaste anormal, especialmente nas almofadas dos cotovelos, que ficaram completamente sem enchimento. A espuma simplesmente desapareceu, resultando no contato direto dos cotovelos com a estrutura do cadeirão.Fiz uma reclamação junto da Conforama, que solicitou fotografias e enviou prontamente um técnico para fotografar o cadeirão para análise posterior.No entanto, hoje, em 04/07/2023, fui contactado pela Conforama em nome do fabricante, informando-me que o problema é atribuído a desgaste e uso, e portanto não está coberto pela garantia.Gostaria de destacar que se trata de um cadeirão de pele que custou 476 e como tal, seria de esperar que tivesse uma vida útil razoável.É evidente a falta de qualidade do produto, especialmente quando se considera que o enchimento dos braços do cadeirão não durou nem 6 meses. Além disso, considero inaceitável a resposta dada, especialmente porque o custo de substituição do enchimento dos braços é relativamente baixo, bastando colocar uma nova espuma com uma densidade adequada para suportar o uso diário.Dado que a reparação do cadeirão me foi negada, solicito que esta ajudem na resolucão desta situacão uma vez que o cadeirão é utilizado diariamente e necessário para o meu trabalho.Agradeço desde já a sua atenção e espero uma resolução satisfatória deste problema.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio reclamar do serviço da Conforama, no dia 13/06/2013 comprei um sofá ADRIA com chaise longue relax elétrico. Com o não sei como se define a Chaise longe à direita ou à esquerda, (não sei se é de frente ou sentado no mesmo) expliquei à empregada que pretendia o sofá com a Cahise Longue na mesma posição que o sofá que estava em exposição na loja.E assim achei que ficou a minha encomenda.No dia da compra fui informada que o sofá seria entregue na primeira semana de Agosto, ou antes, que iria ser informada quando o sofá estivesse disponível para combinar a entrega.Esperei todo o mês de agosto, até que dia 18 de setembro resolvi telefonar a perguntar o que se passava, tive uma resposta bastante agressiva da parte da funcionária, que tinha que ir pagar para fazer o agendamento, fui no mesmo dia fazer o pagamento, (como podia fazer o pagamento sem ser informada que o sofá estava disponível) e agendar a entrega.Quem recebeu o sofá estava bastante doente, e apenas lhe disseram que o chaise longue não podia ser colocado no lado que ele disse que era para ficar. Ficou sem reação e só à noite quando regressei do trabalho vi que o sofá estava ao contrário.Se eu pedi a chaise longue numa posição, é porque era o que se adequava a minha sala, pois da forma que está andamos sempre a bater nele, tenho pessoas idosas em casa e dificulta a passagem destas na sala.Fui à loja onde fiz a compra no próprio dia, disseram que não estavam presentes chefes para falarem comigo, ficaram de me ligar no dia seguinte, para me dizerem que não fazem a troca porque eu recebi o sofá.No dia 23/9 fui contatada por uma senhora Juliana/Mariana a perguntar o que se passava, disse que eu tinha toda a razão e que me ia devolver a chamada dentro de 10 minutos, até hoje espero a chamada dessa senhora.Peço assim que o meu caso seja analisado e que a troca do chaise longue seja feita.Muito obrigada pela atenção

Exmos. Srs,Boa tarde,Venho por este meio, mostrar o meu desagrado numa compra que fiz na conforama de uma máquina de lavar loiça.A máquina foi entregue no dia 15 de Setembro, e desde a primeira lavagem reparei que o mesmo lava mal (deixando os pratos manchados da sujidade dos mesmos) e não seca como deve ser.Desloquei-me hoje, dia 27 de setembro, para expor o problema, isto tento em ainda se encontra no prazo de troca. Na loja foi mal recebida por uma funcionária super rude, onde me disse que não seria possível fazer nada tento em conta que já a usei. Ora vamos lá ver, como é que eu sei que a máquina vem com defeito se não á usar? Não estamos a falar que eu não gostar da máquina, mas sim, de a mesma vir com DEFEITO.Em todo o tempos que lá estive em nenhum momento me foi apresentado nenhuma solução, apenas limitavam-se a dizer que não podias fazer nada o que queria que fazer?Por isso mesmo, venho pedir a vossa ajuda, pois não acho normal venderam um produto o cliente, o mesmo reclamar no prazo de troca/devolução e dizerem que não é possível fazer nada.Fico agarrada a uma máquina estragada?A única coisa que pretendo é a troca desta máquina por uma nova (neste momento até por uma mais cara), pois, para minha infelicidade esta veio com defeito.

Venho por este meio comunicar que fiz uma compra online no dia 31 do mês passado e como tal não me foi entregue em casa estou constantemente a entrar em contato com a Conforama e não me resolvem a situação. A única coisa que me dizem é que o fornecedor não conseguiu entregar na minha morada e exigem que eu levante a mesma em Palmela....um absurdo ao qual pedi a devolução do meu dinheiro e não querem facultar dizendo que é má vontade da minha parte ..

Venho por este meio, comunicar a Vossas Excelências, a informar que comprei um colchão no site da Conforama e veio defeituoso. O colchão foi entregue na minha residência e aberto em seguida, como tinha a residência em construção o mesmo ficou em cima do sommier, sendo que passou as 72 horas e como eu não tinha pressa lá ficou, e na esperança que com o passar do tempo que poderia ficar normalizado, nisto passou 4 meses.Entretanto, esta semana mudei-me para a residência momento em que verifiquei que o colchão não ganhou a forma correta, tentei acionar a garantia.Os danos encontram-se nas 4 pontas do colchão, ou seja, os cantos estão rebatidos.Fui contactado pela Conforama, ao que me disseram que quando recebi o colchão o deveria ter aberto de imediato, pelo que me disseram que a garantia não cobria esses danos.Em seguida respondi que o colchão foi aberto de imediato, apenas como não me encontrava a residir logo na residência, não tive pressa em ativar a garantia, tendo verificado que o colchão não ficou como deveria.Momentos depois, obtive outra resposta, desta vez que a garantia não cobriria esse incidente.De realçar, que a garantia está dentro do tempo para ser acionada, não querendo a Conforama resolver a situação.O número do pedido é o MP633130530000003, tratando-se do colchão Simpur Relax Auto-refrigerante. Com os melhores cumprimentos, André Pereira

No dia 08/06/2023 adquiri uma placa vitroceramica na loja conforama de Olhão com serviço de entrega realizada no dia 23/06/2023. A placa vitroceramica encontrava se em caixa selada e ao abrir verifiquei que se encontrava partida, dirigi-me á loja para perceber o que tinha acontecido pelo que a conforama alega não se responsabilizar pelo dano referindo que se encontrava o produto sem defeitos aquando da sua entrega. Enquanto cliente questionei como poderiam garantir que no seu transporte até ao destino, visto que o produto se encontrava completamente selado, que o mesmo não se tenha danificado pois o facto é que se encontrava com o vidro partido quando o abri para proceder á sua colocação. Da parte da conforama não me foi prestado nenhuma solução/apoio enquanto cliente, nem de devolução do produto, nem de reembolso ou reparação do mesmo. Questionei novamente a loja solicitando que me fosse entregue a placa visto que se encontra paga e mesmo que danificada terei o direito a ficar com ela já que a conforama, reitero novamente, prestou um péssimo apoio diria mesmo inexistente, para que eu pudesse resolver esta situação, pagando um eletrodoméstico na sua totalidade que ficou inutilizado. Perante isto referiam que iam ver e até hoje não devolveram a placa nem me contactaram.

No passado dia 4 de julho de 2023, apresentei uma reclamação referente à minha insatisfação com relação a um cadeirão elétrico de pele sintética que adquiri na Conforama em 9 de dezembro do ano anterior.Após alguns meses de utilização, o cadeirão começou a manifestar um desgaste anormal, especialmente nas almofadas dos cotovelos, as quais ficaram completamente sem enchimento. A espuma simplesmente desapareceu, resultando no contato direto dos cotovelos com a estrutura do cadeirão. Além disso, a pele do cadeirão apresenta marcas de uso que não deveriam existir, considerando o valor deste cadeirão, especialmente por ser de pele sintética.Registrei duas reclamações junto à Conforama, que solicitou fotografias e enviou prontamente um técnico para fotografar o cadeirão para análise posterior. No dia 04/07/2023, fui contactado pela Conforama em nome do fabricante, informando-me que o problema foi atribuído a desgaste e uso, e, portanto, não está coberto pela garantia. Na segunda resposta, datada de 18/08, foi negada a reparação sob a justificativa de excesso de uso. Esta resposta me deixou perplexo, pois não consigo compreender como se quantifica o uso de um bem.O Decreto-lei 84/2021 de 18 de outubro lei estabelece requisitos claros de conformidade e qualidade para produtos vendidos, especificando que eles devem corresponder à descrição, ao tipo, à quantidade e à qualidade estabelecida no contrato de compra e venda, bem como ser adequados ao uso a que os bens da mesma natureza se destinam e corresponder à descrição e possuir as qualidades da amostra ou modelo apresentado ao consumidor antes da celebração do contrato, sempre que aplicável.Portanto, estou inclinado a acreditar que as pessoas que responderam à minha reclamação desconhecem o conteúdo do DL em questão.Agradeco a vosso ajuda uma vez que a minha ultima solucao sera recorrer a um tribunal para resolver esta situacao.Obrigado