Senhor,Senhora.
Encomendei um colchão por 319€ no dia 21/07
- Nº de encomenda MP9992420300063309
- Nº de seguimento: 162CEAA3020570221X
via Conforama on-line Portugal.
A encomenda era para me ser entregue no dia 24 ou 25/07
- Não entregue, fiz reclamação no dia 26/07 e depois no dia 31/07
- A Conforama respondeu-me que tinha pedido entrega urgente
- Depois fui informado que o colchão tinha chegado a Lisboa no dia 30/07 e serei entregue em breve
- Ainda não entregue no dia 3/08 afirmo, a Conforama diz-me que solicitaram a entrega
- No dia 4/08 a Conforama diz-me que a transportadora não sabe como entregar para mim e que devo informar meu endereço e telefone, que a Conforama já possuía!
Volto a dar esta informação
- No dia 08/05 a Conforama me informa que voltou a solicitar a entrega urgente
- Não entregue, solicito novamente, a Conforama me avisa para solicitar todos os dias
- No dia 08/07 ainda não entregue, solicito o reembolso do meu encomenda
- No dia 8/08 a Conforama informa-me que assim que a minha encomenda for devolvida às suas instalações entrarão em contacto comigo para me reembolsar
- No dia 10/08 a Conforama informa-me que localizaram a minha encomenda em troca e que vai me reembolsar em breve
- Sem novidades desde então, uma transportadora (DHL) apareceu no dia 14/08 (sem me avisar) para entregar o colchão cuja embalagem frágil (papel+plástico) e sem caixa de papelão (para um peso de 46kgs!!!)
estava suja, desgastada e rasgada.
Por insistência do motorista, aceitei a entrega, escrevendo em seu recibo reservas:
"Recebi estado ruim"
- desde então informei a Conforama, forneci fotos da embalagem e do colchão danificado, pedindo para devolvê-lo e me reembolsar
- Desde então tenho sido no centro de um conflito entre a Conforama e seus diversos intermediários do qual dependeria o meu reembolso prometido no dia 10/08!
Até hoje, 03/09/2024, troquei +/- 50 mensagens/e-mail em vão!
Por favor me ajude, quero que este pacote danificado seja levado de volta e reembolsado
Reclamei também para : - clientes@conforama.pt...em vão! -Facebook Conforama PT -Twitter (X)
O pior para mim foi que no dia 10 de agosto a Conforama se dispôs a me reembolsar!
A mensagem deles dizia : - "Bom dia. Localizamos a sua mercadoria e informaremos em breve o reembolso, mas este processo é obrigatório para podermos reembolsá-lo. Cordialmente"
Desde o 14/08/2024, envio reclamações quase todos os dias, caso contrário não tenho novidades, e quando recebo uma resposta parece que vem de um robô !
A Conforama conta com seus intermediários para solucionar minha solicitação, mesmo sendo eles os mandantes!
tristemente desiludido
Michel Mazoyer
3 setembro 2024
Senhora,Senhor Bom dia.
Olá, posso entender que certos procedimentos demoram para serem resolvidos, mas sinceramente isso não agrega valor à marca Conforama no meu caso.
Encomendei este colchão para você no dia 21 de julho, paguei na hora do dia 21 de julho e desde o início deu errado e mantive você informado!
Hoje, dia 3 de setembro, apesar de todos os documentos comprovativos que lhe enviei, ainda não sabe como devolver o colchão danificado durante o transporte e manuseamento e reembolsar-me!
Mesma situação na Amazon, não entregue no dia 25 ou 26 de julho, eu teria sido reembolsado em até 72 horas e a Amazon teria me informado.
Um cliente satisfeito é um cliente que você retém...
e o oposto ????
Tenho mais de 77 anos, desde o meu pedido (21/07) tenho dormido em colchão de ar...
porque cometi o erro de encomendar um colchão da Conforama ...
porque a culpa é minha por não ter condições financeiras para comprar outro colchão sem o meu reembolso!
Reembolso que não levaria a Conforama à falência e que depende exclusivamente de quem tem meu processo em mãos na Conforama!
No meu caso, você que me lê,
seu chefe,
seu diretor,
não teria empatia pela minha história “Conforama” se estivesse no meu lugar?
Em que mundo vivemos hoje !
Sinceramente,
Michel Mazoyer
