Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025, comprei-vos, através da vossa loja física Conforama Cascais, uma cama infantil “Cama Carro 90x190 HAWAI BRANCO”, pelo valor de 404,00€. A referência da encomenda é PPVT3541233 e a fatura correspondente é a FT A13/000236. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, solicitei a resolução do contrato devido à entrega de um artigo com defeito grave e peças em falta, o que constitui falta de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Recebi, entretanto, apenas comunicações verbais, nas quais me foi recusada a devolução do valor pago, com a justificação de que apenas poderiam substituir peças — proposta essa que não resolve o problema, pois a cama está danificada e já adquiri outro produto noutra loja. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei e a recolha gratuita do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance — incluindo reclamações às autoridades competentes e via judicial — para fazer valer os meus direitos. Reclamação já apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico: n.º ROR00000000045310723 Reclamação pública no Portal da Queixa: n.º 136401525 Cumprimentos, Kseniia Petriaeva

Exmos. Senhores, No dia 29/01/2024, adquiri através da loja online da Conforama uma máquina de lavar e secar roupa da marca Confortec, modelo CF8614LSINV, que se encontra atualmente dentro do período de garantia de 3 anos. Possuo a fatura de compra e toda a documentação necessária. Infelizmente, o equipamento encontra-se avariado, apresentando o erro E64. A máquina não gira o tambor, não puxa água e deixou de funcionar por completo, impossibilitando a sua utilização. No dia 26/06/2025, entrei em contacto com a Conforama para reportar a situação. Desde então, tenho recebido informações contraditórias: – Uma operadora informou que seria contactada por um técnico em 72h; – Outra afirmou que o prazo varia entre 2 a 4 semanas; – Contactei ainda a empresa Telefac por email (sem resposta) e por telefone, sendo-me dito apenas para “aguardar”. Já passou quase um mês sem qualquer resolução, o que me causa grande transtorno, especialmente tendo um filho bebé. A falta de resposta e a demora na assistência estão a violar claramente os meus direitos enquanto consumidora. Exijo uma solução imediata e eficaz, nomeadamente: – O envio urgente de um técnico para reparação, ou, – A substituição da máquina por uma nova, ou, – A devolução integral do valor pago. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Carina Albernaz Policarpo Cunha

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação e solicitar apoio jurídico na sua resolução. A 12 de agosto de 2024 adquiri um sofá na loja Conforama, com um valor aproximado de 1.000€. No momento da entrega, dia 21 de agosto de 2024, detetei que o sofá apresentava um defeito, um rasgo num dos cantos do sofá. Desde então, tenho tentado resolver a situação através dos canais da Conforama, sem sucesso. Ao longo do último ano, não me foi apresentada qualquer solução eficaz: nem a devolução do valor pago, nem a substituição do produto por outro em condições. No início deste ano 29 de janeiro de 2025, foi feita uma tentativa de substituição de parte do sofá, mas a peça enviada era de uma cor diferente da original, pelo que não foi aceite. Neste momento, continuo com um sofá defeituoso em minha casa, sem que a marca assuma a responsabilidade pela resolução do problema, e estando a situação dentro dos prazos legais de garantia. Considero esta situação inaceitável e estou profundamente insatisfeita com a falta de resposta eficaz por parte da empresa. Assim, venho pedir apoio jurídico para perceber quais são os meus direitos enquanto consumidora e que passos posso dar para exigir a devida compensação ou resolução do problema.

Exmos. Senhores, Segundo a lei, as empresas sediadas em Portugal Continental são obrigadas a enviar produtos para a Região Autónoma dos Açores. Esta obrigação está em vigor desde a implementação da Lei n.º 7/2022, que entrou em vigor a 11 de março de 2022, e que veio proibir a discriminação de consumidores com base na sua localização geográfica em território nacional. Esta semana tentei realizar uma compra no site https://www.conforama.pt o qual me foi informado de que a Conforama em Portugal não envia para os Açores, sendo que não estão seguindo a lei. Há algo que possa fazer para resolver esta situação? Cumprimentos, Mário Silva

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de um roupeiro a 7meses na Conforama da alta de Lisboa, é sempre bom o pré venda dessa loja, o pós que deixa a desejar, o roupeiro com 5meses ficou estragado a se abrir e atrás a se desfazer, enviei a lojas fotos, ficaram de vim cá verificar, tive que ir novamente a loja porque ninguém veio, quando vinheram 2 senhores, disseram que faltava os pés do roupeiro, eles disseram que vinham alguém desmontar e montar novamente,tive que fazer outra queixa por que não veio a pessoa que deveria vim reparar, depois que veio disseram que era culpa da casa que era úmida e estragou o roupeiro, sendo que eu tenho 2 móveis no mês quarto do IKEA a 8anos e sem defeitos de úmida, a pessoa tirou fotos, e nunca mais voltou, responderam ao emai,l a dizer que eles não se responsabilizam, tive que pagar 40€ para uma nova peça paguei, as roupas dos meus filhos estão a desde março em caixas, por conta disso, eles não voltaram a vim, já mandei vários emails, respondem a dizer que entraremos em contato, depois ligam e não vem, o pior serviço e pior produto é o que eles têm a oferecer aos clientes, quero meu dinheiro de volta, não devolvem e nem resolvem a minha situação, investir 284+40 de reparação e não tenho os meu direitos validados. Cumprimentos. Josiane Marques

Venho por este meio reclamar no atraso tremendo da entrega do meu sofá. No dia 1 de fevereiro dirigi-me à Conforama Corroios para comprar um sofá que me disseram que demorava dois meses a ser entregue. Passados dois meses sem entrega do sofá voltei à loja para saber o porquê e disseram me que na fatura dizia 3 meses de espera, o que era verdade e só no dia 1 de maio podia ir à loja reclamar. No dia 1 de maio vou à loja reclamar pelo sofá que nunca mais era entregue e a única resposta que tenho da gerente de loja é que nada sabem sobre quando é que o sofá chega. Supostamente já estava em Espanha e mais 15 dias seria entregue. Deram me opção de escolher outro sofá com entrega imediata mas claramente nenhum deles me agradou tanto como aquele. Passados mais 15 dias volto a dirigir me lá e a gerente, super arrogante e antipática, continua sem conseguir dar me uma resposta. Diz que ainda não ha previsão e não me conseguem devolver o dinheiro de modo a que só pague o sofá quando ele seja entregue. Sim porque no primeiro dia o sofá foi logo todo pago. Não entendo como em loja têm lá o sofá e ainda dizem Top de vendas quando nem sequer o conseguem entregar a cliente nenhum. Exigo que me seja dada alguma compensação pelo tempo de espera porque já vamos para 4 meses sem sofá em casa para poder sentar me. Quero alguma resposta. Por isso aconselho a nunca comprarem nada com entrega na Conforama porque eles ficam com o dinheiro e nada entregam Obrigada Soraia Santos

Exmos. Senhores, Em 28/01/25 adquiri um/uma CHAISE LONGUE DERECHA CON ARCON RUBIK COLOR GRIS, da marca conforama, pelo valor de 549 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 8 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. ( 27/04/25 ) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a entrega estaria prevista para o final de Abril, e até agora nada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido CHAISE LONGUE DERECHA CON ARCON RUBIK COLOR GRIS, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/12/2023 adquiri um sofá BELFAST por 798,90€. A referência da encomenda é RG 5640/011780. Sucede que este apresenta os seguintes defeitos, após 1 ano de uso quase diário: 1) espumas dos braços esquerdo e direito já não protegem a estrutura de madeira (braço apoia em madeira); 2) as almofadas principais onde nos sentamos estão muito vincadas e não permitem um sentar direito; 3) as almofadas principais do chaise longue e do módulo central têm um afastamento muito grande, sendo possível ver a estrutura abaixo das almofadas; 4) caem por entre as almofadas e para dentro da estrutura do sofá todo o tipo de objetos como telemóveis, comandos, etc.; 5) as molas dos encostos de cabeça funcionam e por vezes não conseguimos baixá-las para a posição mais baixa e 6) os estofos estão longe de parecer um sofá com 1 ano de utilização. De acrescentar que em loja, o comercial que vendeu o sofá foi informado de qual a nossa intenção (durabilidade) em comparação ao sofá IKEA que tínhamos na altura (durou 5 anos). Experimentámos vários sofás e escolhemos o sofá com base no sofá modelo que estava na loja. Informaram-nos que a garantia cobria problemas com espumas, estrutura, etc. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27 de janeiro de 2025, para que atuassem em conformidade. O processo demorou 2 meses até que os técnicos viessem analisar o sofá, o oposto daquilo que é vendido em loja e descrito no site. A 20 de março informam-nos que os técnicos abriram o processo a 1 de março e que o tempo de resposta era de +- 45 dias. A 29 de março é-nos então transmitido que os problemas analisados pelos técnicos não são defeito de fabrico e dão o caso por encerrado. Aqui omitiram o facto de termos estruturas de madeira à vista, molas a funcionarem mal e que, independentemente do defeito de fabrico, a pouco durabilidade dos materiais é notória. De salientar que não se concluiu mau uso (dada a sua veracidade) por parte da Conforama, pelo que a garantia terá que ser ativada. Em função do feedback técnico sobre o sofá, já não pretendo a substituição do produto defeituoso por outro igual e sim a devolução do dinheiro que paguei, por considerar que este produto não tem a qualidade que foi comercializada. Caso não me resolvam a situação nos próximos (10 dias úteis) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, ao abrigo do DL nº67/2003, de 8 de abril. Cumprimentos.

Boa tarde, Já enviei emails para a devolução imediata da extensão de garantia visto que o vosso técnico alega que a máquina de lavar roupa não tem arranjo por uma infestação de baratas, na realidade mal olhou para a máquina. Foi necessário recorrer ao serviço funciona da EDP para me resolverem o problema. Tirou fotografias à máquina e a única resposta da Conforama foram as fotografias. Visto que adquiri uma extensão de garantia que não usufrui por ter adquirido o artigo há menos de 3 anos e porque o técnico dá o artigo como inutilizado e na realidade não o está porque já se encontra nas perfeitas condições de funcionamento exijo a devolução do dinheiro ou faço uma queixa em tribunal contra a Conforama. Posso gastar mais dinheiro mas pelo menos não enganam as pessoas da forma como enganam. Uma marca que não recomendo.

Em Dezembro de 2024 comprei um sofá cama. Vieram entregar e montaram (levaram quase 2 h para montar um simples sofá) no final ao encaixarem o sofá cama repararam que faltavam 2 parafusos "borboleta" que fazem com que o sofá cama fique para cima e dê suporte ao sofá. Tiraram fotografias, escreveram esse acontecimento no relatório e disseram para aguardar contacto da conforama. Ora, estamos em MARÇO 2025! Já perdi a conta a quantos telefonemas fiz para o apoio ao cliente, a resposta é sempre a mesma, vamos fazer report para a loja responsável (gaia) que fez a entrega e eles entrarão em contacto. NUNCA ENTRAM EM CONTACTO. Estou a escrever esta reclamação e irei à loja de Gaia pessoalmente fazer reclamação do péssimo atendimento e pelo que já percebi é geral. NÃO ACONSELHO NINGUÉM A FAZER COMPRAS PELO CONFORAMA ONLINE! O pior é que o sofá como não tem o suporte adequado está a ficar desnivelado.