Reclamações públicas

O roupeiro foi comprado em abril de 2025 e só montado em maio e está neste estado. Reclamei com a loja de corroios, onde o fui buscar e a resposta foi que nós estavamos a fazer má utilização do artigo. O roupeiro só guarda roupa de uma adolescente que nem peso tem. O roupeiro tem duas gavetas que estão todas partidas.

Efectuei a compra do sofá Swan em 17/01/2026, tendo pago a totalidade do valor. A entrega foi agendada para o final de Fevereiro (27 de fevereiro de 2026), mas fui contactado na véspera da mesma a informar que o artigo não existe em stock, prevendo-se entrega apenas para Junho (mais 4 meses). A empresa recusa-se a entregar um artigo equivalente em stock sem custos adicionais ou a facultar um sofá de empréstimo, informação fornecida pela Gerente da Loja do Conforama Corroios. Esta falha grave de gestão de stock e o prazo de espera total de 5 meses são inaceitáveis. Exijo a entrega imediata de um sofá de gama igual ou superior pelo preço acordado ou o reembolso total imediato por incumprimento de contrato.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na resolução de um litígio de consumo relacionado com uma compra efetuada à distância através do site oficial da Conforama, envolvendo um vendedor em regime de marketplace. No dia 28 de novembro de 2025, efetuei uma encomenda online no site da Conforama, relativa à compra de duas camas individuais (90x200 cm), no âmbito de um contrato celebrado à distância, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. No dia 30 de novembro de 2025, antes da entrega do produto, desloquei-me à loja física da Conforama em Vila Nova de Gaia, com o objetivo de verificar se existia algum artigo em exposição e de esclarecer a possibilidade de cancelamento da encomenda, uma vez que pretendia optar por camas de maior dimensão (120x200 cm). Nessa ocasião, os colaboradores da loja informaram-me que: A encomenda tinha sido realizada através do marketplace; A loja física não tinha qualquer artigo em exposição nem capacidade de intervir no processo; O cancelamento deveria ser efetuado diretamente através do site da Conforama e do email de confirmação da encomenda. Segui rigorosamente essas instruções: Respondi ao email de confirmação da encomenda solicitando o cancelamento; Criei um pedido de cancelamento através da aplicação / plataforma online da Conforama, ainda dentro do prazo legal. Apesar disso, alguns dias depois, fui surpreendido com uma notificação a informar que a encomenda tinha sido expedida no dia 4 de dezembro de 2025, sem que tivesse recebido qualquer resposta, confirmação ou contacto prévio relativamente ao meu pedido de cancelamento. Ao contactar novamente o vendedor, fui informado de que teria de receber obrigatoriamente o produto e só depois solicitar a devolução, o que considero totalmente desproporcionado e contrário ao princípio da boa-fé, dado que o pedido de livre resolução foi comunicado atempadamente e antes da entrega. No dia 7 de dezembro de 2025, voltei à loja física da Conforama em Vila Nova de Gaia na tentativa de resolver a situação. Mais uma vez, fui informado de que a loja não tinha qualquer responsabilidade por se tratar de uma encomenda marketplace, sendo-me apenas indicado que voltasse a contactar o vendedor por email. Durante todo este processo: Não recebi qualquer contacto telefónico; Não me foi prestada assistência efetiva por parte da Conforama; Fui sucessivamente remetido entre loja física, site e vendedor, sem que nenhuma das partes assumisse responsabilidade, apesar de a compra ter sido realizada exclusivamente através do site oficial da Conforama. Considero esta situação extremamente frustrante e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que: O exercício do direito de livre resolução não depende da existência de defeito; O pedido de cancelamento foi efetuado dentro do prazo legal; A expedição do produto ocorreu apesar da comunicação prévia de cancelamento; A Conforama, enquanto plataforma intermediária e titular do site, recusa qualquer intervenção ou apoio efetivo ao consumidor. Informo ainda que: Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045486737); Submeti igualmente o processo ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo; Até à data, não foi apresentada qualquer solução que respeite plenamente a legislação aplicável. Assim, solicito o apoio da DECO para: Avaliar a responsabilidade da Conforama enquanto plataforma de venda; Intervir junto da empresa e/ou do vendedor para garantir o respeito pelo direito de livre resolução; Apoiar a obtenção da devolução do produto e do reembolso integral, sem imposição de custos indevidos ao consumidor. Coloco-me à inteira disposição para fornecer todos os comprovativos, emails e documentação relevante. Com os melhores cumprimentos,

Frigorífico avariou cerca de 40 dias após a compra. Foi feito a reparação, e 40 dias após esta, o defeito tornou a aparecer e desta pior ainda. A loja nao tem o mesmo produto, e nem o produto escolhido em stock, a recolha do frigorífico antigo esta para 04/02 e a devolução do dinheiro em 10 dias! Hoje é dia 31/01 e ja estamos com frigorífico avariado desde o dia 10/01! A loja simplesmente nao tenta fazer o minimo que é resolver o problema !

Em setembro/25 comprei um roupeiro no site da Conforama, paguei entrega e montagem. No dia que foram entregar, o produto estava com defeito. Me deram 15 dias para irem lá de novo. Mas já se passaram 4 meses e eu ainda não estou com meu produto. Isso é inadmissível! Nunca respondem e-mail, número também não atendem. Em dezembro me enviaram um e-mail para marcar o dia da entrega, respondi e eles sumiram!! Já não sei mais o que fazer, se eu puder processar a empresa, quero fazer isso. Já passou dos limites

Exmos. Senhores, Em 29/11/25 adquiri um/uma cama por 272,40€ . A referência da encomenda é MP9992533300373420. Pelo site da conforama, e a mesma informa que foi vendida por marketplace. A 12/12/25 recebi a vossa encomenda pela metade, apenas 1 pacote, deixando em aberto a entrega do 2 pacote restante da cama. Exijo que me enviem outro objeto pois a empresa atraves dl email sem provas nenhumas (fotos) me informou que o produto estava danificado. Agora a empresa quer me fazer o reembolso do produto, mas eu nao aceito devido ainda existir o mesmo produto a venda no site. Assim exijo o produto e nao aceito o reembolso. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a o que falta da cama nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Patricia Carvalho

Exmos., No dia 7 de Dezembro de 2025 fiz uma compra com o número PPVT3920545, um sofá no valor de 1023,79€. Passado uns dias ligam-me para agendar a entrega e montagem, que ficou então para dia 13 de Dezembro, das 14h30 às 19h00. Estive o dia todo à espera da entrega e a Conforama nem apareceu nem ligou. Uma vez que o vosso número de telefone só funciona nos dias úteis, no dia 14 de Dezembro (domingo) dirigi-me à vossa loja da Amadora para questionar sobre a situação. Pediram-me desculpas pelo sucedido e reagendámos para dia 10 de Janeiro de 2026, entre as 14h30 e as 19h00. Por já terem falhado uma entrega, dirigi-me à mesma loja no dia 8 de Janeiro de 2026 para confirmar a entrega para dia 10. A colaboradora de SPV XY (omitido por segurança) confirmou este agendamento, pelo que no dia 10 de Janeiro estive na morada das 14h30 às 19h00. Mais uma vez ninguém apareceu e ninguém ligou. No dia 11 de Janeiro fui novamente à loja pedir esclarecimentos e a mesma colaboradora XY, bem como o seu gerente, dão-me a indicação de que o sofá já foi vendido a outra pessoa e que o mesmo já não tem stock. A justificação que me deram foi que como a primeira entrega foi recusada, colocaram o sofá à venda novamente. Em primeiro lugar, a entrega não foi recusada, a Conforama é que não apareceu nem ligou a dar informações. Ainda assim, no dia seguinte fui à loja fazer o reagendamento para 10 de Janeiro de 2026. Em segundo lugar, se já estava vendido em Dezembro, porque razão me deixaram fazer o reagendamento para Janeiro e porque razão a vossa colaboradora XY me deu a indicação no dia 8 de Janeiro, quando fui à loja confirmar a entrega do sofá, que no dia 10 (dois dias depois) o mesmo iria ser entregue na morada indicada ? Acrescento que no mês de Dezembro gastei um total de 3950,79€ na Conforama, por achar até esse momento, que tem qualidade no serviço. Mais informo que quando perguntei quais eram as soluções que me podiam apresentar sobre o sucedido e como proceder ao reembolso, me foi dito que não tinham solução e que não me podiam devolver o dinheiro na loja, pois eu tinha de expor a situação por e-mail. Isto é uma total irresponsabilidade por parte da Conforama, um desmazelo na forma como trata os seus clientes e uma autêntica vergonha para a marca, que acabou de perder mais um cliente.

Exmos. Senhores, Assunto: Recusa de reparação/substituição de sofá com garantia extra ativa Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Conforama, relativamente a um sofá adquirido há cerca de 1 ano por cerca de 1000€ que apresenta um defeito grave: o encosto partiu-se, comprometendo totalmente a sua utilização normal. No momento da compra, adquiri uma garantia extra com duração de mais 6 anos que a habitual, precisamente para salvaguardar situações como esta. No entanto, após contactar a empresa e expor o problema, fui informado de que a Conforama não se responsabiliza pela troca nem pela reparação do sofá, o que considero inaceitável e contrário às condições da garantia adicional contratada. O dano ocorrido não resulta de mau uso, já que, um sofá serve para se sentar mas sim de um defeito estrutural e ainda mais grave tendo em conta o pouco tempo de utilização do produto. A recusa de assistência demonstra falta de cumprimento das obrigações assumidas no ato da venda da garantia extra, pela qual paguei um valor adicional. Desta forma, solicito uma resolução célere do problema, através da reparação do sofá, substituição do produto ou devolução do valor correspondente, conforme previsto na garantia contratada. Caso não obtenha uma resposta adequada, reservarei o direito de recorrer a outras entidades competentes para a defesa do consumidor. Cumprimentos. Frederico Dias

Exmos. Senhores, No dia 14 de Dezembro adquiri vários itens da loja/marca Conforama, pelo valor de 700,91 euros (onde se inclui o valor de entrega no valor de 126 euros). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme a fatura-recibo PTVT3940029, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de Dezembro (data mencionada na fatura supracitada). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 20,22,26,29 e 30 de Dezembro, bem como no dia 2 e dia 6 de Janeiro (hoje). Foi mencionado nas várias chamadas que paguei o valor de entrega porque necessitava deste material para a abertura de um espaço de fisioterapia após o Natal, e está a atrasar a abertura do espaço bem como atrasar a recuperação de vários pacientes diariamente. Foram adiando a data prevista de entrega, sendo que a última data referida seria hoje de manhã, que apesar da minha relutância tive de aceitar, e ontem sem qualquer aviso recebi finalmente uma resposta às minhas reclamações por email (2 já realizadas em várias datas) a dizer que afinal a entrega do material não seria feita hoje, nem dia de 10 de Janeiro e a propor o próximo dia 13 de Janeiro, quase 1 mês após a compra realizada (com entrega que teria urgência) Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias (entregas da conforama são ás terças e sábados), procedam à entrega dos referidos materiais imprescindíveis para a minha prática laboral, sob pena de resolução do contrato, e a devolução do valor da fatura pago no dia 14/12. Cumprimentos, Diogo Aurélio

No dia 26 Março de 2025 comprei um sofá chaise longue na loja CONFORAMA da Alta de Lisboa (PPVT3337557) que por ser de encomenda apenas foi entregue em 23 de Maio do mesmo ano. Durante o processo de entrega e montagem, equipa reparou que o sofá estava partido e como tal não podia ser montado correctamente. Essa mesma equipa tirou fotos e segundo eles abriu um processo de substituição do sofá. Nunca fui contactado pelos serviços da CONFORAMA e após alguns dias fiz um esclarecimento (26/05/2025) através do vosso serviços de apoio com a REF: 2025052630010883 o qual foi respondido no dia seguinte informando que “…já foi solicitado ao fornecedor um novo componente do chaise longue. Estamos aguardar” Os dias se passaram e nada aconteceu nem nenhum contacto, nem telefonema nem…. NADA! Após mais um pedido de esclarecimento meu no dia 11/07 (REF: 2025071130010102) recebi um telefonema de volta no dia 12 de Julho dizendo que tudo estava encaminhado. Esperei pacientemente até que em 19 Agosto fui à loja da Alta de Lisboa e deparei-me que afinal de contas nada havia sido feito e que o processo estava parado. Apesar da simpatia das pessoas presentes obviamente que me indignei mas acabei por aceder a nova substituição do sofá. Contactei-vos novamente e insistentemente em Novembro dia 21 (REF: 2025112130002881 e 2025112130002979) e uma vez mais… NÃO tive qualquer resposta nem esclarecimento. É curioso que desde Setembro já recebi 9 mensagens SMS (dias 15/09, 27/09, 09/10, 12/10, 31/10, 16/11, 30/11, 08/12 e 20/12) dizendo que o meu pedido irá ser entregue naquele dia ou está sendo preparado (???) De assinalar ainda que a minha história com esta marca já tem um passado idêntico pois em 2020 comprei um beliche para os meus filhos, entregue a 12/08/2020 mas que não foi montado pois estava…. Partido! O caso apenas foi resolvido em Outubro ficando estes durante bastante tempo a dormir em colchões no chão! Pior que estar quase há um ano à espera de um sofá (pago a pronto no 1o dia), ter compreensívelmente esperado 5 meses para a primeira entrega e encontrar-me agora neste estado já descrito em cima, é a TOTAL DESORGANIZAÇÃO E FALTA DE INFORMAÇÃO para com o cliente. Cada vez que vos contacto é como se fosse a primeira e sinceramente NINGUÉM me consegue esclarecer em que estado se encontra este processo, excepto sempre que me dirija loja da Alto do Lumiar por algumas pessoas do serviço ao cliente que sempre revelaram profissionalismo e simpatia. Dia 27/12/2025 fui de novo à loja do Alto do Lumiar e expus uma vez mais todo o problema redigindo este texto no livro de reclamações local! Passado algum tempo fui contactado telefonicamente e por email dizendo que tudo se encontrava nesta situação pois o novo sofá pedido já estava em armazém mas.... estava com a cor e tecido errado!!!! A solução da Conforama foi assim fazerem-me um desconto de 300€... (!?!) Assim sendo dirigi-me no passado dia 05/01/2026 a essa loja e dei a minha decisão final de querer o meu dinheiro de volta pois não queria o tal desconto por um sofá que não era o que pedi! Falei com o gerente da loja, que ainda me deu mais outras 2 soluções: fazer nova encomenda do sofá com o desconto associado ou escolher outro em loja. Como calculam não aceitei nada disto pois passados quase 10 meses de todo este processo a minha confiança na Conforama e nos métodos e soluções apresentadas é ZERO, pedindo o meu dinheiro de volta. A resposta do mesmo foi positiva com a ressalva de que... iriam buscar o sofá imediatamente pois para devolverem o dinheiro so após a recolha do sofá. Achei incrível e peço a vossa ajuda neste assunto pois eu paguei um sofá a pronto, no dia de entrega (em Maio) retirei o antigo, recebi um PARTIDO e agora tenho de comprar um sofá novo tendo retidos nessa loja cerca de 1300€. Ora ou fico sem sofá e sentando-me no chão ou então fico sem dinheiro para comprar um sofá novo! tem lógica? De minha parte sempre cumpri o que me pediram e por parte da CONFORAMA nunca tive nada senão soluções absurdas. Sugeri ainda que me dessem uma data fixa para irem buscar o sofá mas que me devolvessem de imediato o dinheiro pois uma vez mais insisto que são 1300€ empatados e preciso de um sofá novo! Todas estas soluções foram negadas e o gerente mostrou-se sempre intransigente na solução por ele apresentada que só beneficia uma das partes... A DELES! Acho que nos encontramos no ponto onde me dá o direito de exigir o meu dinheiro de volta ou a entrega imediata do sofá de substituição pois tenho desde maio uma chaise longue PARTIDA na sala. De tudo isto apenas posso garantir que na CONFORAMA JAMAIS voltarei, não só pelos problemas que me apareceram em seus produtos mas acima de tudo pela relação da empresa para com o cliente (exceto alguns funcionários) e a não solução de um problema criado... POR ELES! Obrigado pela vossa atenção e peço ajuda neste processo por favor Luís Lacerda