Reclamações públicas

Ex senhores Vênho por este meio ,constatar o meu descontentamento com o apoio da MEO e os seus técnicos..... No dia 7 de agosto às 14 horas fiquei sem internet e televisão,entrei em contato com a meo pela primeira vez e me mandaram aguardar que me iriam enviar uma mensagem com um link para aceder a um link,para marcar agendamento,no qual não recebi e novamente tive voltar a ligar e a pedir o mesmo e o mesmo continuo o igual....a vários contactos fiz e lá então recebi a tal mensagem com o agendamento..... agendamento esse que ficou marcado para dia 12 de agosto pelas 8 horas até ao meio dia.....para meu espanto e esperançosa recebi uma mensagem no dia 10 de agosto pelas 14 e 30 viria um técnico,o que me deixou aliviada,no qual voltei a receber outra mensagem que então viria mais cedo entre o meio dia e 13 e 30.....ora fiquei em casa,deixei de fazer a minha rotina diária confiante que o técnico viria a casa resolver o problema,caso que não se confirmou,pois o senhor Francisco no qual se identificava o nome ,não se deu ao trabalho de fazer uma chamada ou bater a porta como eu estaria a espera,apenas mandou mensagem que não teve acesso ao local.....como e possível um técnico nem fazer uma chamada,nem bater uma porta o faz?mete a localização como este,e vai embora sem minimamente se preocupar para o que veio fazer,ora mais uma vez assim que recebo a informação logo novamente para o apoio a procura do senhor para vir a casa que eu estava em casa e o que me e dito que tenho fazer novo agendamento....e passo dias com o mesmo problema para ser resolvido, porque o técnico com falta de profissionalismo apenas não se limitou a ligar e fazer o seu serviço.....e uma situação lastimável e tenho crianças em casa e ando nisto a dias e quero ainha situação resolvida..... Sou cliente da meo a seis anos quase e nunca em momento algum está falta de profissionalismo se passou,passando uns para os outros e o cliente que paga tem de andar aqui a espera e sem resolverem a situação,desde o apoio ao cliente até um técnico sem profissionalismo....... Deixe os meus dados para ser tratado e resolvido o quanto antes e analizado por que já chega de brincar com quem paga pelo um serviço e não tem respeito..... Dora Isabel Gomes Figueiredo ribeiro Rua da cabine n41 A vale de estacas 2005-264 Santarém Com o número 1467814630 E número de conta 1457814639 Sem mais assunto,agradecia resolução do problema e contato urgente Obrigado

Olá, a exatos 1 mês atrás fui trocar de aparelho na Meo e fui informada que tinha uma conta em meu nome com 1 ano de uso em Vidigueira, uma morada e um número de telemóvel que não tenho, a pessoa está a pagar todos os meses, a fatura chega em papel na casa dele( dele pois liguei para saber o que se passava e descobrimos que era um homem da etnia cigana) No entanto fui na loja pessoalmente aonde tentei o cancelamento da mesma e disseram que não faziam cancelamento em loja física, mesmo tendo o boletim de ocorrência, liguei para eles mas disseram que eu teria que pagar uma multa pelo cancelamento da mesma pois está com contrato até 2026 e tenho que pagar as duas ultimas faturas que esse senhor utilizou, fui até a gnr novamente essa semana para me informar o que deveria fazer pois disseram-me que tendo o boletim de ocorrência não teria essas taxas a pagar e foi mentira pois está sendo cobrado, preciso de ajudar para solucionar isso, desde já agradeço.

Venho por meio deste formalizar uma reclamação contra a MEO, devido a uma falha grave no processo de cancelamento do meu contrato de internet residencial. No dia 01/07, solicitei o cancelamento do serviço através da área de cliente e também por chamada telefónica, informando que o motivo era mudança de país. No dia 02/07, recebi um e-mail da MEO pedindo um comprovativo dessa mudança, o qual foi enviado no mesmo dia. Fui então orientado a aguardar o prazo de até 15 dias úteis (no máximo 30 dias) para a conclusão do processo. Durante todo o mês de julho, entrei em contacto diversas vezes via chat e telefone, sendo sempre informado de que o pedido estava "em andamento" e dentro do prazo. Porém, hoje, dia 07/08, fui surpreendido com a informação de que o processo não teve seguimento porque, segundo a MEO, o ficheiro enviado com o comprovativo não pôde ser aberto. No entanto, em nenhum momento fui contactado para reenviar o documento ou sequer informado sobre qualquer problema com o anexo. Agora, sou obrigado a fazer um novo pedido de cancelamento, o qual foi aberto hoje pelo atendente Elder Franco, e ainda terei que esperar mais 30 dias. Enquanto isso, a MEO considera que estou a utilizar o serviço e pretende cobrar nova fatura — algo totalmente inaceitável, já que o erro claramente foi da empresa. Reforço que o pedido original está registado na área de cliente desde o dia 01/07 e que todos os meus dados de contacto estão atualizados. Lamento profundamente a má comunicação por parte da MEO e o total descaso com o cliente. Solicito que esta situação seja revista com urgência, que o cancelamento seja efetivado com data retroativa ao pedido inicial, e que não me seja cobrada nenhuma fatura adicional. Segue em anexo os arquivos que segundo a MEO nao consegue abir. Aguardo uma resolução célere e adequada. Atenciosamente, Numero do processo meo: Pedido 3-884382365587 Criado a 01 jul 2025 cliente: 1477424802 Vinicius Alves Sergio Nunes NIF: 303088257 Telemovel: 931317908 email: vinicius.alves2323@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente ao tratamento dado ao meu serviço ADSL, no âmbito do contrato com a MEO Empresas. Fui cliente da MEO de forma contínua, tendo usufruído do serviço ADSL durante o último período de fidelização de 24 meses. Este período obrigatório foi cumprido na íntegra. No entanto, ao tentar renegociar o contrato, fui surpreendido com a informação de que o meu serviço ADSL foi descontinuado, sem que tivesse sido previamente informado ou consultado. Foi-me indicada apenas uma solução: substituição por serviço via satélite — tecnologia que, além de ser inferior ao ADSL em termos de estabilidade, velocidade e funcionalidades, não funciona adequadamente na minha zona. Para além disso, foi-me apresentada a proposta de manter o mesmo valor que pago atualmente, com um desconto apenas se optar por débito direto e fatura eletrónica. Outra alternativa seria aguardar pela chegada da fibra ótica, prevista apenas para o final de 2025. Ao questionar a possibilidade de manter temporariamente o serviço ADSL até essa data, foi-me informado que perderia o desconto de fidelização, mesmo não tendo nenhuma outra solução viável que garanta a continuidade e qualidade mínima de serviço. Face ao exposto, venho por este meio manifestar a minha reclamação formal, colocando as seguintes questões: 1. Por que motivo não fui previamente informado da descontinuação do serviço ADSL? 2. Qual o critério utilizado para descontinuar um serviço essencial em zonas do interior, onde não existem alternativas móveis ou de fibra ótica disponíveis? 3. Como justifica a MEO a apresentação de uma única solução via satélite, de qualidade reconhecidamente inferior, e ao mesmo preço do serviço anterior? 4. Por que motivo um cliente de longa data é penalizado, mesmo tendo cumprido todos os compromissos contratuais, ao tentar encontrar uma solução justa e razoável? Aguardo uma resposta formal e célere da vossa parte, com a devida análise e apresentação de uma solução adequada às necessidades da minha empresa e à realidade da zona geográfica onde se encontra.

Exmºs Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com a qualidade do serviço de internet prestado pela MEO na minha residência. Sou cliente do serviço de fibra, com um plano de 1 Gbps, no entanto, as velocidades que recebo em casa variam entre 4 Mbps e 40 Mbps. Esta disparidade é inaceitável, especialmente considerando o valor que pago mensalmente por um serviço que não é minimamente cumprido. O problema reside, claramente, na infraestrutura do edifício. Os cabos têm mais de 20 anos e nunca foram substituídos, apesar da transição para a fibra. As várias operadoras que já tentaram resolver a situação "empatam", e nenhuma assume a responsabilidade pela substituição da cablagem. A MEO, em particular, já enviou um técnico à minha residência em mais de 10 ocasiões. Em todas as visitas, o procedimento é o mesmo: o técnico chega, não realiza qualquer troca de equipamento ou verificação das ligações e informa que não tem autorização para intervir na cablagem do prédio. Para além de o problema nunca ser resolvido, estas visitas constantes implicam que eu e a minha família tenhamos de faltar ao trabalho, gerando um transtorno e prejuízo desnecessários. Esta situação arrasta-se há demasiado tempo e a inação por parte da MEO é lamentável. O que me leva a questionar se o serviço de fibra de 1 Gbps é sequer possível de ser fornecido no meu prédio com a atual infraestrutura. Solicito uma resolução definitiva para este problema, que passa pela **substituição imediata dos cabos de todo o edifício** para que a velocidade contratada seja, finalmente, entregue. Caso o problema não seja resolvido com urgência, serei forçado a apresentar uma reclamação formal junto das entidades reguladoras competentes e a ponderar a rescisão do contrato por incumprimento. Aguardo um contacto com a maior brevidade possível para agendar uma intervenção que efetivamente resolva a situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço contratado com a MEO, que inclui dois números de telemóvel, internet fixa e televisão. Desde o dia 1 de agosto (sexta-feira), ao final do dia, estamos sem acesso à internet fixa e sem canais de televisão. No próprio dia 1, entrámos em contacto com a MEO, e voltámos a ligar no dia seguinte, 2 de agosto (sábado), para saber o ponto de situação. Foi-nos então informado que se tratava de uma avaria na central, com previsão de resolução até segunda-feira, dia 4, às 17h. Enquanto isso, foi-nos atribuído 30GB de dados móveis por número. No entanto, esta solução não foi eficaz, dado que um dos utilizadores do serviço trabalha a partir de casa com o computador, sendo que a internet móvel não permite a velocidade e estabilidade necessárias para o exercício da sua atividade profissional. Foi-nos ainda sugerido o levantamento de um router com 30GB de internet móvel numa loja MEO. Fizemos esse levantamento no fim de semana, mas o desempenho do equipamento foi ainda mais limitado do que o dos próprios telemóveis, tornando-se completamente inviável para uso profissional. Na segunda-feira, dia 4, reiniciámos o serviço conforme instruções, mas continuámos sem internet e televisão. Ao contactar novamente a MEO, foi-nos então indicada uma nova previsão: quarta-feira, dia 6, às 17h. Chegado o final da tarde de quarta-feira, o serviço continua indisponível, sem qualquer nova previsão concreta para o seu restabelecimento. Para agravar ainda mais a situação, quando nos deslocámos à loja para levantar o router, fomos informados que só voltaríamos a ter serviço no dia 14 de agosto — informação essa que nunca nos foi comunicada por via telefónica, o que demonstra uma total falta de coerência e transparência na comunicação da MEO. Estamos, assim, perante uma situação prolongada de falha no serviço contratado, falta de soluções eficazes, e ausência de uma comunicação honesta, clara e consistente, o que tem prejudicado diretamente a nossa organização pessoal e profissional — nomeadamente a capacidade de manter compromissos laborais dependentes de uma ligação funcional à internet. Perante esta situação, venho solicitar: 1. Uma explicação clara sobre o motivo da avaria e a data realista de resolução do serviço; 2. Uma compensação proporcional e justa pela interrupção do serviço contratado; 3. A disponibilização imediata de uma solução temporária funcional, que permita manter uma ligação estável à internet em condições adequadas para o teletrabalho; 4. Que esta reclamação seja registada formalmente e encaminhada ao departamento responsável, com resposta por escrito. Aguardo uma resposta célere e resolutiva da vossa parte.

Quinta do Conde, 06 de agosto de 2025. Venho por meio desta carta, expressar a minha indignação com a empresa de telefonia MEO. Minha conta de telemóvel está em debito direto, por esse motivo não havia me atentado que desde do mês 03/2024 até hoje, estavam me debitando o valor em dobro da minha conta. Percebi somente na semana passada, fui até uma loja da MEO para saber do que se tratava e me deram a informação de que haviam ativado uma assinado de algo em que eu não tinha conhecimento do mesmo. Me deram a informação também de que o valor de agosto que havia sido descontado naquele momento seria ressarcido, porém o restante dos valores mandariam para analise para saber se iriam ressarcir também. Hoje recebi um e-mail da MEO dizendo o seguinte: “Caro Eduardo Santos, Em resposta ao seu pedido, informamos que tal como foi falado telefonicamente, relativamente aos conteúdos digitais de subscrição apenas foi possível a correção da fatura 583620891 (08/25) e crédito na para valores faturados em setembro. Informamos que apesar dos conteúdos estarem ativos desde 03/24 não será possível a correção desde essa data. Agradecemos a preferência.” Simplesmente me pergunto: Qualquer um pode ativar na minha conta de telemóvel e me levarem dinheiro a mais da minha conta e eu ficar no prejuízo sem nenhum auxilio da empresa que me presta serviço de telefone? O débito direto serve para isso? Por que para mim parecia serventia para eu não me preocupar em atrasar o pagamento, mas me parece que da outra parte pode ser usado para esse tipo de coisas. Vim tornar publica a minha questão pra que outras pessoas também se atentem e não sejam lesadas assim como eu estou sendo. Melhores cumprimentos, Eduardo Felipe Santos.

Bom dia. Sou cliente MEO à mais de 20 anos. Desde 2000, que aderia ao serviço de Voz, Net e TV através da fibra ótica. Todos os anos tenho mais que uma varia por períodos superiores a 5 dias, estando privado destes serviços em minha casa. Este ano já é a segunda vez. Estou sem serviços desde 30/07/2025, apesar de ligar todos os dias para a MEO, não conseguem resolver avaria. com o n 3-892058787250. No dia de ontem esteve um técnico da MEO na minha morada, para tentar resolver, não conseguiu, porque segundo ele, nunca tive um porta de fibra ótica na caixa de derivação fora da minha residência. A minha ligação era feita em portas que estavam vazias, quando eram ocupadas a minha ligação era desligada, dai o facto de ter tantos períodos sem serviços. Quando comunicava avaria o técnico voltava a ligar a minha numa porta que estava disponível e claro, voltava a ter serviços, até que essa porta era novamente ocupada. Estou a pagar um serviço à 5 anos (porta de acesso à fibra ótica) para o qual nunca me foi disponibiliza, isto é, fui enganado, vigarizado e roubado. MEO nunca mais! Todos os dias ligo para a linha de apoio 16209, ninguém consegue resolver o problema, nem mesmo justificar o facto de nunca ter tido um porta de acesso à fibra ótica, pagando o serviço. Não me resta outra alternativa que não seja agir judicialmente contra esta empresa MEO que me enganou e vigarizou durante estes 5 anos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento e solicitar esclarecimentos formais relativamente ao contrato de fornecimento de serviços MEO celebrado para a minha morada, situada em Rua das Tílias, 28, 4700-752, concelho de Braga. Conforme indicado no momento da contratação, a referida morada nunca teve instalação prévia de serviços de telecomunicações. Para viabilizar a preparação interna da infraestrutura, contratei um eletricista que realizou a passagem da cablagem da parte interior da vivenda até à parte exterior do muro. Fui informado pelo primeiro técnico que enviaram que é necessário realizar a ligação da caixa de fibra ótica da MEO, situada a aproximadamente 30 metros da entrada da propriedade, até ao ponto de entrega junto ao muro. Fui contado pelos vossos serviços, informado pelo técnico que viria uma equipa fazer essa ligação, não obstante, já vieram mais dois técnicos, e vários contratos aos vossos serviços e a situação continua por resolver. Estamos sem internet à vários dias. Estamos extremamente insatisfeitos com os vossos serviços e atitudes. Às obrigações básicas da vossa operadora, uma vez que: A infraestrutura referida é pública ou sob gestão direta da MEO; A distância entre a caixa e a entrada da propriedade é curta (30 metros); O contrato foi aceite sem qualquer menção à exclusão dessa ligação como parte da instalação; A instalação da ligação exterior até ao limite da propriedade, em princípio, é da responsabilidade da operadora, de acordo com as orientações da ANACOM. Assim, solicito formalmente, no prazo máximo de 5 dias úteis, uma resposta por escrito com: 1. A justificação técnica e contratual para a recusa da ligação entre a caixa da MEO e o ponto de entrada da minha propriedade; 2. A indicação clara de quais são as responsabilidades do cliente e quais as da operadora neste tipo de situação; 3. Uma solução viável e calendarizada para o cumprimento do contrato celebrado. 4. o contato telefonico pelo profissional responsável pelo contrato para proposta de solução. Caso não obtenha resposta adequada ou se a instalação não for realizada nos termos devidos, procederei à apresentação de reclamação junto da ANACOM e outras entidades competentes, bem como ponderarei o cancelamento do contrato por incumprimento por parte da operadora. Aguardo resposta célere.

Recebi a fatura FT MV/583014473 com data limite de pagamento de 27/06/2025. Efetuei o pagamento no dia 27 de junho às 09H, conforme anexo. Recebi a fatura de junho com novo Penalizações e Indemnizações. Deveria pagar 10€.