Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Taxa de upload da internet inferior a 1Mbps. Por duas ocasiões tentei realizar uma prova online da Microsoft com o custo de 50 euros cada prova, em ambas as ocasiões perdi a prova devido à baixa qualidade na taxa de upload dado que a prova é online e com chamada de video para monitoramento. Entendo que a empresa aplique regras de QoS para limitar velocidades de clientes considerados inferiores. Sei também que não serei reembolsado dos valores perdidos. Me limitarei a fazer reclamações em todas as midias sociais possiveis até ver que meu problema esta resolvido. Não se encomodem em entrar em contato comigo. Vou apenas testar a velocidade todos os dias. enquanto houver problemas, continuarei a criar reclamações e postarei em suas midias sociais esta mesma reclamação). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente à rescisão do contrato com a MEO, que foi solicitada em 2 de abril, conforme o novo contrato com a operadora NOS. De acordo com a informação que me foi transmitida, a MEO teria de me responder por escrito no prazo de 5 dias úteis após a receção da minha solicitação de rescisão. Contudo, até à data, não recebi qualquer comunicação formal da vossa parte. No dia de hoje, dirigi-me a uma loja MEO para tentar esclarecer a situação e fui informada de que a rescisão não foi aceite devido à assinatura ilegível no pedido. O colaborador que me atendeu sugeriu que fosse realizada uma chamada para a linha de apoio ao cliente para que o pedido fosse feito de outra forma. Após a chamada, fui informada de que a confirmação da cessação do contrato pode demorar até 15 dias, sendo que o contrato será efetivo apenas a 11 de maio, o que implica o pagamento de uma nova fatura. Considero que a data a ser considerada para a rescisão do contrato deveria ser a de 2 de abril, data em que enviei a solicitação, tornando-se efetivo a 2 de maio, e não a data de 11 de maio. Diante do exposto, venho solicitar a vossa intervenção para que a situação seja resolvida de forma justa, considerando a data de 2 de abril como a data de rescisão do contrato. Sinto-me injustiçada com a demora no processo e com a exigência de pagamento adicional, o que considero ser uma prática inaceitável. Aguardo uma resposta célere e a resolução da minha situação. Caso não seja possível encontrar uma solução, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes.

Exmos. Senhores Após não ter renovado o contrato com a meo (pacote de internet, tv, voz e móvel) e ter expressado inequivocamente que não queria renovar o contrato após a fidelização, com muita contestação por parte da operadora, a entidade decidiu agora cobrar-me faturas após o término do contrato. Aliás, ficou em gravação com a operadora da meo que supostamente queria renovar o contrato, que eu expressamente disse que não queria renovar o contrato pois encontrei outra operadora. Hoje, 1 0 de Abril de 2025, recebo um email em tom ameaçador com entidade e referência para proceder ao pagamento do valor, de 231.19 EUR, cobrados após o término do contrato, já que eu sempre cumpri com o pagamento de faturas. Eu solicito o acesso à gravação (que ocorreu nos dois meses- foram várias as chamadas em que a operadora insistia para eu renovar contrato- antes do fim do contrato de fidelização) e que a MEO se retrate relativamente a esta situação, pois não tenciono pagar o que considero injusto e mais, ilegal. Em anexo, envio o email que me foi enviado hoje

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente 124 173 20 66. Face ao problema detetado, não reembolso de encomenda devolvida em loja, solicito o reembolso da quantia em causa, através do meio solicitado - e reforçado - no momento da devolução, para o meu NIB. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação inaceitável que decorre desde o final de fevereiro, no âmbito da instalação de serviço de televisão e internet fixa, fruto de uma renegociação de um contrato com mais de 10 anos e da pretendida expansão do serviço para uma segunda residência. Após o contacto inicial na loja da MEO de Évora (Rua do Menino Jesus, 7004-503 Évora) e subsequente contacto telefónico, foi feita uma primeira marcação para a instalação do serviço no dia 18 de março,. Posteriormente a este contacto, foi proposto antecipar a visita para o dia 8 de março, pelas 8h30 (sábado), ao que acedi. No entanto, o técnico que se deslocou ao local mostrou-se indisponível para realizar o trabalho alegando as condições meteorológicas (chuva) e a complexidade da instalação por se tratar de uma casa antiga. Para além disso, durante a sua curta visita, proferiu comentários de teor claramente racista e xenófobo, afirmando, cito, "se vier cá um brasileiro ou um africano, pode ter a certeza que não vão fazer nada". Esta conduta é absolutamente inadmissível e exige uma ação imediata da vossa parte. Posteriormente, foi agendada uma nova visita para o dia 14 de março, pelas 17h, com a garantia de que o técnico estaria presente antes dessa hora, apesar da marcação no sistema indicar uma janela entre as 17h30 e as 19h (facto que se pode confirmar visto que todas as chamadas com o serviço de apoio ao cliente são gravadas). O técnico chegou depois das 17h30 e, momentos após sair do veículo, manifestou desagrado por ter de realizar o serviço àquela hora. Reiterou várias vezes que o trabalho era excessivo para o fim do dia, que não tinha sido informado, e que precisava de ir para casa jantar para evitar problemas com a esposa. Também este técnico fez um comentário racista inaceitável. Além disso, deu o serviço como não concluído apenas depois de ter chegado a casa, o que levanta suspeitas de conduta pouco ética. Foi então marcada nova visita para o dia 19 de março, às 9h. Este técnico, ao contrário dos anteriores, demonstrou profissionalismo, empenho e respeito. Verificou a situação, subiu ao poste e tentou resolver o problema de inexistência de espaço na caixa de ligação, contactando a central e inspecionando a área à procura de alternativas. Infelizmente, constatou-se que seria necessária uma expansão do DPO para que a instalação fosse possível, situação para a qual não tinha autonomia de atuação. Após esta visita, foram realizadas várias deslocações presenciais a lojas da MEO de Évora e Guarda (Praça Monsenhor Joaquim Alves Brás, Lt 1 D R/C D, 6300-733 Guarda), que, no total, a data de hoje, já vão em 6 visitas (três visitas iniciais, seguidas de mais três visitas a lojas diferentes). Nestas visitas foi nos prestada informação incoerente, não houve qualquer contacto de seguimento conforme prometido, e nem sequer uma previsão clara para a resolução do problema. Apenas na última visita a uma das lojas fui informado de que a expansão do DPO não estaria concluída e que a nova previsão apontava para 10 de abril, o que considero inadmissível. Foi entranto apresentada uma reclamação através de uma entidade terceira, a qual originou um novo contacto hoje, dia 10 de Abril (data que seria a limite para expanção do DPO). Neste contacto, foi-me transmitido que os trabalhos de expansão continuam em curso, mas que, neste momento, já não existe uma data prevista para a sua conclusão, o que considero absolutamente inaceitável face a todo o historial de adiamentos e falta de transparência no processo. Neste momento, passaram-se mais de 30 dias desde o início deste processo e continuo sem o serviço instalado. As faltas ao trabalho, o tempo desperdiçado e, acima de tudo, o comportamento discriminatório por parte de dois técnicos enviados pela empresa são motivo de grande indignação e repulsa. Acrescento ainda que, segundo informação prestada por um dos técnicos que se deslocou ao local, a infraestrutura existente é propriedade da MEO, embora seja partilhada com outras operadoras. Ou seja, encontro-me numa situação em que qualquer solução dependerá inevitavelmente de uma expansão da vossa rede, sendo esta a única disponível no local. Tal facto coloca-me numa posição de total dependência face à empresa, refletindo um monopólio técnico e comercial profundamente lamentável, que compromete a livre escolha do consumidor e agrava ainda mais os efeitos das sucessivas falhas na prestação do serviço. Assim, exijo: - Um pedido de desculpas formal pelos comportamentos discriminatórios verificados e pelas falhas graves de prestação de serviço. - Uma explicação clara e transparente sobre o estado atual do processo de instalação. - A calendarização definitiva da instalação, com garantia de que não haverá mais adiamentos ou faltas de comparência. - A identificação das medidas disciplinares aplicadas aos técnicos envolvidos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à operadora MEO (Altice Portugal), bem como à empresa parceira Multifrequência, devido a uma renovação de contrato que nunca foi autorizada, e que tem vindo a causar grande frustração e prejuízo enquanto consumidor. No dia 3 de dezembro de 2024, fui contactado pelo número 963 928 080 pela assistente Rita Isabel Peixe Reis, da empresa Multifrequência, que, em nome da MEO, me informou que o contrato atual terminaria a 17 de março de 2025 e questionou se desejava renová-lo. Deixei muito claro que não pretendia renovar o contrato, justificando essa decisão com a má qualidade do serviço na minha área de residência — ausência de rede móvel, internet instável e um router ineficiente. A assistente sugeriu, então, substituir o router. Respondi que aceitaria essa substituição apenas se não implicasse qualquer renovação contratual, servindo apenas para tentar melhorar o serviço até ao fim do contrato. Presumo que esta chamada esteja gravada, pelo que é possível confirmar esta informação. Contudo, o router nunca foi substituído e, em vez disso, recebi posteriormente um e-mail da MEO a confirmar a renovação do contrato, o que nunca autorizei nem consenti. Relatei esta situação no Portal da Queixa no dia 5 de março de 2025, descrevendo detalhadamente o sucedido. Após semanas de espera sem qualquer resolução, contactei a MEO pelo menos cinco a seis vezes, sempre a solicitar uma solução. Em todas as ocasiões, foi-me dito para aguardar, com a abertura de vários processos internos que alegadamente iriam acelerar a resolução do problema. Para agravar ainda mais a situação, no dia 27 de março de 2025, às 17h41, recebi mais um e-mail da assistente Rita Isabel Reis, referente a uma aceitação de fidelização, que nunca cheguei a abrir até à data de hoje, 9 de abril. No entanto, essa fidelização foi considerada aceite no mesmo dia, às 19h24, sem qualquer ação da minha parte. Importa ainda referir que o número de telemóvel associado ao contrato tem de se manter contactável, uma vez que é essencial para o trabalho do meu pai, titular do contrato, nomeadamente para receber chamadas importantes. Não pretendemos manter o pacote atual, que inclui serviços como chamadas ilimitadas e fidelização forçada, mas sim garantir que o número continua ativo e funcional fora desse pacote. A instabilidade e falhas constantes do serviço prejudicam diretamente a sua atividade profissional. Face ao exposto, exigimos o cancelamento imediato de quaisquer contratos renovados ou fidelizações impostas sem consentimento expresso, bem como a anulação de qualquer vínculo resultante desta conduta abusiva, tanto da MEO como da consultora Multifrequência. Não temos qualquer interesse em manter o serviço com esta operadora, que tem demonstrado total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Fico a aguardar uma resposta urgente e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Jaime António Guarda Russo

Exmos. Senhores, A empresa GREENMILE, TRANSPORTES E TURISMO LDA encontra-se sem qualquer serviço de internet na morada da sua sede desde 22/03/2025, sem qualquer data ou previsão de resolução. Os péssimos serviços de apoio técnico da MEO (operador responsável pelo fornecimento do serviço contratado), contactados diariamente, não são capazes de dar qualquer resposta ou apoio, ludibriando a empresa prometendo a resolução da situação para aquele dia às 20.00h. É absolutamente inaceitável e vamos dar início ao processo de rescisão com pedido de indemnização pelos prejuízos causados. A avaria ficou registada, em 22/03/2025, com o n.º 3- 857261066720. Foi feita uma SEGUNDA RECLAMÇÃO PARA A PROVEDORIA DO CLIENTE UMA VEZ QUE A ANTERIOR NÃO TEVE QUALQUER RESPOSTA. Informação Adicional Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estamos sem serviço de internet, voz, tv há uma semana. Aparentemente um problema nas linhas partilhadas com a Vodafone. Não há qualquer prazo para resolução, o apoio técnico não sabe o que passa e adiam consecutivamente a resolução. Vieram ao prédio uns técnicos da Vodafone que se foram embora sem dar qualquer explicação . Pelo que se lê está a ser um problema comum em Lisboa . Estamos reféns de uma estratégia de boicote agressivo da Vodafone? Está a MEO refém dessa partilha de cabos ? É os vizinhos que têm Vodafone NÃO estão com problemas no serviço, o que me parece inviabilizar a teoria de avaria mas linhas … Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Meo há mais de 05(cinco anos), tendo em casa varias box"s, internet móvel e Meo GO . Na casa são duas pessoas eu e meu esposo que não assiste TV. Entretanto fui pega de surpresa com uma subscrição em um Pack de canal de esporte e a cobrança de quase 50,00 há mais na minha fatura. Em contacto com 16200, confirmouo que eu ja tinha visto na fatura, o que é pior me colocou uma situação; muito pior, que a subscrição tinha que ser paga durante 01(um) ano. Em outro contacto com a mesma atendente, me disse que foi apenas feita a subscrção e o canal nunca tinha sido assistido, por isso conseguiu cancelar a tal da subscrição. Mais estou com uma conta altissima para pagar, que pelo meu histórico de utilização da MEO não faz sentido este pagamento. O pior é a confiança na empresa, que a qualquer momento posso ter esta situação novamente, embora já me foi indicado colocar senha para eu mesma, veja se pode!!!!

Exmos. Senhores, Já fui cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 141 985 71 67. Em Novembro de 2024 mudei de morada e procurei manter o contrato com a MEO, contudo a referida empresa não tem cobertura de serviço nesta zona. Aguardei até fim de Fevereiro, sempre a pagar as faturas que me eram enviadas e sempre sem acesso ao serviço que pagava. A 24 de Fevereiro pedi rescisão de contrato sem penalização e fui informada que não só não iria acontecer como ainda teria que pagar a fatura de março. Fiz reclamação por via deste portal (nº 12166693). A 27 de Fevereiro fui contatada pela MEO (colaboradora Patrícia Pinhal) que me indicou que a minha queixa tinha sido recepcionada e que, considerando a minha situação: 1. Não teria penalização na rescisão de contrato 2. Teria o reembolso dos valores de faturas pagos desde novembro 2024. Fui também informada que deveria enviar uma carta, assinada por mim (e endereçada ao cuidado de Patrícia Pinhal), solicitando a rescisão sem penalização e dessa maneira a minha situação seria resolvida. Enviei a referida carta no próprio dia (27 de Fevereiro) e entreguei todos os equipamentos que tinha comigo na loja MEO Alameda Shopping no dia 28 de Fevereiro. A 26 de Março foi cancelado o serviço. Estamos a 7 de Abril e não só não recebi qualquer reembolso, como ainda recebi: - fatura do mês de março - fatura do mês de abril com penalização. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Lígia Pereira da Silva