Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio comunicar-vos uma situação extremamente desagradável que já se arrasta há quase 1 ano. Aproveito para primeiramente comunicar que o contrato está em nome do meu pai, António Araújo Goncalves, no entanto sou eu, Susana Gonçalves (filha) que trata de todos os assuntos referentes a contratos com a empresa referida (NOS), motivo pelo qual tenho sido eu a acompanhar todo o processo. A 8 de Julho de 2022, sucedeu um incidente na Rua da Cerca, Pedernais 2620-434 Ramada, onde temos um contrato de serviço de TV e Wi-Fi com a operadora NOS. Aconteceu que começaram uma obra de uma vivenda no lote ao lado do nosso, por onde passam os cabos da NOS e onde se encontrava um poste de telecomunicações, motivo pelo qual o vizinho solicitou à Câmara de Odivelas para que fosse retirado o mesmo poste onde estavam ligados os referidos cabos, para que fosse recolocado noutro local, pois ali iria ficar mesmo em frente ao portão do senhor. Nisto, a empresa do Grupo Visabeira deslocou-se ao local com um técnico da MEO, grupo Altice, para removerem o poste de onde estava a o colocarem noutro local. O poste foi desviado uns metros para a esquerda ficando mesmo entre o lote da minha mãe e o do vizinho. Acontece que ao fazerem isso, estes técnicos cortaram todos os cabos da NOS que estavam ligados a esse poste e deixaram-nos assim no chão e no meio da rua, fazendo com que em nossa casa e em 3 casas vizinhas ficássemos sem serviço. Após o sucedido, chamámos a NOS ao local, sendo que houve aí logo de início um jogo de despachar a culpa (se é que me permitem), pois a NOS dizia que não sabia de nada, que a MEO não comunicou a alteração do poste e por outro lado a MEO dizia que comunicou várias vezes à NOS mas que não obtiveram resposta e que por isso avançaram com o serviço. Conclusão, os técnicos da NOS que se deslocaram ao local tentaram restabelecer o serviço e deixaram os cabos ligados mas numa situação PROVISÓRIA, pois não poderiam ficar da forma que estavam, isto porque nós ainda queríamos que o poste saísse dali, mas após contactarmos a MEO, foi-nos indicado que o poste no máximo iria ficar uns mm/cm mais para da frente, motivo pelo qual a NOS poderia lá ir resolver a situação. No dia seguinte, conforme indicação dos técnicos anteriores da NOS, contactámos novamente a NOS para pedir à equipa de exteriores para lá ir resolver a situação que estava provisória e até ao dia de hoje estamos à espera da resolução do problema. Após queixa feita na Provedoria da NOS e da MEO, foram lá encaminhados técnicos (NOS) que disseram que a única maneira de resolver o problema seria que os moradores, que não tiveram culpa nenhuma do que se passou, ter que pagar à NOS a abertura de um roço para se conseguir chegar aos cabos e então tentar passar novos cabos para resolver a situação. Ao que foi respondido que não iriamos pagar absolutamente nada pois não foi um problema causado pelos moradores. Isto foi em Janeiro deste ano, nunca mais até Abril houve nenhum contacto por parte da NOS para a resolução do problema, embora tenham sido prometidos vários contactos por parte de superiores. Em meados de Abril, o nosso vizinho contactou-nos para dizer que ele iria abrir um roço na sua obra e que poderíamos contactar a NOS para virem resolver finalmente o problema, uma vez que a questão para a não resolução seria ultrapassada pois o roço seria aberto. Foi chamado um novo técnico ao local (28/Abril), que disse não poder fazer nada pois os tubos e cabos não estavam à vista e que ia enviar um relatório e ia embora. Uns dias depois, depois de o nosso vizinho novamente ter ajudado e ter aberto tudo e deixado os tubos visíveis, ou seja, seria só ir lá e passar novamente os cabos, restabelecendo as ligações, o técnico voltou a ir lá e a dizer que não podia fazer nada sem uma peça ser removida de um outro poste e colocada no poste das telecomunicações. Este mesmo técnico, disse-nos que precisava do aval de um superior para que uma equipa de exteriores fosse lá recolocar essa peça para que ele pudesse prosseguir com o trabalho. Isto foi dia 5 de Maio, continuamos à espera. Saliento ainda que em todo o processo a NOS várias vezes nos disse que a culpa não era deles e que a MEO é que deveria ter resolvido isto de início, ao que a nossa resposta foi sempre a mesma, que nós clientes é que não tínhamos culpa de nada e estamos há 1 ano a pedir ajuda à nossa operadora que é a NOS, e a NOS não se prontifica a ajudar. Estou a apresentar uma reclamação por escrito formal desta situação pois achamos que isto já ultrapassou todos e quaisquer limites e estamos a perceber que a NOS não nos vai resolver o problema de livre e espontânea vontade pois estão só a arrastar a situação, a dar constantemente desculpas para não resolver o problema e esgotámos os recursos possíveis e impossíveis com a própria NOS pelo que nos vimos obrigados a recorrer a outros meios/recursos. Agradecemos desde já a ajuda, estou disponível para todos e quaisquer esclarecimentos necessários. Comos melhores cumprimentos,Susana Goncalves23/05/2023

Há 3 meses, tento, em vão, ter a minha situação esclarecida com a MEO. Eles me cobram valor exorbitante por acesso a conteúdos digitais cujo acesso/autorização não reconheço. A justificação, a princípio, para a cobrança foi a de que eu havia feito uma adesão a serviço digital em junho de 2022 e dei a permissão para esse serviço ser cobrado em minha fatura. Estranhamente somente em fevereiro de 2022, o valor dessa suposta assinatura foi associado à mensalidade que contratei pela Meo (24,99). Eu fiz uma reclamação no livro de reclamações e em nada resultou. Falei com uma atendente em 29 de março ( protocolo 3-6661225270732), e nesa ligação foi me dito que o valor adicional em minha conta era relativo ao serviço de correio eletrônico, que cada vez que eu fazia uma chamada e resultava em correio eletrônico teria que pagar 5€.Resultado: eu não consigo usar o serviço porque a empresa não esclarece o valor adicional ao contratado que está a me cobrar, resulta que não tenho mais o uso do serviço em meu telemóvel.Estive pessoalmente em loja, envie-o e-mails, e entrei em contato telefônico.Nada resultou. Quero pagar devidamente 2 faturas em atraso, mas não vou pagar valores adicionais que não são devidos. Peço ajuda para a resolução

Venho por este meio comunicar, que a empresa MEO desde Outubro de 2022, que todos os meses me cobra cerca de 45€ a 50€ na fatura final, quando o meu tarifário se não me engano, é de 14€ e pouco mais Contactei inúmeras vezes o 16200 (a sua linha de apoio técnica) e depois de várias tentativas de pedir para me que cobrassem o valor justo que é o meu tarifário, acontece que até isso acontecer, a companhia levou-me 150€ euros em 3/4 meses, completamente fora de mim, dirigi-me a uma loja e falei com um técnico, ele assegurou-me que foi um erro da empresa e que de Janeiro até Abril eu não irei receber nenhuma fatura nem pagar rigorosamente nada devindo ao erro dos mesmos, no final foi concordado, que, na chegada de Maio eu iria pagar eu valor do meu tarifário regular (14€ e pouco), mas chegando Maio, eu recebo uma quarta dizendo que tenho de pagar um valor total de 45,31, e que se não fizer o pagamento até dia 31 irão cancelar-me todos os serviços, hoje é dia 22 de Maio, liguei para o 16200 duas vezes mas ninguém atendeu, para além disso no início que começa a chamar para o 16200 uma gravação de uma técnica informa-me que afinal tenho a pagar (60,80€) algo que nem sequer refer na carta. Fui enganada e continuo a ser constantemente, não tenciono pagar este valor mais uma vez, agradecia de fizessem algo a meu favor, visto que já apresentei queixa na Meo em Janeiro e deu mais do mesmo. Obrigada.

Exmos. Senhores, bom dia. Antes demais importa referir que faço esta exposição em nome da minha esposa, a titular do contrato. Importa ainda referir que o dito contrato em nome da minha esposa foi feito por mim via telefone.Estou sem serviço da meo, telefone fixo, tv e internet desde a passada sexta feira (19-05-2023) até ao momento. Não tenho qualquer previsão por parte da operadora para o reestabelecimento dos serviços atrás referidos.Gostava de saber se é motivo suficiente para renunciar o contrato.A esta situação acresce o facto de não ter um serviço minimamente aceitavel no que toca á rede móvel. Posso garantir e eventualmente provar que 80% das chamadas que fazem para o meu telemovel não têm sucesso por falta de rede, situação comprovada posteriormente ao receber mensagem das tentativas falhadas de contato. Esta situação acontece na minha área de residência coincidente com o meu local de trabalho.Tal como a rede movel também a rede de dados moveis não funciona. Enquanto as minhas filhas vêm videos pela NOS eu não consigo abrir um e-mail.A minha net fixa também é fraca e não me parece que se aproxime, nem de perto nem de longe, com o prometido no contrato.Tem sido um péssimo serviço ao longo demais de 14 anos sendo que esta interrupção do serviço foi a gota de água.Perguntarão porque razão alguém aguenta 14 ou mais anos de um mau serviço?Até há poucos meses atrás a MEO era a unica operadora que fornecia serviço na minha área de residência através da ADSL, não existia qualquer outra solução a não ser a possibilidade de recorrer ás fracas antenas de satélite. Exmos senhores. Estou mesmo cansado desta situação que me tem prejudicado tanto a vida familiar como a profissional. Já cheguei a fazer contas para pagar á MEO pois não aguento mais.Agradeço o vosso comentário e se possivel a indicação para uma possivel saida desta situação.Muito obrigadoCom os melhores cumprimentosSérgio Peixoto

Exmo: Senhor.No ano de 2022, incluir dois cartões telefônicos no meu plano para ajudar duas colegas. No final de aproximadamente dois messes, fui até a loja MEO, para fazer a retirada dos cartões do plano, porém a primeira tentativa foi em vão, pois depois de mais de uma hora no telefone falando com um agente da central. Então, no dia seguinte retornei a loja para tentar novamente, foi então que o agente por telefone me perguntou se ele poderia ao invés de retirar os cartões, fazer a mudança de titularidade foi então que passei todos as informações de minhas colegas para ele, e fiquei descansado, acreditando que tudo foi resolvido. Passados uns dez messes, minha mulher, que não é a titular do plano foi contatada pela MEO, com a noticia de que estávamos com duas faturas referente aos cartões que já haviam sido retirados do meu plano no valor total de: 558,80 euros. A razão dessa divida segundo a operadora, foi quebra de contrato, que eu não autorizei, e falta de pagamento dos cartões, sendo que, durante todo o uso dos mesmos, temos provas que foram pagas as faturas. No dia 20 de maio de 2023, fui a loja da MEO em Albufeira-Algarve, fazer uma reclamação no livro, e solicitação do áudio da minha conversa onde eu pedia para retirar os cartões.Alguns dias antes, liguei para MEO, para me informar sobre a situação, então, na conversa com o agente, ficou claro para mim, que a MEO, usou meu contribuinte para fazer contratos para os dois cartões, e não os dados dos novos titulares que os informei, como foi solicitado.Como cliente a mais de 5 anos da operadora, não esperava ser tratado dessa forma, não consigo confiar mais meus dados a mesma, tenho meus pagamentos em ordem, e agora tenho que conviver com esse ato desagradável e estressante.

Boa tarde,Exmsº senhoresVenho por este meio comunicar e reclamar o seguinte.Fui contactado em Fevereiro do corrente ano, por uma senhora comercial da Meo a me oferecer uma proposta para eu mudar o serviço de casa que atualmente é NOS , para Meo, no qual , eu aceitei pois a proposta era boa e eu como sou cliente Meo dos telemóveis iria poupar uns 30€, acontece que a fidelização á Nos só acaba a Julho também do corrente ano, expliquei isto á senhora no qual ela diz-me que não havia qualquer problema, que bastava eu ir adiando sempre que me ligassem para a instalação e foi isto que fiz, mas acontece que no passado dia 10 de Maio ligaram novamente para instalação e eu novamente pedi para adiar e o comercial disse ok sem problema, passados talvez 10 minutos e ligam-me novamente desta vez outra pessoa por causa da instalação e eu expliquei que já tinha falado com um colega e tinha pedido para adiar, mas qual meu espanto que a senhora me diz que o colega tinha cancelado a instalação e não adiado e que agora já não era possível voltar a promoção que me tinham feito, ora fiquei muito indignado com a situação, liguei para um número que a senhora me forneceu ,mas sem resultado pois a resposta foi sempre a mesma, que já não era possível porque tinham cancelado e ficava agora mais caro. Então porque o comercial que me ligou não me disse que tinha que cancelar e já não era possível adiar mais? Se o comercial da MEO tivesse-me informado eu tinha agendado uma data para instalar e havia de pagar os 2 serviços para não perder a promoção e depois cancelava a NOS em Julho, acho que foi um acto de má fé para já não dar a promoção ou então muito pouco profissionalismo do comercial que me ligou, que nem me explicou que tinha que cancelar e não podia adiar mais, venho então por meio reportar o sucedido fazendo a reclamação e pedir a mesma promoção que me foi prometida, os meus 4 números de telemóvel com 100gb de internet por mes com minutos de chamadas e mensagens (não me recordo quanto) e o serviço casa com o pacote de 200 canais e 1024mb de velocidade de internet com 200mb de upload, isto tudo ficava em 90€ e uns cêntimos . Como as chamadas são todas gravadas pela MEO está lá a confirmação de que o comercial não me informou que iria cancelar o serviço. A senhora que me fez a proposta em Fevereiro identificou-se como Gestora Comercial da Meo, de nome Ana Luísa Nascimento e deu-me este numero 938341370 para a contactar quando necessário para mais alguma questão. Gostava de resolver o mais breve possível.Cumprimentos

Estableci um contrato em setembro de 2022, em novembro do mesmo ano a velocidade da internet piorou considerávelmente, com a existência de quebras no serviço. Após várias chamadas para o apoio ao cliente, e até uma mudança de router, o problema persiste e a mensalidade foi aumentada. Ao falar com o departamento de falhas técnicas apercebi-me também que a meo tem politicas instauradas que impedem o direito à compensação quando a velocidade de internet não cumpre os minimos establecidos em contrato, pois só existe se o serviço estiver completamente cortado. Supostamente o cliente deveria ter direito a compensação em caso de avaria após comparticipar um problema se este persistir por mais de 24h, no entanto quando o fizemos, o nosso processo foi encerrado assim que a chamada foi terminada, sem o problema ser resolvido, o que nos forçou a voltar a ligar, esperar cerca de 40 minutos, só para voltar a abrir o processo e assegurar que o tempo do mesmo fosse preciso. Gostaría de ver esta situação averiguada e resolvida pois, enquanto estudantes universitários, o acesso à internet é imprescindível.

Venho por este meio pedir solução a um problema com a MeoEm 2022 a TV (canais e a aplicação Netflix) funcionava bem. Estive ausente e dia 16/05/23 telefonei a Meo para assinalar que a aplicação Netflix tinha desaparecido. De imediato me disseram que a Meo tinha mudado as box para IOS e um estafeta me entregaria uma nova box 18/05/23  -1a box trocada e apena um “M” da MEO visível no ecrã e “SEM SINAL”. Apesar da ajuda técnica por tel et vidéo nada mudou. O técnico fez então novo pedido de mudança de box agendada para hoje dia 20/05/23- 2a box trocada e nada mudou. Apena M visível no écran e “sem sinal”Afinal com a box inicial tinha os canais sem Netflix e agora não tenho nada. Telefono de novo para o serviço clientes. Chegou-se a o pó receber que talvez com uma box com 2 pontos de entrada, HDI e Peritel, talvez fosse a solução. Como é necessário trocar a box piraúna que funcione, passam-me uma operadora que me diz que tenho que pagar 44 EUR aproximadamente para me trocarem a box !!!Peco-lhe então que me entreguem a box inicial que tinha todos os canais mesmo sem Netflix. Responde que não é possível pois a 1a troca tem mais de 1 mês?! e afirma ser 27/04/23?!Quer dizer que du dia 18/05 ao 20/05 (2 dias) para a meu e mais de um mês. (E até de 27/04 a 20/05 também é mais de 1 mês!!!!). Depois afirma que se quero que a televisão funcione tenho que pagar os 40 e tal euros e poderei depois disso fazer uma reclamação! Conclusão: para que serve pagar uma assinatura mensal para ter um serviço que não funciona. Não sou responsável da MEO ter mudado o système das boxes e ter que pagar para que talvez funcione. Sou a lesada e ainda tenho que pagar por isso ? Alguém poderá ajudar ? Poderei acabar com todos os serviços para mudar de operadora sem ser ainda mais lesada ? Obrigada pela ajuda que me poderem dar. Atentamente H. F.

Venho por este meio pedir ajuda. aproximadamente para me trocarem a box !!!Peco-lhe então que me entreguem a box inicial que tinha todos os canais mesmo sem Netflix. Responde que não é possível pois a 1a troca tem mais de 1 mês?! e afirma ser 27/04/23?!Quer dizer que du dia 18/05 ao 20/05 (2 dias) para a meu e mais de um mês. (E até de 27/04 a 20/05 também é mais de 1 mês!!!!). Depois afirma que se quero que a televisão funcione tenho que pagar os 40 e tal euros e poderei depois disso fazer uma reclamação! Conclusão: para que serve pagar uma assinatura mensal para ter um serviço que não funciona. Não sou responsável da MEO ter mudado o système das boxes e ter que pagar para que talvez funcione. Sou a lesada e ainda tenho que pagar por isso ? Alguém poderá ajudar ? Poderei acabar com todos os serviços para mudar de operadora sem ser ainda mais lesada ? Obrigada pela ajuda que me poderem dar. Atentamente Helena Freire

Saudações.No passado dia 12 de maio, contactei a MEO a solicitar o envio de um cartão de internet pré-pago para a minha morada, tal como já havia feito para um cartão UZO, que já chegou. O pedido teve de ser feito por telefone, pois a minha morada não foi encontrada no sistema online. Fui atendido durante cerca de 20 minutos e fiz o pedido do cartão com o respectivo tarifário. Disseram-me que podia demorar até 4 dias para chegar. Ontem, uma semana depois do pedido, ainda não tinha chegado nada. Relembro que o cartão UZO chegou no decorrer da semana. Hoje decidi ligar para o apoio MEO para tentar saber o que se passava, e qual não foi o meu espanto quando me disseram que não havia nenhum pedido nem protocolo registado em meu nome e para esta morada, além do pedido do cartão UZO.Conclusão: fui atendido por uma funcionária fantasma. Fiz novo pedido, espero que desta vez seja para valer, e que a funcionária que me atendeu seja de carne e osso.Enquanto isso, terei de trabalhar com a internet de um cartão móvel, com todos os prejuízos que daí advêm, devido ao descaso e à incompetência sabe-se lá de quem.Por causa desta situação, terei de recarregar o meu cartão UZO para poder ter internet e poder trabalhar.