Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a VªExª que, no transato dia 14-08-2023, um técnico da MEO de seu nome Hugo, deslocou-se à minha morada para realizar uma instalação do serviço (devido a mudança de residência). Fiquei com televisão no quarto e internet e sem televisão na sala, questionei o Sr. o qual me respondeu que como era uma mudança de residência iria demorar um pouco até o sistema atualizar. Passado umas quantas horas, dado que a instalação decorreu por volta do 12h00, contactei o senhor e informei-o que continuava sem serviço. O mesmo deslocou-se à morada, nada fazendo, porque continuei sem serviço. Ao final do dia o meu namorado estabeleceu novo contacto o qual disse o serviço ainda hoje fica arranjado. As horas passaram e sem qualquer resposta, enviamos-lhe uma SMS para o mesmo não se esquecer. A partir daí nunca mais nos atendeu o telemóvel nem se deslocou à morada para reparar o que tinha ficado mal. Ligámos para a MEO várias vezes após o sucedido, e nem mesmo eles conseguiam perceber o que se passava. Pediram que nos deslocássemos a uma Loja MEO e efetuássemos a troca da BOX pois a que tinha sido colocada no local poderia estar estragada. Assim o fizemos. Ligámos a nova BOX e continuávamos sem serviço. Depois de vários contatos com a MEO e ao fim de 2 semanas, alguém do apoio ao cliente percebeu/reparou que a box nunca tinha sido configurada para aquela casa. Problema resolvido, ficámos com televisão. Na semana passada, para grande espanto, ficámos sem serviço total (televisão e net), ligámos imediatamente para eles a reclamar da situação e foi-nos dito que poderia haver uma avaria externa na fibra. Ok. Não havia técnicos disponíveis nos próximos dias, agendaram a reparação para dia 31 de Agosto (ontem). No dia de ontem recebemos uma mensagem que a reparação iria ter lugar no período das 10h-11h. Cancelaram esse período e reagendaram do 12h-12h30. Sem que aparecesse qualquer técnico ligámos para o apoio ao cliente, mais uma vez a reclamar, informaram-nos que o técnico estaria a caminho. Por volta das 15h, o meu namorado foi contactado por um técnico o qual questionou se no passado dia 14 de Agosto não tinha sido efetuada uma instalação, ao que o meu namorado disse que sim, mas que tinha ficado mal feita, ao que o técnico responde “não ficou com o número do técnico?”, o meu namorado responde “sim, fiquei mas ele não me atende” ao que o técnico da MEO responde “Ah, então não vou ai arranjar a m**da que os outros fazem”. Passado umas horas, por volta das 17:30, recebemos uma SMS da parte da MEO a informar que o agendamento foi cancelado, e iria demorar mais 3 dias. Estamos sem qualquer serviço há uma semana e o atendimento prestado é este que está descrito. É uma vergonha, a qualidade do serviço, o apoio prestado pelos técnicos e a desorganização dentro da própria MEO. Não tenho um serviço completo e a 100% há quase um mês.

Continuo a espera que a meo envie o contrato assinado devido a uma penhora do ordenado que é ilegal sendo que são serviços fatirados a mais de 6 meses e não existia nenhum contrato assinado do tal serviço que estão agora a querer cobrir, já enviei carta mas a empresa continua sem responder.Exijo a resposta por escrito, quero o envio do contrato assinado e do histórico do cliente.

Venho aqui expressar a minha profunda insatisfação com os serviços da MEO. Após renovar o contrato em Junho, fui confrontado com a migração para um serviço GSM inutilizável devido à falta de cobertura na zona onde resido. Depois foi-me proposto o serviço de Fibra, que mesmo com os meus alertas que a Fibra também não está disponível, ignoraram e foi impossível fazer a instalação. Após vários meses de constantes telefonemas para o apoio a cliente o problema ainda não está resolvido, estou preso a uma fidelização de um serviço, que continuo a pagar, nunca foi instalado e não me permitem o cancelamento sem que pague uma multa. E depois disto tudo ainda sou deparado com aumentos constantes nas faturas.Exijo uma solução urgente para a situação, incluindo compensação pelos serviços não prestados e pelos valores em excesso cobrados.Aguardo prontamente uma resposta.Atentamente,J. Pires

Prezados Senhores,Escrevo esta reclamação para expressar minha profunda insatisfação com a cobrança abusiva e excessiva realizada por sua empresa, MEO, durante o período em que estive no Brasil, de 04 a 26 de julho de 2023. Gostaria de expor os pontos abaixo para melhor contextualizar minha reclamação:1. Desativação do Roaming: Assim que cheguei ao Brasil, desliguei o serviço de roaming em meu dispositivo móvel, seguindo a mensagem que recebi de sua empresa. Acreditei que, ao fazer isso, estaria evitando quaisquer cobranças relacionadas ao uso do serviço no exterior.2. Falta de Cobertura no Brasil: É de conhecimento geral que a MEO não possui cobertura no Brasil, conforme confirmado por mim antes de minha viagem. Portanto, não tive nenhum incentivo ou razão para contratar serviços de terceiros para uso no Brasil.3. Cobrança de Valor Excessivo: Fiquei perplexo ao receber a cobrança de 120€ referente ao período em que estive no Brasil. Esse valor é manifestamente abusivo, considerando a inexistência de serviços utilizados durante esse tempo. Além disso, a mensagem que recebi mencionava a ativação de um serviço mediante a resposta com o código BM2G, algo que não fiz e não solicitei.4. Má Fé e Falta de Transparência: Sinto-me fortemente desapontado pela forma como essa situação foi tratada. A mensagem que recebi inicialmente não deixava claro que eu precisaria responder com o código BM2G para evitar a cobrança indevida. Isso sugere uma falta de transparência e, em última instância, parece ser uma tentativa de obter ganhos financeiros injustos.5. Histórico de Cliente Satisfatório: Durante todo o meu relacionamento com a MEO, sempre fui um cliente fiel e que cumpriu com todas as obrigações contratuais. Nunca havia apresentado qualquer reclamação relacionada a serviços anteriores, o que torna essa situação ainda mais decepcionante.Diante dos pontos apresentados, exijo que a cobrança de 120€ seja imediatamente revista e anulada. Acredito firmemente que a MEO encontrará uma solução justa para um cliente que sempre respeitou os termos do contrato e jamais se envolveu em questões de pagamento ou cobrança.Solicito que sua equipe revise essa situação com a devida urgência e me forneça um retorno por escrito quanto às medidas tomadas para resolver essa questão. Caso contrário, ficarei obrigado a tomar medidas legais para proteger meus direitos como consumidor.Agradeço pela atenção e espero que possamos resolver essa questão de maneira satisfatória e amigável.Com os melhores cumprimentos,Thiago Hoffmann e Raísa Hoffmann

Sou titular de um contrato com a MEO, desde Dezembro de 2022. Acabo de receber uma fatura, hoje 29 de agosto de 2023 em que me foram acrescentados ao serviço contratado, 2 serviços Premium (ainda por cima os mais caros) para os quais me aparecem como subscritos desde 29 de julho, sem eu o ter feito, nem sequer em tempo algum desejado, já que vivo sozinho, não utilizo televisão e não entrou ninguém em minha casa que pudesse ativar tais serviços. Liguei pra MEO e acabaram de me dizer que terei de pagar a utilização do mes de agosto presente desses 2 serviços e como acabei de cancelar dizem me ainda que apos o cancelamento terei de pagar mais 1 mês...dizei-me ...o que é isto? Onde estamos? É injusto,incorreto e uma violação dos meus direitos. O que fazer?Deusimar DavidTelf.927182709

Comprei uma moradia na freguesia de Cunheira, Alter do Chão, no dia 16 de Agosto de 2023. Antes de efectuar a compra da habitação verifiquei no site da MEO (https://www.meo.pt/servicos/casa/cobertura-fibra) através do uso do código postal completo que de facto existiria o serviço da fibra na moradia, o que se confirma através dessa verificação, a MEO indica no site que existe fibra na zona. Com essa informação, antes de efectuar as escrituras, contactei a MEO para requerer a instalação da fibra e contratação dos serviços, os quais me informaram que haveria de facto fibra na zona. Foi efectuada a marcação para 19 de Agosto, que foi posteriormente cancelada. Efetuei novo contacto e foi me indicado que seria contactado para remarcar. Como após 2 semanas não fui contactado contactei a MEO que passaram a indicar que afinal não existe a possibilidade de ser feita a instalação de fibra naquela morada por motivos técnicos sem qualquer técnico se ter deslocado a residência e sem me darem qualquer outra explicação mesmo após serem questionados com o facto de no próprio site da MEO indicar que existe MEO fibra no código postal. Não me indicaram quando ou sequer se o problema técnico vai ser resolvido e eu comprei uma habitação própria com base de que existiria fibra na zona e afinal não instalam. Isto torna se mais grave porque trabalho remoto em casa e o serviço de internet por satélite não me é suficiente para trabalhar.

Fiz um contrato com a Meo para fornecimento de Internet,tv e telefone o técnico que veio montar o mesmo disse que era inviável, a Meo para desativar o contrato quer um pagamento de trezentos e tal euros pois diz que o contrato está ativo

Venho por esse meio comunicar que quero o reembolso de todas faturas que paguei e a que está estimada a ser paga sem eu ter internet em casa desde o pedido de transferência de casa, desde o dia 2 de junho, nao indico pra ninguém a operadora Meo por nao resolver nada e so pensam em cobrar faturas sendo que nao cumpriram com a transferência de internet pra nova morada.

Fiz o encerramento do contracto com a MEO e fui a loja devolver os equipamentos, mas eles continuam cobrando pelos equipamentos que foram devolvidos

Venho por este meio comunicar a V. Exas. , que a Meo para me mudar a morada do serviço diz ter que mudar o valor da minha fatura. Algo que creio que não seja verdade pois ainda me encontro no período de fidelização. Caso façam esta alteração de contrato posso utilizar o período de livre resolução e cancelar o meu contrato?