Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar V. Exas. que, em agosto de 2022, fiz um pacote de TV + NET + VOZ + MÓVEL com a MEO, sendo acordado a fidelização por 24 meses.Em julho de 2023, ao entrar em contacto com a MEO para a mudança de morada dos serviços, explicaram-me que só será possível se:- pagar pelos serviços técnicos de transferência no valor de 25€ e- fizer um novo contrato com uma nova fidelização por 24 meses, sendo que perderei o desconto de 3€ durante 24 meses que tinha quando contratei os serviços em agosto de 2022. Minha mensalidade passará de 57,99€ para 60,99€.Ressalto que, até a presente data, o desconto e outros benefícios são oferecidos a novos clientes.Portanto, essa situação não faz qualquer sentido. Estão a cobrar a alteração de morada (como se fosse um cliente antigo), mas me exigem novo contrato com fidelização de 24 meses (como se fosse novo cliente, e ainda sem ter qualquer dos benefícios que um novo cliente tem direito na presente data).Agradeceria se me aconselhassem como proceder diante desta situação.

Venho por meio desse deixar aqui registrado e pedir a empresa Meo telecomunicações uma vez que pedi um serviço de mudança de morada desde o dia 11 de junho e hoje faz 1 mes que estou sem a prestação do serviço do mesmo ja foi feita varias ligações a empresa e a empresa ja veio instalar o serviço porem nao funciona na regiao onde estou a viver agora nesse momento,quero cessar o contrato sem multa por fidelidade uma vez nao pode e nem tem prazo para resolver o meu problema, estou a 20 dias sem ultilizar o pacote de tv telefonia internet, por esse motivo fere os direitos ,plausivel para reincidir contrato sem multa previa.Obs: não quero continuar com os serviços da MEO.

Na qualidade de socio gerente da INVESDURO, LDA com o NIF: 514 604 140 gostaria de reclamar da incompetência da MEO por não me ter vendido um equipamento na MEO- PORTO no departamento Corporate da loja e ter me pedido para tratar pela linha de apoio, após ter falado com 5 pessoas diferentes nas ultimas 4 semanas, remeteram me para um agente do Montijo que remeteu para outro sub agente.... Após um mês de de3sgaste e sem ter equipamento de trabalho continuo á espera...è uma vergonha e pretendo ser recercido pelo tempo que estão a fazer me perder sendo eu muito caro á minha empresa.M. Cumprimentos,Miguel Freitas

No dia 17/11/22 fui até a loja no centro comercial Colombo para reativar o meu antigo plano, que na altura era o Moche, não reportei o nome do plano pois não me recordava, mais pedi para a colaboradora da MEO a Sra. Marcela na altura para ver em meu histórico como cliente que eu queria reativar o meu número de telemóvel e o meu antigo plano (MOCHE). Bem ela informou que o meu número de telemóvel não poderia ser reativado pois ele teria sido cancelado em setembro. A senhora que me atendeu me informou que o plano seria reativado em outro número que o mesmo teria um pequeno valor de diferença, o meu antigo custava 12,99 e o novo custarias 13,99. Isso foi em uma quinta feira, na segunda feira fui até a loja para pedir o cancelamento do plano pq não era o mesmo que eu havia pedido a vendedora fez um plano totalmente diferente do que eu queria. Fiz o processe de cancelamento antes dos 14 dias que não seria cobrado taxa, pois o erro não foi meu a atendente que me enganou, e mesmo assim calaram o meu direito de consumidora e não resolverão o meu problema, fiz queixa por escrito, enviei uma carta até Oporto para cancelarem, liguei, mandei diversos e-mails e não resolvem o meu problema. A fatura que era 13,99 a cada dia sobe mais, mesmo eu não usando. Fiquei durante 8 meses sem usar e a fatura veio alta. Hoje a fatura chegou a 20,66 . Isso é um desrespeito. Já não sei mais oq fazer.Não há respeito com o cliente. Me sinto totalmente lezada e humilhada.

Desde 6°feira dia 7 de Julho de 2023, ficamos sem qualquer acesso ao telefone fixo e Internet no escritório de uma empresa, por voltas das 9h da manhã. Hoje é dia 11 de julho e nada está resolvido. Inúmeras vezes ligamos para os serviços de apoio técnico e nada foi feito. Nunca entraram em contacto connosco para nos dar um feedback da situação. Temos andado constantemente a ligar para a MEO e não vemos interesse nenhum na resolução do problema. Usam frases feitas para sossegar os clintes. Exemplo disso é ja me terem dito uma 3x que iriam entrar em contacto connosco para agendar a vinda de um técnico e NADA! É vergonhoso uma empresa de telecomunicações como a MEO não resolver um problema destes numa empresa que, como todas as outras, precisam dessas ferramentas para trabalhar. Ja nos deslocamos a uma loja fisica da MEO e também não nos foi dado qualquer solução. Fizemos em loja uma reclamação por escrito aos serviços administrativos da MEO. Aguardamos que este problema fique resolvido o quanto antes.

Venho por este informar sou cliente da meo num serviço de fibra com televisão internet e telefone no qual se encontra avariado a 6 dias todos os dias ligo para a assistência marcam parar vir não aparece ninguém uma empresa como meo prestar uma assistência assim é uma falta de respeito pelos clientes

DescriçãoPretendia renovar o contrato com a MEO por mais 2 anos e manter o pacote M5O GIGA actual, onde inclui um numero móvel e Internet móvel responderam que existia dividas pendentes , o mesmo não poderia ser renovado, ORA A NOSSA CONTA NÃO TEM SALDOS EM DIVIDA sendo nossos fornecedores desde 2014 e temos renovado sempre sem qualquer entrave, , detectei que o contrato expirou em marco de 2023 porque o valor mensal era de cerca 54€ mês e passou para 110.47 EU mês sem que houver contacto da parte da MEO a avisar. recebemos um email com data recente a informar que temos em divida mais de 1000€ que não conseguimos determinar porque nunca fomos notificados desses valores nem temos qualquer informação do mesmos por via judicial,em suma não temos interesse em continuar clientes de quem não quer ser nosso fornecedorSolicitamos que nos liberte os números de telefone fixo 216083524 e de telemóvel 960212194 desde 2014 para que possamos fazer portabilidade ou passe a pré-pago o actual numero 960212194Segue o email recebido:Caro cliente,Em resposta ao seu pedido, informamos que o Número de Contribuinte 510642136 apresenta, nesta data, em dívida, as faturas nºs 1502248146 (09/2014), 1502256506 (10/2014), 1502276288 (12/2014), 1502284031 (01/2015), 1502298654 (03/2015), 1502305351 (04/2015), 1502449352 (11/20156) e 1502479831 (12/2015), no valor total de €1.060,35 (IVA incluído).Em anexo enviamos as segundas vias das faturas em apreço, sendo que, as mesmas, são referentes ao serviço Auto SAPO, caso pretenda obter mais informações sobre o serviço e devida faturação, sugerimos que efetue esse pedido através do endereço ajuda.sapo.pt/contacto.Para regularizar a situação, as faturas atrás indicadas devem ser liquidadas o mais brevemente possível através de uma das seguintes opções:- Numa loja MEO numerário ou cheque- Por correio, cheque, com envio para a seguinte morada:MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.Apartado 2957, EC Terreiro do Paço1100-999 LisboaMais informamos que, aos valores, acima indicados, decorrentes dos processos de contencioso EQ0114001359U e EQ0515000715U acrescem Juros de Mora, calculados à data do pagamento e Custo Administrativo de €120,14, associado ao processo EQ0114001359U.Para qualquer esclarecimento adicional, contacte-nos, nos dias úteis entre as 8 e as 24 horas, pelo número grátis 800 208 053, ou pelo fax 800 216 206.Cumprimentos,Serviço ao ClientePor favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada.

Fiz a assinatura de um plano de internet fixa, recebi o SMS da MEO informando que minha instalação seria hoje (10/07/2023) entre 13/14 HRS. No entanto, por volta das 10 HRS recebi outro SMS informando que era para eu desconsiderar a instalação, pois meu cadastro estava em análise. Liguei para a vendedora o qual fiz o plano, a mesma muito atenciosa veio até minha residencia, ligou para a central técnica onde informaram a ela que a instalação deveria ser reagendada por falta de técnicos. Vamos ao problema:- Tenho um comércio, deixei de abrir meu comércio porque me foi confirmado a instalação via SMS no dia 08/07, ou seja, 2 dias antes. No entanto, não apareceram. Deixei de faturar, fui constrangido pelo fato de dizerem que iriam instalar na data de hoje e simplesmente mentiram dizendo que havia inviabilidade técnica. Mas para a vendedora disseram que não tinham técnicos disponíveis. Querem de qualquer forma marcar para amanhã. Neste caso, é mais um dia que fico no prejuízo deixando de abrir meu estabelecimento, deixando de faturar e talvez ser enganado novamente.Quero uma solução para isso

Venho , por este meio, apresentar reclamação relativamente á empresa Meo Altice.Após 2 anos de serviço e, estando a terminar o periodo de fidelização, fomos contactados para renegociar o contrato.A proposta foi aprovada, nos termos e vaores referidos.No entanto, mal o contrato entrou em vigor, verificamos que nos estavam a ser facturados valores e serviços extra, não constantes do contrato assinado.Os diversos contactos tidos com a gestora de conta ou não obtiveram resposta ou simplesmente negaram o erro, apesar das evidencias escritas.Contactamos o serviço Meo telefonicamente tendo sido aberta incidencia, no entanto, visto tenrem passado a questão á gestora de conta acima referida o resultado foi nulo. Voltamos a apresentar reclamação e não obtivemos resposta no razo definido.Na linha de apoio , já verificaram que não há qualquer contrato que justifique a faturação extra, nomeadamente com a abertura de outra conta exta.Aguardamos a resolução deste assunto que já se arrasta há 6 meses. A deco deu esta reclamação como encerrada sem sucesso à 30 dias- volto a repetir a reclamação por falta de resolução ou respostaSolução pretendidaReembolsoRevisão da faturapretendemos que o contrato seja cumprido de acordo com o assinado e que nos seja feito o estorno dos valores debitados incorrectamente

O meu nome é Joana e venho apresentar reclamação referente à conta do meu marido Carlos Rafael Martins Gomes.No mês de Fevereiro fui contactada por parte da meo, não sendo eu titular da conta nem tendo autonomia para tomar decisões. A assistente com quem falei apresentou me uma proposta de um cartão adicional de Internet com 10G visto que o meu marido ultrapassava sempre o plafond de Internet todos os mês (muitas das vezes o valor da fatura era de 19,00€ extra consumos de internet e ele nem sabe como). Esse cartão tinha um custo de 8,00€ por mês e segundo a Meo era uma forma de poupar na fatura. De relembrar que o cartão em causa era para o meu marido para colocar no seu telefone. Depois de tanta insistência acabei por aceitar. O que acontece depois disto é surpreendente:O cartão de 10G de Internet, até à data de hoje continua por destacar e usar. A Meo decidiu ativá-lo na mesma e esse valor está a ser cobrado na fatura desde Março. Como pode a Meo a meo um serviço que não está ativo? E mais, como é que é possível que desde essa data a Internet inicial que o marido tinha já é suficiente, sendo que ele faz as mesmas coisas na Internet todos os dias? Tudo isto me parece muito estranho.Ainda liguei para a Meo para cancelar o serviço onde me dizem que no horário que liguei o serviço não pode ser cancelado.Assim sendo solicito reembolso do valor debitado e desactivação do cartão num ativado pelo meu marido.Só quero que me digam o dia em que termina a minha fidelização à Meo porque nunca tive tão insatisfeita com um serviço.