Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço contratado junto da operadora Meo em 17/03/2026, referente a um pacote com: * 3 telemóveis associados; * internet fixa fibra 1 Gbps; * serviço de televisão com box; * fidelização de 24 meses. Desde as primeiras semanas de utilização, o serviço apresenta falhas graves e constantes, principalmente no serviço móvel. Os três telemóveis associados ao contrato apresentam exatamente o mesmo problema, apesar de serem modelos diferentes. Dentro da minha residência, frequentemente ficamos totalmente sem rede móvel, sem dados móveis e sem capacidade de receber chamadas. Diversas pessoas tentam contactar-me e as chamadas não chegam ao telemóvel, sendo encaminhadas diretamente para a caixa postal. A situação ocorre diariamente e compromete gravemente a utilização normal do serviço contratado. Relativamente à internet móvel, as velocidades frequentemente rondam apenas cerca de 6 Mbps, muito abaixo do expectável para o serviço contratado. Também o serviço de internet fixa apresenta velocidades bastante inferiores ao contratado. Apesar de ter sido contratada velocidade de 1 Gbps, frequentemente os testes de velocidade apresentam apenas cerca de 300 a 400 Mbps, acompanhados de lentidão perceptível na utilização normal. Nas primeiras semanas após a instalação, fiquei ainda cerca de 3 dias totalmente sem internet e sem televisão, tendo sido necessária deslocação de técnico ao local para reparação de problema na fibra. Desde então, já contactei o apoio técnico várias vezes. Foram realizadas supostas atualizações/configurações nos telemóveis, sem resolução do problema. Inclusive, foi referido pelo próprio apoio técnico que poderá existir problema relacionado com a antena/cobertura da zona, particularmente no interior do edifício. Considero que o serviço prestado não corresponde minimamente às condições contratadas, existindo falhas persistentes, graves e continuadas na prestação do serviço, afetando significativamente a utilização diária das telecomunicações móveis e internet. Desta forma, solicito a resolução do contrato sem aplicação de qualquer penalização ou custos de fidelização, por incumprimento da qualidade e fiabilidade do serviço contratado. Solicito igualmente análise desta situação pela ANACOM e registo formal da presente reclamação. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com quase 26 anos ininterruptos, venho por este meio contestar a cobrança de valores alegadamente em dívida, referentes a serviços de telecomunicações que NUNCA UTILIZEI. Nos termos do artigo 10.º, n.º 1 da Lei n.º 5/2004 (Lei das Comunicações Eletrónicas), o direito de exigir o pagamento de prestações periódicas relativas a serviços de comunicações eletrónicas prescreve no prazo de seis meses a contar da data em que sejam exigíveis. Considerando que os valores em causa remontam a mais de 15/20 anos(por aí), sem que tenha existido qualquer citação judicial ou interrupção válida do prazo de prescrição, encontra-se definitivamente extinto o direito de cobrança. Não percebo porque me têm bloqueado meu NIF e em contencioso sem eu saber nada de nada , bem como não ter usufruído de nenhum serviço pago entre 15 ou 20 anos atrás. Assim, requer-se: 1. O reconhecimento da prescrição da dívida; 2. O encerramento imediato do processo de cobrança; 3. Caso o meu nome tenha sido incluído em qualquer base de dados de crédito ou incumpridores, a sua retirada imediata. 4. Restituição de todos os créditos(pontos) MEOS retirados nestes anos todos que não me deixaram utilizar os mesmos por terem bloqueado meu contribuinte Fico a aguardar a vossa confirmação por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

e uma vergonha em junho de 2025 o contrato que foi feito nem ofertas decente oferecerao sequer so instalao equipamentos antigos wifi 5 e uma vergonha de empresa no mes seguinte tive que renogociar o contrato falta mais de 1 ano para acabar o contrato e ofertas ridiculas para pagar mais 6 ou 7 mes e uma vergonha ate a nos e vodafone fazem mais barato a meo tem o serviço muito fraco instalar o serviço por norma pelo o que ta no site da meo instalao router wifi 6 por situações destas tambem que tem perdido clientes para a concorrência e porque sera que a nos e Vodafone oferecem wifi 6 ou wifi 7 uma empresa dizer ser nr 1 em Portugal ou forao ja dominarao mais hoje nao valem nada espero que em breve chegue ca tambem a digi a meo sao uma vergonha

O valor de €17,503 relativamente descrito que é cobrado por “restabelecimento do serviço” é indevido pois deve ser explícito em contrato a taxa exata. Entretanto, me deparo com o valor de 35,06 alegando custos de restabelecimento! ABSURDO! Solicito a anulação desta cobrança indevida.

Serve a presente para apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MEO. Na sequência do temporal “Kristin”, ficámos privados de todos os serviços durante um período aproximado de três meses. Durante esse tempo, as informações prestadas pelo apoio ao cliente revelaram-se inconsistentes e contraditórias, com sucessivas alterações quer aos motivos da avaria, quer aos prazos previstos para a sua resolução, consoante os contactos efetuados. Há cerca de três semanas, os serviços foram repostos por um período de aproximadamente uma semana e meia. Contudo, desde então, voltámos a ficar sem qualquer serviço fixo, mantendo-se apenas o serviço móvel, o qual apresenta qualidade manifestamente deficiente e, por vezes, inexistente. Paralelamente, a MEO mantém uma postura de constante alteração de prazos e justificações, chegando inclusivamente a eliminar previsões de resolução previamente indicadas. Acresce a incoerência nas explicações técnicas, sendo a origem da avaria alternadamente atribuída a fatores internos e externos. Importa ainda referir que um colaborador da MEO, identificado como xid26857, procedeu ao cancelamento unilateral de uma visita técnica previamente agendada, sem qualquer consentimento da minha parte, originando o reagendamento para data posterior em cerca de uma semana relativamente ao prazo inicialmente previsto. Durante o breve período em que o serviço esteve ativo, foram utilizados pontos MEO para adesão a um mês de SportTV. Face à atual indisponibilidade do serviço, solicitei esclarecimento quanto à reposição do período não usufruído ou à restituição dos pontos utilizados, não tendo, até à presente data, obtido qualquer resposta. A atuação da MEO revela uma clara falta de rigor, transparência e respeito pelos compromissos assumidos, não cumprindo prazos nem assegurando um apoio ao cliente eficaz e esclarecedor. Nestes termos, exijo a reposição integral de todos os serviços contratados no prazo máximo de 8 (oito) dias. Findo esse prazo sem resolução, considerarei o contrato incumprido por parte da MEO, reservando-me o direito de proceder à sua resolução com fundamento em incumprimento contratual imputável à operadora.

e uma vergonha em 2025 ser a poder a ser a unica operadora fornecer fibra nesta zona bairro social montes de alvor aproveitarao contratos antigos exclusivos a meo virem com desculpas que os clientes sao livres de escolher e mentira quando so e permitido a unica operadora a ter fibra nesta zona a meo dominao isto tudo ja fiz reclamação na anacom e na apc autoridade da concorrência no meu intender existe ilegalidades e a meo t de a partilhar infraestruturas com outras operadoras e uma vergonha nao permitirem que outras operadoras tenhao fibra nesta zona assinao contrato exclusivos de fibra óptica

Venho, pela presente, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado junto da MEO para instalação do serviço numa segunda habitação. O pedido inicial foi efetuado em agosto de 2025. Numa primeira fase, fui informada de que existiam dificuldades técnicas relacionadas com a inexistência de cobertura de fibra ótica no local da instalação. Após cerca de quatro meses de espera, essa situação terá sido ultrapassada, tendo então sido agendada uma deslocação técnica para instalação do serviço. Contudo, desde dezembro de 2025 até à presente data, continuo sem qualquer instalação efetuada. Todas as deslocações técnicas agendadas têm sido sucessivamente canceladas pela própria MEO, de forma unilateral, sem qualquer justificação plausível, contacto prévio adequado ou pedido de desculpas pelo sucedido. A situação torna-se ainda mais grave pelo facto de o serviço já se encontrar ativo em sistema e estar a ser faturado e pago, apesar de nunca ter sido instalado nem disponibilizado. Acresce ainda que, sempre que tento contactar o apoio ao cliente para solicitar a rescisão do contrato com justa causa, sou sujeita a tempos de espera superiores a 30 minutos e, durante o processo de atendimento e análise da minha ficha de cliente, a chamada acaba invariavelmente por cair, impossibilitando a resolução da situação. Considero esta atuação uma total falta de respeito para com o cliente, demonstrando ausência de profissionalismo, transparência e capacidade de resolução.

Cada vez que me ligarem, vou apresentar uma nova reclamação. Num espaço de apenas 24 horas, recebi 4 chamadas vossas. Isto já ultrapassou completamente todos os limites do aceitável. O sistema de vendas da MEO é completamente absurdo. Já não sou cliente há anos, e nem era cliente direta, o contrato era da minha avó, mas continuo a receber chamadas CONSTANTEMENTE. Ligam-me praticamente todas as semanas, muitas vezes em horários ridículos, incluindo às 21h da noite. Houve inclusive um dia em que recebi 3 chamadas seguidas no espaço de pouco tempo. Isto já ultrapassa o aceitável. Não é marketing, é assédio telefónico. O mais inacreditável é que, mesmo depois de demonstrar claramente que não tenho interesse, continuo a ser contactada. E ainda tenho eu de perder tempo a pedir para removerem o meu número da base de dados? Isto devia ser automático após a primeira recusa. Outro ponto extremamente questionável é o facto de ligarem constantemente de números diferentes, o que torna praticamente impossível bloquear os contactos. Não percebo como este tipo de prática ainda é legal em Portugal. Vou continuar a apresentar reclamações em todos os portais possíveis até o meu número ser removido definitivamente das vossas listas.

Era cliente MEO há vários anos. Após iniciar portabilidade para a Vodafone, fui contactada pelo Departamento de Portabilidades da MEO em 13/05/2026, com proposta de retenção: pacote M4 por 44,99EUR/mês. Aceitei de boa fé e realizei portabilidade para a MEO, tanto para o meu número como para o do meu marido (que estava na NOS). A minha portabilidade foi concluída a 15/05/2026 e a do meu marido apenas a 18/05/2026, com três dias de atraso por instruções erradas dos serviços da MEO. Desde 14/05/2026 nunca recebi as condições contratuais acordadas nem qualquer confirmação de ativação da proposta, o que impediu o agendamento da instalação. Fui colocada num pré-pago de apenas 1GB, quando o meu plano anterior era de 100GB por 22EUR/mês, ficando sem dados durante vários dias. Realizei inúmeras chamadas pagas a vários números da MEO, sendo sistematicamente reencaminhada entre departamentos sem qualquer resolução. Vários atendentes chegaram a negar a existência da proposta M4 a 44,99EUR/mês, causando fundado receio de burla. Submeti reclamação no Livro de Reclamações (referência ROR0000000045602323). A MEO respondeu afirmando não encontrar serviços associados ao meu NIF, o que é inaceitável dado que tenho número MEO ativo e as portabilidades foram efetuadas pela própria MEO. Submeti reclamações adicionais no Livro de Reclamações em 21/05/2026. Hoje, 21/05/2026, ao contactar novamente a MEO com o objetivo de resolver a questão da instalação do meu serviço de retenção M4 por 44,99EUR/mês, uma atendente realizou um pedido de contrato M3 pelo valor de 53,49EUR/mês SEM O MEU CONHECIMENTO E SEM O MEU CONSENTIMENTO. Só tomei conhecimento deste facto quando fui transferida para outro departamento. Ou seja, foi celebrado um contrato diferente do que aceitei, por um valor superior e por um pacote inferior, sem qualquer autorização da minha parte. Esta situação configura: violação grave dos direitos do consumidor; celebração de contrato sem consentimento; prática comercial desleal; e falha reiterada no dever de informação. Tenho como prova os registos de todas as chamadas efetuadas desde 14/05/2026 e as reclamações submetidas no Livro de Reclamações. Solicito a intervenção da DECO para obrigar a MEO a: ativar as condições acordadas em 13/05/2026 (pacote M4, 44,99EUR/mês); cancelar o contrato M3 celebrado sem o meu consentimento hoje; reembolsar qualquer valor cobrado indevidamente; compensar os prejuízos causados desde 13/05/2026.

Assunto: Reclamação sobre cobrança de roaming apesar de plano de controlo de gastos ativo Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às cobranças de roaming efetuadas recentemente nas minhas três linhas MEO. Tenho ativo um plano de controlo de gastos precisamente para evitar faturação adicional em roaming internacional. Inclusive, há menos de três anos viajei para os Estados Unidos e o sistema funcionou corretamente, não tendo existido qualquer cobrança extra. No entanto, no mês passado, durante uma permanência de apenas 2 a 3 horas em roaming, foram cobrados aproximadamente 180€ no total pelas três linhas. Importa ainda referir que os telemóveis praticamente não foram utilizados durante esse período, e mesmo assim surgiram consumos de dados faturados. Perante esta situação, considero incompreensível que: - o controlo de gastos não tenha impedido estas cobranças; - não tenha existido qualquer bloqueio automático; - nem qualquer aviso prévio de consumo ou limite atingido. Assim, solicito: - a revisão detalhada das cobranças efetuadas; - o cancelamento ou reembolso dos valores cobrados; - um esclarecimento formal sobre a falha do sistema de controlo de gastos e roaming. Considero esta situação abusiva e contrária às condições de proteção de consumo associadas ao serviço contratado. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Manuel Araújo de Freitas Número cliente MEO 1340194271