Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Escrevo esta reclamação em seguimento da que apresentei a 15 de agosto deste ano, em que expunha o rol de informação contraditória que me foi dada enquanto cliente, mais concretamente o período de tempo em que me tinha que manter fidelizada à MEO. Apesar de, em fevereiro de 2022, uma colaboradora me ter informado ao telefone que, após mudança de morada, apenas teria que me manter fidelizada durante mais um ano (contrato de dois anos), foi-me dito que seriam 24 meses APÓS a mudança de morada, findando apenas em fevereiro de 2024. Quando procedi à alteração da morada, foi exatamente apenas e só por me terem dito que apenas teria de manter o contrato vigente até ao prazo inicial, NÃO que o contrato assumiria automaticamente o prazo de 24 meses a partir do momento em que fosse transferido para a nova morada. Existem, inclusivé, chamadas telefónicas que a MEO deverá ter em registo a atestar a este facto. Agora, recebo comunicações de uma empresa de cobranças, através da qual a MEO insiste que tenho em falta para com eles inúmeras faturas, apesar de ter feito rescisão do serviço, alteração do fornecedor para a concorrência e envio do material por correio registado de volta para a MEO. Tanto eu, como a minha mãe (que habita na casa onde o serviço este ativo) recebemos chamadas incessantes tanto da MEO, como da empresa de cobranças, de forma excessiva e constante, apesar de tudo ter sido feito mediante as condições que me apresentaram, por telefone, a fevereiro de 2022. Foi-me também retirado o acesso ao backoffice da área de cliente, apesar de dizerem que ainda me encontro fidelizada até fevereiro de 2024, retirando- me a possibilidade de poder consultar, sequer, os valores que afirmam estar em falta.Este comportamento é absolutamente inaceitável, principalmente quando já existe um rol de queixas por minha parte (tanto neste portal, como em loja, no livro de reclamações), e nem sequer se dão ao trabalho de consultar a informação que me foi dada (a qual tanto se agarram como compromisso contratual) em que apenas teria de me manter fidelizada por 12 meses depois da mudança de morada.Péssimo tratamento para com os clientes, assediam quando uma pessoa já não quer estar associada e faz tudo dentro do que lhe foi indicado, para não falar da quantidade de reclamações apresentadas por falta de serviço (não haver internet em casa dias a fio, apesar de os pagamentos terem sido feitos sempre dentro dos prazos indicados). VERGONHOSO!

Venho por este meio reclamar duas situações: a primeira é que a minha fatura FT A/805356413 se encontra por pagar, normalmente pago por débito direto mas como o débito não foi feito este mês no dia 16/12/2023 como de costume, quero pagar por entidade e referência e não tenho os dados para o fazer. Tentei contacto mas os atendentes ninguém sabe resolver e ficam a passar de uns para os outros. Outro mês aconteceu uma situação semelhante, e logo na fatura a seguir mandaram uma multa de 5 euros para pagar porque não paguei por débito direto..como assim? multa 5 euros? isto é legal? A segunda situação que quero resolver, é o fundamento principal desta reclamação é o fato de recentemente ter entrado em contacto com o apoio a clientes da MEO e expliquei que não conseguia aceder a nenhum dado da minha conta MEO. Depois de passarem várias vezes de atendente em atendente, um deles acabou de descobrir que apesar de eu ter serviço meu há 2 anos, estava interditado de aceder às minhas conta na minha área de cliente, devido ao fato de ter uma divida (que desocnheço) de quase 20 anos atrás de um serviço da SAPO ADS L. É certo que há muitos anos atrás tive um serviço da sapo ADSL mas acham que passados 20 anos é que eu vou saber que tem la alguns euros para pagar ? E também se tem, quando ativei o meu serviço da MEO há uns 2 anos atrás, porque não avisaram ? Que eu saiba, dividas a serviços de telecomunicações também prescrevem ao fim de 6 meses, porque me estão a cobrar passados uns 20 anos ?(acho que é um valor entre 50 e 100 euros) ? Pior de tudo é aplicarem um castigo de não conseguir aceder às faturas digitais do serviço atual por causa de uma divida de quase 20 anos....absurdo isto!

Exmos SenhoresEu, Filipa de Castro e Brito Machado Mendes, desloquei-me no dia 31 de Outubro deste ano à loja Meo Aqua Portimão, com a intenção de mudar a morada do meu pacote MEO da Mexilhoeira Grande para Lisboa, onde tinha ativo um contrato NOS. Foi-me dito que iria a MEO proceder ao cancelamento do contrato NOS, pedindo a portabilidade do meu número telefónico para um cartão que me seria disponibilizado para o efeito.Com a funcionária Susana, escolhi e contratei um novo pacote que incluía 2 cartões telefónicos (cujo pacote anterior não contemplava),. Aceitei e assinei as novas condições contratuais, bem como os documentos necessários ao cancelamento do meu contrato NOS e portabilidade do meu número de telefone. Foi-me pedido e registado o número de portabilidade para o efeito (929422984 - CVP 101379600008). No mesmo momento, foram-me entregues dois cartões MEO, um com o número 964925201 e outro com o número 964925415,. Foi-me dito que este último iria assumir o meu atual número de telefone.Assinando todos os documentos, foi-me dito que estava tudo resolvido e que não teria que assinar mais nada. No início de Novembro, foi feita a instalação do serviço na minha morada de Lisboa, sendo removidos os equipamentos NOS e substituidos pelos da MEO. Ficou por ser fazer o cancelamento do meu contrato NOS e a portabilidade do meu número de telefone. Ao aperceber-me de situaçao, imediatamente contactei o serviço ao cliente MEO a pedir que fosse solucionado o caso. Não obtive qualquer resposta, depois de 4 chamadas que foram todas registadas e gravadas. No dia de hoje, 21 de DEZEMBRO, recebi um email da MEO ao qual é impossível responder, com afirmaçoes falsas sobre as informações dadas em loja. Ressalvo que não existe email para contestar estas afirmaçoes, nem é facilitado qualquer outro contactoO email que recebi é o que se segue:Caro cliente,No seguimento do seu pedido, informamos que após verificação junto da loja Meo Aqua Portimão, é nos indicado que aquando da deslocação à loja para formalizar a mudança de casa, foi contatada para se dirigir a uma loja mais próxima para assinar a portabilidade após a aceitação das condições contratuais.Informamos ainda que no decorrer da mudança de casa, a loja acima indicada, refere ainda que não foi falado sobre o cancelamento da outra operadora.Mediante o acima indicado, lamentamos, mas não nos é possível deferir o seu pedido. O que dizem no email não corresponde à verdade dos factos, tendo o processo ficado resolvido neste mesmo dia, 31 de Outubro de 2023, com todos os documentos devidamente registados e assinados. Não seria de resto lógico ter que me deslocar a outra loja para assinar os documentos, pois foi tudo resolvido na hora.Estou a receber faturas dos serviços NOS, que continuam activos e não posso perder o meu número de telefone 929422984. A portabilidade deste número é responsabilidade da MEO e foi condição para assinar nova contratação dos serviços.Apelo a que a situação seja corrigida urgentemente através do cancelamento NOS com a data de 31 de OUTUBRO.Apelo a que seja efectuada a portabilidade para do meu número NOS 929422984 para o cartão MEO com o número 964925415.Aguardo urgentemente solução para a minha situação.Com os melhores cumprimentos,Filipa de Castro e Brito Machado Mendes NIF : 214840000Cartão de Cidadão - 10631356Número de Cliente MEO: 120 892 46 40Número de Cliente NOS: C845445905 Cartão NOS 929422984 - CVP 101379600008Número de Associado DECO PROTESTE - 6609617-37

Bom dia,Lamentavelmente venho mostrar o meu desagrado pelo mau (péssimo) serviço fornecido pela MEO (ADSL telefone + TV + net). Sou cliente desde 1988 e nunca tive um serviço tão mau como agora. Ficamos sem internet, ligamos pedem para esperar 36h pelo contacto, depois mais não sei mais quantos dias em média uma semana para virem reparar, mas não repararam nada porque o problema é mesmo da distribuição do serviço que apesar de muito anunciarem a fibra em todo o pais aqui a dois passos de Lisboa parece que não é país.....Uns dias é porque roubaram os cabos, no outro dias é outra coisa....a verdade é que não tenho condições para poder trabalhar em casa tendo regressado ao escritório. Penso que é mais do que tempo para resolverem a situação.

Estava a participar do Survivor da MEO, respondi todas as perguntas dentro do prazo, inclusive a última mensagem do dia 17/12/2023 dizia PARABÉNS! Passou a etapa e eliminou mais jogadores! No dia 18/12 recebi a primeira mensagem do dia às 09:22 informando que eu não havia respondido dentro do tempo da etapa e havia sido eliminado. Porém eu não havia recebido nenhuma pergunta. Às 09:30 recebi uma pergunta informando que eu teria até às 09:20 pra responder (o horário já havia passado). Por falha do sistema da MEO eu recebi a pergunta após o horário que deveria responder, pois eu tinha dados disponíveis no telefone, inclusive a mensagem de eliminação chegou pontualmente às 09:22. Me pareceu uma estratégia para ganhar dinheiro com todos os carregamentos extras que precisei fazer para continuar no jogo. E por culpa desse erro da MEO perdi a oportunidade de ganhar os prêmios para os quais estava respondendo as perguntas, investindo dinheiro e dedicação para isso. Tenho uma reclamação registada com a MEO desde o dia 18 e nenhum retorno. Espero no mínimo a devolução do valor gasto e nisso incluo não somente os dados extras cobrados em fatura, mas todos os carregamentos em cartão que precisei fazer e dos quais tenho comprovativo do banco. O mais justo seria pelo menos ganhar algum valor referente a algum prêmio, visto que perdi a oportunidade de jogar por culpa da empresa MEO, pois conforme registos assim que eu recebi a pergunta da manhã (atrasada), eu respondi, mas já havia sido eliminada.Protocolo reclamação: 3-729618078948

Bom dia, Efetuei duas encomendas no site da Loja Meo Online, de 2 produtos. Ambos estavam anunciados com uma promoção de -280€. Adquiri os dois por 9.99€, efetuei a compra por pronto-pagamento (utilizando o MBWay) e recebi duas mensagens de confirmação da encomenda, em que diziam a encomenda C002091163/c002091188 já foi paga e está em processamento a aguardar entrega na loja.Durante o periodo da noite, (após o montante ser cobrado) rececionei o seguinte email:Na sequência da encomenda realizada na Loja Online MEO, vimos por este meio informar que devido a um erro obstáculo, criado por inadvertência aquando do processo de venda do equipamento, do qual resultou um desconto manifestamente desproporcional, o qual que incidiu sobre o valor de desconto no produto encomendado, procedemos, em resultado daquele erro e por força do previsto no Artigo 247.º do Código Civil, ao cancelamento da encomenda (anulabilidade do negócio). Tratou-se de um erro criado por inadvertência, que obsta à realização do negócio naqueles termos, por força e ao abrigo do Artigo 247.º do Código Civil, resultando na legitima anulabilidade do negócio. Face ao exposto, a MEO está a proceder ao reembolso do valor pago.Já efetuei a reclamação com a entidade mas gostava de saber se após anunciar um preço, ser cobrado o valor na minha conta e confirmarem a encomenda, é possível isto acontecer? Quais são os direitos do consumidor?obrigada

https://livroreclamacoes.pt/Pedido/ConsultarPedido?RequestNumber=ROR00000000044947661&Email=pedro.tiago1974@gmail.com

Boa noite,Tenho um contrato com MEO de 500MB Ddownload e de 100MB Upload equando faço testes ha velocidade atravez do vossa aplicação me dão me menos de 100MB e depois eu ligo para as avarias e logo esseguir fico com o valor contratdo eles dizem que com router deles esta tudo bem.CumprimentosNelson Costa

Venho por este meio comunicar que a MEO me está a descontar duas farturas pelo mesmo serviço, o que nãp posso compreender, dado que tenho só um contrato com a MEO, dado que ultimo contrato qye efetuei seria para substituir o primeiro.Não compreendo como uma empresa pode fazer tal ilegalidade.

Assunto - Prestação de Serviço nula NIF - 231784171Exmos. Senhores,A minha situação parece ser de azar, mau gosto ou incompetência. Ligo para a MEO no dia 02/12 a marcar uma mudança de casa que, após uma chamada longa (quase 2 horas) em que a colaboradora mal sabia o que estava a fazer, ficou marcada para dia 06/12 a instalação na minha nova morada, do pacote M3, no qual eu especifiquei BOX com canais e internet 500mb.No dia 05/12 ligo novamente para confirmar se esta instalação irá acontecer e para perguntar se mesmo mudando de M1 (NET 1G) para M3, posso manter a internet de 1G que já possuía e novamente citei BOX COM CANAIS E INTERNET 1G só para ter a certeza que estava tudo recapitulado e entendido. Fiquei satisfeito com o serviço e até me deram o preço de black friday para o pacote solicitado. No entanto, 3 horas após este telefonema, recebo uma mensagem a cancelar a instalação do dia seguinte, sem aviso prévio e sem razão nenhuma explícita na mensagem e sem telefonema algum. Mal sabia eu que durante o dia 5 e 6/12 iria passar várias horas ao telefone só para os colaboradores me passarem de departamento em departamento sem ninguém saber o que me dizer ou explicar o porquê do cancelamento. Chegou a haver uma chamada em que em 40 minutos já me tinham mudado de departamento 6/8 vezes. Após tanta chamada, finalmente uma colaboradora deduziu que o último colaborador com o qual eu falei na chamada de dia 05/12, tinha percebido mal e tinha mudado o meu serviço de M3 para M4, resultando assim no cancelamento da instalação pela qual eu tanto ansiava. Nem consigo eu perceber como é que percebeu tal coisa, dado que eu mencionei a todos os colaboradores com quem falei por chamadas que eu tenho tarifário MOCHE há vários anos e não tinha intenção de mudar, tanto que até perguntei se havia possibilidade de só ter BOX com canais e internet, não queria nada que tivesse a ver com Voz e telefone. Depois de um dia maçador ao telefone com a MEO, já ninguém sabia o que me dizer ou fazer quanto á situação que me estavam a fazer passar, mandaram-me ir a uma das lojas MEO na cidade. Na loja, só me conseguiram marcar a instalação para dia 21/12, deram-me um cartão telefónico com 30g de internet para tentar trabalhar (horrivelmente) e novamente especifiquei: BOX com canais e internet 1G. Inesperadamente, no dia 13, recebo uma chamada a avisar que tinham uma vaga para instalação no dia seguinte (14) e se estaria disponível para tal e confirmei então que podia ser entre as 8h e as 10h da manhã. O técnico instalou a internet e foi só. Perguntei pela BOX com canais, respondeu que não tinha nenhuma ordem para tal e até me mostrou que nada tinha notificado que eu tinha BOX. Fui verificar ao contrato e é mesmo verdade que o pack que colocaram foi canais sem box. Quando fiz a sincronização do meu plasma ( estava ao telefone com a MEO ) vejo que a TV continuamente diz que os canais estão indisponíveis mesmo feita a sincronização. Quanto a isto o colaborar tem resumidamente a dizer-me que a instalação está feita, se o plasma não roda os canais, problema seu. Estou extremamente decepcionado e frustrado com o serviço que me tem sido prestado desde a minha mudança de casa no dia 06/12. Resumindo, marco com urgência a minha mudança de casa (devido a trabalhar com internet e sendo a minha parceira estudante), cancelam no dia antes sem aviso ou razão, ninguém me soube resolver ou explicar a situação, rodaram-me pelos departamentos todos como uma batata quente, mandam-me ir á loja porque já ninguém podia mais comigo. Na loja, a colaboradora que me fez o novo contrato e data de instalação também aparentou não perceber o que era BOX COM CANAIS. Foi-me dito que esta mudança de casa teria um custo de 25€ e agora nem me fizeram o contrato como pedi, pago por uma instalação incompleta, ainda me dizem que o problema é meu se não conseguir ver os canais e não me ligam de volta quando me foi dito que me iriam ligar para o telefone entre as 9h e as 22h no dia 14 ou 15/12. Aguardo uma resposta, um acerto e até uma compensação por todo este transtorno no qual fui colocado. Eu não estou a pagar para não conseguir usufruir do serviço e ser tratado desta maneira. Cumprimentos, D.P.